Vanliga frågor om IPTV Expert

Kontrollera först att köpet finns i köphistoriken för det Apple-, Google- eller Microsoft-konto som betalade för det.

1. Använd samma butikskonto på enheten där du gjorde köpet.
2. Logga in på ditt IPTV Expert-konto.
3. Öppna Premium-skärmen och välj Redan köpt? Återställ.
4. När återställningen är klar öppnar du appen igen och kontrollerar dess Premium-status.

Om återställningen misslyckas eller Premium fortfarande saknas använder du Kopiera information om felmeddelandet erbjuder det och kontaktar supporten med kvittot och appversionen. Be supporten kontrollera det befintliga köpet innan du köper igen. Apple förklarar också hur återställning av köp fungerar.

Premium kan följa ditt IPTV Expert-konto i Expert-appar som stöds när köpet är kopplat till kontot. Börja på enheten där Premium redan fungerar: logga in på ditt Expert-konto och återställ köpet med det ursprungliga butikskontot. Logga in med samma e-postadress för Expert-kontot på den andra enheten.

Ditt Expert-konto och ditt Apple-, Google- eller Microsoft-konto har olika syften. Samma e-postadress i två butiker överför inte i sig ett köp.

Äldre betalversioner och tidigare butikslistningar kan kräva hjälp från supporten. Om den andra enheten fortfarande visar Gratis skickar du kvittot och båda enheternas appversioner till supporten innan du köper igen.

Kontrollera vilken app och butikslistning som anges på originalkvittot. Äldre Android-listningar och separata betalversioner för Windows kan skilja sig från den aktuella appen.

Använd den officiella nedladdningssidan för att hitta aktuell version för enheten. På enheten där du gjorde det ursprungliga köpet kontrollerar du butikskontot, loggar in på ditt Expert-konto och provar Redan köpt? Återställ om din version erbjuder det.

Om det gamla köpet fortfarande inte känns igen kontaktar du supporten med ursprungligt appnamn, kvitto, butik, Expert-kontots e-postadress och aktuell appversion. Supporten måste kontrollera köpet; en gammal aktiveringsnyckel eller samma e-postadress i butiken kanske inte räcker för att aktivera en annan version. Behåll befintlig installation och källuppgifter medan köpet undersöks.

Kvittot och butikens köpuppgifter visar vilken produkt du köpte. Kontrollera abonnemangets namn, om förnyelse är aktiverad och eventuella förnyelse- eller slutdatum. Ett engångsköp kan finnas i köphistoriken i stället för i listan över återkommande abonnemang.

Premium-skärmen visar erbjudanden som för närvarande finns för din butik och ditt konto. Läs butikens startdatum och förnyelsevillkor innan du bekräftar ett annat abonnemang; utgå inte från att ett tidigare abonnemang har avslutats.

Leverantörens slutdatum för spellistan är skilt från appköpet. Livslång Premium förlänger inte leverantörsabonnemanget och lägger inte till kanaler. Skicka kvittot till supporten om det inte stämmer med appens status.

Hantera förnyelsen via kontot som debiterar dig:

• Apple: öppna Inställningar > ditt namn > Prenumerationer på iPhone eller iPad, välj abonnemanget och följ Apples steg för uppsägning. Använd samma guide för Mac-instruktioner.
• Google Play: öppna Prenumerationer i Google Play med Google-kontot som gjorde köpet, välj abonnemanget och följ Googles steg för uppsägning.
• Microsoft-fakturering: kontrollera Microsoft-kontot som gjorde köpet och följ Microsofts abonnemangsvägledning om köpet har återkommande betalning.

Att avinstallera appen eller radera ditt Expert-konto avslutar inte butikens debitering. Ett engångsköp har ingen återkommande förnyelse att avsluta. För abonnemang hos en IPTV-leverantör kontaktar du leverantören som tar betalt.

Hitta kvittot först så att du kan identifiera vem som tog betalt och vilket konto som gjorde köpet.

• Apple-köp: följ Apples instruktioner för återbetalning.
• Google Play-köp: använd Google Plays återbetalningsprocess. Du kan också kontakta appens supportteam om ett köpproblem.
• Microsoft Store-köp: läs Microsofts vägledning om återbetalning av appar.

Godkännandet beror på köpet och butikens tillämpliga regler. Uppsägning och återbetalning är separata åtgärder. Om en butik rapporterar en återbetalning som du inte känner igen skickar du transaktionsstatus och kvitto till supporten. Betalningar för kanaler eller en IPTV-tjänst måste kontrolleras med den leverantören.

IPTV Expert är en mediaspelare. Premium låser upp appfunktioner; din innehållsleverantör tillhandahåller kanaler, filmer, serier, spellista och åtkomstuppgifter.

Om konfigurationsskärmen frågar efter server, användarnamn, lösenord eller spellistans URL hämtar du uppgifterna från leverantören. Att köpa Premium skapar inte ett IPTV-tjänstekonto. Frågor om nya titlar, förnyelse av en spellista, tillgängliga språk eller kanalpaketet hör till leverantören av innehållet.

Du kan använda tre separata konton:

• IPTV Expert-konto: logga in med din e-postadress och verifieringskoden som skickas till den. Detta identifierar ditt Expert-konto för kontofunktioner som stöds och kopplad Premium-åtkomst.
• Butikskonto: ditt Apple-, Google- eller Microsoft-konto äger butiksköpet och hanterar betalning och återställning.
• Leverantörsinloggning: serveruppgifter, spellistans URL eller portal och MAC-adress som används för att läsa in innehållet.

En Expert-verifieringskod ska anges på Experts inloggningsskärm. Ange leverantörens uppgifter när du lägger till en källa. Om du redan har Premium på en annan enhet använder du samma befintliga Expert-kontos e-postadress där.

Välj Lägg till källa, ge källan ett namn och välj den anslutningstyp leverantören gav dig:

• M3U/M3U8 Spellista: ange spellistans URL.
• Xtream Codes: ange serveradress, användarnamn och lösenord.
• Stalker Portal: ange portalservern och MAC-adressen som registrerats hos leverantören.

Kopiera hela adressen, inklusive prefixet http:// eller https:// och eventuellt portnummer. Behåll leverantörens inloggningsuppgifter exakt som de gavs. Om du bara har en lokal spellistefil ber du leverantören om en URL som stöds eller kontaktar supporten om importalternativen på enheten.

Kontrollera e-postadressen på inloggningsskärmen, inklusive stavningen, och kontrollera sedan skräppostmappen i den brevlådan. Begär en ny kod när alternativet för att skicka igen blir tillgängligt och ange koden från det nya mejlet.

Om appen avvisar e-postadressen innan en kod skickas eller du fortfarande inte kan logga in uppdaterar du appen och kontaktar supporten med exakt fel, berörd enhet och appversion. Ett tv-tangentbord som inte kan mata in koden, en grå skärm eller en krasch vid inloggning behöver också dessa uppgifter. Att skapa eller radera konton upprepade gånger återställer inte ett butiksköp.

Kontrollera anslutningen och jämför källtyp, serveradress, port och inloggningsuppgifter med leverantörens uppgifter. Bekräfta att leverantörskontot är aktivt och att serveradressen inte ändrats. För en Stalker-portal kontrollerar du registrerad MAC-adress med leverantören.

Testa om möjligt samma källa i en annan spelare. Notera om importen misslyckas eller listan läses in men uppspelningen misslyckas; det är olika symtom. Om samma källa fungerar på annat håll men inte i Expert skickar du exakt fel och appversion till supporten för utredning.

Välj rätt källa och använd dess uppdateringsåtgärd i källistan, eller öppna Spellista-inställningarna och välj Uppdatera nu. Detta begär den aktuella katalogen från leverantören. Programguiden uppdateras separat i EPG-inställningarna.

Om uppdateringen misslyckas kontrollerar du källuppgifter, internetanslutning och leverantörskonto. En lista som fortfarande spelas på en annan enhet kan vara en äldre cachelagrad lista, så testa även en ny uppdatering där. Om Expert upprepade gånger återgår till uppdateringsskärmen eller aldrig blir klar kontaktar du supporten med fel, enhet, appversion och jämförelseresultat.

Välj avsedd källa och sektion, uppdatera spellistan och ta bort eventuella sök-, kategori- eller favoritfilter. Kontrollera om objektet eller dess kategori är dolt.

Om det fortfarande inte visas frågar du leverantören om det ingår i ditt konto och källans katalog. Premium lägger inte till titlar eller språkversioner i leverantörens katalog.

Om samma objekt visas med samma leverantörskonto i en annan spelare men saknas i Expert kontaktar du supporten med namn, källtyp, enhet, appversion och jämförelse. Om en hel "Serier"-sektion saknas efter en uppdatering behöver det också utredas.

Använd samma Expert-konto i kompatibla, uppdaterade appar. Med aktiv Premium kan kontosynkronisering som stöds återställa källor, favoriter, senaste aktivitet, uppspelningsposition samt sparade eller dolda grupper och objekt.

När en källa visas på en annan enhet väljer du den och låter enheten läsa in eller uppdatera katalogen. Nedladdade videofiler stannar på enheten som laddade ned dem. Alla enhetsspecifika inställningar för spelare, tema och guide delas inte.

Om favoriter eller en källa saknas kontrollerar du Expert-kontots e-postadress och Premium-status på båda enheterna. Om de stämmer men data fortfarande skiljer sig kontaktar du supporten med båda appversionerna. Behåll befintlig källa och installation medan problemet undersöks.

För Xtream-källor som stöds i versioner som visar Spellistedetaljer öppnar du Spellista-inställningarna och letar efter Utgångsdatum, Max. samtidiga anslutningar och Aktiva anslutningar. Fälten beror på vilka uppgifter leverantören returnerar. De kan saknas eller visa Inte angivet, och Apple TV-menyn kanske inte visar dem.

Om inget slutdatum visas ber du leverantören bekräfta det. Datumet gäller innehållstjänsten, separat från ditt Premium-appköp. Leverantören styr också hur många strömmar du kan öppna samtidigt.

Prova ett annat objekt från samma källa och notera om problemet gäller direktsänd tv, filmer, serier eller alla tre. Kontrollera om samma objekt spelas på en annan enhet eller i en annan spelare med samma leverantörskonto.

Bekräfta att leverantörskontot är aktivt och stäng andra strömmar om gränsen för samtidiga anslutningar kan ha nåtts. Prova en annan spelare i Videospelarinställningar > Välj Videospelare där alternativet finns.

Om objektet fungerar på annat håll men fortfarande misslyckas i Expert skickar du exakt objekt, fel, enhet, appversion och vald spelare till supporten. Avbrott hos leverantören, kompatibilitetsproblem med strömmen och en appregression kräver olika utredningar.

Ett hastighetstest kontrollerar inte ensamt strömningsservern, den lokala anslutningen eller hur spelaren hanterar strömmen. Jämför några objekt, stäng andra aktiva strömmar och testa en stabil anslutning som Ethernet där det är möjligt.

Om appen erbjuder Uppspelningsstabilitet provar du en starkare buffringsinställning. Den kan minska avbrotten men göra start och återupptagning långsammare. Du kan också prova en annan tillgänglig spelare.

Om problemet bara uppstår med en VPN eller på ett nätverk jämför du tillfälligt utan den VPN:en eller på ett annat nätverk för att hitta skillnaden. Om problemet fortsätter rapporterar du berörda objekt, nätverkstestresultat, spelare och appversion till supporten.

Öppna Videospelarinställningar > Välj Videospelare om alternativet finns på enheten, välj en annan spelare i listan och öppna den berörda videon igen.

Spelaralternativen varierar efter plattform och appversion. Den inbyggda Apple TV-appen erbjuder till exempel andra alternativ än Android TV-appen. Använd de spelare som faktiskt listas på enheten; en spelare som rekommenderas för en annan plattform kanske inte finns.

Prova samma objekt igen och rapportera om video, ljud, undertexter eller spolning ändrades. Att byta spelare är ett användbart test men kanske inte löser alla strömmar som misslyckas.

Öppna spelarkontrollerna och välj Ljud eller Undertexter, och välj sedan ett tillgängligt spår. Om inget spår listas har strömmen eller vald spelare inte gjort något tillgängligt. Kontrollera om leverantören erbjuder en annan version av objektet med önskat språk.

Justera undertextstorlek, stil eller fördröjning för videon där spelaren erbjuder sådana kontroller. Om spår saknas eller förblir osynkroniserade provar du en annan tillgänglig spelare och rapporterar objekt, spårspråk och tidsskillnad till supporten.

Extern undertextsökning och casting har egna begränsningar för tillgänglighet och format. Premium garanterar inte ett undertext- eller ljudspråk för varje objekt.

Att söka i en film eller ett avsnitt skiljer sig från att spela upp en livekanal igen. Catch-up för direktsänd tv kräver arkiv- eller reprisuppgifter från leverantören för kanalen och programmet. Premium lägger inte ensamt till ett reprisarkiv.

Om en knapp för att hoppa bakåt går framåt eller spolning misslyckas i en video på begäran provar du en annan tillgänglig spelare och rapporterar enhet, spelare, titel och exakt åtgärd. Ange om problemet började efter en uppdatering. Beteendet behöver utredas; det är skilt från en kanal som saknar catch-up-tjänst.

För en oavslutad film eller ett avsnitt väljer du Återuppta uppspelning när du får frågan, eller Börja från början för att börja om. För delad uppspelningsposition kontrollerar du att båda enheterna använder samma Expert-konto och att Premium är aktivt. Har du laddat ned videon öppnar du den från Nedladdningar för att spela den lokala kopian. Berätta för supporten om Återuppta misslyckas med kopian eller den strömmade videon.

Om ett avsnitt hoppar till slutet eller omedelbart visar nedräkningen till nästa avsnitt testar du från början och med en annan tillgänglig spelare. Kontrollera inställningen för sträcktittande eller nästa avsnitt om enheten erbjuder den.

Om Återuppta fortfarande börjar vid noll eller avsnitt hoppas över skickar du titel, avsnitt, förväntad position, enhet, appversion och spelare till supporten. Behåll historik och källa medan problemet utreds.

Kontrollera om en uppdatering finns i den officiella butiken eller installationskanalen. Om en butiksuppdatering har fastnat i kön slutför du väntande uppdateringar, startar om enheten och öppnar sedan Expert igen.

Notera vilken åtgärd som utlöser felet: att öppna appen, logga in, synkronisera, starta en kanal eller ladda ned ett avsnitt. Om det bara händer vid uppspelning provar du en annan tillgänglig spelare.

Om felet fortsätter kontaktar du supporten med enhet och operativsystemversion, appversion, skärmbild eller kort inspelning samt steg för att återskapa det. Innan du tar bort en källa, loggar ut, rensar appdata eller installerar om frågar du supporten hur du bevarar lokala källor, favoriter och nedladdningar.

Anslut sändarenheten och mottagaren till samma lokala nätverk. På iPhone eller iPad tillåter du IPTV Expert åtkomst till Lokalt nätverk i enhetsinställningarna. Öppna castknappen och välj mottagaren; ange koden som visas på tv:n om AirPlay begär en.

Castingens tillgänglighet varierar efter plattform, appversion och mottagare. Om mottagaren fortfarande saknas berättar du dess exakta modell, sändarenhet, appversion och om andra appar hittar den för supporten.

Chromecast och AirPlay kan inte spela alla video-, ljud- eller undertextformat. Kompatibiliteten beror på den specifika mottagaren. En ström som spelas i IPTV Expert på telefonen eller datorn kan ändå använda ett format som tv-mottagaren inte kan avkoda.

IPTV Expert skickar källströmmen utan att konvertera den till ett annat format. När mottagaren inte kan avkoda formatet är uppspelningsfelet en kompatibilitetsbegränsning hos Chromecast eller AirPlay, inte ett fel i IPTV Expert.

Kontrollera om samma objekt spelas lokalt. Om leverantören erbjuder ett annat format eller en HLS-version provar du den versionen. Du kan också prova Expert direkt installerat på en Apple TV- eller Android TV-enhet som stöds.

Om du är osäker på formatstödet skickar du mottagarmodell, objekt, sändarenhet, appversion och om ljud eller video startar till supporten. Inkludera resultatet av eventuella jämförelser med en annan app.

Den elektroniska programguiden, EPG, behöver schemadata som matchar källans kanaler. Öppna EPG-inställningarna, kontrollera att den är Aktiverad och välj Uppdatera nu.

Du kan också aktivera automatisk EPG-uppdatering i EPG > Uppdateringsfrekvens. Välj ett intervall, exempelvis en gång om dagen, i stället för att lämna automatisk uppdatering avstängd, så hålls guiden uppdaterad automatiskt.

Xtream-källor använder leverantörens XMLTV-guide. En M3U-spellista kan innehålla en guide-URL; du kan också ange en anpassad XMLTV-URL från leverantören. Stalker-källor hämtar guideuppgifter från portalen. Beteckningen "M3U Plus" i sig visar inte att matchande guidedata finns.

Om guiden förblir tom bekräftar du guideflödet med leverantören och rapporterar om alla kanaler eller bara vissa påverkas. Uppdatering av spellistan och guiden är separata åtgärder.

Kontrollera först enhetens datum, klocka och tidszon. Om alla program är förskjutna lika mycket använder du EPG > Tidsförskjutning där det finns och justerar förskjutningen.

Om bara vissa kanaler är fel ber du leverantören kontrollera deras schemadata. Om data är korrekta men Expert ändå visar fel tid skickar du kanal, program, förväntad tid, enhetens tidszon och en skärmbild till supporten.

På enheter där Ladda ner finns laddar du ned filmen eller avsnittet och väntar tills det är klart. Öppna det färdiga objektet från Nedladdningar på samma enhet för att spela den lokala filen.

Nedladdningar lagras lokalt och kopieras inte till andra enheter via kontosynkronisering. Stödet varierar efter plattform och källa; en funktion på telefon eller dator kanske inte finns i en tv-app. Leverantörens ström måste också vara tillgänglig för att nedladdningen ska slutföras.

Anslut till Wi-Fi, kontrollera att enheten har tillräckligt ledigt lagringsutrymme och bekräfta att samma objekt fortfarande spelas från källan. Nuvarande nedladdningsuppgifter kräver Wi-Fi. Använd tillgänglig Försök igen- eller Återuppta-åtgärd för objektet i Nedladdningar.

Om den stannar i kön, stoppar på samma ställe eller orsakar en krasch kontaktar du supporten med objekt, enhet, appversion, ledigt utrymme och nedladdningsstatus. Ange om en liten nedladdning från samma källa lyckas. Behåll källan; om du tar bort den kan kopplade lokala nedladdningar tas bort.

Liveinspelning beror på app, vald spelare, enhet och källa. En "Inspelningar"-sektion betyder inte att alla spelare kan spela in aktuell ström. Där Spela in finns startar du inspelningen medan kanalen spelas, håller sessionen igång och trycker på Stopp innan du byter kanal eller lämnar. Prova en annan spelare som erbjuder inspelning om någon listas.

För en inspelning som ger en fil på noll byte kontrollerar du först ledigt utrymme och om liveströmmen spelas stabilt. Rapportera sedan källtyp, kanal, vald spelare, enhet, appversion och om andra kanaler spelas in korrekt. En tom inspelning eller inspelningsrelaterad krasch behöver utredas; att upprepa samma inspelning kanske inte löser problemet.

Öppna Meny i den nativa Apple TV-appen, hitta Konto & Spellista och välj Spellista.

• För att återställa dolt innehåll öppnar du Dolda kategorier / videor, väljer kategori- eller videolistan och väljer objektet för att visa det.
• För att ändra favoritordningen öppnar du Ordna om favoriter och väljer fliken Direkt-TV, Serier eller Filmer.

På andra enheter letar du efter motsvarande alternativ för dolt innehåll eller favoriter i spellisteinställningarna. Om favoriter försvann efter en uppdatering eller ett kontobyte kontrollerar du först vald källa och Expert-konto. Kontakta supporten om de fortfarande saknas.

Gränssnittet följer de språkinställningar som finns för appen på enheten. Kontrollera operativsystemets inställningar för appspråk eller föredragna språk och öppna Expert igen när du ändrat dem.

Ljud- och undertextspråk i Anpassning påverkar uppspelningsspåren, separat från gränssnittets språk. Om gränssnittet fortfarande använder ett oväntat språk kontaktar du supporten med enhet, systemspråk, förväntat språk och appversion.

I iOS-versioner av Expert som stöds öppnar du Videospelarinställningar och aktiverar Ljud i bakgrunden, och testar sedan strömmen innan du låser skärmen.

Det här alternativet och stöd för bakgrundsuppspelning kan skilja sig på andra plattformar och med vald spelare. Om alternativet finns men ljudet ändå stannar rapporterar du enhet, appversion, spelare och om det händer med direktsänd tv, filmer eller avsnitt.

Välj enheten på den officiella Expert-nedladdningssidan. Den länkar till aktuella butiker och direkta installationsalternativ. För Windows laddar du ned Expert från Microsoft Store-listningen.

För Android TV, Google TV och Fire TV använder du tv-installationsalternativet på den officiella sidan. Välj versionen avsedd för enheten. Kontrollera tv:ns operativsystem och matcha det med en plattform på nedladdningssidan; märket ensamt identifierar inte plattformen. Liknande appnamn i sökresultat kan tillhöra andra utgivare.

Kontrollera aktuella operativsystemkrav i vald butik eller nedladdningskanal. Om din tv-plattform inte listas använder du en extern tv-enhet som stöds. Om ett gammalt köp saknas efter installation använder du återställningsstegen ovan i stället för att köpa igen.

Expert anpassar menyer och uppspelningsverktyg till varje plattform. Spelaralternativ, casting, inspelning, offlinenedladdningar och bakgrundsuppspelning kan variera efter enhet och appversion. En Premium-funktion behöver också stöd från relevant enhet, spelare och källa.

Kontrollera kontrollerna i installerad app och aktuella uppdateringsanteckningar. Om en funktion du behöver saknas frågar du supporten om den specifika plattformen innan du köper för den. Vid ett funktionsönskemål anger du enheten och beskriver åtgärden du vill utföra; supporten kan bedöma den utan ett utlovat lanseringsdatum.

Använd appens kontaktalternativ när det går så att meddelandet innehåller plattform, appversion, konto-ID och Premium-status. Du kan också mejla iptv.expert.app@gmail.com.

Beskriv vad du förväntade dig, vad som hände och exakta steg för att återskapa det. Inkludera:

• Enhetsmodell, operativsystemversion och Expert-appversion.
• Exakt feltext, skärmbild eller kort skärminspelning.
• Källtyp och om problemet gäller direktsänd tv, filmer, serier, ett objekt eller allt.
• Vald spelare och resultatet av att prova samma objekt på en annan spelare, enhet eller ett annat nätverk.
• För köp: butik, produktnamn, kvitto, Expert-kontots e-postadress och återställningsresultat eller utdata från Kopiera information.

För ett problem som började efter en uppdatering anger du senaste fungerande version om du känner till den.