Veelgestelde vragen over IPTV Expert

Controleer eerst of de aankoop in de aankoopgeschiedenis staat van het Apple-, Google- of Microsoft-account waarmee je hebt betaald.

1. Gebruik op het apparaat waarop je de aankoop deed hetzelfde store-account.
2. Meld je aan bij je IPTV Expert-account.
3. Open het Premium-scherm en kies Al gekocht? Herstellen.
4. Open de app opnieuw nadat het herstellen is voltooid en controleer de Premium-status.

Als herstellen mislukt of Premium nog steeds ontbreekt, gebruik dan Informatie kopiëren als de foutmelding dat aanbiedt en neem contact op met ondersteuning met je aankoopbewijs en appversie. Laat ondersteuning de bestaande aankoop controleren voordat je opnieuw koopt. Apple legt ook uit hoe het herstellen van aankopen werkt.

Premium kan je IPTV Expert-account volgen in ondersteunde Expert-apps wanneer de aankoop aan dat account is gekoppeld. Begin op het apparaat waarop Premium al werkt: meld je aan bij je Expert-account en herstel de aankoop met het oorspronkelijke store-account. Meld je op het andere apparaat aan met hetzelfde e-mailadres van je Expert-account.

Je Expert-account en je Apple-, Google- of Microsoft-account hebben verschillende functies. Hetzelfde e-mailadres gebruiken in twee stores draagt een aankoop op zichzelf niet over.

Bij oudere betaalde edities en eerdere store-vermeldingen kan hulp van ondersteuning nodig zijn. Als het tweede apparaat nog steeds ‘Free’ toont, stuur dan het aankoopbewijs en de appversies op beide apparaten naar ondersteuning voordat je opnieuw koopt.

Controleer welke app en store-vermelding op het oorspronkelijke aankoopbewijs staan. Oudere Android-vermeldingen en afzonderlijke betaalde Windows-edities kunnen verschillen van de huidige app.

Gebruik de officiële downloadpagina om de huidige versie voor je apparaat te vinden. Controleer op het oorspronkelijke aankoopapparaat het store-account waarmee je hebt gekocht, meld je aan bij je Expert-account en probeer Al gekocht? Herstellen als je editie dat aanbiedt.

Als je oude aankoop nog steeds niet wordt herkend, neem dan contact op met ondersteuning met de oorspronkelijke appnaam, het aankoopbewijs, de store, het e-mailadres van je Expert-account en de huidige appversie. Ondersteuning moet die aankoop controleren; een oude activeringscode of alleen hetzelfde store-e-mailadres activeert mogelijk geen andere editie. Bewaar de bestaande installatie en brongegevens terwijl de aankoop wordt gecontroleerd.

Het aankoopbewijs en de aankoopgegevens in de store geven aan welk product je hebt gekocht. Controleer de naam van het abonnement, of verlenging is ingeschakeld en eventuele verlengings- of vervaldatums. Een eenmalige aankoop kan in de aankoopgeschiedenis staan in plaats van in de lijst met terugkerende abonnementen.

Het Premium-scherm toont de aanbiedingen die momenteel voor je store en account beschikbaar zijn. Lees voordat je een ander abonnement bevestigt de ingangsdatum en verlengingsvoorwaarden van de store; ga er niet van uit dat een eerder abonnement is opgezegd.

De vervaldatum van een afspeellijst van een aanbieder staat los van je appaankoop. Levenslang Premium verlengt je abonnement bij de aanbieder niet en voegt geen zenders toe. Als je aankoopbewijs en de status in de app niet overeenkomen, stuur het aankoopbewijs dan naar ondersteuning.

Beheer de verlenging via het account dat je factureert:

• Apple: open op iPhone of iPad Instellingen > je naam > Abonnementen, kies het abonnement en volg de opzeginstructies van Apple. Gebruik die handleiding ook voor instructies voor Mac.
• Google Play: open Abonnementen in Google Play met het Google-account waarmee je hebt gekocht, kies het abonnement en volg de opzeginstructies van Google.
• Microsoft-facturering: controleer het Microsoft-account waarmee je hebt gekocht en volg de abonnementshandleiding van Microsoft als de aankoop terugkerende facturering heeft.

De app verwijderen of je Expert-account wissen stopt de facturering door de store niet. Een eenmalige aankoop heeft geen terugkerende verlenging om op te zeggen. Neem voor een abonnement bij een IPTV-aanbieder contact op met de aanbieder die je factureert.

Zoek eerst het aankoopbewijs op om vast te stellen wie je heeft gefactureerd en met welk account de aankoop is gedaan.

• Apple-aankopen: volg de terugbetalingsinstructies van Apple.
• Google Play-aankopen: gebruik de terugbetalingsprocedure van Google Play. Je kunt ook contact opnemen met de ondersteuning van de app over een aankoopprobleem.
• Microsoft Store-aankopen: bekijk de richtlijnen van Microsoft voor terugbetaling van apps.

Goedkeuring hangt af van de aankoop en de geldende regels van de store. Opzeggen en terugbetalen zijn afzonderlijke handelingen. Als een store een terugbetaling meldt die je niet herkent, stuur dan de transactiestatus en je aankoopbewijs naar ondersteuning. Betalingen voor zenders of een IPTV-dienst moeten bij die aanbieder worden gecontroleerd.

IPTV Expert is een mediaspeler. Premium ontgrendelt appfuncties; je contentaanbieder levert de zenders, films, series, afspeellijst en toegangsgegevens.

Als het instelscherm om een server, gebruikersnaam, wachtwoord of afspeellijst-URL vraagt, vraag die gegevens dan aan je aanbieder. Premium kopen maakt geen account voor een IPTV-dienst aan. Vragen over het toevoegen van een titel, verlengen van een afspeellijst, beschikbare talen of het zenderpakket horen bij de aanbieder die de content levert.

Je kunt drie afzonderlijke accounts gebruiken:

• IPTV Expert-account: meld je aan met je e-mailadres en de verificatiecode die daarheen is gestuurd. Dit identificeert je Expert-account voor ondersteunde accountfuncties en gekoppelde Premium-toegang.
• Store-account: je Apple-, Google- of Microsoft-account bezit de aankoop in de store en beheert de facturering en het herstellen ervan.
• Inloggegevens van de aanbieder: de servergegevens, afspeellijst-URL of het portaal en MAC-adres waarmee je content wordt geladen.

Een Expert-verificatiecode hoort in het Expert-aanmeldscherm. Voer de gegevens van de aanbieder in wanneer je een bron toevoegt. Als je al Premium hebt op een ander apparaat, gebruik daar dan hetzelfde bestaande e-mailadres van je Expert-account.

Kies Bron toevoegen, geef de bron een naam en kies het verbindingstype dat je aanbieder heeft geleverd:

• M3U/M3U8 Playlist: voer de afspeellijst-URL in.
• Xtream Codes: voer het serveradres, de gebruikersnaam en het wachtwoord in.
• Stalker Portal: voer de portaalserver en het bij je aanbieder geregistreerde MAC-adres in.

Kopieer het volledige adres, inclusief het voorvoegsel http:// of https:// en een eventueel poortnummer. Neem de inloggegevens van de aanbieder exact over zoals ze zijn geleverd. Als je alleen een lokaal afspeellijstbestand hebt, vraag je aanbieder dan om een ondersteunde URL of neem contact op met ondersteuning over de importmogelijkheden op je apparaat.

Controleer het e-mailadres in het aanmeldscherm, ook de spelling, en kijk daarna in de spam- of ongewenste-mailmap van die mailbox. Vraag een nieuwe code aan zodra opnieuw verzenden beschikbaar is en voer de code uit die nieuwe e-mail in.

Als de app het e-mailadres weigert voordat er een code wordt verstuurd, of als je nog steeds niet kunt aanmelden, werk dan de app bij en neem contact op met ondersteuning met de exacte fout, het betreffende apparaat en de appversie. Die gegevens zijn ook nodig als een tv-toetsenbord de code niet laat invoeren, het scherm grijs wordt of aanmelden de app laat crashen. Herhaaldelijk accounts aanmaken of verwijderen herstelt geen store-aankoop.

Controleer je verbinding en vergelijk het brontype, serveradres, de poort en inloggegevens met de gegevens van je aanbieder. Bevestig dat het account bij de aanbieder actief is en dat het serveradres niet is veranderd. Controleer bij een Stalker-portaal het geregistreerde MAC-adres bij de aanbieder.

Test indien mogelijk dezelfde bron in een andere speler. Noteer of het importeren van de lijst mislukt of dat de lijst wel laadt maar afspelen mislukt; dit zijn verschillende symptomen. Als dezelfde bron elders laadt maar in Expert niet, stuur dan de exacte fout en appversie naar ondersteuning voor onderzoek.

Kies de juiste bron en gebruik de vernieuwactie ervan in de bronnenlijst, of open de instellingen onder Afspeellijst en kies Nu vernieuwen. Dit vraagt de huidige catalogus bij de aanbieder op. De programmagids vernieuwen is een afzonderlijke actie in de EPG-instellingen.

Als vernieuwen mislukt, controleer dan de brongegevens, internetverbinding en het account bij de aanbieder. Een lijst die op een ander apparaat nog afspeelt, kan een oudere gecachte lijst zijn; test daarom ook daar een nieuwe vernieuwing. Als Expert steeds terugkeert naar het vernieuwscherm of nooit klaar is, neem dan contact op met ondersteuning met de fout, het apparaat, de appversie en de vergelijkingsresultaten.

Kies de bedoelde bron en sectie, vernieuw de afspeellijst en wis alle zoek-, categorie- of favorietenfilters. Controleer of het item of de categorie ervan verborgen is.

Als het nog steeds niet verschijnt, vraag de aanbieder dan of het is opgenomen in je account en in de catalogus van die bron. Premium voegt geen titels of taalversies toe aan de catalogus van de aanbieder.

Als hetzelfde item met hetzelfde account bij de aanbieder in een andere speler verschijnt maar in Expert ontbreekt, neem dan contact op met ondersteuning met de itemnaam, het brontype, apparaat, de appversie en de vergelijking. Een volledige sectie Series die na een update ontbreekt, moet ook worden onderzocht.

Gebruik hetzelfde Expert-account in compatibele, bijgewerkte apps. Met actief Premium kan ondersteunde accountsynchronisatie bronnen, favorieten, recente activiteit, afspeelvoortgang en opgeslagen of verborgen groepen en items herstellen.

Kies een bron zodra die op een ander apparaat verschijnt en laat dat apparaat de catalogus laden of vernieuwen. Gedownloade videobestanden blijven op het apparaat dat ze heeft gedownload. Niet alle apparaatspecifieke speler-, thema- en gidsinstellingen worden gedeeld.

Als favorieten of een bron ontbreken, controleer dan het e-mailadres van het Expert-account en de Premium-status op beide apparaten. Als die overeenkomen maar de gegevens nog steeds verschillen, neem dan contact op met ondersteuning met beide appversies. Bewaar de bestaande bron en installatie terwijl het probleem wordt onderzocht.

Open bij ondersteunde Xtream-bronnen, op versies die Playlistdetails tonen, de instellingen onder Afspeellijst en zoek naar Vervaldatum, Max. gelijktijdige verbindingen en Actieve verbindingen. Deze velden hangen af van de gegevens die je aanbieder terugstuurt. Ze kunnen ontbreken of Niet opgegeven tonen, en het Apple TV-menu toont ze mogelijk niet.

Als er geen vervaldatum verschijnt, vraag de aanbieder dan om die te bevestigen. Die datum beschrijft de contentdienst, los van je Premium-appaankoop. De aanbieder bepaalt ook hoeveel streams je tegelijk kunt openen.

Probeer een tweede item uit dezelfde bron en noteer of het probleem live-tv, films, series of alle drie betreft. Controleer of hetzelfde item afspeelt op een ander apparaat of in een andere speler met hetzelfde account bij de aanbieder.

Bevestig dat het account bij de aanbieder actief is en sluit andere streams als de limiet voor gelijktijdige verbindingen mogelijk is bereikt. Probeer waar beschikbaar een andere speler onder Videospelerinstellingen > Selecteer Videospeler.

Als het item elders werkt maar nog steeds mislukt in Expert, stuur dan het exacte item, de fout, het apparaat, de appversie en gekozen speler naar ondersteuning. Een storing bij de aanbieder, een compatibiliteitsprobleem met de stream en een regressie in de app vragen elk om ander onderzoek.

Een snelheidstest controleert op zichzelf niet de streamserver, lokale verbinding of de manier waarop de speler die stream verwerkt. Vergelijk enkele items, sluit andere actieve streams en test een stabiele verbinding zoals Ethernet waar beschikbaar.

Als je app Afspeelstabiliteit biedt, probeer dan een instelling met meer buffering. Die kan onderbrekingen beperken, maar het starten of hervatten langer laten duren. Je kunt ook een andere beschikbare speler proberen.

Als het probleem alleen met een VPN of op één netwerk optreedt, vergelijk dan tijdelijk zonder die VPN of op een ander netwerk om het verschil vast te stellen. Als het aanhoudt, meld dan de betreffende items, netwerktestresultaten, speler en appversie aan ondersteuning.

Open Videospelerinstellingen > Selecteer Videospeler als die optie op je apparaat beschikbaar is, kies vervolgens een andere vermelde speler en open de betreffende video opnieuw.

De spelers waaruit je kunt kiezen verschillen per platform en appversie. De native Apple TV-app biedt bijvoorbeeld andere keuzes dan de Android TV-app. Gebruik de spelers die daadwerkelijk op je apparaat staan; een speler die voor een ander platform wordt aanbevolen, verschijnt mogelijk niet.

Probeer hetzelfde item opnieuw en meld of video, audio, ondertitels of het springen naar een afspeelpositie zijn veranderd. Van speler wisselen is een nuttige test, maar lost mogelijk niet iedere mislukte stream op.

Open de spelerbediening en kies Audio of Ondertitels, en kies daarna een beschikbaar spoor. Als er geen spoor wordt vermeld, heeft de stream of gekozen speler er geen beschikbaar gemaakt. Controleer of de aanbieder een andere versie van het item met de gewenste taal biedt.

Als de speler instellingen voor ondertitelgrootte, stijl of vertraging biedt, pas die dan voor die video aan. Als sporen ontbreken of niet synchroon blijven lopen, probeer dan een andere beschikbare speler en meld het item, de taal van het spoor en het tijdsverschil aan ondersteuning.

Zoeken naar externe ondertitels en casten hebben hun eigen beschikbaarheids- en formaatbeperkingen. Premium garandeert niet voor elk item een ondertitel- of audiotaal.

Naar een andere positie in een film of aflevering springen is iets anders dan een livezender terugkijken. Live-tv terugkijken vereist archief- of terugkijkinformatie die je aanbieder voor die zender en dat programma levert. Premium alleen voegt geen terugkijkarchief toe.

Als een terugspringknop vooruit springt of het zoeken naar een afspeelpositie in een video op aanvraag mislukt, probeer dan een andere beschikbare speler en meld het apparaat, de speler, titel en exacte handeling aan ondersteuning. Vermeld of het probleem na een update begon. Dit gedrag moet worden onderzocht; het staat los van een zender die geen terugkijkdienst heeft.

Kies voor een onafgemaakte film of aflevering Afspelen hervatten wanneer daarom wordt gevraagd, of Vanaf het begin starten om opnieuw te beginnen. Controleer voor gedeelde kijkvoortgang dat beide apparaten hetzelfde Expert-account gebruiken en Premium actief is. Als je de video hebt gedownload, open die dan vanuit Downloads om de lokale kopie af te spelen. Vertel ondersteuning of ‘Resume’ mislukt bij die kopie of bij de gestreamde video.

Als één aflevering naar het einde springt of meteen de aftelling naar de volgende aflevering toont, test die dan vanaf het begin en met een andere beschikbare speler. Controleer de binge-watch- of volgende-afleveringoptie als je apparaat die biedt.

Als ‘Resume’ nog steeds bij nul begint of afleveringen worden overgeslagen, stuur dan de titel, aflevering, verwachte positie, het apparaat, de appversie en speler naar ondersteuning. Bewaar je geschiedenis en bron terwijl het probleem wordt onderzocht.

Controleer of er een update beschikbaar is in de officiële store of het installatiekanaal. Als een store-update vastzit in de wachtrij, rond dan openstaande updates af en start het apparaat opnieuw, en open daarna Expert opnieuw.

Noteer welke handeling de fout veroorzaakt: de app openen, aanmelden, synchroniseren, een zender starten of een aflevering downloaden. Als het alleen tijdens het afspelen gebeurt, probeer dan een andere beschikbare speler.

Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met ondersteuning met het apparaat en de versie van het besturingssysteem, de appversie, een schermafbeelding of korte opname en de stappen om het probleem te reproduceren. Vraag voordat je een bron verwijdert, afmeldt, appgegevens wist of opnieuw installeert aan ondersteuning hoe je lokale bronnen, favorieten en downloads kunt bewaren.

Verbind het zendende apparaat en de ontvanger met hetzelfde lokale netwerk. Geef IPTV Expert op iPhone of iPad toegang tot Lokaal netwerk in de apparaatinstellingen. Open de castknop en kies de ontvanger; voer de code op de tv in als AirPlay daarom vraagt.

De beschikbaarheid van casten verschilt per platform, appversie en ontvanger. Als de ontvanger nog steeds ontbreekt, vertel ondersteuning dan het exacte model, het zendende apparaat, de appversie en of andere apps de ontvanger kunnen vinden.

Chromecast en AirPlay kunnen niet elk video-, audio- of ondertitelformaat afspelen. Compatibiliteit hangt af van de specifieke ontvanger. Een stream die in IPTV Expert op je telefoon of computer afspeelt, kan nog steeds een formaat gebruiken dat je tv-ontvanger niet kan decoderen.

IPTV Expert verstuurt de bronstream zonder die naar een ander formaat om te zetten. Als de ontvanger dat formaat niet kan decoderen, is het afspeelprobleem een compatibiliteitsbeperking van Chromecast of AirPlay en geen fout in IPTV Expert.

Controleer of hetzelfde item lokaal afspeelt. Als je aanbieder een ander formaat of een HLS-versie biedt, probeer dan die versie. Je kunt ook Expert proberen dat rechtstreeks op een ondersteund Apple TV- of Android TV-apparaat is geïnstalleerd.

Als je niet zeker weet of het formaat wordt ondersteund, stuur dan het ontvangermodel, het item, zendende apparaat en de appversie naar ondersteuning en vermeld of audio of video start. Voeg het resultaat van eventuele vergelijkingen met een andere app toe.

De elektronische programmagids, of EPG, heeft programmagegevens nodig die overeenkomen met de zenders van je bron. Open de EPG-instellingen, controleer dat Ingeschakeld is ingeschakeld en kies Nu vernieuwen.

Je kunt automatisch vernieuwen van EPG ook inschakelen onder EPG > Vernieuwingsfrequentie. Kies een interval, bijvoorbeeld eenmaal per dag, in plaats van automatisch vernieuwen uitgeschakeld te laten, zodat de gids automatisch wordt bijgewerkt.

Xtream-bronnen gebruiken de XMLTV-gids van de aanbieder. Een M3U-afspeellijst kan een gids-URL bevatten; je kunt ook een aangepaste XMLTV-URL invoeren die de aanbieder heeft geleverd. Stalker-bronnen halen gidsinformatie uit het portaal. Alleen het label ‘M3U Plus’ bewijst niet dat passende gidsgegevens beschikbaar zijn.

Als de gids leeg blijft, bevestig dan de gidsfeed bij de aanbieder en meld of alle zenders of slechts sommige zijn getroffen. De afspeellijst vernieuwen en de gids vernieuwen zijn afzonderlijke handelingen.

Controleer eerst de datum, klok en tijdzone van het apparaat. Als alle programma’s evenveel verschoven zijn, gebruik dan EPG > Tijdverschuiving waar beschikbaar en pas de verschuiving aan.

Als slechts enkele zenders verkeerd staan, vraag de aanbieder dan om hun programmagegevens te controleren. Als de gegevens kloppen maar Expert toch de verkeerde tijd toont, stuur dan de zender, het programma, de verwachte tijd, tijdzone van het apparaat en een schermafbeelding naar ondersteuning.

Download op apparaten waar de actie Download beschikbaar is de film of aflevering en wacht tot het downloaden is voltooid. Open het voltooide item vanuit Downloads op datzelfde apparaat om het lokale bestand af te spelen.

Downloads worden lokaal opgeslagen en door accountsynchronisatie niet naar een ander apparaat gekopieerd. Ondersteuning verschilt per platform en bron; een functie op een telefoon of computer is mogelijk niet beschikbaar in een tv-app. De stream van de aanbieder moet ook toegankelijk zijn om de download te voltooien.

Verbind met wifi, controleer of het apparaat genoeg vrije opslagruimte heeft en bevestig dat hetzelfde item nog vanuit de bron afspeelt. De huidige downloadtaken vereisen wifi. Gebruik in Downloads de beschikbare actie Opnieuw proberen of Hervatten voor het betreffende item.

Als de download in de wachtrij blijft, op hetzelfde punt stopt of een crash veroorzaakt, neem dan contact op met ondersteuning met het item, het apparaat, de appversie, beschikbare opslagruimte en downloadstatus. Vermeld of een kleine download uit dezelfde bron lukt. Bewaar de bron; het verwijderen ervan kan bijbehorende lokale downloads verwijderen.

Live opnemen hangt af van de app, gekozen speler, het apparaat en de bron. Een sectie ‘Opnames’ betekent niet dat iedere speler de huidige stream kan opnemen. Start Opnemen waar beschikbaar terwijl de zender afspeelt, houd de sessie actief en druk op Stoppen voordat je van zender wisselt of weggaat. Probeer een andere speler die opnemen biedt, als die wordt vermeld.

Controleer bij een opname die een bestand van nul bytes oplevert eerst de vrije opslagruimte en of de livestream betrouwbaar afspeelt. Meld daarna het brontype, de zender, gekozen speler, het apparaat, de appversie en of andere zenders wel goed opnemen. Een lege opname of een crash tijdens opnemen moet worden onderzocht; dezelfde opname telkens herhalen lost dit mogelijk niet op.

Open in de native Apple TV-app Menu, zoek Account & Afspeellijst en kies Afspeellijst.

• Open om verborgen content te herstellen Verborgen categorieën / video's, kies de categorieën- of videolijst en kies het item om het weer zichtbaar te maken.
• Open om de volgorde van favorieten te veranderen Favorieten herschikken en kies het tabblad Live TV, Series of Films.

Zoek op andere apparaten in de afspeellijstinstellingen naar de overeenkomstige opties voor verborgen content of favorieten. Als favorieten na een update of accountwisseling zijn verdwenen, controleer dan eerst de gekozen bron en het Expert-account. Neem contact op met ondersteuning als ze nog steeds ontbreken.

De interface volgt de taalinstellingen die op je apparaat voor de app beschikbaar zijn. Controleer de instellingen van het besturingssysteem voor de apptaal of voorkeurstalen en open Expert opnieuw nadat je ze hebt aangepast.

De keuzes voor audio- en ondertiteltaal onder Personalisatie beïnvloeden de afspeelsporen, los van de interfacetaal. Als de interface nog steeds een onverwachte taal gebruikt, neem dan contact op met ondersteuning met je apparaat, systeemtaal, verwachte taal en appversie.

Open in ondersteunde iOS-versies van Expert Videospelerinstellingen en schakel Geluid op de achtergrond in. Test vervolgens de stream voordat je het scherm vergrendelt.

Deze optie en ondersteuning voor afspelen op de achtergrond kunnen verschillen op andere platforms en met de gekozen speler. Als de optie aanwezig is maar de audio toch stopt, meld dan het apparaat, de appversie, speler en of het probleem bij live-tv, films of afleveringen optreedt.

Kies je apparaat op de officiële Expert-downloadpagina. Die verwijst naar de huidige stores en directe installatieopties. Download Expert voor Windows via de Microsoft Store-vermelding.

Gebruik voor Android TV, Google TV en Fire TV de televisie-installatieoptie op de officiële pagina. Kies de versie die voor dat apparaat bedoeld is. Controleer het besturingssysteem van de tv en koppel dat aan een platform op de downloadpagina; het merk alleen geeft niet aan welk platform het is. Vergelijkbare appnamen in zoekresultaten kunnen van andere uitgevers zijn.

Controleer bij de gekozen store of het downloadkanaal de huidige vereisten voor het besturingssysteem. Als je tv-platform niet wordt vermeld, gebruik dan een ondersteund extern tv-apparaat. Als een oude aankoop na installatie ontbreekt, gebruik dan de bovenstaande stappen voor aankoopherstel voordat je opnieuw koopt.

Expert past de menu’s en afspeelhulpmiddelen aan elk platform aan. Spelerkeuzes, casten, opnemen, offline downloads en afspelen op de achtergrond kunnen verschillen per apparaat en appversie. Een Premium-functie vereist ook ondersteuning van het betreffende apparaat, de speler en bron.

Controleer de beschikbare bediening in de geïnstalleerde app en de huidige updatenotities. Als een functie die je nodig hebt ontbreekt, vraag ondersteuning dan naar dat specifieke platform voordat je ervoor koopt. Vermeld bij een functieverzoek het apparaat en beschrijf de handeling die je wilt uitvoeren; ondersteuning kan die beoordelen zonder een releasedatum te beloven.

Gebruik indien mogelijk de contactoptie van de app, zodat het bericht het platform, de appversie, account-ID en Premium-status bevat. Je kunt ook mailen naar iptv.expert.app@gmail.com.

Beschrijf wat je verwachtte, wat er gebeurde en de exacte stappen om het te reproduceren. Voeg toe:

• Apparaatmodel, versie van het besturingssysteem en versie van de Expert-app.
• Exacte fouttekst, schermafbeelding of korte schermopname.
• Brontype en of het probleem live-tv, films, series, één item of alles betreft.
• Gekozen speler en het resultaat van het proberen van hetzelfde item op een andere speler, ander apparaat of netwerk.
• Voor aankopen: store, productnaam, aankoopbewijs, e-mailadres van het Expert-account en het herstelresultaat of de uitvoer van Informatie kopiëren.

Vermeld bij een probleem dat na een update begon de laatste versie die werkte, als je die weet.