Câu hỏi thường gặp về IPTV Expert

Trước tiên, hãy kiểm tra xem giao dịch có xuất hiện trong lịch sử mua hàng của tài khoản Apple, Google hoặc Microsoft đã thanh toán hay không.

1. Trên thiết bị đã dùng để mua, hãy sử dụng cùng tài khoản cửa hàng đó.
2. Đăng nhập vào tài khoản IPTV Expert của bạn.
3. Mở màn hình Premium và chọn Đã mua? Khôi phục.
4. Sau khi khôi phục hoàn tất, mở lại ứng dụng và kiểm tra trạng thái Premium.

Nếu khôi phục thất bại hoặc vẫn chưa có Premium, hãy dùng Sao chép thông tin nếu thông báo lỗi có tùy chọn này, rồi liên hệ hỗ trợ kèm biên nhận và phiên bản ứng dụng. Hãy nhờ hỗ trợ kiểm tra giao dịch hiện có trước khi mua lại. Apple cũng giải thích cách khôi phục giao dịch mua.

Premium có thể đi theo tài khoản IPTV Expert của bạn trên các ứng dụng Expert được hỗ trợ khi giao dịch mua được liên kết với tài khoản đó. Bắt đầu trên thiết bị mà Premium đang hoạt động: đăng nhập vào tài khoản Expert, rồi khôi phục giao dịch bằng tài khoản cửa hàng ban đầu. Trên thiết bị kia, đăng nhập bằng cùng địa chỉ email của tài khoản Expert.

Tài khoản Expert và tài khoản Apple, Google hoặc Microsoft của bạn có mục đích khác nhau. Dùng cùng địa chỉ email ở hai cửa hàng không tự chuyển giao dịch mua.

Các phiên bản trả phí cũ và trang ứng dụng cũ trên cửa hàng có thể cần hỗ trợ xử lý. Nếu thiết bị thứ hai vẫn hiển thị Miễn phí, hãy gửi biên nhận và phiên bản ứng dụng trên cả hai thiết bị cho hỗ trợ trước khi mua lại.

Kiểm tra tên ứng dụng và trang ứng dụng trên cửa hàng được ghi trong biên nhận ban đầu. Các trang Android cũ và phiên bản Windows trả phí riêng có thể khác ứng dụng hiện tại.

Dùng trang tải xuống chính thức để xác định phiên bản hiện tại dành cho thiết bị. Trên thiết bị đã mua ban đầu, kiểm tra tài khoản cửa hàng đã mua, đăng nhập tài khoản Expert và thử Đã mua? Khôi phục nếu phiên bản của bạn có tùy chọn này.

Nếu giao dịch cũ vẫn không được nhận diện, hãy liên hệ hỗ trợ kèm tên ứng dụng ban đầu, biên nhận, cửa hàng, email tài khoản Expert và phiên bản ứng dụng hiện tại. Hỗ trợ cần kiểm tra giao dịch đó; chỉ có khóa kích hoạt cũ hoặc cùng email cửa hàng có thể không kích hoạt được phiên bản khác. Giữ nguyên bản cài đặt và thông tin nguồn hiện có trong khi giao dịch được kiểm tra.

Biên nhận và chi tiết giao dịch trên cửa hàng xác định sản phẩm bạn đã mua. Kiểm tra tên gói, việc gia hạn có bật không và ngày gia hạn hoặc hết hạn nếu có. Giao dịch mua một lần có thể xuất hiện trong lịch sử mua hàng thay vì danh sách đăng ký định kỳ.

Màn hình Premium hiển thị các ưu đãi hiện có cho cửa hàng và tài khoản của bạn. Trước khi xác nhận gói khác, hãy đọc ngày có hiệu lực và điều khoản gia hạn của cửa hàng; đừng mặc định rằng đăng ký trước đã được hủy.

Ngày hết hạn danh sách phát của nhà cung cấp tách biệt với giao dịch mua ứng dụng. Premium trọn đời không gia hạn đăng ký nhà cung cấp hoặc thêm kênh. Nếu biên nhận và trạng thái trong ứng dụng không khớp, hãy gửi biên nhận cho hỗ trợ.

Quản lý gia hạn qua tài khoản thu tiền của bạn:

• Apple: trên iPhone hoặc iPad, mở Cài đặt > tên của bạn > Gói đăng ký, chọn đăng ký và làm theo các bước hủy của Apple. Hướng dẫn này cũng có chỉ dẫn cho Mac.
• Google Play: mở Gói thuê bao trong Google Play bằng tài khoản Google đã mua, chọn đăng ký và làm theo các bước hủy của Google.
• Thanh toán Microsoft: kiểm tra tài khoản Microsoft đã mua và làm theo hướng dẫn đăng ký của Microsoft nếu giao dịch có thanh toán định kỳ.

Gỡ ứng dụng hoặc xóa tài khoản Expert không hủy thanh toán trên cửa hàng. Giao dịch mua một lần không có gia hạn định kỳ để hủy. Với đăng ký nhà cung cấp IPTV, hãy liên hệ nhà cung cấp thu tiền của bạn.

Trước tiên, tìm biên nhận để xác định bên đã thu tiền và tài khoản đã mua.

• Giao dịch Apple: làm theo hướng dẫn hoàn tiền của Apple.
• Giao dịch Google Play: dùng quy trình hoàn tiền của Google Play. Bạn cũng có thể liên hệ đội hỗ trợ ứng dụng về vấn đề mua hàng.
• Giao dịch Microsoft Store: xem hướng dẫn hoàn tiền ứng dụng của Microsoft.

Việc chấp thuận tùy thuộc vào giao dịch và quy định cửa hàng áp dụng. Hủy đăng ký và hoàn tiền là hai thao tác riêng. Nếu cửa hàng báo một khoản hoàn tiền mà bạn không nhận ra, hãy gửi trạng thái giao dịch và biên nhận cho hỗ trợ. Các khoản thanh toán cho kênh hoặc dịch vụ IPTV cần được kiểm tra với nhà cung cấp đó.

IPTV Expert là trình phát đa phương tiện. Premium mở khóa tính năng ứng dụng; nhà cung cấp nội dung cung cấp kênh, phim, phim bộ, danh sách phát và thông tin truy cập.

Nếu màn hình thiết lập yêu cầu máy chủ, tên người dùng, mật khẩu hoặc URL danh sách phát, hãy lấy các thông tin này từ nhà cung cấp. Mua Premium không tạo tài khoản dịch vụ IPTV. Các câu hỏi về thêm nội dung, gia hạn danh sách phát, ngôn ngữ có sẵn hoặc gói kênh thuộc về nhà cung cấp nội dung đó.

Bạn có thể dùng ba tài khoản riêng:

• Tài khoản IPTV Expert: đăng nhập bằng email và mã xác minh gửi đến email đó. Tài khoản này xác định tài khoản Expert của bạn cho các tính năng tài khoản được hỗ trợ và quyền Premium đã liên kết.
• Tài khoản cửa hàng: tài khoản Apple, Google hoặc Microsoft sở hữu giao dịch trên cửa hàng, quản lý thanh toán và khôi phục giao dịch.
• Thông tin đăng nhập nhà cung cấp: thông tin máy chủ, URL danh sách phát, hoặc cổng và địa chỉ MAC dùng để tải nội dung.

Mã xác minh Expert cần nhập trên màn hình đăng nhập Expert. Nhập thông tin đăng nhập nhà cung cấp khi thêm nguồn. Nếu đã có Premium trên thiết bị khác, hãy dùng cùng email tài khoản Expert hiện có ở đó.

Chọn Thêm nguồn, đặt tên nguồn và chọn loại kết nối nhà cung cấp đã cấp:

• Danh sách phát M3U/M3U8: nhập URL danh sách phát.
• Xtream Codes: nhập địa chỉ máy chủ, tên người dùng và mật khẩu.
• Cổng Stalker: nhập máy chủ cổng và địa chỉ MAC đã đăng ký với nhà cung cấp.

Sao chép địa chỉ đầy đủ, gồm tiền tố http:// hoặc https:// và số cổng nếu có. Giữ thông tin đăng nhập đúng như nhà cung cấp đã cấp. Nếu chỉ có tệp danh sách phát cục bộ, hãy nhờ nhà cung cấp cấp URL được hỗ trợ hoặc liên hệ hỗ trợ về các tùy chọn nhập trên thiết bị.

Kiểm tra địa chỉ email nhập trên màn hình đăng nhập, kể cả chính tả, rồi kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác của hộp thư đó. Khi tùy chọn gửi lại khả dụng, yêu cầu mã mới và nhập mã từ email mới.

Nếu ứng dụng từ chối email trước khi gửi mã hoặc bạn vẫn không đăng nhập được, hãy cập nhật ứng dụng và liên hệ hỗ trợ kèm lỗi chính xác, thiết bị gặp vấn đề và phiên bản ứng dụng. Bàn phím TV không nhập được mã, màn hình xám hoặc ứng dụng bị đóng khi đăng nhập cũng cần các thông tin này. Tạo hoặc xóa tài khoản liên tục không khôi phục được giao dịch trên cửa hàng.

Kiểm tra kết nối và đối chiếu loại nguồn, địa chỉ máy chủ, cổng và thông tin đăng nhập với thông tin nhà cung cấp đã cấp. Xác nhận tài khoản nhà cung cấp còn hoạt động và địa chỉ máy chủ chưa thay đổi. Với cổng Stalker, kiểm tra địa chỉ MAC đã đăng ký với nhà cung cấp.

Nếu có thể, thử cùng nguồn trong trình phát khác. Ghi lại việc nhập danh sách thất bại hay danh sách tải được nhưng không phát được; đây là hai triệu chứng khác nhau. Nếu cùng nguồn tải được nơi khác nhưng thất bại trong Expert, gửi lỗi chính xác và phiên bản ứng dụng cho hỗ trợ điều tra.

Chọn đúng nguồn, rồi dùng thao tác làm mới trong danh sách nguồn hoặc mở cài đặt Danh sách phát và chọn Làm mới ngay. Thao tác này yêu cầu danh mục hiện tại từ nhà cung cấp. Làm mới lịch chương trình là thao tác riêng trong cài đặt EPG.

Nếu làm mới thất bại, kiểm tra thông tin nguồn, kết nối internet và tài khoản nhà cung cấp. Danh sách vẫn phát được trên thiết bị khác có thể là danh sách cũ đã lưu đệm, vì vậy hãy thử làm mới lại trên thiết bị đó. Nếu Expert liên tục quay về màn hình làm mới hoặc không bao giờ hoàn tất, liên hệ hỗ trợ kèm lỗi, thiết bị, phiên bản ứng dụng và kết quả so sánh.

Chọn nguồn và mục mong muốn, làm mới danh sách phát, rồi xóa bộ lọc tìm kiếm, danh mục hoặc yêu thích. Kiểm tra xem nội dung hoặc danh mục của nó có bị ẩn không.

Nếu vẫn không xuất hiện, hỏi nhà cung cấp xem nội dung có trong tài khoản và danh mục của nguồn đó không. Premium không thêm nội dung hoặc phiên bản ngôn ngữ vào danh mục nhà cung cấp.

Khi cùng nội dung xuất hiện với cùng tài khoản nhà cung cấp trong trình phát khác nhưng thiếu trong Expert, liên hệ hỗ trợ kèm tên nội dung, loại nguồn, thiết bị, phiên bản ứng dụng và thông tin so sánh. Việc mất toàn bộ mục Phim bộ sau cập nhật cũng cần điều tra.

Dùng cùng tài khoản Expert trên các ứng dụng tương thích đã cập nhật. Khi Premium hoạt động, đồng bộ tài khoản được hỗ trợ có thể khôi phục nguồn, mục yêu thích, hoạt động gần đây, tiến độ phát và nhóm, nội dung đã lưu hoặc ẩn.

Sau khi nguồn xuất hiện trên thiết bị khác, chọn nguồn và để thiết bị tải hoặc làm mới danh mục. Tệp video đã tải xuống vẫn ở thiết bị đã tải. Không phải mọi cài đặt trình phát, giao diện và lịch chương trình riêng của thiết bị đều được chia sẻ.

Nếu thiếu mục yêu thích hoặc nguồn, kiểm tra email tài khoản Expert và trạng thái Premium trên cả hai thiết bị. Nếu chúng khớp mà dữ liệu vẫn khác, liên hệ hỗ trợ kèm phiên bản của cả hai ứng dụng. Giữ nguyên nguồn và bản cài đặt hiện có trong khi vấn đề được kiểm tra.

Với nguồn Xtream được hỗ trợ trên phiên bản có Chi tiết danh sách phát, mở cài đặt Danh sách phát và tìm Ngày hết hạn, Số kết nối đồng thời tối đa và Số kết nối đang dùng. Các trường này phụ thuộc vào thông tin nhà cung cấp trả về. Chúng có thể vắng mặt hoặc hiển thị Không được cung cấp, và menu Apple TV có thể không hiển thị chúng.

Nếu không thấy ngày hết hạn, nhờ nhà cung cấp xác nhận. Ngày này mô tả dịch vụ nội dung, tách biệt với giao dịch Premium của ứng dụng. Nhà cung cấp cũng kiểm soát số luồng bạn có thể mở cùng lúc.

Thử nội dung thứ hai từ cùng nguồn và ghi nhận vấn đề ảnh hưởng đến TV trực tiếp, phim, phim bộ hay cả ba. Kiểm tra xem cùng nội dung có phát trên thiết bị hoặc trình phát khác bằng cùng tài khoản nhà cung cấp không.

Xác nhận tài khoản nhà cung cấp hoạt động và đóng các luồng khác nếu có thể đã chạm giới hạn kết nối đồng thời. Khi có tùy chọn, thử trình phát khác trong Cài đặt trình phát video > Chọn trình phát video.

Nếu nội dung hoạt động nơi khác nhưng vẫn thất bại trong Expert, gửi nội dung chính xác, lỗi, thiết bị, phiên bản ứng dụng và trình phát đã chọn cho hỗ trợ. Sự cố nhà cung cấp, vấn đề tương thích luồng và lỗi phát sinh trong ứng dụng cần những cách điều tra khác nhau.

Chỉ kiểm tra tốc độ không kiểm tra được máy chủ luồng, kết nối cục bộ hoặc cách trình phát xử lý luồng đó. So sánh vài nội dung, đóng các luồng đang hoạt động khác và thử kết nối ổn định như Ethernet nếu có.

Nếu ứng dụng có Độ ổn định phát, thử mức tải đệm mạnh hơn. Mức này có thể giảm gián đoạn nhưng cần lâu hơn để bắt đầu hoặc tiếp tục phát. Bạn cũng có thể thử trình phát khác có sẵn.

Nếu vấn đề chỉ xảy ra với VPN hoặc trên một mạng, tạm so sánh khi không dùng VPN đó hoặc trên mạng khác để xác định khác biệt. Nếu tiếp diễn, báo nội dung bị ảnh hưởng, kết quả kiểm tra mạng, trình phát và phiên bản ứng dụng cho hỗ trợ.

Mở Cài đặt trình phát video > Chọn trình phát video nếu thiết bị có tùy chọn này, chọn trình phát khác trong danh sách rồi mở lại video bị ảnh hưởng.

Lựa chọn trình phát thay đổi theo nền tảng và phiên bản ứng dụng. Ví dụ, ứng dụng Apple TV gốc có lựa chọn khác ứng dụng Android TV. Dùng các trình phát thực sự có trên thiết bị; trình phát được đề xuất cho nền tảng khác có thể không xuất hiện.

Thử lại cùng nội dung và báo xem hình ảnh, âm thanh, phụ đề hoặc thao tác tua có thay đổi không. Đổi trình phát là phép thử hữu ích nhưng có thể không giải quyết mọi luồng bị lỗi.

Mở điều khiển trình phát và chọn Âm thanh hoặc Phụ đề, rồi chọn một luồng có sẵn. Nếu không có luồng nào trong danh sách, luồng nội dung hoặc trình phát đã chọn chưa cung cấp luồng đó. Kiểm tra xem nhà cung cấp có phiên bản khác của nội dung với ngôn ngữ cần dùng không.

Nếu trình phát có điều khiển kích thước, kiểu hoặc độ trễ phụ đề, điều chỉnh cho video đó. Nếu thiếu luồng hoặc vẫn lệch thời gian, thử trình phát khác có sẵn và báo nội dung, ngôn ngữ luồng và độ lệch thời gian cho hỗ trợ.

Tìm phụ đề ngoài và truyền lên TV có giới hạn riêng về tính khả dụng và định dạng. Premium không bảo đảm có một ngôn ngữ phụ đề hoặc âm thanh cho mọi nội dung.

Tua trong phim hoặc tập phim khác với phát lại kênh trực tiếp. Xem lại truyền hình trực tiếp cần thông tin lưu trữ hoặc phát lại do nhà cung cấp cấp cho kênh và chương trình đó. Chỉ Premium không thêm kho phát lại.

Nếu nút nhảy lùi lại nhảy tới, hoặc tua thất bại trong video theo yêu cầu, thử trình phát khác có sẵn và báo thiết bị, trình phát, tên nội dung và thao tác chính xác. Nêu rõ vấn đề có bắt đầu sau cập nhật không. Hành vi này cần điều tra; nó tách biệt với việc kênh không có dịch vụ xem lại.

Với phim hoặc tập chưa xem xong, chọn Tiếp tục phát khi được hỏi, hoặc Bắt đầu từ đầu để bắt đầu lại. Để chia sẻ tiến độ xem, kiểm tra cả hai thiết bị dùng cùng tài khoản Expert và Premium đang hoạt động. Nếu đã tải video, mở từ Tải xuống để phát bản cục bộ. Cho hỗ trợ biết Tiếp tục thất bại với bản đó hay video phát qua mạng.

Nếu một tập nhảy tới cuối hoặc hiện đếm ngược tập kế tiếp ngay lập tức, thử phát từ đầu và bằng trình phát khác có sẵn. Kiểm tra tùy chọn xem liên tục hoặc tập kế tiếp nếu thiết bị có.

Nếu Tiếp tục vẫn bắt đầu từ số không hoặc bỏ qua tập, gửi tên nội dung, tập, vị trí mong đợi, thiết bị, phiên bản ứng dụng và trình phát cho hỗ trợ. Giữ nguyên lịch sử và nguồn trong khi vấn đề được điều tra.

Kiểm tra bản cập nhật có sẵn trong cửa hàng chính thức hoặc kênh cài đặt. Nếu cập nhật cửa hàng bị kẹt trong hàng đợi, hoàn tất các cập nhật đang chờ và khởi động lại thiết bị, rồi mở lại Expert.

Ghi lại thao tác gây lỗi: mở ứng dụng, đăng nhập, đồng bộ, mở kênh hoặc tải tập phim. Nếu chỉ xảy ra khi phát, thử trình phát khác có sẵn.

Nếu lỗi tiếp diễn, liên hệ hỗ trợ kèm thiết bị và phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi ngắn và các bước tái hiện. Trước khi xóa nguồn, đăng xuất, xóa dữ liệu ứng dụng hoặc cài lại, hỏi hỗ trợ cách giữ nguồn cục bộ, mục yêu thích và nội dung tải xuống.

Kết nối thiết bị gửi và thiết bị nhận vào cùng mạng cục bộ. Trên iPhone hoặc iPad, cho IPTV Expert truy cập Mạng cục bộ trong cài đặt thiết bị. Mở nút truyền và chọn thiết bị nhận; nhập mã hiển thị trên TV nếu AirPlay yêu cầu.

Tính khả dụng của truyền nội dung thay đổi theo nền tảng, phiên bản ứng dụng và thiết bị nhận. Nếu vẫn thiếu thiết bị nhận, cho hỗ trợ biết model chính xác, thiết bị gửi, phiên bản ứng dụng và các ứng dụng khác có tìm thấy nó không.

Chromecast và AirPlay không phát được mọi định dạng video, âm thanh hoặc phụ đề. Tính tương thích phụ thuộc vào thiết bị nhận cụ thể. Luồng phát được trong IPTV Expert trên điện thoại hoặc máy tính vẫn có thể dùng định dạng mà thiết bị nhận TV không giải mã được.

IPTV Expert gửi luồng nguồn mà không chuyển đổi sang định dạng khác. Khi thiết bị nhận không giải mã được định dạng đó, lỗi phát là giới hạn tương thích Chromecast hoặc AirPlay, không phải lỗi của IPTV Expert.

Kiểm tra xem cùng nội dung có phát cục bộ không. Nếu nhà cung cấp có định dạng khác hoặc phiên bản HLS, thử phiên bản đó. Bạn cũng có thể thử Expert cài trực tiếp trên thiết bị Apple TV hoặc Android TV được hỗ trợ.

Nếu không chắc định dạng được hỗ trợ, gửi model thiết bị nhận, nội dung, thiết bị gửi, phiên bản ứng dụng và việc âm thanh hay hình ảnh có bắt đầu không cho hỗ trợ. Kèm kết quả so sánh với ứng dụng khác nếu có.

Lịch chương trình điện tử, hay EPG, cần dữ liệu lịch khớp với kênh của nguồn. Mở cài đặt EPG, bảo đảm Đã bật, rồi chọn Làm mới ngay.

Bạn cũng có thể bật tự làm mới EPG trong EPG > Tần suất làm mới. Chọn khoảng thời gian, chẳng hạn mỗi ngày một lần, thay vì để tự làm mới tắt, để lịch được cập nhật tự động.

Nguồn Xtream dùng lịch XMLTV của nhà cung cấp. Danh sách phát M3U có thể chứa URL lịch; bạn cũng có thể nhập URL XMLTV tùy chỉnh do nhà cung cấp cấp. Nguồn Stalker lấy thông tin lịch từ cổng. Chỉ nhãn "M3U Plus" không xác nhận rằng có dữ liệu lịch phù hợp.

Nếu lịch vẫn trống, xác nhận nguồn cấp lịch với nhà cung cấp và báo tất cả kênh hay chỉ một số kênh bị ảnh hưởng. Làm mới danh sách phát và làm mới lịch là hai thao tác riêng.

Trước tiên kiểm tra ngày, đồng hồ và múi giờ của thiết bị. Nếu mọi chương trình lệch cùng một khoảng, dùng EPG > Chuyển múi giờ nếu có và điều chỉnh độ lệch.

Nếu chỉ một số kênh sai, nhờ nhà cung cấp kiểm tra dữ liệu lịch của các kênh đó. Nếu dữ liệu đúng nhưng Expert vẫn hiển thị giờ sai, gửi kênh, chương trình, giờ mong đợi, múi giờ thiết bị và ảnh chụp màn hình cho hỗ trợ.

Trên thiết bị có thao tác Tải xuống, tải phim hoặc tập và chờ hoàn tất. Mở nội dung đã hoàn tất từ Tải xuống trên cùng thiết bị để phát tệp cục bộ.

Nội dung tải xuống được lưu cục bộ và không sao chép sang thiết bị khác bằng đồng bộ tài khoản. Hỗ trợ thay đổi theo nền tảng và nguồn; tính năng có trên điện thoại hoặc máy tính có thể không xuất hiện trong ứng dụng TV. Luồng của nhà cung cấp cũng cần truy cập được để hoàn tất tải xuống.

Kết nối Wi-Fi, kiểm tra thiết bị có đủ dung lượng trống và xác nhận cùng nội dung vẫn phát từ nguồn. Các tác vụ tải xuống hiện tại yêu cầu Wi-Fi. Trong Tải xuống, dùng thao tác Thử lại hoặc Tiếp tục có sẵn cho nội dung bị ảnh hưởng.

Nếu vẫn chờ trong hàng đợi, dừng ở cùng một chỗ hoặc làm ứng dụng bị đóng, liên hệ hỗ trợ kèm nội dung, thiết bị, phiên bản ứng dụng, dung lượng trống và trạng thái tải xuống. Nêu rõ việc tải một nội dung nhỏ từ cùng nguồn có thành công không. Giữ nguyên nguồn; xóa nguồn có thể xóa nội dung tải xuống cục bộ liên quan.

Ghi truyền hình trực tiếp phụ thuộc vào ứng dụng, trình phát đã chọn, thiết bị và nguồn. Có mục "Bản ghi" không có nghĩa mọi trình phát đều ghi được luồng hiện tại. Khi có Ghi, bắt đầu khi kênh đang phát, giữ phiên chạy và nhấn Dừng trước khi đổi kênh hoặc rời đi. Thử trình phát khác hỗ trợ ghi nếu có trong danh sách.

Với bản ghi tạo tệp không byte, trước tiên kiểm tra dung lượng trống và việc luồng trực tiếp có phát ổn định không. Sau đó báo loại nguồn, kênh, trình phát đã chọn, thiết bị, phiên bản ứng dụng và các kênh khác có ghi thành công không. Bản ghi trống hoặc lỗi đóng ứng dụng liên quan đến ghi cần điều tra; ghi lại cùng nội dung nhiều lần có thể không giải quyết được.

Trong ứng dụng Apple TV gốc, mở Menu, tìm Tài khoản & Danh sách phát, rồi chọn Danh sách phát.

• Để khôi phục nội dung ẩn, mở Danh mục / video bị ẩn, chọn danh sách danh mục hoặc video, rồi chọn nội dung để hiện lại.
• Để đổi thứ tự yêu thích, mở Sắp xếp lại mục yêu thích và chọn thẻ TV Trực tiếp, Phim bộ hoặc Phim lẻ.

Trên thiết bị khác, tìm tùy chọn nội dung ẩn hoặc yêu thích tương ứng trong cài đặt danh sách phát. Nếu mục yêu thích biến mất sau cập nhật hoặc đổi tài khoản, trước tiên kiểm tra nguồn đã chọn và tài khoản Expert. Liên hệ hỗ trợ nếu vẫn thiếu.

Giao diện theo cài đặt ngôn ngữ dành cho ứng dụng trên thiết bị. Kiểm tra cài đặt ngôn ngữ ứng dụng hoặc ngôn ngữ ưu tiên của hệ điều hành, rồi mở lại Expert sau khi thay đổi.

Lựa chọn ngôn ngữ âm thanh và phụ đề trong Cá nhân hóa ảnh hưởng đến các luồng phát, tách biệt với ngôn ngữ giao diện. Nếu giao diện vẫn dùng ngôn ngữ ngoài dự kiến, liên hệ hỗ trợ kèm thiết bị, ngôn ngữ hệ thống, ngôn ngữ mong muốn và phiên bản ứng dụng.

Trên các phiên bản iOS được Expert hỗ trợ, mở Cài đặt trình phát video và bật Âm thanh chạy nền, rồi thử luồng trước khi khóa màn hình.

Tùy chọn này và hỗ trợ phát nền có thể khác trên nền tảng khác và với trình phát đã chọn. Nếu có tùy chọn nhưng âm thanh vẫn dừng, báo thiết bị, phiên bản ứng dụng, trình phát và vấn đề xảy ra với TV trực tiếp, phim hay tập phim.

Chọn thiết bị trên trang tải Expert chính thức. Trang liên kết đến các cửa hàng hiện tại và tùy chọn cài trực tiếp. Với Windows, tải Expert từ trang Microsoft Store.

Với Android TV, Google TV và Fire TV, dùng tùy chọn cài đặt TV trên trang chính thức. Chọn bản dành cho thiết bị đó. Kiểm tra hệ điều hành TV và đối chiếu với nền tảng trên trang tải; chỉ thương hiệu không xác định nền tảng. Tên ứng dụng tương tự trong kết quả tìm kiếm có thể thuộc nhà phát hành khác.

Kiểm tra yêu cầu hệ điều hành hiện tại của cửa hàng hoặc kênh tải đã chọn. Nếu nền tảng TV không được liệt kê, dùng thiết bị TV bên ngoài được hỗ trợ. Nếu thiếu giao dịch cũ sau khi cài, dùng các bước khôi phục giao dịch bên trên thay vì mua lại.

Expert điều chỉnh menu và công cụ phát theo từng nền tảng. Lựa chọn trình phát, truyền nội dung, ghi, tải ngoại tuyến và phát nền có thể khác theo thiết bị và phiên bản ứng dụng. Tính năng Premium cũng cần thiết bị, trình phát và nguồn liên quan hỗ trợ.

Kiểm tra điều khiển có trong ứng dụng đã cài và ghi chú cập nhật hiện tại. Nếu thiếu tính năng bạn cần, hỏi hỗ trợ về nền tảng cụ thể đó trước khi mua cho nền tảng này. Với yêu cầu tính năng, nêu thiết bị và mô tả thao tác muốn thực hiện; hỗ trợ có thể đánh giá mà không hứa ngày phát hành.

Dùng tùy chọn liên hệ của ứng dụng nếu có thể để tin nhắn có nền tảng, phiên bản ứng dụng, ID tài khoản và trạng thái Premium. Bạn cũng có thể gửi email đến iptv.expert.app@gmail.com.

Mô tả điều bạn mong đợi, điều đã xảy ra và các bước chính xác để tái hiện. Bao gồm:

• Model thiết bị, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng Expert.
• Nội dung lỗi chính xác, ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình ngắn.
• Loại nguồn và vấn đề ảnh hưởng TV trực tiếp, phim, phim bộ, một nội dung hay mọi nội dung.
• Trình phát đã chọn và kết quả thử cùng nội dung trên trình phát, thiết bị hoặc mạng khác.
• Với giao dịch mua: cửa hàng, tên sản phẩm, biên nhận, email tài khoản Expert và kết quả khôi phục hoặc nội dung Sao chép thông tin.

Với vấn đề bắt đầu sau cập nhật, nêu phiên bản cuối hoạt động được nếu bạn biết.