IPTV Expert के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

पहले देखें कि खरीदारी उस Apple, Google या Microsoft खाते के खरीदारी इतिहास में है जिससे भुगतान किया था।

1. जिस डिवाइस पर खरीदारी की थी, उस पर वही स्टोर खाता इस्तेमाल करें।
2. अपने IPTV Expert खाते में साइन इन करें।
3. Premium स्क्रीन खोलकर पहले से खरीदा है? रिस्टोर करें चुनें।
4. बहाली पूरी होने पर ऐप दोबारा खोलें और Premium की स्थिति देखें।

बहाली विफल हो या Premium अब भी न मिले, तो त्रुटि में जानकारी कॉपी करें विकल्प हो तो उसे इस्तेमाल करें और रसीद व ऐप के संस्करण के साथ सहायता से संपर्क करें। दोबारा खरीदने से पहले मौजूदा खरीदारी जाँचने को कहें। Apple भी खरीदारी बहाल करने का तरीका समझाता है।

खरीदारी आपके IPTV Expert खाते से जुड़ी होने पर, समर्थित Expert ऐप में उसी खाते के साथ Premium मिल सकता है। उस डिवाइस से शुरू करें जहाँ Premium पहले से काम करता है: Expert खाते में साइन इन करें और मूल स्टोर खाते से खरीदारी बहाल करें। दूसरे डिवाइस पर उसी Expert खाते के ईमेल से साइन इन करें।

आपके Expert खाते और Apple, Google या Microsoft खाते के काम अलग हैं। दो स्टोर में एक ही ईमेल पता इस्तेमाल करने से खरीदारी अपने आप स्थानांतरित नहीं होती।

पुराने सशुल्क संस्करणों और पिछली स्टोर लिस्टिंग के लिए सहायता की ज़रूरत हो सकती है। दूसरे डिवाइस पर अब भी फ़्री दिखे तो दोबारा खरीदने से पहले रसीद और दोनों डिवाइस के ऐप संस्करण सहायता को भेजें।

मूल रसीद में ऐप और स्टोर लिस्टिंग देखें। पुरानी Android लिस्टिंग और अलग सशुल्क Windows संस्करण वर्तमान ऐप से अलग हो सकते हैं।

अपने डिवाइस के वर्तमान संस्करण को पहचानने के लिए आधिकारिक डाउनलोड पेज इस्तेमाल करें। मूल खरीदारी वाले डिवाइस पर खरीदारी का स्टोर खाता जाँचें, Expert खाते में साइन इन करें और आपके संस्करण में उपलब्ध हो तो पहले से खरीदा है? रिस्टोर करें आज़माएँ।

पुरानी खरीदारी अब भी पहचानी न जाए तो मूल ऐप का नाम, रसीद, स्टोर, Expert खाते का ईमेल और वर्तमान ऐप संस्करण देकर सहायता से संपर्क करें। सहायता को उस खरीदारी की जाँच करनी होगी; पुरानी एक्टिवेशन कुंजी या केवल वही स्टोर ईमेल किसी दूसरे संस्करण को सक्रिय नहीं कर सकता। जाँच के दौरान मौजूदा इंस्टॉलेशन और स्रोत की जानकारी बनाए रखें।

रसीद और स्टोर की खरीदारी जानकारी से खरीदा गया उत्पाद पता चलता है। प्लान का नाम, नवीनीकरण चालू है या नहीं, और नवीनीकरण या समाप्ति तिथि देखें। एक बार की खरीदारी नियमित सदस्यताओं की सूची की जगह खरीदारी इतिहास में दिख सकती है।

Premium स्क्रीन आपके स्टोर और खाते के लिए वर्तमान ऑफ़र दिखाती है। दूसरा प्लान पक्का करने से पहले स्टोर की लागू होने की तिथि और नवीनीकरण की शर्तें पढ़ें; पिछली सदस्यता रद्द मानकर न चलें।

प्रदाता की प्लेलिस्ट की समाप्ति आपके ऐप की खरीदारी से अलग है। आजीवन Premium प्रदाता की सदस्यता नहीं बढ़ाता और चैनल नहीं जोड़ता। रसीद और ऐप की स्थिति अलग हों तो रसीद सहायता को भेजें।

नवीनीकरण उस खाते से प्रबंधित करें जिससे बिल लिया जाता है:

• Apple: iPhone या iPad पर सेटिंग्ज़ > आपका नाम > सब्सक्रिप्शन खोलें, सदस्यता चुनें और Apple के रद्द करने के चरण अपनाएँ। Mac के निर्देशों के लिए भी यही गाइड देखें।
• Google Play: खरीदारी वाले Google खाते से Google Play में सदस्यताएं खोलें, सदस्यता चुनें और Google के रद्द करने के चरण अपनाएँ।
• Microsoft बिलिंग: खरीदारी वाला Microsoft खाता देखें और खरीदारी में नियमित बिलिंग हो तो Microsoft की सदस्यता संबंधी गाइड अपनाएँ।

ऐप अनइंस्टॉल करने या Expert खाता मिटाने से स्टोर की बिलिंग रद्द नहीं होती। एक बार की खरीदारी में रद्द करने के लिए नियमित नवीनीकरण नहीं होता। IPTV प्रदाता की सदस्यता के लिए शुल्क लेने वाले प्रदाता से संपर्क करें।

पहले रसीद खोजें, ताकि पता चले कि शुल्क किसने लिया और खरीदारी किस खाते से हुई।

• Apple की खरीदारी: Apple के रिफ़ंड निर्देश अपनाएँ।
• Google Play की खरीदारी: Google Play की रिफ़ंड प्रक्रिया इस्तेमाल करें। खरीदारी की समस्या पर ऐप की सहायता टीम से भी संपर्क कर सकते हैं।
• Microsoft Store की खरीदारी: ऐप रिफ़ंड के लिए Microsoft की गाइड देखें।

मंज़ूरी खरीदारी और लागू स्टोर नियमों पर निर्भर करती है। रद्द करना और रिफ़ंड अलग कार्य हैं। स्टोर ऐसा रिफ़ंड बताए जिसे आप नहीं पहचानते, तो लेन-देन की स्थिति और रसीद सहायता को भेजें। चैनलों या IPTV सेवा के भुगतान की जाँच उस प्रदाता से करनी होगी।

IPTV Expert एक मीडिया प्लेयर है। Premium ऐप की सुविधाएँ खोलता है; आपका सामग्री प्रदाता चैनल, फ़िल्में, सीरीज़, प्लेलिस्ट और एक्सेस जानकारी देता है।

सेटअप स्क्रीन सर्वर, उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड या प्लेलिस्ट URL माँगे तो ये जानकारी प्रदाता से लें। Premium खरीदने से IPTV सेवा का खाता नहीं बनता। कोई शीर्षक जोड़ने, प्लेलिस्ट नवीनीकरण, उपलब्ध भाषाओं या चैनल पैकेज से जुड़े सवाल सामग्री देने वाले प्रदाता के हैं।

आप तीन अलग खाते इस्तेमाल कर सकते हैं:

• IPTV Expert खाता: ईमेल और उस पर भेजे सत्यापन कोड से साइन इन करें। यह समर्थित खाता सुविधाओं और जुड़े Premium एक्सेस के लिए आपका Expert खाता पहचानता है।
• स्टोर खाता: आपका Apple, Google या Microsoft खाता स्टोर की खरीदारी का मालिक है और उसकी बिलिंग व बहाली संभालता है।
• प्रदाता का लॉगिन: सामग्री लोड करने के लिए सर्वर जानकारी, प्लेलिस्ट URL, या पोर्टल और MAC पता।

Expert का सत्यापन कोड Expert साइन-इन स्क्रीन में देना होता है। स्रोत जोड़ते समय प्रदाता के क्रेडेंशियल भरें। किसी दूसरे डिवाइस पर पहले से Premium हो तो वहाँ भी मौजूदा Expert खाते का वही ईमेल इस्तेमाल करें।

स्रोत जोड़ें चुनें, स्रोत का नाम दें और प्रदाता का दिया कनेक्शन प्रकार चुनें:

• M3U/M3U8 प्लेलिस्ट: प्लेलिस्ट URL भरें।
• Xtream Codes: सर्वर पता, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड भरें।
• Stalker Portal: पोर्टल सर्वर और प्रदाता के पास पंजीकृत MAC पता भरें।

http:// या https:// उपसर्ग और पोर्ट नंबर सहित पूरा पता कॉपी करें। प्रदाता के क्रेडेंशियल बिल्कुल दिए अनुसार रखें। केवल स्थानीय प्लेलिस्ट फ़ाइल हो तो प्रदाता से समर्थित URL माँगें या डिवाइस पर इंपोर्ट के विकल्पों के लिए सहायता से संपर्क करें।

साइन-इन स्क्रीन में भरा ईमेल और उसकी वर्तनी जाँचें, फिर उस मेलबॉक्स का स्पैम या जंक फ़ोल्डर देखें। दोबारा भेजने का विकल्प उपलब्ध होने पर नया कोड माँगें और नए ईमेल का कोड भरें।

कोड भेजने से पहले ऐप ईमेल अस्वीकार करे, या अब भी साइन इन न हो, तो ऐप अपडेट करें और सटीक त्रुटि, संबंधित डिवाइस और ऐप संस्करण देकर सहायता से संपर्क करें। टीवी कीबोर्ड कोड न भरने दे, धूसर स्क्रीन आए या साइन इन पर क्रैश हो, तो भी यही जानकारी चाहिए। बार-बार खाते बनाने या मिटाने से स्टोर खरीदारी बहाल नहीं होगी।

कनेक्शन देखें और स्रोत प्रकार, सर्वर पता, पोर्ट व क्रेडेंशियल प्रदाता की जानकारी से मिलाएँ। प्रदाता का खाता सक्रिय है और सर्वर पता बदला नहीं है, यह पक्का करें। Stalker पोर्टल के लिए पंजीकृत MAC पता प्रदाता से जाँचें।

संभव हो तो वही स्रोत दूसरे प्लेयर में जाँचें। लिखें कि सूची इंपोर्ट विफल होता है या सूची लोड होती है लेकिन प्लेबैक विफल है; ये अलग लक्षण हैं। वही स्रोत कहीं और लोड हो लेकिन Expert में विफल हो तो जाँच के लिए सटीक त्रुटि और ऐप संस्करण सहायता को भेजें।

सही स्रोत चुनें, फिर स्रोत सूची में उसका रिफ्रेश विकल्प इस्तेमाल करें या प्लेलिस्ट सेटिंग्स खोलकर अभी रिफ्रेश करें चुनें। इससे प्रदाता से वर्तमान कैटलॉग माँगा जाता है। कार्यक्रम गाइड रिफ्रेश करना EPG सेटिंग्स में अलग कार्य है।

रिफ्रेश विफल हो तो स्रोत की जानकारी, इंटरनेट कनेक्शन और प्रदाता का खाता देखें। दूसरे डिवाइस पर चल रही सूची पुरानी कैश की गई सूची हो सकती है, इसलिए वहाँ भी नया रिफ्रेश जाँचें। Expert बार-बार रिफ्रेश स्क्रीन पर लौटे या कभी पूरा न करे तो त्रुटि, डिवाइस, ऐप संस्करण और तुलना के परिणाम देकर सहायता से संपर्क करें।

चाहा गया स्रोत और अनुभाग चुनें, प्लेलिस्ट रिफ्रेश करें और खोज, श्रेणी या पसंदीदा का फ़िल्टर हटाएँ। देखें कि सामग्री या उसकी श्रेणी छिपी तो नहीं है।

अब भी न दिखे तो प्रदाता से पूछें कि वह आपके खाते और उस स्रोत के कैटलॉग में शामिल है या नहीं। Premium प्रदाता के कैटलॉग में शीर्षक या भाषाई संस्करण नहीं जोड़ता।

वही सामग्री उसी प्रदाता खाते से दूसरे प्लेयर में दिखे लेकिन Expert में न हो, तो सामग्री का नाम, स्रोत प्रकार, डिवाइस, ऐप संस्करण और तुलना देकर सहायता से संपर्क करें। अपडेट के बाद पूरा सीरीज़ अनुभाग गायब हो तो भी जाँच चाहिए।

संगत, अपडेट किए ऐप पर वही Expert खाता इस्तेमाल करें। Premium सक्रिय होने पर समर्थित खाता सिंक्रोनाइज़ेशन स्रोत, पसंदीदा, हाल की गतिविधि, प्लेबैक की प्रगति तथा सहेजे या छिपे समूह व सामग्री बहाल कर सकता है।

दूसरे डिवाइस पर स्रोत दिखने के बाद उसे चुनें और उस डिवाइस को कैटलॉग लोड या रिफ्रेश करने दें। डाउनलोड की गई वीडियो फ़ाइलें डाउनलोड करने वाले डिवाइस पर रहती हैं। डिवाइस के सभी प्लेयर, थीम और गाइड सेटिंग्स साझा नहीं होते।

पसंदीदा या स्रोत गायब हो तो दोनों डिवाइस पर Expert खाते का ईमेल और Premium स्थिति देखें। दोनों मेल खाएँ और जानकारी फिर भी अलग हो तो दोनों ऐप संस्करण देकर सहायता से संपर्क करें। जाँच के दौरान मौजूदा स्रोत और इंस्टॉलेशन बनाए रखें।

जिन संस्करणों में प्लेलिस्ट का विवरण दिखता है, वहाँ समर्थित Xtream स्रोतों के लिए प्लेलिस्ट सेटिंग्स खोलें और समाप्ति, अधिकतम एक साथ कनेक्शन व सक्रिय कनेक्शन देखें। ये फ़ील्ड प्रदाता की लौटाई जानकारी पर निर्भर करते हैं। वे गायब हो सकते हैं या नहीं दी गई दिखा सकते हैं, और Apple TV मेनू उन्हें शायद न दिखाए।

समाप्ति तिथि न दिखे तो प्रदाता से पुष्टि माँगें। वह तिथि सामग्री सेवा की है, आपके Premium ऐप की खरीदारी से अलग। एक साथ कितनी स्ट्रीम खोल सकते हैं, यह भी प्रदाता नियंत्रित करता है।

उसी स्रोत की दूसरी सामग्री आज़माएँ और देखें कि समस्या लाइव टीवी, फ़िल्मों, सीरीज़ या तीनों में है। देखें कि वही सामग्री उसी प्रदाता खाते से दूसरे डिवाइस या प्लेयर में चलती है या नहीं।

प्रदाता का खाता सक्रिय होना पक्का करें और एक साथ अनुमत कनेक्शन की सीमा पूरी हो सकती हो तो दूसरी स्ट्रीम बंद करें। विकल्प उपलब्ध हो तो वीडियो प्लेयर सेटिंग्स > वीडियो प्लेयर चुनें में दूसरा प्लेयर आज़माएँ।

सामग्री कहीं और चले पर Expert में विफल हो तो सटीक सामग्री, त्रुटि, डिवाइस, ऐप संस्करण और चुना प्लेयर सहायता को भेजें। प्रदाता की सेवा बंद होना, स्ट्रीम की संगतता समस्या और ऐप में नई खराबी के लिए अलग जाँच चाहिए।

केवल स्पीड टेस्ट स्ट्रीम सर्वर, स्थानीय कनेक्शन या प्लेयर द्वारा स्ट्रीम संभालने का तरीका नहीं जाँचता। कुछ सामग्री की तुलना करें, दूसरी सक्रिय स्ट्रीम बंद करें और उपलब्ध हो तो Ethernet जैसे स्थिर कनेक्शन की जाँच करें।

ऐप में प्लेबैक स्थिरता हो तो अधिक मज़बूत बफ़रिंग प्रीसेट आज़माएँ। इससे रुकावट कम हो सकती है, लेकिन शुरू करने या जारी करने में अधिक समय लग सकता है। दूसरा उपलब्ध प्लेयर भी आज़मा सकते हैं।

समस्या केवल VPN या एक नेटवर्क पर हो तो अंतर जानने के लिए कुछ समय उस VPN के बिना या दूसरे नेटवर्क पर तुलना करें। बनी रहे तो प्रभावित सामग्री, नेटवर्क जाँच के परिणाम, प्लेयर और ऐप संस्करण सहायता को बताएँ।

डिवाइस पर विकल्प उपलब्ध हो तो वीडियो प्लेयर सेटिंग्स > वीडियो प्लेयर चुनें खोलें, सूची में दूसरा प्लेयर चुनें और प्रभावित वीडियो दोबारा खोलें।

प्लेयर विकल्प प्लेटफ़ॉर्म और ऐप संस्करण से बदलते हैं। जैसे, नेटिव Apple TV ऐप के विकल्प Android TV ऐप से अलग हैं। डिवाइस पर सच में सूचीबद्ध प्लेयर इस्तेमाल करें; दूसरे प्लेटफ़ॉर्म के लिए सुझाया प्लेयर शायद न हो।

वही सामग्री फिर आज़माएँ और बताएँ कि वीडियो, ऑडियो, उपशीर्षक या समय में आगे-पीछे जाने में बदलाव आया या नहीं। प्लेयर बदलना उपयोगी जाँच है, लेकिन हर विफल स्ट्रीम को ठीक नहीं कर सकता।

प्लेयर नियंत्रण खोलकर ऑडियो या उपशीर्षक चुनें, फिर उपलब्ध ट्रैक चुनें। कोई ट्रैक सूचीबद्ध न हो तो स्ट्रीम या चुने प्लेयर ने उसे उपलब्ध नहीं कराया है। देखें कि प्रदाता उस सामग्री का दूसरा संस्करण ज़रूरी भाषा में देता है या नहीं।

प्लेयर में उपशीर्षक के आकार, शैली या विलंब का नियंत्रण हो तो उस वीडियो के लिए समायोजित करें। ट्रैक गायब हों या समय से मेल न खाएँ तो दूसरा उपलब्ध प्लेयर आज़माएँ और सामग्री, ट्रैक की भाषा व समय का अंतर सहायता को बताएँ।

बाहरी उपशीर्षक खोज और कास्टिंग की उपलब्धता व फ़ॉर्मैट की अपनी सीमाएँ हैं। Premium हर सामग्री के लिए उपशीर्षक या ऑडियो भाषा की गारंटी नहीं देता।

फ़िल्म या एपिसोड में आगे-पीछे जाना लाइव चैनल दोबारा चलाने से अलग है। लाइव कैच-अप के लिए प्रदाता की उस चैनल व कार्यक्रम की आर्काइव या रीप्ले जानकारी चाहिए। केवल Premium रीप्ले आर्काइव नहीं जोड़ता।

पीछे जाने का बटन आगे ले जाए, या ऑन-डिमांड वीडियो में समय बदलना विफल हो, तो दूसरा उपलब्ध प्लेयर आज़माएँ और डिवाइस, प्लेयर, शीर्षक व सटीक कार्य बताएँ। बताएँ कि समस्या अपडेट के बाद शुरू हुई थी या नहीं। इस व्यवहार की जाँच चाहिए; यह कैच-अप सेवा न रखने वाले चैनल से अलग है।

अधूरी फ़िल्म या एपिसोड में पूछे जाने पर प्लेबैक जारी रखें चुनें, या दोबारा शुरू करने के लिए शुरुआत से शुरू करें चुनें। साझा देखने की प्रगति के लिए देखें कि दोनों डिवाइस पर एक ही Expert खाता और सक्रिय Premium है। वीडियो डाउनलोड किया हो तो स्थानीय कॉपी चलाने के लिए डाउनलोड से खोलें। सहायता को बताएँ कि फिर से शुरू करें उस कॉपी में विफल है या स्ट्रीम किए वीडियो में।

एक एपिसोड अंत पर चला जाए या तुरंत अगले एपिसोड की उलटी गिनती दिखाए तो शुरुआत से और दूसरे उपलब्ध प्लेयर में जाँचें। डिवाइस में हो तो लगातार देखने या अगले एपिसोड का विकल्प देखें।

फिर से शुरू करें अब भी शून्य से शुरू हो या एपिसोड छूटें तो शीर्षक, एपिसोड, अपेक्षित स्थिति, डिवाइस, ऐप संस्करण व प्लेयर सहायता को भेजें। जाँच के दौरान इतिहास और स्रोत बनाए रखें।

आधिकारिक स्टोर या इंस्टॉलेशन चैनल पर उपलब्ध अपडेट देखें। स्टोर का अपडेट कतार में अटका हो तो लंबित अपडेट पूरे करें और डिवाइस रीस्टार्ट कर Expert दोबारा खोलें।

खराबी शुरू करने वाला कार्य नोट करें: ऐप खोलना, साइन इन, सिंक, चैनल शुरू करना या एपिसोड डाउनलोड करना। केवल चलाते समय हो तो दूसरा उपलब्ध प्लेयर आज़माएँ।

खराबी बनी रहे तो डिवाइस व ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण, ऐप संस्करण, स्क्रीनशॉट या छोटी रिकॉर्डिंग और समस्या दोहराने के चरण देकर सहायता से संपर्क करें। स्रोत हटाने, साइन आउट, ऐप डेटा साफ़ करने या दोबारा इंस्टॉल करने से पहले पूछें कि स्थानीय स्रोत, पसंदीदा व डाउनलोड कैसे बचाएँ।

भेजने वाले डिवाइस और रिसीवर को एक ही स्थानीय नेटवर्क से जोड़ें। iPhone या iPad पर डिवाइस सेटिंग्स में IPTV Expert को लोकल नेटवर्क एक्सेस दें। कास्ट बटन खोलकर रिसीवर चुनें; AirPlay माँगे तो टीवी पर दिखा कोड भरें।

कास्टिंग की उपलब्धता प्लेटफ़ॉर्म, ऐप संस्करण व रिसीवर से बदलती है। रिसीवर अब भी न मिले तो उसका सटीक मॉडल, भेजने वाला डिवाइस, ऐप संस्करण और दूसरे ऐप उसे ढूँढ सकते हैं या नहीं, सहायता को बताएँ।

Chromecast और AirPlay हर वीडियो, ऑडियो या उपशीर्षक फ़ॉर्मैट नहीं चला सकते। संगतता खास रिसीवर पर निर्भर करती है। फ़ोन या कंप्यूटर के IPTV Expert में चलने वाली स्ट्रीम भी ऐसा फ़ॉर्मैट इस्तेमाल कर सकती है जिसे टीवी का रिसीवर डिकोड न कर पाए।

IPTV Expert स्रोत की स्ट्रीम दूसरे फ़ॉर्मैट में बदले बिना भेजता है। रिसीवर उस फ़ॉर्मैट को डिकोड न कर पाए तो प्लेबैक विफल होना Chromecast या AirPlay की संगतता की सीमा है, IPTV Expert की खराबी नहीं।

देखें कि वही सामग्री स्थानीय रूप से चलती है या नहीं। प्रदाता दूसरा फ़ॉर्मैट या HLS संस्करण दे तो वह आज़माएँ। समर्थित Apple TV या Android TV डिवाइस पर सीधे इंस्टॉल किया Expert भी आज़मा सकते हैं।

फ़ॉर्मैट समर्थित है या नहीं पता न हो तो रिसीवर मॉडल, सामग्री, भेजने वाला डिवाइस, ऐप संस्करण और ऑडियो या वीडियो शुरू होता है या नहीं, सहायता को भेजें। दूसरे ऐप से तुलना का परिणाम भी दें।

इलेक्ट्रॉनिक प्रोग्राम गाइड या EPG को स्रोत के चैनलों से मेल खाती समय-सारणी की जानकारी चाहिए। EPG सेटिंग्स खोलें, सुनिश्चित करें कि वह सक्षम है और अभी रिफ्रेश करें चुनें।

EPG > रिफ्रेश आवृत्ति में अपने आप EPG रिफ्रेश होना भी चालू कर सकते हैं। अपने आप रिफ्रेश बंद छोड़ने की जगह रोज़ एक बार जैसा अंतराल चुनें, ताकि गाइड अपने आप अपडेट रहे।

Xtream स्रोत प्रदाता की XMLTV गाइड इस्तेमाल करते हैं। M3U प्लेलिस्ट में गाइड URL हो सकता है; प्रदाता का दिया कस्टम XMLTV URL भी भर सकते हैं। Stalker स्रोत पोर्टल से गाइड की जानकारी पाते हैं। केवल “M3U Plus” लेबल से मेल खाती गाइड जानकारी का होना साबित नहीं होता।

गाइड खाली रहे तो प्रदाता से गाइड फ़ीड की पुष्टि करें और बताएँ कि सभी चैनल या कुछ प्रभावित हैं। प्लेलिस्ट रिफ्रेश करना और गाइड रिफ्रेश करना अलग कार्य हैं।

पहले डिवाइस की तारीख, घड़ी और समय क्षेत्र देखें। हर कार्यक्रम का समय समान मात्रा से बदला हो तो उपलब्ध होने पर EPG > समय बदलाव से ऑफ़सेट समायोजित करें।

केवल कुछ चैनल गलत हों तो प्रदाता से उनकी समय-सारणी की जानकारी जाँचने को कहें। जानकारी सही हो लेकिन Expert गलत समय दिखाए तो चैनल, कार्यक्रम, अपेक्षित समय, डिवाइस का समय क्षेत्र और स्क्रीनशॉट सहायता को भेजें।

जिन डिवाइस पर डाउनलोड करें विकल्प है, वहाँ फ़िल्म या एपिसोड डाउनलोड करें और पूरा होने की प्रतीक्षा करें। स्थानीय फ़ाइल चलाने के लिए उसी डिवाइस के डाउनलोड से पूरी हुई सामग्री खोलें।

डाउनलोड स्थानीय रूप से रखे जाते हैं और खाता सिंक्रोनाइज़ेशन उन्हें दूसरे डिवाइस पर कॉपी नहीं करता। समर्थन प्लेटफ़ॉर्म और स्रोत के अनुसार बदलता है; फ़ोन या कंप्यूटर की सुविधा टीवी ऐप में शायद न दिखे। डाउनलोड पूरा होने के लिए प्रदाता की स्ट्रीम भी उपलब्ध होनी चाहिए।

Wi-Fi से जुड़ें, डिवाइस में पर्याप्त खाली स्टोरेज देखें और पक्का करें कि वही सामग्री स्रोत से अब भी चलती है। वर्तमान डाउनलोड कार्यों को Wi-Fi चाहिए। डाउनलोड में संबंधित सामग्री का उपलब्ध पुनः प्रयास करें या फिर से शुरू करें विकल्प इस्तेमाल करें।

कतार में ही रहे, एक ही जगह रुके या क्रैश हो तो सामग्री, डिवाइस, ऐप संस्करण, उपलब्ध स्टोरेज और डाउनलोड स्थिति देकर सहायता से संपर्क करें। बताएँ कि उसी स्रोत का छोटा डाउनलोड सफल है या नहीं। स्रोत बनाए रखें; हटाने से उससे जुड़े स्थानीय डाउनलोड मिट सकते हैं।

लाइव रिकॉर्डिंग ऐप, चुने प्लेयर, डिवाइस और स्रोत पर निर्भर करती है। “रिकॉर्डिंग्स” अनुभाग होना यह नहीं बताता कि हर प्लेयर वर्तमान स्ट्रीम रिकॉर्ड कर सकता है। रिकॉर्ड उपलब्ध हो तो चैनल चलते समय शुरू करें, सत्र चलता रहने दें और चैनल बदलने या निकलने से पहले रोकें दबाएँ। सूची में रिकॉर्डिंग वाला दूसरा प्लेयर हो तो आज़माएँ।

रिकॉर्डिंग शून्य-बाइट फ़ाइल बनाए तो पहले खाली स्टोरेज और लाइव स्ट्रीम भरोसेमंद ढंग से चलती है या नहीं, देखें। फिर स्रोत प्रकार, चैनल, चुना प्लेयर, डिवाइस, ऐप संस्करण और दूसरे चैनल सफलतापूर्वक रिकॉर्ड होते हैं या नहीं, बताएँ। खाली रिकॉर्डिंग या रिकॉर्डिंग से जुड़े क्रैश की जाँच चाहिए; बार-बार वही रिकॉर्डिंग करने से समस्या शायद न सुलझे।

नेटिव Apple TV ऐप में मेनू खोलें, खाता & प्लेलिस्ट खोजें और प्लेलिस्ट चुनें।

• छिपी सामग्री बहाल करने के लिए छिपी हुई श्रेणियाँ / वीडियो खोलें, श्रेणियों या वीडियो की सूची चुनें और सामग्री चुनकर दिखाएँ।
• पसंदीदा का क्रम बदलने के लिए पसंदीदा को पुनर्व्यवस्थित करें खोलें और टीवी लाइव, सीरीज़ या फिल्में टैब चुनें।

दूसरे डिवाइस पर प्लेलिस्ट सेटिंग्स में छिपी सामग्री या पसंदीदा के संबंधित विकल्प देखें। अपडेट या खाता बदलने के बाद पसंदीदा गायब हों तो पहले चुना स्रोत और Expert खाता देखें। अब भी न मिलें तो सहायता से संपर्क करें।

इंटरफ़ेस आपके डिवाइस पर ऐप के लिए उपलब्ध भाषा सेटिंग्स अपनाता है। ऑपरेटिंग सिस्टम में ऐप की भाषा या पसंदीदा भाषा की सेटिंग्स देखें और बदलने के बाद Expert दोबारा खोलें।

निजीकरण में ऑडियो और उपशीर्षक की भाषा प्लेबैक ट्रैक पर असर डालती है, इंटरफ़ेस की भाषा से अलग। इंटरफ़ेस अब भी अनचाही भाषा में हो तो डिवाइस, सिस्टम भाषा, अपेक्षित भाषा और ऐप संस्करण देकर सहायता से संपर्क करें।

Expert के समर्थित iOS संस्करणों में वीडियो प्लेयर सेटिंग्स खोलकर बैकग्राउंड में ऑडियो चालू करें और स्क्रीन लॉक करने से पहले स्ट्रीम जाँचें।

दूसरे प्लेटफ़ॉर्म और चुने प्लेयर पर यह विकल्प व बैकग्राउंड प्लेबैक समर्थन अलग हो सकता है। विकल्प हो लेकिन ऑडियो रुके तो डिवाइस, ऐप संस्करण, प्लेयर और समस्या लाइव टीवी, फ़िल्मों या एपिसोड में होती है या नहीं, बताएँ।

आधिकारिक Expert डाउनलोड पेज पर अपना डिवाइस चुनें। इसमें वर्तमान स्टोर और सीधे इंस्टॉलेशन विकल्पों के लिंक हैं। Windows के लिए Microsoft Store लिस्टिंग से Expert डाउनलोड करें।

Android TV, Google TV और Fire TV के लिए आधिकारिक पेज का टेलीविज़न इंस्टॉलेशन विकल्प इस्तेमाल करें। उस डिवाइस के लिए बना बिल्ड चुनें। टीवी का ऑपरेटिंग सिस्टम जाँचकर डाउनलोड पेज के किसी प्लेटफ़ॉर्म से मिलाएँ; केवल ब्रांड से प्लेटफ़ॉर्म नहीं पता चलता। खोज के नतीजों में मिलते-जुलते ऐप नाम दूसरे प्रकाशकों के हो सकते हैं।

चुने स्टोर या डाउनलोड चैनल की वर्तमान ऑपरेटिंग सिस्टम आवश्यकताएँ देखें। टीवी प्लेटफ़ॉर्म सूची में न हो तो समर्थित बाहरी टीवी डिवाइस इस्तेमाल करें। इंस्टॉलेशन के बाद पुरानी खरीदारी गायब हो तो दोबारा खरीदने की जगह ऊपर दिए बहाली के चरण अपनाएँ।

Expert हर प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार मेनू और प्लेबैक टूल ढालता है। प्लेयर विकल्प, कास्टिंग, रिकॉर्डिंग, ऑफ़लाइन डाउनलोड और बैकग्राउंड प्लेबैक डिवाइस व ऐप संस्करण से बदल सकते हैं। Premium सुविधा को भी संबंधित डिवाइस, प्लेयर और स्रोत का समर्थन चाहिए।

इंस्टॉल ऐप के उपलब्ध नियंत्रण और वर्तमान अपडेट नोट देखें। ज़रूरी सुविधा गायब हो तो उस प्लेटफ़ॉर्म के लिए खरीदने से पहले सहायता से पूछें। सुविधा के अनुरोध में डिवाइस और जो कार्य करना चाहते हैं बताएँ; सहायता बिना रिलीज़ तारीख का वादा किए उसका आकलन कर सकती है।

संभव हो तो ऐप का संपर्क विकल्प इस्तेमाल करें, ताकि संदेश में प्लेटफ़ॉर्म, ऐप संस्करण, खाता ID और Premium स्थिति शामिल हो। iptv.expert.app@gmail.com पर ईमेल भी कर सकते हैं।

बताएँ कि क्या अपेक्षा थी, क्या हुआ और समस्या दोहराने के सटीक चरण क्या हैं। दें:

• डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण और Expert ऐप संस्करण।
• सटीक त्रुटि पाठ, स्क्रीनशॉट या छोटी स्क्रीन रिकॉर्डिंग।
• स्रोत प्रकार और समस्या लाइव टीवी, फ़िल्मों, सीरीज़, एक सामग्री या सभी में है।
• चुना प्लेयर और वही सामग्री दूसरे प्लेयर, डिवाइस या नेटवर्क पर आज़माने का परिणाम।
• खरीदारी के लिए: स्टोर, उत्पाद नाम, रसीद, Expert खाते का ईमेल और बहाली का परिणाम या जानकारी कॉपी करें का आउटपुट।

अपडेट के बाद शुरू हुई समस्या में, मालूम हो तो पिछला काम करने वाला संस्करण बताएँ।