Întrebări frecvente despre IPTV Expert

Verifică mai întâi dacă achiziția apare în istoricul achizițiilor contului Apple, Google sau Microsoft cu care ai plătit.

1. Pe dispozitivul de pe care ai făcut achiziția, folosește același cont al magazinului.
2. Conectează-te la contul tău IPTV Expert.
3. Deschide ecranul Premium și selectează Ați cumpărat deja? Restabilire.
4. După finalizarea restabilirii, redeschide aplicația și verifică starea Premium.

Dacă restabilirea eșuează sau Premium încă lipsește, folosește Copiază informațiile, dacă eroarea oferă această opțiune, și contactează asistența cu dovada achiziției și versiunea aplicației. Cere verificarea achiziției existente înainte să cumperi din nou. Apple explică și cum funcționează restabilirea achizițiilor.

Premium poate fi disponibil prin contul tău IPTV Expert în aplicațiile Expert compatibile, dacă achiziția este asociată acelui cont. Începe pe dispozitivul pe care Premium funcționează deja: conectează-te la contul Expert, apoi restabilește achiziția folosind contul inițial al magazinului. Pe celălalt dispozitiv, conectează-te cu aceeași adresă de e-mail a contului Expert.

Contul Expert și contul Apple, Google sau Microsoft au roluri diferite. Folosirea aceleiași adrese de e-mail în două magazine nu transferă, în sine, o achiziție.

Edițiile plătite mai vechi și paginile anterioare din magazine pot necesita ajutorul asistenței. Dacă al doilea dispozitiv afișează în continuare Gratuit, trimite asistenței dovada achiziției și versiunile aplicației de pe ambele dispozitive înainte să cumperi din nou.

Verifică ce aplicație și ce pagină din magazin apar pe dovada achiziției inițiale. Paginile mai vechi pentru Android și edițiile Windows plătite separat pot diferi de aplicația actuală.

Folosește pagina oficială de descărcare pentru a identifica versiunea actuală pentru dispozitivul tău. Pe dispozitivul achiziției inițiale, verifică contul magazinului cu care ai cumpărat, conectează-te la contul Expert și încearcă Ați cumpărat deja? Restabilire, dacă ediția ta oferă opțiunea.

Dacă achiziția veche tot nu este recunoscută, contactează asistența cu numele aplicației inițiale, dovada achiziției, magazinul, adresa de e-mail a contului Expert și versiunea actuală a aplicației. Asistența trebuie să verifice acea achiziție; o cheie veche de activare sau aceeași adresă de e-mail a magazinului, singure, pot să nu activeze o altă ediție. Păstrează instalarea existentă și datele surselor cât timp achiziția este verificată.

Dovada achiziției și detaliile achiziției din magazin identifică produsul cumpărat. Verifică numele planului, dacă reînnoirea este activată și orice dată de reînnoire sau expirare. O achiziție unică poate apărea în istoricul achizițiilor, nu în lista abonamentelor recurente.

Ecranul Premium arată ofertele disponibile în prezent pentru magazinul și contul tău. Înainte să confirmi alt plan, citește data intrării în vigoare și condițiile de reînnoire din magazin; nu presupune că un abonament anterior a fost anulat.

Expirarea listei de redare a furnizorului este separată de achiziția aplicației. Premium pe viață nu prelungește abonamentul furnizorului și nu adaugă canale. Dacă dovada achiziției și starea din aplicație nu corespund, trimite dovada asistenței.

Gestionează reînnoirea prin contul care te facturează:

• Apple: pe iPhone sau iPad, deschide Configurări > numele tău > Abonamente, alege abonamentul și urmează pașii Apple pentru anulare. Folosește același ghid și pentru instrucțiunile pentru Mac.
• Google Play: deschide Abonamente în Google Play cu contul Google folosit la achiziție, selectează abonamentul și urmează pașii Google pentru anulare.
• Facturare Microsoft: verifică contul Microsoft folosit la achiziție și urmează îndrumările Microsoft privind abonamentele, dacă achiziția are facturare recurentă.

Dezinstalarea aplicației sau ștergerea contului Expert nu anulează facturarea magazinului. O achiziție unică nu are reînnoire recurentă de anulat. Pentru un abonament la un furnizor IPTV, contactează furnizorul care îți percepe plata.

Găsește mai întâi dovada achiziției pentru a identifica cine te-a taxat și cu ce cont a fost făcută achiziția.

• Achiziții Apple: urmează instrucțiunile Apple pentru rambursări.
• Achiziții Google Play: folosește procedura de rambursare Google Play. Poți contacta și echipa de asistență a aplicației pentru o problemă de achiziție.
• Achiziții Microsoft Store: consultă îndrumările Microsoft privind rambursările pentru aplicații.

Aprobarea depinde de achiziție și de regulile aplicabile ale magazinului. Anularea și rambursarea sunt acțiuni separate. Dacă un magazin raportează o rambursare pe care nu o recunoști, trimite asistenței starea tranzacției și dovada achiziției. Plățile pentru canale sau pentru un serviciu IPTV trebuie verificate cu furnizorul respectiv.

IPTV Expert este un player multimedia. Premium deblochează funcțiile aplicației; furnizorul tău de conținut oferă canalele, filmele, serialele, lista de redare și datele de acces.

Dacă ecranul de configurare cere un server, nume de utilizator, parolă sau URL pentru lista de redare, obține aceste date de la furnizor. Cumpărarea Premium nu creează un cont de serviciu IPTV. Întrebările despre adăugarea unui titlu, reînnoirea listei, limbile disponibile sau pachetul de canale țin de furnizorul acelui conținut.

Poți folosi trei conturi separate:

• Cont IPTV Expert: te conectezi cu adresa de e-mail și codul de verificare trimis la ea. Acesta identifică contul Expert pentru funcțiile de cont compatibile și accesul Premium asociat.
• Contul magazinului: contul Apple, Google sau Microsoft deține achiziția din magazin și îi gestionează facturarea și restabilirea.
• Datele de conectare ale furnizorului: datele serverului, URL-ul listei de redare ori portalul și adresa MAC folosite pentru încărcarea conținutului.

Codul de verificare Expert se introduce în ecranul de conectare Expert. Introdu datele furnizorului când adaugi o sursă. Dacă ai deja Premium pe alt dispozitiv, folosește acolo aceeași adresă de e-mail a contului Expert existent.

Alege Adaugă sursă, dă un nume sursei și selectează tipul de conexiune indicat de furnizor:

• Playlist M3U/M3U8: introdu URL-ul listei de redare.
• Xtream Codes: introdu adresa serverului, numele de utilizator și parola.
• Stalker Portal: introdu serverul portalului și adresa MAC înregistrată la furnizor.

Copiază adresa completă, inclusiv prefixul http:// sau https:// și orice număr de port. Păstrează datele de conectare exact cum au fost furnizate. Dacă ai doar un fișier local cu lista de redare, cere furnizorului un URL compatibil sau contactează asistența despre opțiunile de import de pe dispozitivul tău.

Verifică adresa de e-mail introdusă în ecranul de conectare, inclusiv eventualele greșeli de scriere, apoi verifică dosarul spam sau mesaje nedorite al acelei căsuțe. Când opțiunea de retrimitere devine disponibilă, solicită un cod nou și introdu codul din noul e-mail.

Dacă aplicația respinge adresa înainte să trimită codul sau tot nu te poți conecta, actualizează aplicația și contactează asistența cu eroarea exactă, dispozitivul afectat și versiunea aplicației. Aceste date sunt necesare și pentru o tastatură TV care nu permite introducerea codului, un ecran gri sau o blocare la conectare. Crearea sau ștergerea repetată a conturilor nu recuperează o achiziție din magazin.

Verifică conexiunea și compară tipul sursei, adresa serverului, portul și datele de conectare cu informațiile primite de la furnizor. Confirmă că acel cont este activ și adresa serverului nu s-a schimbat. Pentru un portal Stalker, verifică adresa MAC înregistrată cu furnizorul.

Dacă este posibil, testează aceeași sursă în alt player. Notează dacă importarea listei eșuează sau lista se încarcă, dar redarea eșuează; sunt simptome diferite. Dacă aceeași sursă se încarcă în altă parte, dar nu în Expert, trimite asistenței eroarea exactă și versiunea aplicației pentru investigare.

Selectează sursa corectă, apoi folosește acțiunea ei de reîmprospătare în lista surselor sau deschide setările Listă de redare și alege Reîmprospătează acum. Aceasta solicită catalogul actual al furnizorului. Reîmprospătarea ghidului TV este o acțiune separată în setările EPG.

Dacă reîmprospătarea eșuează, verifică datele sursei, conexiunea la internet și contul furnizorului. O listă care încă se redă pe alt dispozitiv poate fi o listă mai veche din cache, așa că testează și acolo o reîmprospătare nouă. Dacă Expert revine repetat la ecranul de reîmprospătare sau nu termină niciodată, contactează asistența cu eroarea, dispozitivul, versiunea aplicației și rezultatele comparației.

Selectează sursa și secțiunea dorite, reîmprospătează lista de redare și elimină orice filtru de căutare, categorie sau favorite. Verifică dacă elementul ori categoria sa sunt ascunse.

Dacă tot nu apare, întreabă furnizorul dacă este inclus în contul tău și în catalogul acelei surse. Premium nu adaugă titluri sau versiuni în alte limbi în catalogul furnizorului.

Dacă același element apare cu același cont al furnizorului în alt player, dar lipsește în Expert, contactează asistența cu numele elementului, tipul sursei, dispozitivul, versiunea aplicației și comparația. Lipsa unei întregi secțiuni de seriale după o actualizare necesită, de asemenea, investigare.

Folosește același cont Expert în aplicații compatibile și actualizate. Cu Premium activ, sincronizarea de cont compatibilă poate restabili surse, favorite, activitatea recentă, progresul redării și grupuri și elemente salvate sau ascunse.

După ce o sursă apare pe alt dispozitiv, selecteaz-o și lasă acel dispozitiv să îi încarce sau să îi reîmprospăteze catalogul. Fișierele video descărcate rămân pe dispozitivul care le-a descărcat. Nu toate setările playerului, temei și ghidului specifice dispozitivului sunt partajate.

Dacă lipsesc favorite sau o sursă, verifică adresa de e-mail a contului Expert și starea Premium pe ambele dispozitive. Dacă acestea corespund, dar datele încă diferă, contactează asistența cu ambele versiuni ale aplicației. Păstrează sursa și instalarea existente cât timp problema este verificată.

Pentru sursele Xtream compatibile, în versiunile care afișează Detalii despre lista de redare, deschide setările Listă de redare și caută Expirare, Conexiuni simultane maxime și Conexiuni active. Aceste câmpuri depind de datele returnate de furnizor. Pot lipsi sau afișa Nespecificată, iar meniul Apple TV poate să nu le afișeze.

Dacă nu apare o dată de expirare, cere furnizorului să o confirme. Data descrie serviciul de conținut, separat de achiziția Premium a aplicației. Furnizorul controlează și câte fluxuri poți deschide simultan.

Încearcă un al doilea element din aceeași sursă și notează dacă problema afectează televiziunea în direct, filmele, serialele sau toate trei. Verifică dacă același element se redă pe alt dispozitiv sau în alt player, folosind același cont al furnizorului.

Confirmă că acel cont este activ și închide alte fluxuri dacă este posibil să fi atins limita conexiunilor simultane. Unde opțiunea este disponibilă, încearcă alt player în Setări player video > Selectează playerul video.

Dacă elementul funcționează în altă parte, dar încă eșuează în Expert, trimite asistenței elementul exact, eroarea, dispozitivul, versiunea aplicației și playerul selectat. O întrerupere a serviciului furnizorului, o problemă de compatibilitate a fluxului și o regresie a aplicației necesită investigații diferite.

Un test de viteză, singur, nu verifică serverul fluxului, conexiunea locală sau felul în care playerul gestionează fluxul. Compară câteva elemente, închide alte fluxuri active și testează o conexiune stabilă, precum Ethernet, dacă este disponibilă.

Dacă aplicația oferă Stabilitatea redării, încearcă o presetare cu buffering mai mare. Aceasta poate reduce întreruperile, dar pornirea sau reluarea poate dura mai mult. Poți încerca și alt player disponibil.

Dacă problema apare doar cu un VPN sau într-o singură rețea, compară temporar fără acel VPN sau în altă rețea pentru a identifica diferența. Dacă persistă, raportează asistenței elementele afectate, rezultatele testelor de rețea, playerul și versiunea aplicației.

Deschide Setări player video > Selectează playerul video, dacă opțiunea este disponibilă pe dispozitivul tău, apoi alege alt player din listă și redeschide videoclipul afectat.

Playerii disponibili variază în funcție de platformă și versiunea aplicației. De exemplu, aplicația nativă Apple TV oferă alte opțiuni decât aplicația Android TV. Folosește playerii enumerați efectiv pe dispozitivul tău; un player recomandat pentru altă platformă poate să nu apară.

Încearcă din nou același element și raportează dacă s-au schimbat imaginea, sunetul, subtitrările sau derularea. Schimbarea playerului este un test util, dar poate să nu rezolve orice flux care eșuează.

Deschide comenzile playerului și alege Audio sau Subtitrări, apoi selectează o pistă disponibilă. Dacă nu este listată nicio pistă, acel flux sau playerul selectat nu a pus una la dispoziție. Verifică dacă furnizorul oferă altă versiune a elementului cu limba necesară.

Dacă playerul oferă comenzi pentru dimensiunea, stilul sau întârzierea subtitrărilor, ajustează-le pentru acel videoclip. Dacă pistele lipsesc sau rămân nesincronizate, încearcă alt player disponibil și raportează asistenței elementul, limba pistei și diferența de timp.

Căutarea externă de subtitrări și transmiterea pe televizor au propriile limite de disponibilitate și format. Premium nu garantează o limbă a subtitrărilor sau a sunetului pentru fiecare element.

Derularea într-un film sau episod diferă de reluarea unui canal în direct. Reluarea televiziunii în direct necesită informații despre arhivă sau reluări oferite de furnizor pentru acel canal și program. Premium, singur, nu adaugă o arhivă de reluări.

Dacă un buton de salt înapoi sare înainte sau derularea eșuează într-un videoclip la cerere, încearcă alt player disponibil și raportează dispozitivul, playerul, titlul și acțiunea exactă. Precizează dacă problema a început după o actualizare. Acest comportament necesită investigare; este separat de cazul unui canal care nu are un serviciu de reluări.

Pentru un film sau episod neterminat, alege Continuă redarea când ți se solicită sau Începe de la început pentru a reporni. Pentru progres de vizionare partajat, verifică dacă ambele dispozitive folosesc același cont Expert și Premium este activ. Dacă ai descărcat videoclipul, deschide-l din Descărcări pentru a reda copia locală. Spune asistenței dacă Reluare eșuează cu această copie sau cu videoclipul transmis în flux.

Dacă un episod sare la final sau afișează imediat numărătoarea inversă pentru episodul următor, testează-l de la început și cu alt player disponibil. Verifică opțiunea de vizionare continuă sau pentru episodul următor, dacă dispozitivul o oferă.

Dacă Reluare încă pornește de la zero sau episoadele sunt sărite, trimite asistenței titlul, episodul, poziția așteptată, dispozitivul, versiunea aplicației și playerul. Păstrează istoricul și sursa cât timp problema este investigată.

Verifică dacă există o actualizare în magazinul oficial sau în canalul de instalare. Dacă o actualizare din magazin este blocată în coadă, finalizează actualizările în așteptare și repornește dispozitivul, apoi redeschide Expert.

Notează acțiunea care declanșează eroarea: deschiderea aplicației, conectarea, sincronizarea, pornirea unui canal sau descărcarea unui episod. Dacă apare doar în timpul redării, încearcă alt player disponibil.

Dacă eroarea continuă, contactează asistența cu dispozitivul și versiunea sistemului de operare, versiunea aplicației, o captură de ecran sau o înregistrare scurtă și pașii de reproducere. Înainte să elimini o sursă, să te deconectezi, să ștergi datele aplicației sau să o reinstalezi, întreabă asistența cum poți păstra sursele locale, favoritele și descărcările.

Conectează dispozitivul care transmite și receptorul la aceeași rețea locală. Pe iPhone sau iPad, permite IPTV Expert accesul la Rețea locală în setările dispozitivului. Deschide butonul de transmitere și selectează receptorul; introdu codul afișat pe televizor dacă AirPlay solicită unul.

Disponibilitatea transmiterii variază în funcție de platformă, versiunea aplicației și receptor. Dacă receptorul tot lipsește, spune asistenței modelul exact, dispozitivul care transmite, versiunea aplicației și dacă alte aplicații îl pot descoperi.

Chromecast și AirPlay nu pot reda orice format video, audio sau de subtitrare. Compatibilitatea depinde de receptorul concret. Un flux care se redă în IPTV Expert pe telefon sau computer poate folosi un format pe care receptorul TV nu îl poate decoda.

IPTV Expert trimite fluxul sursă fără să îl convertească în alt format. Când receptorul nu poate decoda acel format, eșecul redării este o limită de compatibilitate Chromecast sau AirPlay, nu o eroare a IPTV Expert.

Verifică dacă același element se redă local. Dacă furnizorul oferă alt format sau o versiune HLS, încearcă acea versiune. Poți încerca și Expert instalat direct pe un dispozitiv Apple TV sau Android TV compatibil.

Dacă nu ești sigur că formatul este acceptat, trimite asistenței modelul receptorului, elementul, dispozitivul care transmite, versiunea aplicației și dacă pornește sunetul sau imaginea. Include rezultatul oricărei comparații cu altă aplicație.

Ghidul electronic de programe, sau EPG, are nevoie de date de program care corespund canalelor sursei tale. Deschide setările EPG, asigură-te că este Activat și alege Reîmprospătează acum.

Poți activa și reîmprospătarea automată EPG în EPG > Frecvența de reîmprospătare. Alege un interval, de exemplu o dată pe zi, în loc să lași reîmprospătarea automată dezactivată, pentru a menține ghidul actualizat automat.

Sursele Xtream folosesc ghidul XMLTV al furnizorului. O listă M3U poate include un URL de ghid; poți introduce și un URL XMLTV personalizat primit de la furnizor. Sursele Stalker obțin informațiile despre ghid din portal. Eticheta „M3U Plus”, singură, nu dovedește că există date de program corespunzătoare.

Dacă ghidul rămâne gol, confirmă sursa datelor de program cu furnizorul și raportează dacă sunt afectate toate canalele sau doar unele. Reîmprospătarea listei și reîmprospătarea ghidului sunt operații separate.

Verifică mai întâi data, ceasul și fusul orar ale dispozitivului. Dacă toate programele sunt decalate cu aceeași durată, folosește EPG > Decalaj orar unde este disponibil și ajustează decalajul.

Dacă doar unele canale sunt greșite, cere furnizorului să verifice datele de program ale acelor canale. Dacă datele sunt corecte, dar Expert arată în continuare o oră greșită, trimite asistenței canalul, programul, ora așteptată, fusul orar al dispozitivului și o captură de ecran.

Pe dispozitivele unde acțiunea Descarcă este disponibilă, descarcă filmul sau episodul și așteaptă finalizarea. Deschide elementul finalizat din Descărcări pe același dispozitiv pentru a reda fișierul local.

Descărcările sunt stocate local și nu sunt copiate pe alt dispozitiv prin sincronizarea contului. Compatibilitatea variază în funcție de platformă și sursă; o funcție disponibilă pe telefon sau computer poate să nu apară într-o aplicație TV. Fluxul furnizorului trebuie, de asemenea, să fie accesibil pentru ca descărcarea să se termine.

Conectează-te la Wi-Fi, verifică dacă dispozitivul are suficient spațiu liber și confirmă că același element încă se redă din sursă. Sarcinile actuale de descărcare necesită Wi-Fi. În Descărcări, folosește acțiunea disponibilă Încearcă din nou sau Reluare pentru elementul afectat.

Dacă rămâne în coadă, se oprește în același punct sau provoacă o închidere neașteptată, contactează asistența cu elementul, dispozitivul, versiunea aplicației, spațiul disponibil și starea descărcării. Precizează dacă o descărcare mică din aceeași sursă reușește. Păstrează sursa; eliminarea ei poate elimina descărcările locale asociate.

Înregistrarea în direct depinde de aplicație, playerul selectat, dispozitiv și sursă. O secțiune „Înregistrări” nu înseamnă că fiecare player poate înregistra fluxul curent. Unde Înregistrare este disponibilă, pornește înregistrarea în timp ce canalul se redă, menține sesiunea activă și apasă Oprire înainte să schimbi canalul sau să ieși. Încearcă alt player care oferă înregistrare, dacă unul este listat.

Pentru o înregistrare care produce un fișier de zero octeți, verifică mai întâi spațiul liber și dacă fluxul în direct se redă stabil. Apoi raportează tipul sursei, canalul, playerul selectat, dispozitivul, versiunea aplicației și dacă alte canale se înregistrează cu succes. O înregistrare goală sau o închidere neașteptată legată de înregistrare necesită investigare; repetarea aceleiași înregistrări poate să nu rezolve problema.

În aplicația nativă Apple TV, deschide Meniu, găsește Cont & Listă de redare și selectează Listă de redare.

• Pentru a restabili conținutul ascuns, deschide Categorii / videoclipuri ascunse, alege lista categoriilor sau videoclipurilor și selectează elementul pentru a-l reafișa.
• Pentru a schimba ordinea favoritelor, deschide Reordonează Favorite și alege fila TV Live, Seriale sau Filme.

Pe alte dispozitive, caută opțiunile corespunzătoare pentru conținut ascuns sau favorite în setările listei de redare. Dacă favoritele au dispărut după o actualizare sau schimbarea contului, verifică mai întâi sursa selectată și contul Expert. Contactează asistența dacă încă lipsesc.

Interfața urmează setările de limbă disponibile pentru aplicație pe dispozitivul tău. Verifică setările sistemului de operare pentru limba aplicației sau limbile preferate, apoi redeschide Expert după modificarea lor.

Opțiunile pentru limba audio și a subtitrărilor din Personalizare influențează pistele de redare, separat de limba interfeței. Dacă interfața încă folosește o limbă neașteptată, contactează asistența cu dispozitivul, limba sistemului, limba dorită și versiunea aplicației.

În versiunile iOS compatibile ale Expert, deschide Setări player video și activează Sunet în fundal, apoi testează fluxul înainte să blochezi ecranul.

Această opțiune și suportul pentru redare în fundal pot diferi pe alte platforme și în funcție de playerul selectat. Dacă opțiunea există, dar sunetul tot se oprește, raportează dispozitivul, versiunea aplicației, playerul și dacă problema apare la televiziune în direct, filme sau episoade.

Alege dispozitivul pe pagina oficială de descărcare Expert. Aceasta oferă linkuri către magazinele actuale și opțiunile de instalare directă. Pentru Windows, descarcă Expert de pe pagina Microsoft Store.

Pentru Android TV, Google TV și Fire TV, folosește opțiunea de instalare pentru televizor afișată pe pagina oficială. Alege versiunea destinată acelui dispozitiv. Verifică sistemul de operare al televizorului și identifică platforma corespunzătoare de pe pagina de descărcare; marca, singură, nu identifică platforma. Aplicațiile cu nume similare din rezultatele căutării pot aparține altor editori.

Verifică cerințele actuale de sistem în magazinul sau canalul de descărcare ales. Dacă platforma televizorului nu este listată, folosește un dispozitiv TV extern compatibil. Dacă o achiziție veche lipsește după instalare, folosește pașii de recuperare de mai sus în loc să cumperi din nou.

Expert își adaptează meniurile și instrumentele de redare fiecărei platforme. Playerii disponibili, transmiterea, înregistrarea, descărcările offline și redarea în fundal pot diferi în funcție de dispozitiv și versiunea aplicației. O funcție Premium necesită și suportul dispozitivului, playerului și sursei respective.

Verifică comenzile disponibile în aplicația instalată și notele actuale ale actualizării. Dacă lipsește o funcție de care ai nevoie, întreabă asistența despre platforma respectivă înainte să cumperi pentru ea. Pentru o cerere de funcție, precizează dispozitivul și descrie acțiunea pe care vrei să o realizezi; asistența o poate evalua fără promisiunea unei date de lansare.

Folosește opțiunea de contact a aplicației când este posibil, astfel încât mesajul să includă platforma, versiunea aplicației, ID-ul contului și starea Premium. Poți trimite și un e-mail la iptv.expert.app@gmail.com.

Descrie ce te așteptai să se întâmple, ce s-a întâmplat și pașii exacți pentru reproducere. Include:

• Modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare și versiunea aplicației Expert.
• Textul exact al erorii, o captură de ecran sau o înregistrare scurtă a ecranului.
• Tipul sursei și dacă problema afectează televiziunea în direct, filmele, serialele, un element sau totul.
• Playerul selectat și rezultatul testării aceluiași element cu alt player, dispozitiv sau rețea.
• Pentru achiziții: magazinul, numele produsului, dovada achiziției, adresa de e-mail a contului Expert și rezultatul restabilirii sau datele din Copiază informațiile.

Pentru o problemă apărută după o actualizare, menționează ultima versiune care funcționa, dacă o cunoști.