IPTV Expert 자주 묻는 질문

먼저 결제에 사용한 Apple, Google 또는 Microsoft 계정의 구매 내역에 해당 구매가 표시되는지 확인하세요.

1. 구매한 기기에서 동일한 스토어 계정을 사용하세요.
2. IPTV Expert 계정에 로그인하세요.
3. Premium 화면을 열고 이미 구매했나요? 복원를 선택하세요.
4. 복원이 끝나면 앱을 다시 열고 Premium 상태를 확인하세요.

복원에 실패하거나 여전히 Premium이 없다면 오류에 정보 복사 옵션이 있을 경우 이를 사용하고, 영수증과 앱 버전을 첨부해 지원팀에 문의하세요. 다시 구매하기 전에 기존 구매를 확인해 달라고 요청하세요. Apple에서도 구매 복원 방식을 설명합니다.

구매가 IPTV Expert 계정에 연결되어 있으면 지원되는 Expert 앱에서 해당 계정으로 Premium을 이용할 수 있습니다. Premium이 이미 작동하는 기기부터 시작하세요. Expert 계정에 로그인한 다음 원래 스토어 계정으로 구매를 복원하세요. 다른 기기에서도 동일한 Expert 계정 이메일로 로그인하세요.

Expert 계정과 Apple, Google 또는 Microsoft 계정은 용도가 다릅니다. 두 스토어에서 같은 이메일 주소를 사용한다고 구매가 자동으로 이전되지는 않습니다.

이전 유료 버전이나 과거 스토어 등록 제품은 지원팀의 도움이 필요할 수 있습니다. 두 번째 기기에 여전히 무료가 표시되면 다시 구매하기 전에 영수증과 두 기기의 앱 버전을 지원팀에 보내세요.

원래 영수증에 어떤 앱과 스토어 등록 제품이 표시되어 있는지 확인하세요. 이전 Android 등록 제품이나 별도의 유료 Windows 버전은 현재 앱과 다를 수 있습니다.

공식 다운로드 페이지에서 기기에 맞는 현재 버전을 확인하세요. 원래 구매한 기기에서 구매에 사용한 스토어 계정을 확인하고 Expert 계정에 로그인한 뒤, 해당 버전에 옵션이 있으면 이미 구매했나요? 복원를 시도하세요.

이전 구매가 여전히 인식되지 않으면 원래 앱 이름, 영수증, 스토어, Expert 계정 이메일, 현재 앱 버전을 첨부해 지원팀에 문의하세요. 지원팀에서 해당 구매를 확인해야 합니다. 이전 활성화 키나 동일한 스토어 이메일만으로는 다른 버전이 활성화되지 않을 수 있습니다. 구매를 확인하는 동안 기존 설치와 소스 정보를 유지하세요.

구매한 제품은 영수증과 스토어 구매 상세 정보로 확인할 수 있습니다. 요금제 이름, 갱신 활성화 여부, 갱신일 또는 만료일을 확인하세요. 일회성 구매는 정기 구독 목록 대신 구매 내역에 표시될 수 있습니다.

Premium 화면에는 현재 스토어와 계정에서 이용할 수 있는 상품이 표시됩니다. 다른 요금제를 확정하기 전에 스토어의 적용일과 갱신 조건을 읽어 보세요. 이전 구독이 취소되었다고 가정하지 마세요.

제공업체의 재생목록 만료는 앱 구매와 별개입니다. 평생 Premium은 제공업체 구독을 연장하거나 채널을 추가하지 않습니다. 영수증과 앱 상태가 다르면 영수증을 지원팀에 보내세요.

요금이 청구되는 계정에서 갱신을 관리하세요.

• Apple: iPhone 또는 iPad에서 설정 > 사용자 이름 > 구독를 열고 구독을 선택한 다음 Apple의 취소 절차를 따르세요. Mac 안내도 같은 가이드를 참고하세요.
• Google Play: 구매한 Google 계정으로 Google Play의 정기 결제를 열고 구독을 선택한 다음 Google의 취소 절차를 따르세요.
• Microsoft 결제: 구매한 Microsoft 계정을 확인하고 정기 결제인 경우 Microsoft의 구독 안내를 따르세요.

앱을 삭제하거나 Expert 계정을 삭제해도 스토어 결제는 취소되지 않습니다. 일회성 구매에는 취소할 정기 갱신이 없습니다. IPTV 제공업체 구독은 요금을 청구하는 제공업체에 문의하세요.

먼저 영수증을 찾아 요금을 청구한 곳과 구매한 계정을 확인하세요.

• Apple 구매: Apple의 환불 안내를 따르세요.
• Google Play 구매: Google Play의 환불 절차를 이용하세요. 구매 문제에 대해서는 앱 지원팀에도 문의할 수 있습니다.
• Microsoft Store 구매: Microsoft의 앱 환불 안내를 확인하세요.

승인 여부는 구매와 해당 스토어 규정에 따라 달라집니다. 취소와 환불은 별도의 조치입니다. 스토어에서 모르는 환불을 알리면 거래 상태와 영수증을 지원팀에 보내세요. 채널이나 IPTV 서비스에 대한 결제는 해당 제공업체에 확인해야 합니다.

IPTV Expert는 미디어 플레이어입니다. Premium은 앱 기능을 잠금 해제하며, 채널, 영화, 시리즈, 재생목록과 접속 정보는 콘텐츠 제공업체가 제공합니다.

설정 화면에서 서버, 사용자 이름, 비밀번호 또는 재생목록 URL을 요청하면 제공업체로부터 해당 정보를 받으세요. Premium을 구매해도 IPTV 서비스 계정이 생성되지 않습니다. 작품 추가, 재생목록 갱신, 지원 언어 또는 채널 패키지에 대한 질문은 해당 콘텐츠 제공업체에 문의하세요.

서로 다른 세 가지 계정을 사용할 수 있습니다.

• IPTV Expert 계정: 이메일과 그 주소로 전송된 인증 코드로 로그인합니다. 지원되는 계정 기능과 연결된 Premium 이용 권한을 위해 Expert 계정을 식별합니다.
• 스토어 계정: Apple, Google 또는 Microsoft 계정은 스토어 구매를 소유하며 결제와 복원을 관리합니다.
• 제공업체 로그인: 콘텐츠를 불러오는 데 사용하는 서버 정보, 재생목록 URL 또는 포털과 MAC 주소입니다.

Expert 인증 코드는 Expert 로그인 화면에 입력해야 합니다. 소스를 추가할 때는 제공업체의 인증 정보를 입력하세요. 다른 기기에서 이미 Premium을 사용 중이면 해당 기기에서도 기존 Expert 계정과 같은 이메일을 사용하세요.

소스 추가를 선택하고 소스 이름을 지정한 다음 제공업체가 제공한 연결 유형을 선택하세요.

• M3U/M3U8 재생목록: 재생목록 URL을 입력하세요.
• Xtream Codes: 서버 주소, 사용자 이름과 비밀번호를 입력하세요.
• Stalker Portal: 포털 서버와 제공업체에 등록된 MAC 주소를 입력하세요.

http:// 또는 https:// 접두사와 포트 번호를 포함한 전체 주소를 복사하세요. 제공업체 인증 정보는 받은 그대로 유지하세요. 로컬 재생목록 파일만 있다면 제공업체에 지원되는 URL을 요청하거나 기기의 가져오기 옵션에 대해 지원팀에 문의하세요.

로그인 화면에 입력한 이메일 주소의 철자를 확인한 뒤 해당 메일함의 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요. 재전송 옵션을 사용할 수 있게 되면 새 코드를 요청하고 새 이메일의 코드를 입력하세요.

앱에서 코드를 보내기 전에 이메일을 거부하거나 여전히 로그인할 수 없다면 앱을 업데이트하고 정확한 오류, 문제가 발생한 기기, 앱 버전을 첨부해 지원팀에 문의하세요. TV 키보드로 코드를 입력할 수 없거나 회색 화면이 나오거나 로그인 중 앱이 종료되는 경우에도 같은 정보가 필요합니다. 계정을 반복해서 생성하거나 삭제해도 스토어 구매가 복구되지는 않습니다.

연결을 확인하고 소스 유형, 서버 주소, 포트와 인증 정보를 제공업체가 제공한 정보와 비교하세요. 제공업체 계정이 활성 상태이고 서버 주소가 변경되지 않았는지 확인하세요. Stalker 포털은 제공업체에 등록된 MAC 주소를 확인하세요.

가능하면 같은 소스를 다른 플레이어에서 테스트하세요. 목록 가져오기가 실패하는지, 목록은 로드되지만 재생이 실패하는지 기록하세요. 서로 다른 증상입니다. 같은 소스가 다른 곳에서는 로드되는데 Expert에서는 실패하면 조사를 위해 정확한 오류와 앱 버전을 지원팀에 보내세요.

올바른 소스를 선택한 뒤 소스 목록의 새로고침 기능을 사용하거나 재생목록 설정을 열고 지금 새로고침를 선택하세요. 제공업체에 최신 카탈로그를 요청하는 작업입니다. 프로그램 편성표 새로고침은 EPG 설정의 별도 작업입니다.

새로고침에 실패하면 소스 정보, 인터넷 연결과 제공업체 계정을 확인하세요. 다른 기기에서 여전히 재생되는 목록은 오래된 캐시 목록일 수 있으므로 그 기기에서도 새로 새로고침해 보세요. Expert가 반복해서 새로고침 화면으로 돌아가거나 완료되지 않으면 오류, 기기, 앱 버전과 비교 결과를 첨부해 지원팀에 문의하세요.

원하는 소스와 섹션을 선택하고 재생목록을 새로고침한 뒤 검색, 카테고리 또는 즐겨찾기 필터를 해제하세요. 항목이나 해당 카테고리가 숨겨져 있는지 확인하세요.

여전히 표시되지 않으면 해당 항목이 계정과 소스 카탈로그에 포함되어 있는지 제공업체에 문의하세요. Premium은 제공업체 카탈로그에 작품이나 언어 버전을 추가하지 않습니다.

동일한 제공업체 계정으로 같은 항목이 다른 플레이어에서는 보이지만 Expert에는 없다면 항목 이름, 소스 유형, 기기, 앱 버전과 비교 내용을 첨부해 지원팀에 문의하세요. 업데이트 후 시리즈 섹션 전체가 사라지는 경우에도 조사가 필요합니다.

호환되는 최신 앱에서 동일한 Expert 계정을 사용하세요. Premium이 활성화되어 있으면 지원되는 계정 동기화를 통해 소스, 즐겨찾기, 최근 활동, 재생 진행 상황과 저장하거나 숨긴 그룹 및 항목을 복원할 수 있습니다.

다른 기기에 소스가 나타나면 선택하고 해당 기기에서 카탈로그를 로드하거나 새로고침하도록 기다리세요. 다운로드한 동영상 파일은 다운로드한 기기에 남습니다. 기기별 플레이어, 테마와 편성표 설정이 모두 공유되는 것은 아닙니다.

즐겨찾기나 소스가 누락되면 두 기기의 Expert 계정 이메일과 Premium 상태를 확인하세요. 둘 다 같은데 데이터가 여전히 다르면 두 앱 버전을 첨부해 지원팀에 문의하세요. 문제가 확인되는 동안 기존 소스와 설치를 유지하세요.

재생목록 상세 정보가 표시되는 버전에서 지원되는 Xtream 소스의 경우 재생목록 설정을 열고 만료일, 최대 동시 연결 수, 활성 연결 수를 찾으세요. 이 필드는 제공업체가 반환하는 정보에 따라 달라집니다. 없거나 미제공로 표시될 수 있고 Apple TV 메뉴에서는 표시되지 않을 수 있습니다.

만료일이 표시되지 않으면 제공업체에 확인을 요청하세요. 이 날짜는 Premium 앱 구매와 별개인 콘텐츠 서비스에 대한 날짜입니다. 동시에 열 수 있는 스트림 수도 제공업체가 관리합니다.

같은 소스의 다른 항목을 재생하고 문제가 실시간 TV, 영화, 시리즈 또는 세 가지 모두에 영향을 주는지 기록하세요. 같은 제공업체 계정으로 동일한 항목이 다른 기기나 플레이어에서 재생되는지 확인하세요.

제공업체 계정이 활성 상태인지 확인하고 동시 연결 한도에 도달했을 가능성이 있으면 다른 스트림을 닫으세요. 옵션이 있으면 비디오 플레이어 설정 > 비디오 플레이어 선택에서 다른 플레이어를 시도하세요.

다른 곳에서는 재생되는데 Expert에서는 여전히 실패하면 정확한 항목, 오류, 기기, 앱 버전과 선택한 플레이어를 지원팀에 보내세요. 제공업체 장애, 스트림 호환성 문제와 앱 회귀 문제는 서로 다른 조사가 필요합니다.

속도 테스트만으로는 스트림 서버, 로컬 연결 또는 플레이어가 해당 스트림을 처리하는 방식을 확인할 수 없습니다. 여러 항목을 비교하고 다른 활성 스트림을 닫은 뒤, 가능하면 Ethernet 같은 안정적인 연결을 테스트하세요.

앱에 재생 안정성가 있으면 더 강한 버퍼링 프리셋을 시도하세요. 시작하거나 재개하는 데 더 오래 걸릴 수 있지만 끊김을 줄일 수 있습니다. 사용 가능한 다른 플레이어를 시도할 수도 있습니다.

VPN을 사용할 때나 특정 네트워크에서만 문제가 발생하면 일시적으로 해당 VPN을 끄거나 다른 네트워크에서 비교해 차이를 확인하세요. 계속되면 문제가 있는 항목, 네트워크 테스트 결과, 플레이어와 앱 버전을 지원팀에 알려 주세요.

기기에 해당 옵션이 있으면 비디오 플레이어 설정 > 비디오 플레이어 선택를 열고 목록의 다른 플레이어를 선택한 뒤 문제가 있는 동영상을 다시 여세요.

플레이어 선택지는 플랫폼과 앱 버전에 따라 다릅니다. 예를 들어 네이티브 Apple TV 앱은 Android TV 앱과 다른 선택지를 제공합니다. 기기에 실제로 표시되는 플레이어를 사용하세요. 다른 플랫폼용으로 추천된 플레이어는 표시되지 않을 수 있습니다.

같은 항목을 다시 테스트하고 영상, 오디오, 자막 또는 탐색 동작이 달라졌는지 알려 주세요. 플레이어 변경은 유용한 테스트지만 모든 재생 실패 스트림을 해결하지는 못할 수 있습니다.

플레이어 컨트롤을 열고 오디오 또는 자막를 선택한 뒤 사용 가능한 트랙을 선택하세요. 트랙이 표시되지 않으면 해당 스트림이나 선택한 플레이어가 트랙을 제공하지 않은 것입니다. 제공업체가 필요한 언어의 다른 버전을 제공하는지 확인하세요.

플레이어에서 자막 크기, 스타일 또는 지연 조절 기능을 제공하면 해당 동영상에 맞게 조정하세요. 트랙이 없거나 여전히 시간이 맞지 않으면 사용 가능한 다른 플레이어를 시도하고 항목, 트랙 언어와 시간 차이를 지원팀에 알려 주세요.

외부 자막 검색과 TV로 전송하는 기능은 각각 지원 여부와 형식에 제한이 있습니다. Premium은 모든 항목에 특정 자막이나 오디오 언어를 보장하지 않습니다.

영화나 에피소드에서 위치를 탐색하는 것과 실시간 채널을 다시 재생하는 것은 다릅니다. 실시간 다시 보기에는 해당 채널과 프로그램에 대해 제공업체가 제공하는 보관 또는 재생 정보가 필요합니다. Premium만으로 다시 보기 보관함이 추가되지는 않습니다.

뒤로 건너뛰기 버튼이 앞으로 이동하거나 주문형 동영상에서 탐색이 실패하면 사용 가능한 다른 플레이어를 시도하고 기기, 플레이어, 제목과 정확한 동작을 알려 주세요. 업데이트 후 문제가 시작되었는지도 포함하세요. 이 동작은 조사가 필요하며, 채널에 다시 보기 서비스가 없는 경우와는 별개입니다.

끝까지 보지 않은 영화나 에피소드는 안내가 나오면 재생 재개를 선택하거나 처음부터 시작을 선택해 다시 시작하세요. 시청 진행 상황을 공유하려면 두 기기가 같은 Expert 계정을 사용하고 Premium이 활성 상태인지 확인하세요. 동영상을 다운로드했다면 다운로드에서 열어 로컬 사본을 재생하세요. 재개가 해당 사본에서 실패하는지 스트리밍 동영상에서 실패하는지 지원팀에 알려 주세요.

에피소드가 끝으로 넘어가거나 다음 에피소드 카운트다운이 즉시 표시되면 처음부터, 그리고 다른 플레이어로 테스트하세요. 기기에 옵션이 있으면 연속 시청 또는 다음 에피소드 설정을 확인하세요.

재개를 선택해도 여전히 처음부터 시작하거나 에피소드가 건너뛰어지면 제목, 에피소드, 예상 위치, 기기, 앱 버전과 플레이어를 지원팀에 보내세요. 조사하는 동안 기록과 소스를 유지하세요.

공식 스토어나 설치 채널에서 업데이트를 확인하세요. 스토어 업데이트가 대기열에서 멈췄다면 대기 중인 업데이트를 완료하고 기기를 재시작한 다음 Expert를 다시 여세요.

실패를 일으키는 동작을 기록하세요. 앱 열기, 로그인, 동기화, 채널 시작 또는 에피소드 다운로드 등입니다. 재생 중에만 발생하면 사용 가능한 다른 플레이어를 시도하세요.

계속 실패하면 기기와 운영체제 버전, 앱 버전, 스크린샷 또는 짧은 녹화, 재현 단계를 첨부해 지원팀에 문의하세요. 소스를 삭제하거나 로그아웃하거나 앱 데이터를 지우거나 재설치하기 전에 로컬 소스, 즐겨찾기와 다운로드를 보존하는 방법을 지원팀에 문의하세요.

전송 기기와 수신기를 같은 로컬 네트워크에 연결하세요. iPhone 또는 iPad에서는 기기 설정에서 IPTV Expert의 로컬 네트워크 접근을 허용하세요. 전송 버튼을 열고 수신기를 선택하세요. AirPlay가 코드를 요청하면 TV에 표시된 코드를 입력하세요.

전송 지원 여부는 플랫폼, 앱 버전과 수신기에 따라 다릅니다. 수신기가 여전히 없으면 정확한 모델, 전송 기기, 앱 버전과 다른 앱에서 검색되는지를 지원팀에 알려 주세요.

Chromecast와 AirPlay는 모든 동영상, 오디오 또는 자막 형식을 재생하지 못합니다. 호환성은 수신기마다 다릅니다. 휴대전화나 컴퓨터의 IPTV Expert에서 재생되는 스트림도 TV 수신기가 디코딩할 수 없는 형식일 수 있습니다.

IPTV Expert는 소스 스트림을 다른 형식으로 변환하지 않고 전송합니다. 수신기가 해당 형식을 디코딩하지 못하면 재생 실패는 IPTV Expert의 결함이 아니라 Chromecast 또는 AirPlay 호환성 제한입니다.

같은 항목이 로컬에서 재생되는지 확인하세요. 제공업체에서 다른 형식이나 HLS 버전을 제공하면 해당 버전을 시도하세요. 지원되는 Apple TV 또는 Android TV 기기에 직접 설치한 Expert를 사용해 볼 수도 있습니다.

형식 지원 여부를 모르겠다면 수신기 모델, 항목, 전송 기기, 앱 버전과 오디오 또는 영상이 시작되는지를 지원팀에 보내세요. 다른 앱과 비교한 결과가 있으면 함께 보내세요.

전자 프로그램 안내인 EPG에는 소스 채널과 일치하는 일정 데이터가 필요합니다. EPG 설정을 열고 활성화 상태인지 확인한 뒤 지금 새로고침를 선택하세요.

EPG > 새로고침 빈도에서 자동 EPG 새로고침도 활성화할 수 있습니다. 편성표가 자동으로 갱신되도록 자동 새로고침을 꺼 두지 말고 하루에 한 번 같은 간격을 선택하세요.

Xtream 소스는 제공업체의 XMLTV 편성표를 사용합니다. M3U 재생목록에는 편성표 URL이 포함될 수 있으며, 제공업체의 사용자 지정 XMLTV URL을 입력할 수도 있습니다. Stalker 소스는 포털에서 편성표 정보를 가져옵니다. "M3U Plus"라는 표시만으로 일치하는 편성표 데이터가 있다고 볼 수는 없습니다.

편성표가 계속 비어 있으면 제공업체에 편성표 피드를 확인하고 모든 채널에 문제가 있는지 일부에만 있는지 알려 주세요. 재생목록 새로고침과 편성표 새로고침은 별도 작업입니다.

먼저 기기의 날짜, 시계와 시간대를 확인하세요. 모든 프로그램이 같은 만큼 어긋나면 사용 가능한 경우 EPG > 시간 변경에서 시간 차이를 조정하세요.

일부 채널만 잘못되었다면 제공업체에 해당 채널의 일정 데이터를 확인해 달라고 요청하세요. 데이터는 올바른데 Expert에서 잘못된 시간이 표시되면 채널, 프로그램, 예상 시간, 기기 시간대와 스크린샷을 지원팀에 보내세요.

다운로드 기능이 있는 기기에서 영화나 에피소드를 다운로드하고 완료될 때까지 기다리세요. 같은 기기의 다운로드에서 완료된 항목을 열어 로컬 파일을 재생하세요.

다운로드는 로컬에 저장되며 계정 동기화를 통해 다른 기기로 복사되지 않습니다. 지원 여부는 플랫폼과 소스에 따라 다릅니다. 휴대전화나 컴퓨터에서 제공되는 기능이 TV 앱에는 없을 수 있습니다. 다운로드를 완료하려면 제공업체 스트림에도 접근할 수 있어야 합니다.

Wi-Fi에 연결하고 기기의 저장 공간이 충분한지 확인한 뒤 같은 항목이 여전히 소스에서 재생되는지 확인하세요. 현재 다운로드 작업에는 Wi-Fi가 필요합니다. 다운로드에서 문제가 있는 항목에 사용 가능한 재시도 또는 재개 기능을 사용하세요.

계속 대기 중이거나 같은 지점에서 멈추거나 앱 종료를 유발하면 항목, 기기, 앱 버전, 사용 가능한 저장 공간과 다운로드 상태를 첨부해 지원팀에 문의하세요. 같은 소스의 작은 다운로드가 성공하는지도 포함하세요. 소스를 유지하세요. 소스를 삭제하면 관련 로컬 다운로드도 삭제될 수 있습니다.

실시간 녹화는 앱, 선택한 플레이어, 기기와 소스에 따라 달라집니다. "녹화" 섹션이 있다고 해서 모든 플레이어가 현재 스트림을 녹화할 수 있는 것은 아닙니다. 녹화가 있으면 채널 재생 중에 시작하고 세션을 계속 실행한 뒤, 채널을 바꾸거나 나가기 전에 중지을 누르세요. 목록에 있으면 녹화를 제공하는 다른 플레이어를 시도하세요.

0바이트 파일을 생성하는 녹화는 먼저 저장 공간과 실시간 스트림이 안정적으로 재생되는지 확인하세요. 그런 다음 소스 유형, 채널, 선택한 플레이어, 기기, 앱 버전과 다른 채널의 녹화 성공 여부를 알려 주세요. 빈 녹화나 녹화 관련 앱 종료는 조사가 필요하며, 같은 녹화를 반복해도 해결되지 않을 수 있습니다.

네이티브 Apple TV 앱에서 메뉴를 열고 계정 & 재생 목록를 찾은 뒤 재생 목록를 선택하세요.

• 숨긴 콘텐츠를 복원하려면 숨겨진 카테고리 / 비디오를 열고 카테고리 또는 동영상 목록을 선택한 다음 숨김을 해제할 항목을 선택하세요.
• 즐겨찾기 순서를 바꾸려면 즐겨찾기 순서 변경를 열고 실시간 TV, 시리즈 또는 영화 탭을 선택하세요.

다른 기기에서는 재생목록 설정에서 해당하는 숨긴 콘텐츠 또는 즐겨찾기 옵션을 찾으세요. 업데이트나 계정 변경 후 즐겨찾기가 사라졌다면 먼저 선택한 소스와 Expert 계정을 확인하세요. 여전히 없다면 지원팀에 문의하세요.

인터페이스는 기기에서 해당 앱에 사용할 수 있는 언어 설정을 따릅니다. 운영체제의 앱 언어 또는 선호 언어 설정을 확인하고 변경한 뒤 Expert를 다시 여세요.

개인 설정의 오디오 및 자막 언어 선택은 인터페이스 언어와 별개로 재생 트랙에 영향을 줍니다. 인터페이스가 여전히 예상과 다른 언어를 사용하면 기기, 시스템 언어, 원하는 언어와 앱 버전을 첨부해 지원팀에 문의하세요.

지원되는 Expert iOS 버전에서 비디오 플레이어 설정를 열고 백그라운드 오디오를 활성화한 뒤 화면을 잠그기 전에 스트림을 테스트하세요.

이 옵션과 백그라운드 재생 지원은 다른 플랫폼과 선택한 플레이어에 따라 다를 수 있습니다. 옵션이 있는데도 오디오가 멈추면 기기, 앱 버전, 플레이어와 실시간 TV, 영화 또는 에피소드 중 어디서 문제가 생기는지 알려 주세요.

Expert 공식 다운로드 페이지에서 기기를 선택하세요. 현재 스토어와 직접 설치 옵션으로 연결됩니다. Windows에서는 Microsoft Store 등록 페이지에서 Expert를 다운로드하세요.

Android TV, Google TV와 Fire TV는 공식 페이지의 TV 설치 옵션을 사용하세요. 해당 기기용 빌드를 선택하세요. TV 운영체제를 확인하고 다운로드 페이지의 플랫폼과 일치시키세요. 브랜드만으로 플랫폼을 알 수는 없습니다. 검색 결과의 비슷한 앱 이름은 다른 게시자의 앱일 수 있습니다.

선택한 스토어나 다운로드 채널에서 현재 운영체제 요구 사항을 확인하세요. TV 플랫폼이 목록에 없으면 지원되는 외부 TV 기기를 사용하세요. 설치 후 이전 구매가 없다면 다시 구매하지 말고 위의 구매 복구 절차를 따르세요.

Expert는 각 플랫폼에 맞게 메뉴와 재생 도구를 조정합니다. 플레이어 선택지, 전송, 녹화, 오프라인 다운로드와 백그라운드 재생은 기기와 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다. Premium 기능에도 해당 기기, 플레이어와 소스의 지원이 필요합니다.

설치한 앱의 컨트롤과 현재 업데이트 안내를 확인하세요. 필요한 기능이 없다면 해당 플랫폼용으로 구매하기 전에 지원팀에 문의하세요. 기능을 요청할 때는 기기를 명시하고 하려는 동작을 설명하세요. 지원팀은 출시일을 약속하지 않고 요청을 검토할 수 있습니다.

가능하면 앱의 문의 기능을 사용하세요. 메시지에 플랫폼, 앱 버전, 계정 ID와 Premium 상태가 포함됩니다. iptv.expert.app@gmail.com으로 이메일을 보내도 됩니다.

예상한 결과, 실제로 일어난 일과 정확한 재현 단계를 설명하세요. 다음을 포함하세요.

• 기기 모델, 운영체제 버전과 Expert 앱 버전.
• 정확한 오류 문구, 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화.
• 소스 유형과 문제가 실시간 TV, 영화, 시리즈, 한 항목 또는 전체에 영향을 주는지 여부.
• 선택한 플레이어와 동일한 항목을 다른 플레이어, 기기 또는 네트워크에서 테스트한 결과.
• 구매 관련 문의: 스토어, 제품 이름, 영수증, Expert 계정 이메일과 복원 결과 또는 정보 복사 내용.

업데이트 후 시작된 문제라면 마지막으로 작동했던 버전을 아는 경우 알려 주세요.