Vanlige spørsmål om IPTV Expert

Sjekk først at kjøpet vises i kjøpshistorikken til Apple-, Google- eller Microsoft-kontoen som betalte for det.

1. Bruk samme butikkonto på enheten der du foretok kjøpet.
2. Logg inn på IPTV Expert-kontoen din.
3. Åpne Premium-skjermen og velg Allerede kjøpt? Gjenopprett.
4. Når gjenopprettingen er ferdig, åpner du appen igjen og sjekker Premium-statusen.

Hvis gjenopprettingen mislykkes eller Premium fortsatt mangler, bruker du Kopier informasjon hvis feilmeldingen tilbyr det, og kontakter brukerstøtte med kvitteringen og appversjonen. Be brukerstøtte sjekke det eksisterende kjøpet før du kjøper igjen. Apple forklarer også hvordan gjenoppretting av kjøp fungerer.

Premium kan følge IPTV Expert-kontoen din på tvers av støttede Expert-apper når kjøpet er knyttet til kontoen. Start på enheten der Premium allerede fungerer: Logg inn på Expert-kontoen din og gjenopprett kjøpet med den opprinnelige butikkontoen. Logg inn med samme e-postadresse til Expert-kontoen på den andre enheten.

Expert-kontoen og Apple-, Google- eller Microsoft-kontoen din har ulike formål. Samme e-postadresse i to butikker overfører ikke i seg selv et kjøp.

Eldre betalte utgaver og tidligere butikkoppføringer kan kreve hjelp fra brukerstøtte. Hvis den andre enheten fortsatt viser Gratis, sender du kvitteringen og appversjonene på begge enheter til brukerstøtte før du kjøper igjen.

Sjekk hvilken app og butikkoppføring den opprinnelige kvitteringen viser. Eldre Android-oppføringer og separate betalte Windows-utgaver kan være forskjellige fra dagens app.

Bruk den offisielle nedlastingssiden for å finne gjeldende versjon for enheten. På enheten der du opprinnelig kjøpte appen, sjekker du butikkontoen, logger inn på Expert-kontoen og prøver Allerede kjøpt? Gjenopprett hvis utgaven tilbyr det.

Hvis det gamle kjøpet fortsatt ikke gjenkjennes, kontakter du brukerstøtte med opprinnelig appnavn, kvittering, butikk, Expert-kontoens e-postadresse og gjeldende appversjon. Brukerstøtte må sjekke kjøpet; en gammel aktiveringsnøkkel eller samme e-postadresse i butikken alene aktiverer kanskje ikke en annen utgave. Behold eksisterende installasjon og kildedetaljer mens kjøpet undersøkes.

Kvitteringen og butikkens kjøpsdetaljer viser hvilket produkt du kjøpte. Sjekk abonnementsnavnet, om fornyelse er aktivert, og eventuelle fornyelses- eller utløpsdatoer. Et engangskjøp kan stå i kjøpshistorikken i stedet for listen over løpende abonnementer.

Premium-skjermen viser tilbudene som er tilgjengelige nå for butikken og kontoen din. Les butikkens startdato og fornyelsesvilkår før du bekrefter et annet abonnement; ikke anta at et tidligere abonnement er avsluttet.

Utløpet til leverandørens spilleliste er uavhengig av appkjøpet ditt. Livsvarig Premium forlenger ikke leverandørabonnementet eller legger til kanaler. Send kvitteringen til brukerstøtte hvis den ikke stemmer med appens status.

Administrer fornyelsen gjennom kontoen som belaster deg:

• Apple: Åpne Innstillinger > navnet ditt > Abonnementer på iPhone eller iPad, velg abonnementet og følg Apples fremgangsmåte for oppsigelse. Veiledningen har også instruksjoner for Mac.
• Google Play: Åpne Abonnementer i Google Play med Google-kontoen som foretok kjøpet, velg abonnementet og følg Googles fremgangsmåte for oppsigelse.
• Microsoft-fakturering: Sjekk Microsoft-kontoen som foretok kjøpet, og følg Microsofts abonnementsveiledning hvis kjøpet har løpende fakturering.

Å avinstallere appen eller slette Expert-kontoen avslutter ikke butikkens fakturering. Et engangskjøp har ingen løpende fornyelse å avslutte. For et IPTV-leverandørabonnement kontakter du leverandøren som tar betalt.

Finn kvitteringen først, slik at du kan identifisere hvem som tok betalt og hvilken konto som foretok kjøpet.

• Apple-kjøp: Følg Apples refusjonsinstruksjoner.
• Google Play-kjøp: Bruk Google Plays refusjonsprosess. Du kan også kontakte appens brukerstøtte om et kjøpsproblem.
• Microsoft Store-kjøp: Les Microsofts veiledning om refusjon for apper.

Godkjenning avhenger av kjøpet og gjeldende butikkregler. Oppsigelse og refusjon er separate handlinger. Hvis en butikk melder om en refusjon du ikke kjenner igjen, sender du transaksjonsstatusen og kvitteringen til brukerstøtte. Betaling for kanaler eller en IPTV-tjeneste må sjekkes med den leverandøren.

IPTV Expert er en mediespiller. Premium låser opp appfunksjoner; innholdsleverandøren din leverer kanaler, filmer, serier, spilleliste og tilgangsopplysninger.

Hvis oppsettskjermen ber om server, brukernavn, passord eller spilleliste-URL, får du disse opplysningene fra leverandøren. Et Premium-kjøp oppretter ikke en IPTV-tjenestekonto. Spørsmål om å legge til en tittel, fornye spillelisten, tilgjengelige språk eller kanalpakken hører til leverandøren som leverer innholdet.

Du kan bruke tre separate kontoer:

• IPTV Expert-konto: Logg inn med e-postadressen og bekreftelseskoden som sendes dit. Dette identifiserer Expert-kontoen for støttede kontofunksjoner og tilknyttet Premium-tilgang.
• Butikkonto: Apple-, Google- eller Microsoft-kontoen eier butikkjøpet og administrerer fakturering og gjenoppretting.
• Leverandørpålogging: Serverdetaljer, spilleliste-URL eller portal og MAC-adresse som brukes til å laste inn innholdet.

En Expert-bekreftelseskode skal angis på Experts påloggingsskjerm. Angi leverandørens innloggingsopplysninger når du legger til en kilde. Hvis du allerede har Premium på en annen enhet, bruker du samme eksisterende Expert-kontos e-postadresse der.

Velg Legg til kilde, gi kilden et navn, og velg tilkoblingstypen leverandøren ga deg:

• M3U/M3U8 Spilleliste: Angi spillelistens URL.
• Xtream Codes: Angi serveradresse, brukernavn og passord.
• Stalker Portal: Angi portalserveren og MAC-adressen som er registrert hos leverandøren.

Kopier hele adressen, inkludert prefikset http:// eller https:// og eventuelt portnummer. Behold leverandørens innloggingsopplysninger nøyaktig som oppgitt. Hvis du bare har en lokal spillelistefil, ber du leverandøren om en støttet URL eller kontakter brukerstøtte om importalternativene på enheten din.

Sjekk e-postadressen på påloggingsskjermen, inkludert stavemåten, og se deretter i søppelpostmappen i den postkassen. Be om en ny kode når alternativet for ny utsending er tilgjengelig, og angi koden fra den nye e-posten.

Hvis appen avviser e-postadressen før en kode sendes, eller du fortsatt ikke kan logge inn, oppdaterer du appen og kontakter brukerstøtte med nøyaktig feil, berørt enhet og appversjon. Et TV-tastatur som ikke lar deg angi koden, en grå skjerm eller et påloggingskrasj krever også disse opplysningene. Gjentatt oppretting eller sletting av kontoer gjenoppretter ikke et butikkjøp.

Sjekk tilkoblingen og sammenlign kildetype, serveradresse, port og innloggingsopplysninger med det leverandøren ga deg. Bekreft at leverandørkontoen er aktiv og at serveradressen ikke har endret seg. For en Stalker-portal sjekker du registrert MAC-adresse med leverandøren.

Test om mulig samme kilde i en annen spiller. Noter om importen feiler, eller om listen lastes inn, men avspillingen feiler; dette er ulike symptomer. Hvis samme kilde lastes inn andre steder, men feiler i Expert, sender du nøyaktig feil og appversjon til brukerstøtte for undersøkelse.

Velg riktig kilde, og bruk oppdateringshandlingen i kildelisten, eller åpne Spilleliste-innstillingene og velg Oppdater nå. Dette henter gjeldende katalog fra leverandøren. Oppdatering av programguiden er en separat handling i EPG-innstillingene.

Hvis oppdateringen feiler, sjekker du kildedetaljer, internettforbindelse og leverandørkonto. En liste som fortsatt spilles på en annen enhet kan være en eldre bufret liste, så test også en ny oppdatering der. Hvis Expert gjentatte ganger går tilbake til oppdateringsskjermen eller aldri blir ferdig, kontakter du brukerstøtte med feil, enhet, appversjon og sammenligningsresultater.

Velg ønsket kilde og seksjon, oppdater spillelisten, og fjern eventuelle søke-, kategori- eller favorittfiltre. Sjekk om elementet eller kategorien er skjult.

Hvis det fortsatt ikke vises, spør du leverandøren om det er inkludert i kontoen og kildens katalog. Premium legger ikke til titler eller språkversjoner i leverandørens katalog.

Hvis samme element vises med samme leverandørkonto i en annen spiller, men mangler i Expert, kontakter du brukerstøtte med navn, kildetype, enhet, appversjon og sammenligning. En hel manglende "Serier"-seksjon etter en oppdatering må også undersøkes.

Bruk samme Expert-konto i kompatible, oppdaterte apper. Med aktiv Premium kan støttet kontosynkronisering gjenopprette kilder, favoritter, nylig aktivitet, avspillingsfremdrift og lagrede eller skjulte grupper og elementer.

Når en kilde vises på en annen enhet, velger du den og lar enheten laste inn eller oppdatere katalogen. Nedlastede videofiler blir på enheten som lastet dem ned. Ikke alle enhetsspesifikke spiller-, tema- og guideinnstillinger deles.

Hvis favoritter eller en kilde mangler, sjekker du Expert-kontoens e-postadresse og Premium-status på begge enheter. Hvis disse stemmer, men dataene fortsatt er forskjellige, kontakter du brukerstøtte med begge appversjonene. Behold eksisterende kilde og installasjon mens problemet undersøkes.

For støttede Xtream-kilder i versjoner som viser Spillelistedetaljer, åpner du Spilleliste-innstillingene og ser etter Utløpsdato, Maks. samtidige tilkoblinger og Aktive tilkoblinger. Feltene avhenger av opplysningene leverandøren returnerer. De kan mangle eller vise Ikke oppgitt, og Apple TV-menyen viser dem kanskje ikke.

Hvis ingen utløpsdato vises, ber du leverandøren bekrefte den. Datoen gjelder innholdstjenesten, uavhengig av Premium-appkjøpet. Leverandøren styrer også hvor mange strømmer du kan åpne samtidig.

Prøv et annet element fra samme kilde og noter om problemet påvirker direktesendt TV, filmer, serier eller alle tre. Sjekk om samme element spilles på en annen enhet eller i en annen spiller med samme leverandørkonto.

Bekreft at leverandørkontoen er aktiv, og lukk andre strømmer hvis grensen for samtidige tilkoblinger kan være nådd. Prøv en annen spiller i Videospillerinnstillinger > Velg Videospiller der alternativet finnes.

Hvis elementet fungerer andre steder, men fortsatt feiler i Expert, sender du nøyaktig element, feil, enhet, appversjon og valgt spiller til brukerstøtte. Leverandørutfall, kompatibilitetsproblemer med strømmen og appregresjoner krever ulike undersøkelser.

En hastighetstest alene sjekker ikke strømserveren, den lokale forbindelsen eller hvordan spilleren håndterer strømmen. Sammenlign noen elementer, lukk andre aktive strømmer, og test en stabil forbindelse som Ethernet der det er mulig.

Hvis appen tilbyr Avspillingsstabilitet, prøver du en sterkere bufringsinnstilling. Den kan redusere avbrudd, men gjøre start og gjenopptakelse langsommere. Du kan også prøve en annen tilgjengelig spiller.

Hvis problemet bare oppstår med en VPN eller på ett nettverk, sammenligner du midlertidig uten denne VPN-en eller på et annet nettverk for å finne forskjellen. Hvis det fortsetter, rapporterer du berørte elementer, nettverkstestresultater, spiller og appversjon til brukerstøtte.

Åpne Videospillerinnstillinger > Velg Videospiller hvis alternativet finnes på enheten, velg en annen spiller i listen, og åpne den berørte videoen igjen.

Spillervalg varierer etter plattform og appversjon. Den native Apple TV-appen tilbyr for eksempel andre valg enn Android TV-appen. Bruk spillerne som faktisk er oppført på enheten; en spiller anbefalt for en annen plattform finnes kanskje ikke.

Prøv samme element igjen og rapporter om video, lyd, undertekster eller spoling endret seg. Å bytte spiller er en nyttig test, men løser kanskje ikke alle strømmer som feiler.

Åpne spillerkontrollene, velg Lyd eller Undertekster, og velg deretter et tilgjengelig spor. Hvis ingen spor vises, har strømmen eller den valgte spilleren ikke gjort et tilgjengelig. Sjekk om leverandøren tilbyr en annen versjon av elementet med ønsket språk.

Juster undertekststørrelse, stil eller forsinkelse for videoen der spilleren tilbyr slike kontroller. Hvis spor mangler eller fortsatt er ute av synk, prøver du en annen tilgjengelig spiller og rapporterer element, sporspråk og tidsforskjell til brukerstøtte.

Eksternt undertekstsøk og casting har egne begrensninger for tilgjengelighet og formater. Premium garanterer ikke et undertekst- eller lydspråk for hvert element.

Å søke i en film eller episode er forskjellig fra å spille en direktesendt kanal om igjen. Catch-up krever arkiv- eller repriseopplysninger fra leverandøren for den aktuelle kanalen og programmet. Premium alene legger ikke til et reprisearkiv.

Hvis en knapp for å hoppe bakover går fremover, eller spoling feiler i en video på forespørsel, prøver du en annen tilgjengelig spiller og rapporterer enhet, spiller, tittel og nøyaktig handling. Oppgi om problemet begynte etter en oppdatering. Denne oppførselen må undersøkes; den er separat fra en kanal uten catch-up-tjeneste.

For en uferdig film eller episode velger du Gjenoppta avspilling når du blir spurt, eller Start fra begynnelsen for å starte på nytt. For delt avspillingsfremdrift sjekker du at begge enhetene bruker samme Expert-konto og at Premium er aktiv. Hvis du lastet ned videoen, åpner du den fra Nedlastinger for å spille den lokale kopien. Fortell brukerstøtte om Gjenoppta feiler med kopien eller den strømmede videoen.

Hvis en episode hopper til slutten eller viser nedtellingen til neste episode med én gang, tester du den fra begynnelsen og med en annen tilgjengelig spiller. Sjekk alternativet for sammenhengende visning eller neste episode hvis enheten tilbyr det.

Hvis Gjenoppta fortsatt starter ved null eller episoder hoppes over, sender du tittel, episode, forventet posisjon, enhet, appversjon og spiller til brukerstøtte. Behold historikken og kilden mens problemet undersøkes.

Sjekk om en oppdatering finnes i den offisielle butikken eller installasjonskanalen. Hvis en butikkoppdatering sitter fast i køen, fullfører du ventende oppdateringer, starter enheten på nytt og åpner Expert igjen.

Noter handlingen som utløser feilen: å åpne appen, logge inn, synkronisere, starte en kanal eller laste ned en episode. Hvis det bare skjer under avspilling, prøver du en annen tilgjengelig spiller.

Hvis feilen fortsetter, kontakter du brukerstøtte med enhet og operativsystemversjon, appversjon, skjermbilde eller kort opptak og steg for å gjenskape den. Før du fjerner en kilde, logger ut, sletter appdata eller installerer på nytt, spør du brukerstøtte hvordan du bevarer lokale kilder, favoritter og nedlastinger.

Koble senderenheten og mottakeren til samme lokale nettverk. På iPhone eller iPad gir du IPTV Expert tilgang til Lokalt nettverk i enhetsinnstillingene. Åpne castknappen og velg mottakeren; angi koden som vises på TV-en hvis AirPlay ber om en.

Tilgjengeligheten av casting varierer etter plattform, appversjon og mottaker. Hvis mottakeren fortsatt mangler, oppgir du nøyaktig modell, senderenhet, appversjon og om andre apper finner den til brukerstøtte.

Chromecast og AirPlay kan ikke spille alle video-, lyd- eller undertekstformater. Kompatibiliteten avhenger av den konkrete mottakeren. En strøm som spilles i IPTV Expert på telefonen eller datamaskinen, kan likevel bruke et format TV-mottakeren ikke kan dekode.

IPTV Expert sender kildestrømmen uten å konvertere den til et annet format. Når mottakeren ikke kan dekode formatet, er avspillingsfeilen en kompatibilitetsbegrensning i Chromecast eller AirPlay, ikke en feil i IPTV Expert.

Sjekk om samme element spilles lokalt. Hvis leverandøren tilbyr et annet format eller en HLS-versjon, prøver du den versjonen. Du kan også prøve Expert installert direkte på en støttet Apple TV- eller Android TV-enhet.

Hvis du er usikker på om formatet støttes, sender du mottakermodell, element, senderenhet, appversjon og om lyd eller video starter til brukerstøtte. Ta med resultatet av eventuelle sammenligninger med en annen app.

Den elektroniske programguiden, EPG, trenger programdata som samsvarer med kildens kanaler. Åpne EPG-innstillingene, sørg for at den er Aktivert, og velg Oppdater nå.

Du kan også aktivere automatisk EPG-oppdatering i EPG > Oppdateringsfrekvens. Velg et intervall, for eksempel én gang daglig, i stedet for å la automatisk oppdatering være deaktivert, slik at guiden holdes oppdatert automatisk.

Xtream-kilder bruker leverandørens XMLTV-guide. En M3U-spilleliste kan inneholde en guide-URL; du kan også angi en egendefinert XMLTV-URL fra leverandøren. Stalker-kilder får guideinformasjon fra portalen. Betegnelsen "M3U Plus" alene viser ikke at samsvarende guidedata finnes.

Hvis guiden fortsatt er tom, bekrefter du guidefeeden med leverandøren og rapporterer om alle kanaler eller bare noen er berørt. Oppdatering av spillelisten og guiden er separate handlinger.

Sjekk først enhetens dato, klokke og tidssone. Hvis alle programmer er forskjøvet like mye, bruker du EPG > Tidsforskyvning der det er tilgjengelig, og justerer forskyvningen.

Hvis bare noen kanaler er feil, ber du leverandøren sjekke deres programdata. Hvis dataene er riktige, men Expert fortsatt viser feil tid, sender du kanal, program, forventet tid, enhetens tidssone og et skjermbilde til brukerstøtte.

På enheter med handlingen Last ned laster du ned filmen eller episoden og venter til den er ferdig. Åpne det ferdige elementet fra Nedlastinger på samme enhet for å spille den lokale filen.

Nedlastinger lagres lokalt og kopieres ikke til andre enheter ved kontosynkronisering. Støtte varierer etter plattform og kilde; en funksjon på telefon eller datamaskin finnes kanskje ikke i en TV-app. Leverandørens strøm må også være tilgjengelig for at nedlastingen skal fullføres.

Koble til Wi-Fi, sjekk at enheten har nok ledig lagringsplass, og bekreft at samme element fortsatt spilles fra kilden. Gjeldende nedlastingsoppgaver krever Wi-Fi. Bruk tilgjengelig Prøv på nytt- eller Gjenoppta-handling for elementet i Nedlastinger.

Hvis den blir i køen, stopper samme sted eller fører til et krasj, kontakter du brukerstøtte med element, enhet, appversjon, ledig lagringsplass og nedlastingsstatus. Oppgi om en liten nedlasting fra samme kilde lykkes. Behold kilden; fjerning kan slette tilknyttede lokale nedlastinger.

Direkteopptak avhenger av appen, valgt spiller, enheten og kilden. En "Opptak"-seksjon betyr ikke at alle spillere kan ta opp gjeldende strøm. Der Ta opp er tilgjengelig, starter du opptaket mens kanalen spilles, lar økten fortsette og trykker Stopp før du bytter kanal eller går ut. Prøv en annen spiller som tilbyr opptak hvis en er oppført.

For et opptak som gir en fil på null byte, sjekker du først ledig plass og om direktestrømmen spilles stabilt. Rapporter deretter kildetype, kanal, valgt spiller, enhet, appversjon og om andre kanaler tas opp riktig. Et tomt opptak eller et opptaksrelatert krasj må undersøkes; å gjenta samme opptak løser kanskje ikke problemet.

Åpne Meny i den native Apple TV-appen, finn Konto & Spilleliste, og velg Spilleliste.

• For å gjenopprette skjult innhold åpner du Skjulte kategorier / videoer, velger kategori- eller videolisten og velger elementet for å vise det igjen.
• For å endre favorittrekkefølgen åpner du Omorganiser favoritter og velger fanen Direkte-TV, Serier eller Filmer.

På andre enheter finner du tilsvarende alternativer for skjult innhold eller favoritter i spillelisteinnstillingene. Hvis favoritter forsvant etter en oppdatering eller et kontobytte, sjekker du først valgt kilde og Expert-konto. Kontakt brukerstøtte hvis de fortsatt mangler.

Grensesnittet følger språkinnstillingene som finnes for appen på enheten. Sjekk operativsystemets innstillinger for appspråk eller foretrukne språk, og åpne Expert igjen etter endringen.

Valg av lyd- og undertekstspråk i Tilpasning påvirker avspillingssporene, uavhengig av grensesnittspråket. Hvis grensesnittet fortsatt bruker et uventet språk, kontakter du brukerstøtte med enhet, systemspråk, forventet språk og appversjon.

I støttede iOS-versjoner av Expert åpner du Videospillerinnstillinger, aktiverer Lyd i bakgrunnen og tester deretter strømmen før du låser skjermen.

Dette alternativet og støtte for bakgrunnsavspilling kan variere på andre plattformer og med valgt spiller. Hvis alternativet finnes, men lyden fortsatt stopper, rapporterer du enhet, appversjon, spiller og om problemet oppstår med direktesendt TV, filmer eller episoder.

Velg enheten på den offisielle Expert-nedlastingssiden. Den lenker til gjeldende butikker og direkte installasjonsalternativer. For Windows laster du ned Expert fra Microsoft Store-oppføringen.

For Android TV, Google TV og Fire TV bruker du TV-installasjonsalternativet på den offisielle siden. Velg utgaven som er beregnet på enheten. Sjekk TV-ens operativsystem og match det med en plattform på nedlastingssiden; merket alene identifiserer ikke plattformen. Lignende appnavn i søkeresultater kan tilhøre andre utgivere.

Sjekk gjeldende operativsystemkrav i valgt butikk eller nedlastingskanal. Hvis TV-plattformen ikke er oppført, bruker du en støttet ekstern TV-enhet. Hvis et gammelt kjøp mangler etter installasjon, bruker du gjenopprettingsstegene ovenfor i stedet for å kjøpe igjen.

Expert tilpasser menyer og avspillingsverktøy til hver plattform. Spillervalg, casting, opptak, nedlastinger uten nett og bakgrunnsavspilling kan variere etter enhet og appversjon. En Premium-funksjon trenger også støtte fra aktuell enhet, spiller og kilde.

Sjekk tilgjengelige kontroller i den installerte appen og gjeldende oppdateringsnotater. Hvis en nødvendig funksjon mangler, spør du brukerstøtte om den konkrete plattformen før du kjøper til den. Ved et funksjonsønske oppgir du enheten og beskriver handlingen du vil utføre; brukerstøtte kan vurdere det uten en lovet utgivelsesdato.

Bruk appens kontaktalternativ når det er mulig, slik at meldingen inkluderer plattform, appversjon, konto-ID og Premium-status. Du kan også sende e-post til iptv.expert.app@gmail.com.

Beskriv hva du forventet, hva som skjedde og nøyaktige steg for å gjenskape det. Ta med:

• Enhetsmodell, operativsystemversjon og Expert-appversjon.
• Nøyaktig feiltekst, skjermbilde eller kort skjermopptak.
• Kildetype og om problemet påvirker direktesendt TV, filmer, serier, ett element eller alt.
• Valgt spiller og resultatet av å prøve samme element på en annen spiller, enhet eller et annet nettverk.
• For kjøp: butikk, produktnavn, kvittering, Expert-kontoens e-postadresse og gjenopprettingsresultat eller informasjon fra Kopier informasjon.

For et problem som startet etter en oppdatering, nevner du siste fungerende versjon hvis du kjenner den.