IPTV Expert – gyakori kérdések

Először ellenőrizze, hogy a vásárlás szerepel-e annak az Apple-, Google- vagy Microsoft-fióknak a vásárlási előzményeiben, amellyel fizetett.

1. A vásárláshoz használt eszközön ugyanazt az áruházi fiókot használja.
2. Jelentkezzen be IPTV Expert-fiókjába.
3. Nyissa meg a Premium képernyőt, és válassza a Már megvetted? Visszaállítás lehetőséget.
4. A visszaállítás után nyissa meg újra az alkalmazást, és ellenőrizze a Premium állapotát.

Ha a visszaállítás sikertelen, vagy a Premium továbbra is hiányzik, használja az Adatok másolása lehetőséget, ha a hiba felkínálja, majd keresse meg az ügyfélszolgálatot a bizonylattal és az alkalmazás verziójával. Újabb vásárlás előtt kérje a meglévő vásárlás ellenőrzését. Az Apple is ismerteti a vásárlások visszaállításának működését.

A Premium az IPTV Expert-fiókjával együtt elérhető lehet a támogatott Expert-alkalmazásokban, ha a vásárlás ehhez a fiókhoz kapcsolódik. Kezdje azon az eszközön, ahol a Premium már működik: jelentkezzen be Expert-fiókjába, majd állítsa vissza a vásárlást az eredeti áruházi fiókkal. A másik eszközön ugyanazzal az Expert-fiókhoz tartozó e-mail-címmel jelentkezzen be.

Az Expert-fiók és az Apple-, Google- vagy Microsoft-fiók más célt szolgál. Attól, hogy két áruházban ugyanazt az e-mail-címet használja, a vásárlás még nem kerül át.

A régebbi fizetős kiadások és korábbi áruházi adatlapok esetén ügyfélszolgálati segítségre lehet szükség. Ha a második eszközön továbbra is Ingyenes látható, újabb vásárlás előtt küldje el a bizonylatot és a két eszköz alkalmazásverzióját az ügyfélszolgálatnak.

Ellenőrizze, melyik alkalmazás és áruházi adatlap szerepel az eredeti bizonylaton. A régebbi Android-adatlapok és a külön fizetős Windows-kiadások eltérhetnek a jelenlegi alkalmazástól.

Az eszközéhez tartozó jelenlegi verziót a hivatalos letöltési oldalon azonosíthatja. Az eredeti vásárlás eszközén ellenőrizze a vásárláshoz használt áruházi fiókot, jelentkezzen be Expert-fiókjába, és próbálja ki a Már megvetted? Visszaállítás lehetőséget, ha a kiadása felkínálja.

Ha a régi vásárlást továbbra sem ismeri fel az alkalmazás, keresse meg az ügyfélszolgálatot az eredeti alkalmazás nevével, a bizonylattal, az áruházzal, az Expert-fiók e-mail-címével és az alkalmazás jelenlegi verziójával. Az ügyfélszolgálatnak ellenőriznie kell a vásárlást; egy régi aktiválási kulcs vagy önmagában az azonos áruházi e-mail-cím nem feltétlenül aktivál másik kiadást. Az ellenőrzés idejére őrizze meg a meglévő telepítést és a források adatait.

A megvásárolt terméket a bizonylat és az áruház vásárlási adatai azonosítják. Ellenőrizze a csomag nevét, hogy be van-e kapcsolva a megújítás, valamint az esetleges megújítási vagy lejárati dátumot. Az egyszeri vásárlás az ismétlődő előfizetések listája helyett a vásárlási előzményekben szerepelhet.

A Premium képernyő az áruházához és fiókjához jelenleg elérhető ajánlatokat mutatja. Másik csomag megerősítése előtt olvassa el az áruházban a hatálybalépés dátumát és a megújítás feltételeit; ne feltételezze, hogy a korábbi előfizetést már lemondták.

A szolgáltató lejátszási listájának lejárata független az alkalmazás megvásárlásától. Az élettartamra szóló Premium nem hosszabbítja meg a szolgáltatói előfizetést, és nem ad hozzá csatornákat. Ha a bizonylat és az alkalmazás állapota eltér, küldje el a bizonylatot az ügyfélszolgálatnak.

A megújítást azon a fiókon keresztül kezelje, amely a díjat számlázza:

• Apple: iPhone vagy iPad készüléken nyissa meg a Beállítások > a neved > Előfizetések menüt, válassza az előfizetést, és kövesse az Apple lemondási lépéseit. A Macre vonatkozó útmutatást is ebben az útmutatóban találja.
• Google Play: nyissa meg a Előfizetések menüt a Google Play felületén a vásárláshoz használt Google-fiókkal, válassza az előfizetést, és kövesse a Google lemondási lépéseit.
• Microsoft-számlázás: ellenőrizze a vásárláshoz használt Microsoft-fiókot, és kövesse a Microsoft előfizetési útmutatóját, ha a vásárláshoz ismétlődő számlázás tartozik.

Az alkalmazás eltávolítása vagy az Expert-fiók törlése nem szünteti meg az áruházi számlázást. Az egyszeri vásárlásnál nincs lemondandó ismétlődő megújítás. IPTV-szolgáltatói előfizetés esetén az Önt számlázó szolgáltatót keresse.

Először keresse meg a bizonylatot, hogy azonosíthassa, ki terhelte meg a számláját, és melyik fiókkal vásárolt.

• Apple-vásárlások: kövesse az Apple visszatérítési útmutatóját.
• Google Play-vásárlások: használja a Google Play visszatérítési folyamatát. Vásárlási probléma esetén az alkalmazás ügyfélszolgálatát is megkeresheti.
• Microsoft Store-vásárlások: olvassa el a Microsoft alkalmazásokra vonatkozó visszatérítési útmutatóját.

A jóváhagyás a vásárlástól és az áruház alkalmazandó szabályaitól függ. A lemondás és a visszatérítés külön művelet. Ha az áruház olyan visszatérítésről számol be, amelyet nem ismer fel, küldje el a tranzakció állapotát és a bizonylatot az ügyfélszolgálatnak. A csatornákért vagy IPTV-szolgáltatásért fizetett díjat az adott szolgáltatóval kell ellenőriztetni.

Az IPTV Expert egy médialejátszó. A Premium az alkalmazás funkcióit oldja fel; a csatornákat, filmeket, sorozatokat, lejátszási listát és hozzáférési adatokat a tartalomszolgáltató adja.

Ha a beállítási képernyő szervert, felhasználónevet, jelszót vagy lejátszásilista-URL-t kér, ezeket az adatokat a szolgáltatójától szerezze be. A Premium megvásárlása nem hoz létre IPTV-szolgáltatási fiókot. Címek hozzáadásával, a lejátszási lista megújításával, az elérhető nyelvekkel és a csatornacsomaggal kapcsolatos kérdésekkel a tartalmat biztosító szolgáltatóhoz forduljon.

Három külön fiókot használhat:

• IPTV Expert-fiók: e-mail-címével és az arra küldött ellenőrzőkóddal jelentkezik be. Ez azonosítja Expert-fiókját a támogatott fiókfunkciókhoz és a kapcsolt Premium hozzáféréshez.
• Áruházi fiók: az Apple-, Google- vagy Microsoft-fiókja tulajdonában van az áruházi vásárlás, és ez kezeli annak számlázását és visszaállítását.
• Szolgáltatói belépés: a tartalom betöltéséhez használt szerveradatok, lejátszásilista-URL vagy portál és MAC-cím.

Az Expert ellenőrzőkódját az Expert bejelentkezési képernyőjén kell megadni. A szolgáltatói hitelesítő adatokat a forrás hozzáadásakor írja be. Ha már van Premium hozzáférése másik eszközön, ott ugyanazt a meglévő Expert-fiókhoz tartozó e-mail-címet használja.

Válassza a Forrás hozzáadása lehetőséget, adjon nevet a forrásnak, és válassza a szolgáltatójától kapott kapcsolat típusát:

• M3U/M3U8 Lejátszási lista: adja meg a lejátszási lista URL-jét.
• Xtream Codes: adja meg a szerver címét, a felhasználónevet és a jelszót.
• Stalker Portal: adja meg a portál szerverét és a szolgáltatónál regisztrált MAC-címet.

A teljes címet másolja át, a http:// vagy https:// előtaggal és az esetleges portszámmal együtt. A szolgáltató hitelesítő adatait pontosan a kapott formában őrizze meg. Ha csak helyi lejátszásilista-fájlja van, kérjen támogatott URL-t a szolgáltatótól, vagy keresse meg az ügyfélszolgálatot az eszközén elérhető importálási lehetőségekkel kapcsolatban.

Ellenőrizze a bejelentkezési képernyőn megadott e-mail-címet, az elírásokat is beleértve, majd nézze meg a postafiók spam- vagy levélszemétmappáját. Amikor az újraküldés elérhetővé válik, kérjen új kódot, és az új e-mailben kapott kódot adja meg.

Ha az alkalmazás már a kód elküldése előtt elutasítja az e-mail-címet, vagy továbbra sem tud bejelentkezni, frissítse az alkalmazást, és keresse meg az ügyfélszolgálatot a pontos hibával, az érintett eszközzel és az alkalmazás verziójával. A kód bevitelét nem engedő tévés billentyűzet, a szürke képernyő és a bejelentkezés közbeni összeomlás esetén is szükség van ezekre az adatokra. A fiókok ismételt létrehozása vagy törlése nem állítja vissza az áruházi vásárlást.

Ellenőrizze a kapcsolatot, és hasonlítsa össze a forrás típusát, a szerver címét, a portot és a hitelesítő adatokat a szolgáltatójától kapott adatokkal. Győződjön meg arról, hogy a szolgáltatói fiók aktív, és a szerver címe nem változott. Stalker-portálnál ellenőriztesse a regisztrált MAC-címet a szolgáltatóval.

Ha lehetséges, próbálja ki ugyanazt a forrást másik lejátszóban. Jegyezze fel, hogy a lista importálása sikertelen-e, vagy betöltődik a lista, de a lejátszás nem működik; ezek eltérő tünetek. Ha ugyanaz a forrás máshol betöltődik, de az Expertben nem, küldje el a pontos hibát és az alkalmazás verzióját az ügyfélszolgálatnak kivizsgálásra.

Válassza ki a megfelelő forrást, majd használja a forráslistában a frissítési műveletet, vagy nyissa meg a Lejátszási lista beállításait, és válassza a Frissítés most lehetőséget. Ez lekéri a szolgáltató aktuális katalógusát. A műsorújság frissítése külön művelet az EPG beállításaiban.

Ha a frissítés sikertelen, ellenőrizze a forrás adatait, az internetkapcsolatot és a szolgáltatói fiókot. Egy másik eszközön még lejátszható lista korábbi, gyorsítótárazott lista is lehet, ezért ott is próbáljon új frissítést. Ha az Expert újra és újra visszatér a frissítési képernyőre, vagy nem fejezi be a műveletet, keresse meg az ügyfélszolgálatot a hibával, az eszközzel, az alkalmazás verziójával és az összehasonlítás eredményeivel.

Válassza ki a kívánt forrást és szakaszt, frissítse a lejátszási listát, és törölje a keresési, kategória- vagy kedvencszűrőket. Ellenőrizze, nincs-e elrejtve az elem vagy a kategóriája.

Ha továbbra sem jelenik meg, kérdezze meg a szolgáltatót, hogy a fiókjához és a forrás katalógusához tartozik-e. A Premium nem ad hozzá címeket vagy nyelvi változatokat a szolgáltató katalógusához.

Ha ugyanaz az elem ugyanazzal a szolgáltatói fiókkal másik lejátszóban megjelenik, de az Expertből hiányzik, keresse meg az ügyfélszolgálatot az elem nevével, a forrás típusával, az eszközzel, az alkalmazás verziójával és az összehasonlítással. Ha frissítés után a teljes sorozatszakasz hiányzik, azt is ki kell vizsgálni.

Ugyanazt az Expert-fiókot használja kompatibilis, frissített alkalmazásokban. Aktív Premium mellett a támogatott fiókszinkronizálás visszaállíthatja a forrásokat, kedvenceket, legutóbbi tevékenységeket, lejátszási pozíciókat, valamint a mentett vagy elrejtett csoportokat és elemeket.

Miután egy forrás megjelenik másik eszközön, válassza ki, és hagyja, hogy az eszköz betöltse vagy frissítse a katalógusát. A letöltött videófájlok a letöltést végző eszközön maradnak. Nem minden eszközspecifikus lejátszó-, téma- és műsorújság-beállítás kerül megosztásra.

Ha kedvencek vagy egy forrás hiányoznak, ellenőrizze mindkét eszközön az Expert-fiók e-mail-címét és a Premium állapotát. Ha ezek egyeznek, de az adatok továbbra is eltérnek, keresse meg az ügyfélszolgálatot mindkét alkalmazásverzióval. A vizsgálat idejére őrizze meg a meglévő forrást és telepítést.

A támogatott Xtream-forrásoknál, a Lejátszási lista részletei menüt megjelenítő verziókban nyissa meg a Lejátszási lista beállításait, és keresse a Lejárat, Max. egyidejű kapcsolatok és Aktív kapcsolatok mezőket. Ezek a szolgáltató által visszaadott adatoktól függnek. Hiányozhatnak, vagy Nincs megadva értéket mutathatnak, és az Apple TV menüje nem feltétlenül jeleníti meg őket.

Ha nem jelenik meg lejárati dátum, kérjen megerősítést a szolgáltatótól. Ez a dátum a tartalomszolgáltatást jelzi, az alkalmazás Premium vásárlásától függetlenül. A szolgáltató szabályozza azt is, hány streamet nyithat meg egyszerre.

Próbáljon ki egy második elemet ugyanabból a forrásból, és jegyezze fel, hogy a probléma az élő tévét, a filmeket, a sorozatokat vagy mindhármat érinti-e. Ellenőrizze, hogy ugyanaz az elem másik eszközön vagy másik lejátszóban lejátszható-e ugyanazzal a szolgáltatói fiókkal.

Győződjön meg arról, hogy a szolgáltatói fiók aktív, és zárjon be más streameket, ha elérhette az egyidejű kapcsolatok korlátját. Ahol elérhető, próbáljon másik lejátszót a Videolejátszó beállítások > Videolejátszó kiválasztása menüben.

Ha az elem máshol működik, de az Expertben továbbra sem, küldje el az ügyfélszolgálatnak a pontos elemet, hibát, eszközt, alkalmazásverziót és a kiválasztott lejátszót. A szolgáltatói üzemzavar, a stream kompatibilitási problémája és az alkalmazás regressziója eltérő vizsgálatot igényel.

Egy sebességteszt önmagában nem ellenőrzi a stream szerverét, a helyi kapcsolatot vagy azt, hogyan kezeli a lejátszó a streamet. Hasonlítson össze néhány elemet, zárja be a többi aktív streamet, és próbáljon stabil kapcsolatot, például Ethernetet, ahol elérhető.

Ha az alkalmazás felkínálja a Lejátszás stabilitása lehetőséget, próbáljon nagyobb pufferelésű előbeállítást. Ez csökkentheti a megszakításokat, de az indítás vagy folytatás tovább tarthat. Másik elérhető lejátszót is kipróbálhat.

Ha a probléma csak VPN-nel vagy egy hálózaton jelentkezik, ideiglenesen hasonlítsa össze a működést a VPN nélkül vagy másik hálózaton, hogy azonosítsa a különbséget. Ha továbbra is fennáll, jelentse az ügyfélszolgálatnak az érintett elemeket, a hálózati tesztek eredményeit, a lejátszót és az alkalmazás verzióját.

Nyissa meg a Videolejátszó beállítások > Videolejátszó kiválasztása menüt, ha az eszközén elérhető, válasszon másik felsorolt lejátszót, majd nyissa meg újra az érintett videót.

A lejátszóválaszték platformonként és alkalmazásverziónként eltér. Például a natív Apple TV alkalmazás más lehetőségeket kínál, mint az Android TV alkalmazás. Az eszközén ténylegesen felsorolt lejátszókat használja; másik platformra ajánlott lejátszó nem feltétlenül jelenik meg.

Próbálja újra ugyanazt az elemet, és jelezze, változott-e a kép, a hang, a felirat vagy a tekerés. A lejátszóváltás hasznos teszt, de nem feltétlenül oldja meg minden hibás stream problémáját.

Nyissa meg a lejátszó vezérlőit, válassza a Hang vagy Feliratok lehetőséget, majd egy elérhető sávot. Ha nincs felsorolt sáv, a stream vagy a kiválasztott lejátszó nem tette elérhetővé. Ellenőrizze, kínál-e a szolgáltató másik változatot az elemből a kívánt nyelven.

Ha a lejátszó felkínálja a felirat méretének, stílusának vagy késleltetésének beállítását, módosítsa ezeket az adott videóhoz. Ha sávok hiányoznak vagy továbbra is elcsúsznak, próbáljon másik elérhető lejátszót, és jelezze az ügyfélszolgálatnak az elemet, a sáv nyelvét és az időbeli eltérést.

A külső feliratkeresésnek és az átküldésnek saját elérhetőségi és formátumkorlátai vannak. A Premium nem garantál felirat- vagy hangnyelvet minden elemhez.

Egy filmben vagy epizódban való tekerés más, mint egy élő csatorna visszanézése. Az élő visszanézéshez a szolgáltatótól származó archívum- vagy visszajátszási adatok szükségesek az adott csatornához és műsorhoz. A Premium önmagában nem ad hozzá visszanézési archívumot.

Ha a visszaugrás gomb előre lép, vagy igény szerinti videóban nem működik a tekerés, próbáljon másik elérhető lejátszót, és jelentse az eszközt, a lejátszót, a címet és a pontos műveletet. Jelezze, frissítés után kezdődött-e a probléma. Ezt a viselkedést ki kell vizsgálni; külön eset attól, amikor egy csatornának nincs visszanézési szolgáltatása.

Befejezetlen film vagy epizód esetén válassza a Lejátszás folytatása lehetőséget a felkérésnél, vagy a Kezdés az elejétől lehetőséget az újrakezdéshez. Megosztott nézési előrehaladáshoz ellenőrizze, hogy mindkét eszköz ugyanazt az Expert-fiókot használja, és a Premium aktív. Ha letöltötte a videót, a Letöltések menüből nyissa meg a helyi példány lejátszásához. Mondja el az ügyfélszolgálatnak, hogy a Folytatás ennél a példánynál vagy a streamelt videónál hibás-e.

Ha egy epizód a végére ugrik vagy azonnal elindul a következő epizód visszaszámlálása, próbálja ki az elejéről és másik elérhető lejátszóval. Ellenőrizze a sorozatnézési vagy következő epizódra vonatkozó beállítást, ha az eszköz felkínálja.

Ha a Folytatás továbbra is nulláról indul, vagy epizódok maradnak ki, küldje el az ügyfélszolgálatnak a címet, epizódot, elvárt pozíciót, eszközt, alkalmazásverziót és lejátszót. A vizsgálat során őrizze meg az előzményeket és a forrást.

Ellenőrizze, elérhető-e frissítés a hivatalos áruházban vagy telepítési csatornán. Ha egy áruházi frissítés elakadt a várólistában, fejezze be a függőben lévő frissítéseket, és indítsa újra az eszközt, majd nyissa meg újra az Expertet.

Jegyezze fel, mely művelet váltja ki a hibát: az alkalmazás megnyitása, bejelentkezés, szinkronizálás, csatorna indítása vagy epizód letöltése. Ha csak lejátszás közben jelentkezik, próbáljon másik elérhető lejátszót.

Ha a hiba továbbra is fennáll, keresse meg az ügyfélszolgálatot az eszközzel és az operációs rendszer verziójával, az alkalmazás verziójával, képernyőképpel vagy rövid felvétellel, valamint a reprodukálás lépéseivel. Forrás törlése, kijelentkezés, alkalmazásadatok törlése vagy újratelepítés előtt kérdezze meg, hogyan őrizheti meg helyi forrásait, kedvenceit és letöltéseit.

Az átküldő eszközt és a vevőt ugyanahhoz a helyi hálózathoz csatlakoztassa. iPhone vagy iPad készüléken engedélyezze az IPTV Expert hozzáférését a Helyi hálózat beállításhoz az eszköz beállításaiban. Nyissa meg az átküldés gombját, és válassza ki a vevőt; ha az AirPlay kódot kér, adja meg a tévén látható kódot.

Az átküldés elérhetősége platformonként, alkalmazásverziónként és vevőnként eltér. Ha a vevő továbbra sem jelenik meg, adja meg az ügyfélszolgálatnak a pontos modelljét, az átküldő eszközt, az alkalmazás verzióját és azt, hogy más alkalmazások megtalálják-e.

A Chromecast és az AirPlay nem tud minden video-, hang- vagy feliratformátumot lejátszani. A kompatibilitás a konkrét vevőtől függ. A telefonon vagy számítógépen IPTV Expertben lejátszható stream használhat olyan formátumot, amelyet a tévés vevő nem tud dekódolni.

Az IPTV Expert a forrás streamjét más formátumra való átalakítás nélkül küldi el. Ha a vevő nem tudja dekódolni ezt a formátumot, a lejátszás sikertelensége a Chromecast vagy AirPlay kompatibilitási korlátja, nem az IPTV Expert hibája.

Ellenőrizze, hogy ugyanaz az elem helyben lejátszható-e. Ha a szolgáltató más formátumot vagy HLS-változatot kínál, próbálja azt. Kipróbálhatja az Expertet közvetlenül egy támogatott Apple TV vagy Android TV eszközre telepítve is.

Ha nem biztos a formátum támogatásában, küldje el az ügyfélszolgálatnak a vevő modelljét, az elemet, az átküldő eszközt, az alkalmazás verzióját és azt, hogy a hang vagy a kép elindul-e. Mellékelje a másik alkalmazással végzett esetleges összehasonlítás eredményét is.

Az elektronikus műsorújsághoz, vagyis az EPG-hez a forrás csatornáival egyező műsorrendi adatok szükségesek. Nyissa meg az EPG beállításait, győződjön meg róla, hogy Engedélyezve, és válassza a Frissítés most lehetőséget.

Az automatikus EPG-frissítést az EPG > Frissítési gyakoriság menüben is bekapcsolhatja. Válasszon időközt, például napi egyszeri frissítést az automatikus frissítés kikapcsolva hagyása helyett, hogy a műsorújság automatikusan naprakész maradjon.

A Xtream-források a szolgáltató XMLTV-műsorújságát használják. Egy M3U-lejátszási lista tartalmazhat műsorújság-URL-t; a szolgáltatótól kapott egyéni XMLTV-URL-t is megadhatja. A Stalker-források a portálról kapnak műsoradatokat. Önmagában az „M3U Plus” elnevezés nem igazolja az egyező műsoradatok elérhetőségét.

Ha a műsorújság üres marad, ellenőriztesse a műsoradatok forrását a szolgáltatóval, és jelezze, hogy minden csatorna vagy csak néhány érintett-e. A lejátszási lista és a műsorújság frissítése külön művelet.

Először ellenőrizze az eszköz dátumát, óráját és időzónáját. Ha minden műsor ugyanannyival van eltolva, használja az EPG > Időeltolás lehetőséget, ahol elérhető, és módosítsa az eltolást.

Ha csak egyes csatornák hibásak, kérje a szolgáltatót azok műsoradatainak ellenőrzésére. Ha az adatok helyesek, de az Expert mégis rossz időpontot mutat, küldje el az ügyfélszolgálatnak a csatornát, műsort, elvárt időpontot, az eszköz időzónáját és egy képernyőképet.

Azokon az eszközökön, ahol elérhető a Letöltés művelet, töltse le a filmet vagy epizódot, és várja meg a befejezést. A helyi fájl lejátszásához ugyanazon az eszközön nyissa meg a befejezett elemet a Letöltések menüből.

A letöltések helyben tárolódnak, és a fiókszinkronizálás nem másolja át őket másik eszközre. A támogatás platformonként és forrásonként eltér; egy telefonon vagy számítógépen elérhető funkció nem feltétlenül jelenik meg tévés alkalmazásban. A letöltés befejezéséhez a szolgáltató streamjének is elérhetőnek kell lennie.

Csatlakozzon Wi-Fi-hálózathoz, ellenőrizze, hogy elegendő szabad tárhely van-e az eszközön, és győződjön meg arról, hogy ugyanaz az elem még lejátszható a forrásból. A jelenlegi letöltési feladatok Wi-Fi-t igényelnek. A Letöltések menüben az érintett elemnél használja az elérhető Újrapróbálkozás vagy Folytatás műveletet.

Ha továbbra is várakozik, ugyanott áll meg, vagy összeomlást okoz, keresse meg az ügyfélszolgálatot az elemmel, eszközzel, alkalmazásverzióval, szabad tárhellyel és a letöltés állapotával. Jelezze azt is, sikerül-e egy kisebb letöltés ugyanabból a forrásból. Őrizze meg a forrást; az eltávolítása a hozzá tartozó helyi letöltéseket is törölheti.

Az élő felvétel az alkalmazástól, a kiválasztott lejátszótól, az eszköztől és a forrástól függ. Egy „Felvételek” szakasz nem jelenti azt, hogy minden lejátszó rögzítheti az aktuális streamet. Ahol a Felvétel elérhető, indítsa el a csatorna lejátszása közben, hagyja futni a munkamenetet, majd csatornaváltás vagy kilépés előtt nyomja meg a Leállítás gombot. Próbáljon másik, felvételt kínáló lejátszót, ha szerepel a listában.

Ha egy felvétel nulla bájtos fájlt eredményez, először ellenőrizze a szabad tárhelyet és az élő stream megbízható lejátszását. Ezután jelentse a forrás típusát, a csatornát, a kiválasztott lejátszót, az eszközt, az alkalmazás verzióját és azt, hogy más csatornák felvétele sikerül-e. Az üres felvételt és a felvétellel kapcsolatos összeomlást ki kell vizsgálni; ugyanannak a felvételnek az ismétlése nem feltétlenül oldja meg a problémát.

A natív Apple TV alkalmazásban nyissa meg a Menü menüt, keresse meg az Fiók & Lejátszási lista részt, és válassza a Lejátszási lista lehetőséget.

• A rejtett tartalom visszaállításához nyissa meg a Rejtett kategóriák / videók részt, válassza a kategóriák vagy videók listáját, majd az elem kiválasztásával jelenítse meg újra.
• A kedvencek sorrendjének módosításához nyissa meg a Kedvencek átrendezése részt, és válassza a Élő TV, Sorozatok vagy Filmek lapot.

Más eszközökön a lejátszási lista beállításainál keresse a rejtett tartalmak vagy kedvencek megfelelő lehetőségeit. Ha a kedvencek frissítés vagy fiókváltás után tűntek el, először ellenőrizze a kiválasztott forrást és az Expert-fiókot. Ha továbbra is hiányoznak, keresse meg az ügyfélszolgálatot.

A felület az eszközön az alkalmazáshoz elérhető nyelvi beállításokat követi. Ellenőrizze az operációs rendszer alkalmazásnyelvi vagy preferált nyelvi beállításait, majd a módosításuk után nyissa meg újra az Expertet.

A Testreszabás menüben kiválasztott hang- és feliratnyelvek a lejátszási sávokat befolyásolják, a felület nyelvétől függetlenül. Ha a felület továbbra is nem várt nyelvet használ, keresse meg az ügyfélszolgálatot az eszközzel, a rendszer nyelvével, a kívánt nyelvvel és az alkalmazás verziójával.

Az Expert támogatott iOS-verzióiban nyissa meg a Videolejátszó beállítások menüt, és kapcsolja be a Hang a háttérben lehetőséget, majd a képernyő lezárása előtt tesztelje a streamet.

Ez a lehetőség és a háttérben történő lejátszás támogatása más platformokon és a kiválasztott lejátszó szerint eltérhet. Ha a lehetőség megvan, de a hang továbbra is leáll, jelentse az eszközt, az alkalmazás verzióját, a lejátszót és azt, hogy a probléma élő tévénél, filmeknél vagy epizódoknál jelentkezik-e.

Válassza ki az eszközét az Expert hivatalos letöltési oldalán. Az oldal az aktuális áruházakra és a közvetlen telepítési lehetőségekre hivatkozik. Windows esetén töltse le az Expertet a Microsoft Store adatlapjáról.

Android TV, Google TV és Fire TV esetén használja a hivatalos oldalon feltüntetett tévés telepítési lehetőséget. Válassza az adott eszközre szánt változatot. Ellenőrizze a tévé operációs rendszerét, és párosítsa a letöltési oldalon szereplő platformmal; a márka önmagában nem azonosítja a platformot. A keresési találatokban hasonló nevű alkalmazások más kiadókhoz tartozhatnak.

Az operációs rendszerre vonatkozó aktuális követelményeket a kiválasztott áruházban vagy letöltési csatornán ellenőrizze. Ha a tévé platformja nincs felsorolva, használjon támogatott külső tévés eszközt. Ha telepítés után hiányzik egy régi vásárlás, újabb vásárlás helyett a fenti visszaállítási lépéseket kövesse.

Az Expert minden platformhoz igazítja a menüit és lejátszási eszközeit. A lejátszóválaszték, az átküldés, a felvétel, az offline letöltések és a háttérlejátszás eszközönként és alkalmazásverziónként eltérhetnek. A Premium funkcióknak is szükségük van az adott eszköz, lejátszó és forrás támogatására.

Nézze meg a telepített alkalmazásban elérhető vezérlőket és az aktuális frissítési megjegyzéseket. Ha egy szükséges funkció hiányzik, az adott platformra történő vásárlás előtt kérdezze meg róla az ügyfélszolgálatot. Funkciókérésnél adja meg az eszközt, és írja le az elvégezni kívánt műveletet; az ügyfélszolgálat megjelenési dátum ígérete nélkül is értékelheti.

Lehetőség szerint az alkalmazás kapcsolatfelvételi lehetőségét használja, hogy az üzenet tartalmazza a platformot, az alkalmazás verzióját, a fiókazonosítót és a Premium állapotát. E-mailt is küldhet az iptv.expert.app@gmail.com címre.

Írja le, mire számított, mi történt, és a reprodukáláshoz szükséges pontos lépéseket. Adja meg:

• Az eszköz modelljét, az operációs rendszer és az Expert alkalmazás verzióját.
• A hiba pontos szövegét, képernyőképet vagy rövid képernyőfelvételt.
• A forrás típusát, és azt, hogy a hiba élő tévét, filmeket, sorozatokat, egy elemet vagy mindent érint-e.
• A kiválasztott lejátszót és ugyanannak az elemnek másik lejátszón, eszközön vagy hálózaton végzett próbájának eredményét.
• Vásárlásnál: áruház, terméknév, bizonylat, az Expert-fiók e-mail-címe és a visszaállítás eredménye vagy az Adatok másolása kimenete.

Frissítés után kezdődött probléma esetén említse meg az utolsó működő verziót, ha tudja.