Najczęstsze pytania o IPTV Expert

Najpierw sprawdź, czy zakup widnieje w historii zakupów konta Apple, Google lub Microsoft, z którego za niego zapłacono.

1. Na urządzeniu, na którym dokonano zakupu, użyj tego samego konta sklepu.
2. Zaloguj się na swoje konto IPTV Expert.
3. Otwórz ekran Premium i wybierz Już kupiłeś? Przywróć.
4. Po zakończeniu przywracania ponownie otwórz aplikację i sprawdź jej status Premium.

Jeśli przywracanie się nie powiedzie lub nadal brakuje Premium, użyj Kopiuj informacje, jeśli komunikat błędu to umożliwia, i skontaktuj się z pomocą techniczną, podając potwierdzenie zakupu i wersję aplikacji. Przed ponownym zakupem poproś o sprawdzenie istniejącego zakupu. Apple wyjaśnia również, jak działa przywracanie zakupów.

Premium może być dostępne na Twoim koncie IPTV Expert w obsługiwanych aplikacjach Expert, jeśli zakup jest powiązany z tym kontem. Zacznij na urządzeniu, na którym Premium już działa: zaloguj się na konto Expert, a następnie przywróć zakup, używając pierwotnego konta sklepu. Na drugim urządzeniu zaloguj się tym samym adresem e-mail konta Expert.

Konto Expert i konto Apple, Google lub Microsoft służą do różnych celów. Używanie tego samego adresu e-mail w dwóch sklepach samo w sobie nie przenosi zakupu.

Starsze płatne edycje i wcześniejsze oferty w sklepach mogą wymagać pomocy technicznej. Jeśli drugie urządzenie nadal pokazuje Darmowy, przed kolejnym zakupem wyślij pomocy technicznej potwierdzenie zakupu oraz wersje aplikacji na obu urządzeniach.

Sprawdź, jaka aplikacja i oferta sklepu widnieją na pierwotnym potwierdzeniu zakupu. Starsze oferty na Android i oddzielne płatne edycje na Windows mogą się różnić od obecnej aplikacji.

Na oficjalnej stronie pobierania znajdź obecną wersję dla swojego urządzenia. Na urządzeniu pierwotnego zakupu sprawdź konto sklepu użyte do płatności, zaloguj się na konto Expert i spróbuj Już kupiłeś? Przywróć, jeśli Twoja edycja to umożliwia.

Jeśli stary zakup nadal nie jest rozpoznawany, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając pierwotną nazwę aplikacji, potwierdzenie zakupu, sklep, e-mail konta Expert i obecną wersję aplikacji. Pomoc techniczna musi sprawdzić ten zakup; stary klucz aktywacyjny lub sam ten sam e-mail sklepu mogą nie aktywować innej edycji. Zachowaj istniejącą instalację i dane źródeł na czas sprawdzania zakupu.

Potwierdzenie zakupu i szczegóły zakupu w sklepie pozwalają ustalić, jaki produkt kupiono. Sprawdź nazwę planu, czy odnawianie jest włączone oraz ewentualną datę odnowienia lub wygaśnięcia. Zakup jednorazowy może widnieć w historii zakupów zamiast na liście odnawialnych subskrypcji.

Ekran Premium pokazuje oferty obecnie dostępne dla Twojego sklepu i konta. Przed zatwierdzeniem innego planu przeczytaj w sklepie datę wejścia w życie i warunki odnowienia; nie zakładaj, że poprzednia subskrypcja została anulowana.

Wygaśnięcie playlisty dostawcy jest niezależne od zakupu aplikacji. Dożywotnie Premium nie przedłuża subskrypcji u dostawcy ani nie dodaje kanałów. Jeśli potwierdzenie zakupu i status w aplikacji są sprzeczne, wyślij potwierdzenie pomocy technicznej.

Zarządzaj odnawianiem za pośrednictwem konta, przez które pobierane są opłaty:

• Apple: na iPhone lub iPad otwórz Ustawienia > Twoje imię i nazwisko > Subskrypcje, wybierz subskrypcję i wykonaj instrukcje anulowania Apple. Ten poradnik zawiera też instrukcje dla Mac.
• Google Play: otwórz Subskrypcje w Google Play na koncie Google użytym do zakupu, wybierz subskrypcję i wykonaj instrukcje anulowania Google.
• Płatności Microsoft: sprawdź konto Microsoft użyte do zakupu i postępuj według poradnika Microsoft dotyczącego subskrypcji, jeśli zakup wiąże się z płatnościami cyklicznymi.

Odinstalowanie aplikacji lub usunięcie konta Expert nie anuluje płatności w sklepie. Zakup jednorazowy nie ma cyklicznego odnowienia do anulowania. W sprawie subskrypcji u dostawcy IPTV skontaktuj się z dostawcą, który pobiera opłaty.

Najpierw znajdź potwierdzenie zakupu, aby ustalić, kto pobrał opłatę i z którego konta dokonano zakupu.

• Zakupy Apple: postępuj według instrukcji zwrotu Apple.
• Zakupy Google Play: skorzystaj z procedury zwrotu Google Play. W sprawie problemu z zakupem możesz też skontaktować się z pomocą techniczną aplikacji.
• Zakupy Microsoft Store: zapoznaj się z poradnikiem Microsoft dotyczącym zwrotów za aplikacje.

Zatwierdzenie zależy od zakupu i obowiązujących zasad sklepu. Anulowanie i zwrot pieniędzy to oddzielne czynności. Jeśli sklep zgłasza zwrot, którego nie rozpoznajesz, wyślij pomocy technicznej status transakcji i potwierdzenie zakupu. Płatności za kanały lub usługę IPTV należy wyjaśnić z danym dostawcą.

IPTV Expert to odtwarzacz multimediów. Premium odblokowuje funkcje aplikacji; kanały, filmy, seriale, playlistę i dane dostępowe zapewnia Twój dostawca treści.

Jeśli ekran konfiguracji prosi o serwer, nazwę użytkownika, hasło lub URL playlisty, uzyskaj te dane od dostawcy. Zakup Premium nie tworzy konta usługi IPTV. Pytania o dodanie tytułu, odnowienie playlisty, dostępne języki lub pakiet kanałów należy kierować do dostawcy tych treści.

Możesz używać trzech oddzielnych kont:

• Konto IPTV Expert: logujesz się adresem e-mail i wysłanym na niego kodem weryfikacyjnym. Identyfikuje to konto Expert dla obsługiwanych funkcji konta i powiązanego dostępu do Premium.
• Konto sklepu: konto Apple, Google lub Microsoft jest właścicielem zakupu w sklepie i zarządza jego płatnościami oraz przywracaniem.
• Dane logowania dostawcy: dane serwera, URL playlisty albo portal i adres MAC używane do wczytania treści.

Kod weryfikacyjny Expert należy wpisać na ekranie logowania Expert. Dane dostawcy wpisuje się podczas dodawania źródła. Jeśli masz już Premium na innym urządzeniu, używaj tam tego samego e-maila istniejącego konta Expert.

Wybierz Dodaj źródło, nadaj źródłu nazwę i wybierz rodzaj połączenia podany przez dostawcę:

• Playlista M3U/M3U8: wpisz URL playlisty.
• Xtream Codes: wpisz adres serwera, nazwę użytkownika i hasło.
• Portal Stalker: wpisz serwer portalu i adres MAC zarejestrowany u dostawcy.

Skopiuj pełny adres wraz z prefiksem http:// lub https:// i ewentualnym numerem portu. Zachowaj dane logowania dostawcy dokładnie w otrzymanej formie. Jeśli masz tylko lokalny plik playlisty, poproś dostawcę o obsługiwany URL lub skontaktuj się z pomocą techniczną w sprawie opcji importu na swoim urządzeniu.

Sprawdź adres e-mail wpisany na ekranie logowania, w tym jego pisownię, a następnie folder spamu lub wiadomości niechcianych w tej skrzynce. Gdy opcja ponownego wysłania stanie się dostępna, poproś o nowy kod i wpisz kod z nowej wiadomości.

Jeśli aplikacja odrzuca e-mail przed wysłaniem kodu albo nadal nie możesz się zalogować, zaktualizuj aplikację i skontaktuj się z pomocą techniczną, podając dokładny błąd, urządzenie i wersję aplikacji. Te same dane są potrzebne, gdy klawiatura telewizora nie pozwala wpisać kodu, pojawia się szary ekran lub aplikacja zawiesza się przy logowaniu. Wielokrotne tworzenie lub usuwanie kont nie odzyska zakupu w sklepie.

Sprawdź połączenie i porównaj rodzaj źródła, adres serwera, port i dane logowania z informacjami od dostawcy. Potwierdź, że konto dostawcy jest aktywne i adres jego serwera się nie zmienił. W przypadku portalu Stalker sprawdź u dostawcy zarejestrowany adres MAC.

Jeśli to możliwe, przetestuj to samo źródło w innym odtwarzaczu. Zanotuj, czy nie udaje się zaimportować listy, czy lista się wczytuje, ale odtwarzanie nie działa; to różne objawy. Jeśli to samo źródło wczytuje się gdzie indziej, ale nie w Expert, wyślij pomocy technicznej dokładny błąd i wersję aplikacji do zbadania.

Wybierz właściwe źródło, a następnie użyj jego opcji odświeżania na liście źródeł lub otwórz ustawienia Playlista i wybierz Odśwież teraz. Powoduje to pobranie bieżącego katalogu dostawcy. Odświeżanie programu telewizyjnego jest oddzielną czynnością w ustawieniach EPG.

Jeśli odświeżanie się nie powiedzie, sprawdź dane źródła, połączenie internetowe i konto dostawcy. Lista, która nadal odtwarza na innym urządzeniu, może być starszą listą z pamięci podręcznej, dlatego tam też przetestuj nowe odświeżenie. Jeśli Expert wielokrotnie wraca do ekranu odświeżania lub nigdy go nie kończy, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając błąd, urządzenie, wersję aplikacji i wyniki porównania.

Wybierz odpowiednie źródło i sekcję, odśwież playlistę oraz usuń filtry wyszukiwania, kategorii lub ulubionych. Sprawdź, czy element lub jego kategoria nie są ukryte.

Jeśli nadal się nie pojawia, zapytaj dostawcę, czy jest uwzględniony w Twoim koncie i katalogu tego źródła. Premium nie dodaje tytułów ani wersji językowych do katalogu dostawcy.

Jeśli ten sam element na tym samym koncie dostawcy pojawia się w innym odtwarzaczu, ale brakuje go w Expert, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając nazwę elementu, rodzaj źródła, urządzenie, wersję aplikacji i porównanie. Brak całej sekcji seriali po aktualizacji również wymaga zbadania.

Używaj tego samego konta Expert w zgodnych, aktualnych aplikacjach. Przy aktywnym Premium obsługiwana synchronizacja konta może przywracać źródła, ulubione, ostatnią aktywność, postęp odtwarzania oraz zapisane lub ukryte grupy i elementy.

Gdy źródło pojawi się na drugim urządzeniu, wybierz je i pozwól temu urządzeniu wczytać lub odświeżyć katalog. Pobrane pliki wideo pozostają na urządzeniu, które je pobrało. Nie wszystkie ustawienia odtwarzacza, motywu i programu telewizyjnego właściwe dla urządzenia są współdzielone.

Jeśli brakuje ulubionych lub źródła, sprawdź e-mail konta Expert i status Premium na obu urządzeniach. Jeśli są takie same, a dane nadal się różnią, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając obie wersje aplikacji. Zachowaj istniejące źródło i instalację na czas sprawdzania problemu.

Dla obsługiwanych źródeł Xtream w wersjach, które pokazują Szczegóły playlisty, otwórz ustawienia Playlista i znajdź Ważność do, Maks. jednoczesnych połączeń oraz Aktywne połączenia. Te pola zależą od informacji zwracanych przez dostawcę. Mogą być nieobecne lub pokazywać Nie podano, a menu Apple TV może ich nie wyświetlać.

Jeśli nie ma daty wygaśnięcia, poproś dostawcę o jej potwierdzenie. Data ta dotyczy usługi dostarczającej treści, niezależnie od zakupu Premium w aplikacji. Dostawca kontroluje też liczbę strumieni, które można otworzyć jednocześnie.

Wypróbuj drugi element z tego samego źródła i zanotuj, czy problem dotyczy telewizji na żywo, filmów, seriali czy wszystkich trzech. Sprawdź, czy ten sam element odtwarza się na innym urządzeniu lub w innym odtwarzaczu z tym samym kontem dostawcy.

Potwierdź, że konto dostawcy jest aktywne, i zamknij inne strumienie, jeśli mógł zostać osiągnięty limit jednoczesnych połączeń. Tam, gdzie opcja jest dostępna, wypróbuj inny odtwarzacz w Ustawienia odtwarzacza wideo > Wybierz odtwarzacz wideo.

Jeśli element działa gdzie indziej, ale nadal nie działa w Expert, wyślij pomocy technicznej dokładny element, błąd, urządzenie, wersję aplikacji i wybrany odtwarzacz. Awaria dostawcy, problem zgodności strumienia i regresja aplikacji wymagają różnych badań.

Sam test prędkości nie sprawdza serwera strumienia, lokalnego połączenia ani sposobu obsługi strumienia przez odtwarzacz. Porównaj kilka elementów, zamknij inne aktywne strumienie i przetestuj stabilne połączenie, na przykład Ethernet, jeśli jest dostępny.

Jeśli aplikacja oferuje Stabilność odtwarzania, wypróbuj ustawienie z większym buforowaniem. Może zmniejszyć liczbę przerw, ale uruchomienie lub wznowienie może potrwać dłużej. Możesz też wypróbować inny dostępny odtwarzacz.

Jeśli problem występuje tylko z VPN lub w jednej sieci, tymczasowo porównaj działanie bez tego VPN albo w innej sieci, aby ustalić różnicę. Jeśli nadal występuje, zgłoś pomocy technicznej dotknięte elementy, wyniki testów sieci, odtwarzacz i wersję aplikacji.

Otwórz Ustawienia odtwarzacza wideo > Wybierz odtwarzacz wideo, jeśli ta opcja jest dostępna na urządzeniu, wybierz inny wymieniony odtwarzacz i ponownie otwórz problematyczne wideo.

Wybór odtwarzaczy zależy od platformy i wersji aplikacji. Na przykład natywna aplikacja Apple TV oferuje inne opcje niż aplikacja Android TV. Używaj odtwarzaczy faktycznie wymienionych na swoim urządzeniu; odtwarzacz polecany dla innej platformy może się nie pojawić.

Spróbuj ponownie odtworzyć ten sam element i zgłoś, czy zmieniły się obraz, dźwięk, napisy lub przewijanie. Zmiana odtwarzacza jest przydatnym testem, ale może nie rozwiązać każdego problemu ze strumieniem.

Otwórz elementy sterujące odtwarzacza i wybierz Audio lub Napisy, a następnie dostępną ścieżkę. Jeśli nie ma żadnej ścieżki na liście, strumień lub wybrany odtwarzacz jej nie udostępnił. Sprawdź, czy dostawca oferuje inną wersję elementu w wymaganym języku.

Jeśli odtwarzacz oferuje regulację rozmiaru, stylu lub opóźnienia napisów, dostosuj je dla tego wideo. Jeśli ścieżki są nieobecne lub nadal niesynchronizowane, wypróbuj inny dostępny odtwarzacz i zgłoś pomocy technicznej element, język ścieżki i różnicę czasu.

Zewnętrzne wyszukiwanie napisów i przesyłanie na telewizor mają własne ograniczenia dostępności i formatów. Premium nie gwarantuje napisów ani języka audio dla każdego elementu.

Przewijanie filmu lub odcinka różni się od odtwarzania archiwalnego programu z kanału na żywo. Powtórki telewizji na żywo wymagają informacji o archiwum lub ponownym odtwarzaniu dostarczonych przez dostawcę dla danego kanału i programu. Samo Premium nie dodaje archiwum powtórek.

Jeśli przycisk przeskoku wstecz przesuwa do przodu lub przewijanie nie działa w wideo na żądanie, wypróbuj inny dostępny odtwarzacz i zgłoś urządzenie, odtwarzacz, tytuł i dokładną czynność. Podaj, czy problem zaczął się po aktualizacji. To zachowanie wymaga zbadania; jest czymś innym niż brak usługi powtórek na kanale.

W przypadku niedokończonego filmu lub odcinka wybierz Wznów odtwarzanie, gdy pojawi się pytanie, albo Rozpocznij od początku, aby zacząć ponownie. Dla wspólnego postępu oglądania sprawdź, czy oba urządzenia używają tego samego konta Expert i Premium jest aktywne. Jeśli wideo zostało pobrane, otwórz je z Pobieranie, aby odtworzyć lokalną kopię. Powiedz pomocy technicznej, czy Wznów nie działa z tą kopią czy z wideo strumieniowym.

Jeśli odcinek przeskakuje na koniec lub natychmiast pokazuje odliczanie do następnego odcinka, przetestuj go od początku i w innym dostępnym odtwarzaczu. Sprawdź opcję ciągłego oglądania lub następnego odcinka, jeśli urządzenie ją oferuje.

Jeśli Wznów nadal zaczyna od zera lub odcinki są pomijane, wyślij pomocy technicznej tytuł, odcinek, oczekiwaną pozycję, urządzenie, wersję aplikacji i odtwarzacz. Zachowaj historię i źródło na czas badania problemu.

Sprawdź, czy jest dostępna aktualizacja w oficjalnym sklepie lub kanale instalacji. Jeśli aktualizacja ze sklepu utknęła w kolejce, dokończ oczekujące aktualizacje i uruchom ponownie urządzenie, a następnie otwórz Expert.

Zanotuj czynność wywołującą awarię: otwieranie aplikacji, logowanie, synchronizację, uruchomienie kanału lub pobieranie odcinka. Jeśli występuje tylko podczas odtwarzania, wypróbuj inny dostępny odtwarzacz.

Jeśli awaria się powtarza, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając urządzenie i wersję systemu operacyjnego, wersję aplikacji, zrzut ekranu lub krótkie nagranie oraz kroki do odtworzenia problemu. Przed usunięciem źródła, wylogowaniem, wyczyszczeniem danych aplikacji lub ponowną instalacją zapytaj, jak zachować lokalne źródła, ulubione i pobrane pliki.

Połącz urządzenie wysyłające i odbiornik z tą samą siecią lokalną. Na iPhone lub iPad zezwól IPTV Expert na dostęp do Sieć lokalna w ustawieniach urządzenia. Otwórz przycisk przesyłania i wybierz odbiornik; wpisz kod wyświetlony na telewizorze, jeśli AirPlay go zażąda.

Dostępność przesyłania zależy od platformy, wersji aplikacji i odbiornika. Jeśli nadal go nie ma, podaj pomocy technicznej dokładny model odbiornika, urządzenie wysyłające, wersję aplikacji i informację, czy inne aplikacje go wykrywają.

Chromecast i AirPlay nie odtwarzają każdego formatu wideo, audio lub napisów. Zgodność zależy od konkretnego odbiornika. Strumień odtwarzany w IPTV Expert na telefonie lub komputerze może nadal używać formatu, którego odbiornik telewizora nie potrafi zdekodować.

IPTV Expert wysyła strumień źródłowy bez konwersji do innego formatu. Gdy odbiornik nie potrafi go zdekodować, błąd odtwarzania wynika z ograniczenia zgodności Chromecast lub AirPlay, a nie z usterki IPTV Expert.

Sprawdź, czy ten sam element odtwarza się lokalnie. Jeśli dostawca oferuje inny format lub wersję HLS, wypróbuj ją. Możesz też wypróbować Expert zainstalowany bezpośrednio na obsługiwanym urządzeniu Apple TV lub Android TV.

Jeśli nie wiesz, czy format jest obsługiwany, wyślij pomocy technicznej model odbiornika, element, urządzenie wysyłające, wersję aplikacji i informację, czy zaczyna się odtwarzać dźwięk lub obraz. Dołącz wynik ewentualnego porównania z inną aplikacją.

Elektroniczny przewodnik po programach, czyli EPG, wymaga danych programu pasujących do kanałów źródła. Otwórz ustawienia EPG, upewnij się, że jest Włączone, i wybierz Odśwież teraz.

Możesz też włączyć automatyczne odświeżanie EPG w EPG > Częstotliwość odświeżania. Wybierz odstęp czasu, na przykład raz dziennie, zamiast pozostawiać automatyczne odświeżanie wyłączone, aby program aktualizował się automatycznie.

Źródła Xtream używają programu XMLTV dostawcy. Playlista M3U może zawierać URL programu; możesz też wpisać własny URL XMLTV dostarczony przez dostawcę. Źródła Stalker pobierają informacje o programie z portalu. Sama etykieta „M3U Plus” nie potwierdza dostępności pasujących danych programu.

Jeśli program pozostaje pusty, potwierdź u dostawcy źródło programu i zgłoś, czy problem dotyczy wszystkich kanałów czy tylko niektórych. Odświeżanie playlisty i programu to oddzielne operacje.

Najpierw sprawdź datę, zegar i strefę czasową urządzenia. Jeśli wszystkie programy są przesunięte o tyle samo, użyj EPG > Przesunięcie czasowe, gdzie jest dostępne, i dostosuj przesunięcie.

Jeśli błędne są tylko niektóre kanały, poproś dostawcę o sprawdzenie ich danych programu. Jeśli dane są poprawne, ale Expert nadal pokazuje zły czas, wyślij pomocy technicznej kanał, program, oczekiwaną godzinę, strefę czasową urządzenia i zrzut ekranu.

Na urządzeniach, na których dostępna jest opcja Pobierz, pobierz film lub odcinek i poczekaj na zakończenie. Otwórz ukończony element z Pobieranie na tym samym urządzeniu, aby odtworzyć lokalny plik.

Pobrane pliki są przechowywane lokalnie i synchronizacja konta nie kopiuje ich na inne urządzenie. Obsługa zależy od platformy i źródła; funkcja dostępna na telefonie lub komputerze może nie pojawić się w aplikacji telewizyjnej. Strumień dostawcy również musi być dostępny, aby pobieranie się zakończyło.

Połącz się z Wi-Fi, sprawdź, czy urządzenie ma wystarczająco dużo wolnego miejsca, i potwierdź, że ten sam element nadal odtwarza się ze źródła. Obecne zadania pobierania wymagają Wi-Fi. W Pobieranie użyj dostępnej opcji Ponów próbę lub Wznów dla danego elementu.

Jeśli nadal czeka w kolejce, zatrzymuje się w tym samym miejscu lub powoduje awarię, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając element, urządzenie, wersję aplikacji, wolne miejsce i stan pobierania. Dodaj, czy niewielkie pobranie z tego samego źródła się udaje. Zachowaj źródło; jego usunięcie może usunąć powiązane lokalne pobrania.

Nagrywanie na żywo zależy od aplikacji, wybranego odtwarzacza, urządzenia i źródła. Sekcja „Nagrania” nie oznacza, że każdy odtwarzacz może nagrać bieżący strumień. Tam, gdzie Nagrywaj jest dostępne, uruchom nagrywanie podczas odtwarzania kanału, pozostaw sesję aktywną i naciśnij Zatrzymaj przed zmianą kanału lub wyjściem. Wypróbuj inny odtwarzacz oferujący nagrywanie, jeśli jest wymieniony.

Jeśli nagranie tworzy plik o rozmiarze zero bajtów, najpierw sprawdź wolne miejsce i czy transmisja na żywo odtwarza się stabilnie. Następnie zgłoś rodzaj źródła, kanał, wybrany odtwarzacz, urządzenie, wersję aplikacji i informację, czy inne kanały dają się nagrać. Puste nagranie lub awaria związana z nagrywaniem wymaga zbadania; wielokrotne nagrywanie tego samego może nie rozwiązać problemu.

W natywnej aplikacji Apple TV otwórz Menu, znajdź Konto & Playlista i wybierz Playlista.

• Aby przywrócić ukryte treści, otwórz Ukryte kategorie / wideo, wybierz listę kategorii lub wideo i wybierz element, aby go odkryć.
• Aby zmienić kolejność ulubionych, otwórz Zmień kolejność ulubionych i wybierz kartę TV na żywo, Seriale lub Filmy.

Na innych urządzeniach szukaj odpowiednich opcji ukrytych treści lub ulubionych w ustawieniach playlisty. Jeśli ulubione zniknęły po aktualizacji lub zmianie konta, najpierw sprawdź wybrane źródło i konto Expert. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli nadal ich brakuje.

Interfejs korzysta z ustawień języka dostępnych dla aplikacji na urządzeniu. Sprawdź ustawienia języka aplikacji lub preferowanego języka w systemie operacyjnym, a po ich zmianie ponownie otwórz Expert.

Wybór języka audio i napisów w Personalizacja wpływa na ścieżki odtwarzania niezależnie od języka interfejsu. Jeśli interfejs nadal używa nieoczekiwanego języka, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając urządzenie, język systemu, oczekiwany język i wersję aplikacji.

W obsługiwanych wersjach Expert na iOS otwórz Ustawienia odtwarzacza wideo i włącz Dźwięk w tle, a następnie przetestuj strumień przed zablokowaniem ekranu.

Ta opcja i obsługa odtwarzania w tle mogą się różnić na innych platformach i w zależności od wybranego odtwarzacza. Jeśli opcja jest dostępna, ale dźwięk nadal się zatrzymuje, zgłoś urządzenie, wersję aplikacji, odtwarzacz i informację, czy problem występuje przy telewizji na żywo, filmach czy odcinkach.

Wybierz urządzenie na oficjalnej stronie pobierania Expert. Zawiera odnośniki do obecnych sklepów i opcji bezpośredniej instalacji. Na Windows pobierz Expert z oferty Microsoft Store.

Dla Android TV, Google TV i Fire TV użyj opcji instalacji telewizyjnej widocznej na oficjalnej stronie. Wybierz wersję przeznaczoną dla danego urządzenia. Sprawdź system operacyjny telewizora i dopasuj go do platformy na stronie pobierania; sama marka nie określa platformy. Podobne nazwy aplikacji w wynikach wyszukiwania mogą należeć do innych wydawców.

Sprawdź obecne wymagania systemowe w wybranym sklepie lub kanale pobierania. Jeśli platformy telewizora nie ma na liście, użyj obsługiwanego zewnętrznego urządzenia telewizyjnego. Jeśli po instalacji brakuje starego zakupu, skorzystaj z powyższych kroków odzyskiwania zamiast kupować ponownie.

Expert dostosowuje menu i narzędzia odtwarzania do każdej platformy. Wybór odtwarzaczy, przesyłanie, nagrywanie, pobieranie offline i odtwarzanie w tle mogą się różnić zależnie od urządzenia i wersji aplikacji. Funkcja Premium wymaga też obsługi przez odpowiednie urządzenie, odtwarzacz i źródło.

Sprawdź elementy sterujące dostępne w zainstalowanej aplikacji i aktualne informacje o aktualizacji. Jeśli potrzebnej funkcji brakuje, przed zakupem na daną platformę zapytaj o nią pomoc techniczną. W propozycji funkcji podaj urządzenie i opisz czynność, którą chcesz wykonać; pomoc techniczna może ją ocenić bez obietnicy terminu wydania.

Jeśli to możliwe, użyj opcji kontaktu w aplikacji, aby wiadomość zawierała platformę, wersję aplikacji, identyfikator konta i status Premium. Możesz też napisać na iptv.expert.app@gmail.com.

Opisz, czego oczekiwano, co się stało i dokładne kroki odtworzenia problemu. Uwzględnij:

• Model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i wersję aplikacji Expert.
• Dokładny tekst błędu, zrzut ekranu lub krótkie nagranie ekranu.
• Rodzaj źródła oraz czy problem dotyczy telewizji na żywo, filmów, seriali, jednego elementu czy wszystkiego.
• Wybrany odtwarzacz i wynik próby tego samego elementu w innym odtwarzaczu, na innym urządzeniu lub w innej sieci.
• Dla zakupów: sklep, nazwę produktu, potwierdzenie zakupu, e-mail konta Expert i wynik przywracania lub dane z Kopiuj informacje.

Jeśli problem zaczął się po aktualizacji, podaj ostatnią działającą wersję, jeśli ją znasz.