Најчешћа питања о IPTV Expert апликацији

Прво проверите да ли се куповина налази у историји куповина Apple, Google или Microsoft налога којим је плаћена.

1. На уређају на ком сте обавили куповину користите исти налог продавнице.
2. Пријавите се на свој IPTV Expert налог.
3. Отворите Premium екран и изаберите Већ купили? Врати.
4. Када се враћање заврши, поново отворите апликацију и проверите њен Premium статус.

Ако враћање не успе или Premium и даље недостаје, употребите Копирај информације ако порука о грешци то нуди и обратите се подршци са рачуном и верзијом апликације. Затражите да подршка провери постојећу куповину пре него што поново купите. Apple такође објашњава како функционише враћање куповина.

Premium може да прати ваш IPTV Expert налог у подржаним Expert апликацијама када је куповина повезана са тим налогом. Почните на уређају на ком Premium већ ради: пријавите се на свој Expert налог, па вратите куповину користећи првобитни налог продавнице. На другом уређају пријавите се истом имејл адресом Expert налога.

Ваш Expert налог и Apple, Google или Microsoft налог имају различите улоге. Коришћење исте имејл адресе у две продавнице само по себи не преноси куповину.

За старија плаћена издања и раније странице у продавницама може бити потребна помоћ подршке. Ако други уређај и даље приказује Besplatno, пошаљите подршци рачун и верзије апликације на оба уређаја пре поновне куповине.

Проверите која апликација и страница у продавници су наведене на првобитном рачуну. Старије Android странице и засебна плаћена Windows издања могу да се разликују од садашње апликације.

Користите званичну страницу за преузимање да пронађете садашњу верзију за свој уређај. На уређају на ком сте првобитно купили апликацију проверите налог продавнице којим је купљена, пријавите се на свој Expert налог и покушајте Већ купили? Врати ако ваше издање то нуди.

Ако стара куповина и даље није препозната, обратите се подршци са првобитним називом апликације, рачуном, продавницом, имејл адресом Expert налога и садашњом верзијом апликације. Подршка мора да провери ту куповину; стари активациони кључ или само иста имејл адреса продавнице можда неће активирати друго издање. Задржите постојећу инсталацију и податке о изворима док се куповина проверава.

Рачун и детаљи куповине у продавници показују који сте производ купили. Проверите назив пакета, да ли је обнављање укључено и све датуме обнављања или истека. Једнократна куповина може да се налази у историји куповина уместо на списку претплата које се обнављају.

Premium екран приказује понуде које су тренутно доступне за вашу продавницу и налог. Пре него што потврдите други пакет, прочитајте датум почетка важења и услове обнављања продавнице; немојте претпоставити да је претходна претплата отказана.

Истек листе репродукције код провајдера одвојен је од ваше куповине апликације. Доживотни Premium не продужава претплату код провајдера и не додаје канале. Ако се рачун и статус у апликацији не поклапају, пошаљите рачун подршци.

Управљајте обнављањем преко налога који вам наплаћује:

• Apple: на iPhone или iPad уређају отворите Settings > your name > Subscriptions, изаберите претплату и пратите Apple упутства за отказивање. У истом водичу налазе се и упутства за Mac.
• Google Play: отворите Pretplate у Google Play продавници са Google налогом којим је обављена куповина, изаберите претплату и пратите Google упутства за отказивање.
• Microsoft наплата: проверите Microsoft налог којим је обављена куповина и пратите Microsoft упутства за претплате ако се куповина периодично наплаћује.

Деинсталирање апликације или брисање Expert налога не отказује наплату у продавници. Код једнократне куповине нема периодичног обнављања које треба отказати. За претплату код IPTV провајдера обратите се провајдеру који вам наплаћује.

Прво пронађите рачун да утврдите ко вам је наплатио и којим налогом је обављена куповина.

• Apple куповине: пратите Apple упутства за повраћај новца.
• Google Play куповине: користите Google Play поступак за повраћај новца. За проблем са куповином можете да се обратите и подршци апликације.
• Microsoft Store куповине: прочитајте Microsoft упутства за повраћај новца за апликације.

Одобрење зависи од куповине и важећих правила продавнице. Отказивање и повраћај новца су одвојене радње. Ако продавница пријави повраћај новца који не препознајете, пошаљите њен статус трансакције и свој рачун подршци. Плаћања за канале или IPTV услугу треба проверити са тим провајдером.

IPTV Expert је медијски плејер. Premium откључава функције апликације; ваш провајдер садржаја обезбеђује канале, филмове, серије, листу репродукције и податке за приступ.

Ако екран за подешавање тражи сервер, корисничко име, лозинку или URL листе репродукције, затражите те податке од провајдера. Куповина Premium приступа не отвара налог за IPTV услугу. Питања о додавању наслова, обнављању листе репродукције, доступним језицима или пакету канала упутите провајдеру који обезбеђује тај садржај.

Можете да користите три засебна налога:

• IPTV Expert налог: пријављујете се имејл адресом и кодом за потврду послатим на њу. Тако се идентификује ваш Expert налог за подржане функције налога и повезани Premium приступ.
• Налог продавнице: ваш Apple, Google или Microsoft налог поседује куповину у продавници и управља њеном наплатом и враћањем.
• Подаци за пријаву код провајдера: подаци о серверу, URL листе репродукције или портал и MAC адреса који се користе за учитавање садржаја.

Expert код за потврду уноси се на Expert екрану за пријаву. Податке провајдера унесите приликом додавања извора. Ако већ имате Premium на другом уређају, тамо користите исту постојећу имејл адресу Expert налога.

Изаберите Додај извор, дајте извору назив и изаберите тип везе који је провајдер доставио:

• M3U/M3U8 листа репродукције: унесите URL листе репродукције.
• Xtream Codes: унесите адресу сервера, корисничко име и лозинку.
• Stalker Portal: унесите сервер портала и MAC адресу регистровану код провајдера.

Копирајте целу адресу, укључујући префикс http:// или https:// и евентуални број порта. Задржите податке за пријаву тачно онако како их је провајдер доставио. Ако имате само локалну датотеку листе репродукције, затражите од провајдера подржани URL или се обратите подршци за опције увоза на свом уређају.

Проверите имејл адресу унету на екрану за пријаву, укључујући исправност писања, па проверите фасциклу за нежељену пошту у том сандучету. Када опција поновног слања постане доступна, затражите нови код и унесите код из нове поруке.

Ако апликација одбије имејл адресу пре слања кода или и даље не можете да се пријавите, ажурирајте апликацију и обратите се подршци са тачном грешком, уређајем на ком се јавља и верзијом апликације. Ови подаци су потребни и ако ТВ тастатура не дозвољава унос кода, појави се сив екран или се апликација сруши при пријави. Стално отварање или брисање налога неће вратити куповину у продавници.

Проверите везу и упоредите тип извора, адресу сервера, порт и податке за пријаву са подацима које је провајдер доставио. Потврдите да је налог код провајдера активан и да се адреса његовог сервера није променила. За Stalker портал проверите регистровану MAC адресу код провајдера.

Ако је могуће, испробајте исти извор у другом плејеру. Забележите да ли увоз листе не успева или се листа учитава, али репродукција не ради; то су различити симптоми. Ако се исти извор учитава другде, а не ради у Expert апликацији, пошаљите подршци тачну грешку и верзију апликације ради испитивања.

Изаберите одговарајући извор, па употребите његову радњу освежавања у списку извора или отворите подешавања Листа репродукције и изаберите Освежи сад. Тиме тражите тренутни каталог од провајдера. Освежавање програмског водича засебна је радња у подешавањима EPG.

Ако освежавање не успе, проверите податке извора, интернет везу и налог код провајдера. Листа која се и даље репродукује на другом уређају можда је старија кеширана листа, па и тамо испробајте ново освежавање. Ако се Expert стално враћа на екран освежавања или га никад не завршава, обратите се подршци са грешком, уређајем, верзијом апликације и резултатима поређења.

Изаберите жељени извор и одељак, освежите листу репродукције и уклоните све филтере претраге, категорија или омиљених ставки. Проверите да ли су ставка или њена категорија скривене.

Ако се и даље не појављује, питајте провајдера да ли је укључена у ваш налог и у каталог тог извора. Premium не додаје наслове нити језичке верзије у каталог провајдера.

Када се иста ставка са истим налогом провајдера појављује у другом плејеру, а недостаје у Expert апликацији, обратите се подршци са називом ставке, типом извора, уређајем, верзијом апликације и поређењем. Ако цео одељак Серије недостаје после ажурирања, и то треба испитати.

Користите исти Expert налог у компатибилним, ажурираним апликацијама. Када је Premium активан, подржана синхронизација налога може да врати изворе, омиљене ставке, недавне активности, напредак репродукције и сачуване или скривене групе и ставке.

Када се извор појави на другом уређају, изаберите га и пустите тај уређај да учита или освежи његов каталог. Преузете видео датотеке остају на уређају који их је преузео. Не деле се сва подешавања плејера, теме и водича која су специфична за уређај.

Ако недостају омиљене ставке или извор, проверите имејл адресу Expert налога и Premium статус на оба уређаја. Ако се поклапају, а подаци се и даље разликују, обратите се подршци са обе верзије апликације. Задржите постојећи извор и инсталацију док се проблем проверава.

За подржане Xtream изворе у верзијама које приказују Детаљи плејлисте, отворите подешавања Листа репродукције и потражите Датум истека, Макс. истовремених веза и Активне везе. Ова поља зависе од података које ваш провајдер враћа. Могу да недостају или приказују Није наведено, а Apple TV мени их можда не приказује.

Ако се датум истека не појављује, затражите од провајдера да га потврди. Тај датум се односи на услугу садржаја, одвојено од ваше Premium куповине апликације. Провајдер одређује и колико стримова можете да отворите истовремено.

Испробајте другу ставку из истог извора и забележите да ли проблем погађа ТВ уживо, филмове, серије или све три врсте. Проверите да ли се иста ставка репродукује на другом уређају или у другом плејеру са истим налогом провајдера.

Потврдите да је налог код провајдера активан и затворите друге стримове ако је можда достигнут дозвољени број истовремених веза. Где је опција доступна, испробајте други плејер у Подешавања видео плејера > Изабери видео плејер.

Ако ставка ради другде, али и даље не ради у Expert апликацији, пошаљите подршци тачну ставку, грешку, уређај, верзију апликације и изабрани плејер. Прекид рада провајдера, проблем компатибилности стрима и регресија апликације захтевају различита испитивања.

Сам тест брзине не проверава сервер стрима, локалну везу или начин на који плејер обрађује тај стрим. Упоредите неколико ставки, затворите друге активне стримове и испробајте стабилну везу, као што је Ethernet, где је доступна.

Ако ваша апликација нуди Стабилност репродукције, испробајте подешавање са већим бафером. То може да смањи прекиде, али да продужи покретање или настављање репродукције. Можете да испробате и други доступни плејер.

Ако се проблем јавља само уз VPN или на једној мрежи, привремено упоредите рад без тог VPN-а или на другој мрежи да утврдите разлику. Ако се настави, пријавите подршци погођене ставке, резултате тестова мреже, плејер и верзију апликације.

Отворите Подешавања видео плејера > Изабери видео плејер ако је та опција доступна на вашем уређају, па изаберите други плејер са списка и поново отворите видео који има проблем.

Избор плејера зависи од платформе и верзије апликације. На пример, изворна Apple TV апликација нуди другачије опције од Android TV апликације. Користите плејере који су заиста наведени на вашем уређају; плејер препоручен за другу платформу можда неће бити приказан.

Поново испробајте исту ставку и пријавите да ли су се променили видео, звук, титлови или померање на другу позицију репродукције. Промена плејера је користан тест, али можда неће решити сваки стрим који не ради.

Отворите контроле плејера и изаберите Звук или Титлови, па изаберите доступни запис. Ако ниједан запис није наведен, тај стрим или изабрани плејер није га учинио доступним. Проверите да ли провајдер нуди другу верзију ставке са потребним језиком.

Где плејер нуди контроле величине, стила или кашњења титлова, прилагодите их за тај видео. Ако записи недостају или и даље нису синхронизовани, испробајте други доступни плејер и пријавите подршци ставку, језик записа и временску разлику.

Претрага спољних титлова и емитовање на други уређај имају своја ограничења доступности и формата. Premium не гарантује језик титлова или звука за сваку ставку.

Померање на другу позицију у филму или епизоди разликује се од поновног гледања канала уживо. Накнадно гледање ТВ-а уживо захтева податке о архиви или поновном гледању које провајдер доставља за тај канал и емисију. Сам Premium не додаје архиву за поновно гледање.

Ако дугме за скок уназад помера унапред или померање на другу позицију не ради у видеу на захтев, испробајте други доступни плејер и пријавите подршци уређај, плејер, наслов и тачну радњу. Наведите да ли је проблем почео после ажурирања. Ово понашање треба испитати; оно је одвојено од случаја канала који нема услугу накнадног гледања.

За недовршен филм или епизоду изаберите Настави репродукцију када се то понуди, или Почни од почетка да почнете поново. За дељење напретка гледања проверите да оба уређаја користе исти Expert налог и да је Premium активан. Ако сте преузели видео, отворите га из Преузимања да репродукујете локалну копију. Реците подршци да ли Nastavi не ради са том копијом или са стримованим видеом.

Ако једна епизода прескочи на крај или одмах приказује одбројавање до следеће епизоде, испробајте је од почетка и са другим доступним плејером. Проверите опцију гледања епизода у низу или следеће епизоде ако је ваш уређај нуди.

Ако Nastavi и даље почиње од нуле или се епизоде прескачу, пошаљите подршци наслов, епизоду, очекивану позицију, уређај, верзију апликације и плејер. Задржите историју и извор док се проблем испитује.

Проверите да ли је доступно ажурирање у званичној продавници или каналу инсталације. Ако је ажурирање из продавнице заглављено у реду, завршите ажурирања која чекају и поново покрените уређај, па поново отворите Expert.

Забележите радњу која изазива проблем: отварање апликације, пријављивање, синхронизација, покретање канала или преузимање епизоде. Ако се јавља само током репродукције, испробајте други доступни плејер.

Ако проблем и даље постоји, обратите се подршци са уређајем и верзијом оперативног система, верзијом апликације, снимком екрана или кратким снимком и корацима за понављање проблема. Пре уклањања извора, одјављивања, брисања података апликације или поновне инсталације питајте подршку како да сачувате локалне изворе, омиљене ставке и преузимања.

Повежите уређај који шаље садржај и пријемник на исту локалну мрежу. На iPhone или iPad уређају дозволите IPTV Expert апликацији приступ Local Network у подешавањима уређаја. Отворите дугме за емитовање и изаберите пријемник; унесите код приказан на ТВ-у ако га AirPlay затражи.

Доступност емитовања зависи од платформе, верзије апликације и пријемника. Ако пријемник и даље недостаје, наведите подршци његов тачан модел, уређај који шаље садржај, верзију апликације и да ли друге апликације могу да га открију.

Chromecast и AirPlay не могу да репродукују сваки видео, аудио или формат титлова. Компатибилност зависи од конкретног пријемника. Стрим који се репродукује у IPTV Expert апликацији на телефону или рачунару и даље може да користи формат који ваш ТВ пријемник не може да декодира.

IPTV Expert шаље изворни стрим без претварања у други формат. Када пријемник не може да декодира тај формат, неуспела репродукција представља ограничење компатибилности Chromecast или AirPlay пријемника, а не грешку у IPTV Expert апликацији.

Проверите да ли се иста ставка репродукује локално. Ако провајдер нуди други формат или HLS верзију, испробајте ту верзију. Можете да испробате и Expert инсталиран директно на подржаном Apple TV или Android TV уређају.

Ако нисте сигурни да ли је формат подржан, пошаљите подршци модел пријемника, ставку, уређај који шаље садржај, верзију апликације и податак да ли звук или видео почињу. Наведите резултат сваког поређења са другом апликацијом.

Електронски програмски водич, односно EPG, захтева податке о распореду који одговарају каналима вашег извора. Отворите подешавања EPG, проверите да је Омогућено укључено и изаберите Освежи сад.

Можете и да укључите аутоматско освежавање EPG-а у EPG > Фреквенција освежавања. Изаберите интервал, на пример једном дневно, уместо да оставите аутоматско освежавање искључено, како би се водич аутоматски ажурирао.

Xtream извори користе XMLTV водич провајдера. M3U листа репродукције може да садржи URL водича; можете и да унесете прилагођени XMLTV URL који је провајдер доставио. Stalker извори добијају податке водича са портала. Сама ознака „M3U Plus“ не потврђује да су доступни одговарајући подаци водича.

Ако водич остане празан, потврдите са провајдером извор података водича и пријавите да ли су погођени сви канали или само неки. Освежавање листе репродукције и освежавање водича су одвојене радње.

Прво проверите датум, сат и временску зону уређаја. Ако су све емисије померене за исто време, употребите EPG > Временски помак где је доступно и подесите помак.

Ако су погрешни само неки канали, затражите од провајдера да провери њихове податке о распореду. Ако су подаци исправни, али Expert и даље приказује погрешно време, пошаљите подршци канал, емисију, очекивано време, временску зону уређаја и снимак екрана.

На уређајима где је доступна радња Преузми, преузмите филм или епизоду и сачекајте да се преузимање заврши. Отворите завршену ставку из Преузимања на истом уређају да репродукујете локалну датотеку.

Преузимања се чувају локално и синхронизација налога их не копира на други уређај. Подршка зависи од платформе и извора; функција доступна на телефону или рачунару можда не постоји у ТВ апликацији. Стрим провајдера такође мора бити доступан да би се преузимање завршило.

Повежите се на Wi-Fi, проверите да уређај има довољно слободног простора и потврдите да се иста ставка и даље репродукује из извора. Тренутни задаци преузимања захтевају Wi-Fi. У Преузимања употребите доступну радњу Покушај поново или Nastavi за погођену ставку.

Ако остаје у реду, стаје на истом месту или изазива рушење, обратите се подршци са ставком, уређајем, верзијом апликације, расположивим простором и статусом преузимања. Наведите да ли мало преузимање из истог извора успева. Задржите извор; његово уклањање може да уклони повезана локална преузимања.

Снимање уживо зависи од апликације, изабраног плејера, уређаја и извора. Одељак „Снимци“ не значи да сваки плејер може да сними тренутни стрим. Где је Снимање доступно, покрените снимање док се канал репродукује, оставите сесију активном и притисните Заустави пре промене канала или напуштања. Испробајте други плејер који нуди снимање ако је такав наведен.

За снимак који направи датотеку од нула бајтова прво проверите слободан простор и да ли се стрим уживо поуздано репродукује. Затим пријавите тип извора, канал, изабрани плејер, уређај, верзију апликације и да ли се други канали успешно снимају. Празан снимак или рушење повезано са снимањем треба испитати; понављање истог снимања можда неће решити проблем.

У изворној Apple TV апликацији отворите Meni, пронађите Nalog & Plejlista и изаберите Plejlista.

• Да вратите скривени садржај, отворите Sakrivene kategorije / video snimci, изаберите списак категорија или видео снимака и изаберите ставку да престане да буде скривена.
• Да промените редослед омиљених ставки, отворите Promeni redosled omiljenih и изаберите картицу TV Uživo, Serije или Filmovi.

На другим уређајима потражите одговарајуће опције скривеног садржаја или омиљених ставки у подешавањима листе репродукције. Ако су омиљене ставке нестале после ажурирања или промене налога, прво проверите изабрани извор и Expert налог. Обратите се подршци ако и даље недостају.

Интерфејс прати подешавања језика доступна за апликацију на вашем уређају. Проверите подешавања језика апликације или жељених језика у оперативном систему, па поново отворите Expert након промене.

Избор језика звука и титлова у Personalizacija утиче на записе за репродукцију, одвојено од језика интерфејса. Ако интерфејс и даље користи неочекивани језик, обратите се подршци са уређајем, језиком система, очекиваним језиком и верзијом апликације.

У подржаним iOS верзијама Expert апликације отворите Подешавања видео плејера и укључите Звук у позадини, па испробајте стрим пре закључавања екрана.

Ова опција и подршка за репродукцију у позадини могу да се разликују на другим платформама и са изабраним плејером. Ако опција постоји, али звук и даље престаје, пријавите уређај, верзију апликације, плејер и да ли се проблем јавља са ТВ-ом уживо, филмовима или епизодама.

Изаберите свој уређај на званичној Expert страници за преузимање. Она води до садашњих продавница и опција директне инсталације. За Windows преузмите Expert са странице у Microsoft Store продавници.

За Android TV, Google TV и Fire TV користите опцију инсталације за телевизоре приказану на званичној страници. Изаберите верзију намењену том уређају. Проверите оперативни систем ТВ-а и повежите га са платформом на страници за преузимање; сама марка не одређује платформу. Слични називи апликација у резултатима претраге могу припадати другим издавачима.

Проверите садашње захтеве за оперативни систем у изабраној продавници или каналу преузимања. Ако ваша ТВ платформа није наведена, користите подржани спољни ТВ уређај. Ако стара куповина недостаје после инсталације, употребите горенаведене кораке за враћање куповине пре поновне куповине.

Expert прилагођава меније и алате за репродукцију свакој платформи. Избор плејера, емитовање, снимање, преузимања за гледање без интернета и репродукција у позадини могу да се разликују према уређају и верзији апликације. Premium функција такође захтева подршку одговарајућег уређаја, плејера и извора.

Проверите контроле доступне у инсталираној апликацији и њене садашње напомене о ажурирању. Ако недостаје функција која вам је потребна, питајте подршку о тој конкретној платформи пре куповине за њу. За захтев за функцију наведите уређај и опишите радњу коју желите да обавите; подршка може да је процени без обећаног датума објављивања.

Користите опцију контакта у апликацији када је могуће, како би порука укључила платформу, верзију апликације, ID налога и Premium статус. Можете и да пошаљете имејл на iptv.expert.app@gmail.com.

Опишите шта сте очекивали, шта се догодило и тачне кораке за понављање проблема. Укључите:

• Модел уређаја, верзију оперативног система и верзију Expert апликације.
• Тачан текст грешке, снимак екрана или кратак видео снимак екрана.
• Тип извора и да ли проблем погађа ТВ уживо, филмове, серије, једну ставку или све.
• Изабрани плејер и резултат испробавања исте ставке на другом плејеру, уређају или мрежи.
• За куповине: продавницу, назив производа, рачун, имејл адресу Expert налога и резултат враћања или излаз из Копирај информације.

За проблем који је почео после ажурирања наведите последњу верзију која је радила ако је знате.