IPTV Expertin usein kysytyt kysymykset

Tarkista ensin, että osto näkyy sen Apple-, Google- tai Microsoft-tilin ostohistoriassa, jolla se maksettiin.

1. Käytä samaa kaupan tiliä laitteessa, jolla teit ostoksen.
2. Kirjaudu IPTV Expert -tilillesi.
3. Avaa Premium-näkymä ja valitse Jo ostettu? Palauta.
4. Kun palautus on valmis, avaa sovellus uudelleen ja tarkista sen Premium-tila.

Jos palautus epäonnistuu tai Premium puuttuu edelleen, käytä Kopioi tiedot -toimintoa, jos virheilmoitus tarjoaa sen, ja ota yhteyttä tukeen. Liitä mukaan kuitti ja sovellusversio. Pyydä tukea tarkistamaan nykyinen osto ennen uutta ostoa. Apple kertoo myös, miten ostojen palautus toimii.

Premium voi seurata IPTV Expert -tiliäsi tuetuissa Expert-sovelluksissa, kun osto on liitetty tiliin. Aloita laitteesta, jossa Premium jo toimii: kirjaudu Expert-tilillesi ja palauta osto alkuperäisellä kaupan tilillä. Kirjaudu toisessa laitteessa samalla Expert-tilin sähköpostiosoitteella.

Expert-tililläsi ja Apple-, Google- tai Microsoft-tililläsi on eri tarkoitukset. Sama sähköpostiosoite kahdessa kaupassa ei itsessään siirrä ostoa.

Vanhemmat maksulliset versiot ja aiemmat kauppalistaukset voivat edellyttää tuen apua. Jos toinen laite näyttää edelleen Ilmainen-tilan, lähetä tukeen kuitti ja molempien laitteiden sovellusversiot ennen uutta ostoa.

Tarkista alkuperäisestä kuitista sovellus ja kauppalistaus. Vanhemmat Android-listaukset ja erilliset maksulliset Windows-versiot voivat erota nykyisestä sovelluksesta.

Etsi laitteesi nykyinen versio viralliselta lataussivulta. Tarkista alkuperäisen oston laitteessa kaupan tili, kirjaudu Expert-tilillesi ja kokeile Jo ostettu? Palauta -toimintoa, jos versiosi tarjoaa sen.

Jos vanhaa ostoa ei vieläkään tunnisteta, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita alkuperäinen sovellusnimi, kuitti, kauppa, Expert-tilin sähköposti ja nykyinen sovellusversio. Tuen on tarkistettava osto; vanha aktivointiavain tai sama kaupan sähköposti ei yksin välttämättä aktivoi toista versiota. Säilytä nykyinen asennus ja lähdetiedot, kun ostoa tutkitaan.

Kuitti ja kaupan ostotiedot kertovat, minkä tuotteen ostit. Tarkista paketin nimi, onko uusiminen käytössä, ja mahdolliset uusimis- tai päättymispäivät. Kertaosto voi näkyä ostohistoriassa toistuvien tilausten luettelon sijaan.

Premium-näkymä näyttää kaupallesi ja tilillesi tällä hetkellä saatavilla olevat tarjoukset. Lue kaupan voimaantulopäivä ja uusimisehdot ennen toisen paketin vahvistamista; älä oleta aiemman tilauksen päättyneen.

Palveluntarjoajan soittolistan päättymispäivä on erillinen sovellusostosta. Elinikäinen Premium ei pidennä palveluntarjoajan tilausta eikä lisää kanavia. Lähetä kuitti tukeen, jos se ja sovelluksen tila eivät vastaa toisiaan.

Hallinnoi uusimista sinua laskuttavan tilin kautta:

• Apple: avaa iPhonessa tai iPadissa Asetukset > nimesi > Tilaukset, valitse tilaus ja noudata Applen perumisohjeita. Samassa oppaassa on myös Mac-ohjeet.
• Google Play: avaa Google Playssa Tilaukset oston tehneellä Google-tilillä, valitse tilaus ja noudata Googlen perumisohjeita.
• Microsoft-laskutus: tarkista oston tehnyt Microsoft-tili ja noudata Microsoftin tilausohjeita, jos ostolla on toistuva laskutus.

Sovelluksen poistaminen tai Expert-tilin poistaminen ei peru kaupan laskutusta. Kertaostossa ei ole peruttavaa toistuvaa uusimista. IPTV-palveluntarjoajan tilauksessa ota yhteyttä maksun perivään palveluntarjoajaan.

Etsi ensin kuitti, jotta tunnistat veloittajan ja oston tehneen tilin.

• Apple-ostot: noudata Applen hyvitysohjeita.
• Google Play -ostot: käytä Google Playn hyvitysmenettelyä. Voit myös ottaa yhteyttä sovelluksen tukeen osto-ongelmasta.
• Microsoft Store -ostot: tutustu Microsoftin sovellusten hyvitysohjeisiin.

Hyväksyntä riippuu ostosta ja sovellettavista kaupan säännöistä. Peruminen ja hyvitys ovat erillisiä toimia. Jos kauppa ilmoittaa hyvityksestä, jota et tunnista, lähetä tapahtuman tila ja kuitti tukeen. Kanavista tai IPTV-palvelusta maksetut maksut on selvitettävä kyseisen palveluntarjoajan kanssa.

IPTV Expert on mediasoitin. Premium avaa sovelluksen toimintoja; sisältöpalveluntarjoajasi toimittaa kanavat, elokuvat, sarjat, soittolistan ja käyttöoikeustiedot.

Jos määritysnäkymä pyytää palvelinta, käyttäjätunnusta, salasanaa tai soittolistan URL-osoitetta, hanki ne palveluntarjoajaltasi. Premiumin ostaminen ei luo IPTV-palvelutiliä. Nimikkeen lisäämistä, soittolistan uusimista, saatavilla olevia kieliä tai kanavapakettia koskevat kysymykset kuuluvat sisällön toimittavalle palveluntarjoajalle.

Voit käyttää kolmea erillistä tiliä:

• IPTV Expert -tili: kirjaudu sähköpostillasi ja siihen lähetetyllä vahvistuskoodilla. Tämä tunnistaa Expert-tilisi tuettuja tilitoimintoja ja liitettyä Premium-käyttöoikeutta varten.
• Kaupan tili: Apple-, Google- tai Microsoft-tilisi omistaa kauppaoston ja hallinnoi sen laskutusta ja palautusta.
• Palveluntarjoajan kirjautuminen: palvelintiedot, soittolistan URL tai portaali ja MAC-osoite, joilla sisältösi ladataan.

Expertin vahvistuskoodi kuuluu Expertin kirjautumisnäkymään. Anna palveluntarjoajan tunnukset, kun lisäät lähteen. Jos sinulla on jo Premium toisessa laitteessa, käytä siellä samaa nykyisen Expert-tilin sähköpostia.

Valitse Lisää lähde, nimeä lähde ja valitse palveluntarjoajan ilmoittama yhteystyyppi:

• M3U/M3U8 soittolista: anna soittolistan URL-osoite.
• Xtream Codes: anna palvelinosoite, käyttäjätunnus ja salasana.
• Stalker Portal: anna portaalipalvelin ja palveluntarjoajalle rekisteröity MAC-osoite.

Kopioi koko osoite, mukaan lukien http://- tai https://-alku ja mahdollinen porttinumero. Säilytä palveluntarjoajan tunnukset täsmälleen annettuina. Jos sinulla on vain paikallinen soittolistatiedosto, pyydä palveluntarjoajalta tuettu URL tai kysy tuelta laitteesi tuontivaihtoehdoista.

Tarkista kirjautumisnäkymän sähköpostiosoite ja sen oikeinkirjoitus, ja tarkista sitten kyseisen postilaatikon roskapostikansio. Pyydä uusi koodi, kun uudelleenlähetys tulee saataville, ja anna uuden sähköpostin koodi.

Jos sovellus hylkää sähköpostin ennen koodin lähettämistä tai et edelleenkään pääse kirjautumaan, päivitä sovellus ja ota yhteyttä tukeen. Ilmoita tarkka virhe, laite ja sovellusversio. Samat tiedot tarvitaan, jos TV:n näppäimistöllä ei voi syöttää koodia, näyttö on harmaa tai kirjautuminen kaataa sovelluksen. Tilien toistuva luominen tai poistaminen ei palauta kauppaostoa.

Tarkista yhteys ja vertaa lähdetyyppiä, palvelinosoitetta, porttia ja tunnuksia palveluntarjoajan tietoihin. Varmista, että palveluntarjoajan tili on aktiivinen eikä palvelinosoite ole muuttunut. Tarkista Stalker-portaalin rekisteröity MAC-osoite palveluntarjoajalta.

Testaa mahdollisuuksien mukaan samaa lähdettä toisessa soittimessa. Kirjaa, epäonnistuuko listan tuonti vai latautuuko lista mutta toisto epäonnistuu; nämä ovat eri oireita. Jos sama lähde latautuu muualla mutta ei Expertissä, lähetä tarkka virhe ja sovellusversio tukeen tutkittavaksi.

Valitse oikea lähde ja käytä sen päivitystoimintoa lähdeluettelossa tai avaa Soittolista-asetukset ja valitse Päivitä nyt. Tämä pyytää nykyisen luettelon palveluntarjoajalta. Ohjelmaopas päivitetään erikseen EPG-asetuksissa.

Jos päivitys epäonnistuu, tarkista lähdetiedot, internetyhteys ja palveluntarjoajan tili. Toisessa laitteessa edelleen toistuva lista voi olla vanha välimuistilista, joten kokeile tuoretta päivitystä sielläkin. Jos Expert palaa toistuvasti päivitysnäkymään tai ei koskaan valmistu, ilmoita tukeen virhe, laite, sovellusversio ja vertailutulokset.

Valitse oikea lähde ja osio, päivitä soittolista ja poista mahdolliset haku-, luokka- tai suosikkisuodattimet. Tarkista, onko nimike tai sen luokka piilotettu.

Jos se ei edelleenkään näy, kysy palveluntarjoajalta, sisältyykö se tiliisi ja kyseisen lähteen luetteloon. Premium ei lisää nimikkeitä tai kieliversioita palveluntarjoajan luetteloon.

Jos sama nimike näkyy samalla palveluntarjoajan tilillä toisessa soittimessa mutta puuttuu Expertistä, ilmoita tukeen nimi, lähdetyyppi, laite, sovellusversio ja vertailu. Myös koko "Sarjat"-osion puuttuminen päivityksen jälkeen on tutkittava.

Käytä samaa Expert-tiliä yhteensopivissa, päivitetyissä sovelluksissa. Kun Premium on aktiivinen, tuettu tilisynkronointi voi palauttaa lähteet, suosikit, viimeaikaisen toiminnan, toiston etenemisen sekä tallennetut tai piilotetut ryhmät ja nimikkeet.

Kun lähde näkyy toisessa laitteessa, valitse se ja anna laitteen ladata tai päivittää luettelo. Ladatut videotiedostot jäävät ne ladanneeseen laitteeseen. Kaikkia laitekohtaisia soitin-, teema- ja opasasetuksia ei jaeta.

Jos suosikkeja tai lähde puuttuu, tarkista Expert-tilin sähköposti ja Premium-tila molemmissa laitteissa. Jos ne täsmäävät mutta tiedot eroavat edelleen, ilmoita tukeen molemmat sovellusversiot. Säilytä nykyinen lähde ja asennus, kun ongelmaa tutkitaan.

Tuetuissa Xtream-lähteissä ja versioissa, joissa on Soittolistan tiedot, avaa Soittolista-asetukset ja etsi Vanhenemispäivä, Samanaikaisia yhteyksiä enintään ja Aktiiviset yhteydet. Kentät riippuvat palveluntarjoajan palauttamista tiedoista. Ne voivat puuttua tai näyttää Ei ilmoitettu, eikä Apple TV:n valikko välttämättä näytä niitä.

Jos päättymispäivää ei näy, pyydä palveluntarjoajaa vahvistamaan se. Päivä koskee sisältöpalvelua ja on erillinen Premium-sovellusostosta. Palveluntarjoaja määrää myös, kuinka monta lähetystä voit avata yhtä aikaa.

Kokeile toista nimikettä samasta lähteestä ja kirjaa, koskeeko ongelma suoraa TV:tä, elokuvia, sarjoja vai kaikkia kolmea. Tarkista, toistuuko sama nimike toisessa laitteessa tai soittimessa samalla palveluntarjoajan tilillä.

Varmista, että palveluntarjoajan tili on aktiivinen, ja sulje muita lähetyksiä, jos samanaikaisten yhteyksien raja on voinut täyttyä. Kokeile toista soitinta kohdassa Videosoittimen asetukset > Valitse videosoitin, jos valinta on saatavilla.

Jos nimike toimii muualla mutta ei Expertissä, lähetä tukeen tarkka nimike, virhe, laite, sovellusversio ja valittu soitin. Palveluntarjoajan käyttökatko, lähetyksen yhteensopivuusongelma ja aiemmin toimineen sovellustoiminnon rikkoutuminen edellyttävät eri selvityksiä.

Pelkkä nopeustesti ei tarkista lähetyspalvelinta, paikallista yhteyttä tai soittimen tapaa käsitellä lähetystä. Vertaa muutamia nimikkeitä, sulje muut aktiiviset lähetykset ja testaa vakaata yhteyttä, kuten Ethernetiä, jos mahdollista.

Jos sovelluksessa on Toiston vakaus, kokeile vahvempaa puskurointiasetusta. Se voi vähentää katkoja, mutta aloittaminen tai jatkaminen voi kestää pidempään. Voit myös kokeilla toista saatavilla olevaa soitinta.

Jos ongelma ilmenee vain VPN:n kanssa tai yhdessä verkossa, vertaa tilapäisesti ilman kyseistä VPN:ää tai toisessa verkossa eron selvittämiseksi. Jos ongelma jatkuu, ilmoita tukeen nimikkeet, verkkotestien tulokset, soitin ja sovellusversio.

Avaa Videosoittimen asetukset > Valitse videosoitin, jos valinta on laitteessasi saatavilla, valitse toinen luettelon soitin ja avaa kyseinen video uudelleen.

Soitinvaihtoehdot vaihtelevat alustan ja sovellusversion mukaan. Esimerkiksi natiivi Apple TV -sovellus tarjoaa eri vaihtoehtoja kuin Android TV -sovellus. Käytä laitteesi luettelossa olevia soittimia; toiselle alustalle suositeltu soitin ei välttämättä näy.

Kokeile samaa nimikettä uudelleen ja kerro, muuttuivatko video, ääni, tekstitys tai kelaaminen. Soittimen vaihtaminen on hyödyllinen testi, mutta ei välttämättä ratkaise kaikkia epäonnistuvia lähetyksiä.

Avaa soittimen ohjaimet, valitse Ääni tai Tekstitykset ja valitse saatavilla oleva raita. Jos raitoja ei näy, lähetys tai valittu soitin ei ole tarjonnut niitä. Tarkista, tarjoaako palveluntarjoaja nimikkeestä toista versiota tarvittavalla kielellä.

Jos soitin tarjoaa tekstityksen koon, tyylin tai viiveen säätöjä, säädä niitä kyseiselle videolle. Jos raitoja puuttuu tai ne eivät vieläkään ole synkronissa, kokeile toista saatavilla olevaa soitinta ja ilmoita tukeen nimike, raidan kieli ja aikaero.

Ulkoisella tekstityshaulla ja televisioon suoratoistolla on omat saatavuus- ja formaattirajansa. Premium ei takaa tiettyä tekstitys- tai äänikieltä jokaiselle nimikkeelle.

Elokuvan tai jakson kelaaminen on eri asia kuin suoran kanavan katselu uudelleen. Jälkikatselu edellyttää palveluntarjoajan arkisto- tai uusintatietoja kyseiselle kanavalle ja ohjelmalle. Pelkkä Premium ei lisää uusinta-arkistoa.

Jos taaksepäin hyppäävä painike vie eteenpäin tai tilausvideon kelaaminen epäonnistuu, kokeile toista saatavilla olevaa soitinta ja ilmoita laite, soitin, nimike ja tarkka toiminto. Kerro, alkoiko ongelma päivityksen jälkeen. Toimintaa on tutkittava; se on erillinen asia kanavasta, jolla ei ole jälkikatselupalvelua.

Valitse kesken jääneelle elokuvalle tai jaksolle Jatka toistoa, kun sitä kysytään, tai Aloita alusta aloittaaksesi uudelleen. Tarkista jaettua katselun etenemistä varten, että molemmissa laitteissa on sama Expert-tili ja Premium on aktiivinen. Jos latasit videon, avaa se Lataukset-osiosta toistaaksesi paikallisen kopion. Kerro tuelle, epäonnistuuko Jatka tällä kopiolla vai suoratoistetulla videolla.

Jos jakso hyppää loppuun tai näyttää heti seuraavan jakson lähtölaskennan, testaa sitä alusta ja toisella saatavilla olevalla soittimella. Tarkista sarjamaraton- tai seuraavan jakson asetus, jos laite tarjoaa sen.

Jos Jatka alkaa edelleen nollasta tai jaksoja ohitetaan, lähetä tukeen nimike, jakso, odotettu kohta, laite, sovellusversio ja soitin. Säilytä historia ja lähde, kun ongelmaa tutkitaan.

Tarkista, onko päivitys saatavilla virallisessa kaupassa tai asennuskanavassa. Jos kaupan päivitys jumittuu jonoon, viimeistele odottavat päivitykset, käynnistä laite uudelleen ja avaa Expert.

Kirjaa vian laukaiseva toiminto: sovelluksen avaaminen, kirjautuminen, synkronointi, kanavan käynnistys tai jakson lataaminen. Jos vika ilmenee vain toistossa, kokeile toista saatavilla olevaa soitinta.

Jos vika jatkuu, ilmoita tukeen laite ja käyttöjärjestelmäversio, sovellusversio, kuvakaappaus tai lyhyt tallenne ja toistamisvaiheet. Ennen lähteen poistamista, uloskirjautumista, sovellustietojen tyhjentämistä tai uudelleenasennusta kysy tuelta, miten säilytät paikalliset lähteet, suosikit ja lataukset.

Yhdistä lähettävä laite ja vastaanotin samaan paikallisverkkoon. Salli iPhonen tai iPadin laiteasetuksissa IPTV Expertille Paikallisverkko -käyttö. Avaa suoratoistopainike ja valitse vastaanotin; anna TV:ssä näkyvä koodi, jos AirPlay pyytää sitä.

Suoratoiston saatavuus vaihtelee alustan, sovellusversion ja vastaanottimen mukaan. Jos vastaanotin ei vieläkään näy, ilmoita tukeen sen tarkka malli, lähettävä laite, sovellusversio ja löytävätkö muut sovellukset sen.

Chromecast ja AirPlay eivät toista kaikkia video-, ääni- tai tekstitysformaatteja. Yhteensopivuus riippuu vastaanottimesta. Puhelimen tai tietokoneen IPTV Expertissä toistuva lähetys voi silti käyttää formaattia, jota TV-vastaanotin ei osaa purkaa.

IPTV Expert lähettää lähteen lähetyksen muuntamatta sitä toiseen formaattiin. Kun vastaanotin ei pysty purkamaan formaattia, toiston epäonnistuminen on Chromecastin tai AirPlayn yhteensopivuusrajoitus, ei IPTV Expertin vika.

Tarkista, toistuuko sama nimike paikallisesti. Jos palveluntarjoaja tarjoaa toisen formaatin tai HLS-version, kokeile sitä. Voit myös kokeilla Expertin asentamista suoraan tuettuun Apple TV- tai Android TV -laitteeseen.

Jos et tiedä, tuetaanko formaattia, lähetä tukeen vastaanottimen malli, nimike, lähettävä laite, sovellusversio ja käynnistyykö ääni tai video. Liitä mukaan mahdollisten toisen sovelluksen vertailujen tulokset.

Sähköinen ohjelmaopas eli EPG tarvitsee lähteen kanavia vastaavat ohjelmatiedot. Avaa EPG-asetukset, varmista Käytössä-tila ja valitse Päivitä nyt.

Voit myös ottaa automaattisen EPG-päivityksen käyttöön kohdassa EPG > Päivitystiheys. Valitse päivitysväli, esimerkiksi kerran päivässä, sen sijaan että jätät automaattipäivityksen pois käytöstä, jotta opas pysyy automaattisesti ajan tasalla.

Xtream-lähteet käyttävät palveluntarjoajan XMLTV-opasta. M3U-soittolista voi sisältää oppaan URL:n; voit myös antaa palveluntarjoajan toimittaman mukautetun XMLTV-URL:n. Stalker-lähteet hakevat oppaan tiedot portaalista. Pelkkä "M3U Plus" -nimitys ei osoita vastaavien ohjelmatietojen saatavuutta.

Jos opas pysyy tyhjänä, varmista opassyöte palveluntarjoajalta ja kerro, koskeeko ongelma kaikkia vai vain joitakin kanavia. Soittolistan ja oppaan päivittäminen ovat erillisiä toimintoja.

Tarkista ensin laitteen päivämäärä, kello ja aikavyöhyke. Jos kaikki ohjelmat ovat siirtyneet saman verran, käytä EPG > Aikasiirto -asetusta, jos se on saatavilla, ja säädä siirtymä.

Jos vain joidenkin kanavien ajat ovat väärin, pyydä palveluntarjoajaa tarkistamaan niiden ohjelmatiedot. Jos tiedot ovat oikein mutta Expert näyttää silti väärän ajan, lähetä tukeen kanava, ohjelma, odotettu aika, laitteen aikavyöhyke ja kuvakaappaus.

Laitteissa, joissa on Lataa-toiminto, lataa elokuva tai jakso ja odota latauksen valmistumista. Avaa valmis nimike Lataukset-osiosta samassa laitteessa toistaaksesi paikallisen tiedoston.

Lataukset tallennetaan paikallisesti eikä tilisynkronointi kopioi niitä toiseen laitteeseen. Tuki vaihtelee alustan ja lähteen mukaan; puhelimen tai tietokoneen toiminto ei välttämättä ole TV-sovelluksessa. Myös palveluntarjoajan lähetyksen on oltava käytettävissä, jotta lataus valmistuu.

Yhdistä Wi-Fiin, tarkista riittävä vapaa tallennustila ja varmista, että sama nimike toistuu edelleen lähteestä. Nykyiset lataustehtävät edellyttävät Wi-Fiä. Käytä kyseiselle nimikkeelle saatavilla olevaa Yritä uudelleen- tai Jatka-toimintoa Lataukset-osiossa.

Jos lataus jää jonoon, pysähtyy samaan kohtaan tai kaataa sovelluksen, ilmoita tukeen nimike, laite, sovellusversio, vapaa tila ja latauksen tila. Kerro, onnistuuko pieni lataus samasta lähteestä. Säilytä lähde; sen poistaminen voi poistaa siihen liittyvät paikalliset lataukset.

Suoran lähetyksen tallennus riippuu sovelluksesta, valitusta soittimesta, laitteesta ja lähteestä. "Tallenteet"-osio ei tarkoita, että jokainen soitin voi tallentaa nykyistä lähetystä. Jos Tallenna on saatavilla, käynnistä se kanavan toistuessa, pidä istunto käynnissä ja paina Pysäytä ennen kanavan vaihtoa tai poistumista. Kokeile toista tallennusta tukevaa soitinta, jos sellainen näkyy luettelossa.

Jos tallennus tuottaa nollan tavun tiedoston, tarkista ensin vapaa tila ja suoran lähetyksen vakaa toisto. Ilmoita sitten lähdetyyppi, kanava, valittu soitin, laite, sovellusversio ja tallentuvatko muut kanavat oikein. Tyhjä tallenne tai tallennukseen liittyvä kaatuminen on tutkittava; saman tallennuksen toistaminen ei välttämättä ratkaise ongelmaa.

Avaa natiivissa Apple TV -sovelluksessa Valikko, etsi Tili & Soittolista ja valitse Soittolista.

• Palauta piilotettu sisältö avaamalla Piilotetut kategoriat / videot, valitsemalla luokka- tai videoluettelo ja valitsemalla nimike, jotta se näkyy taas.
• Muuta suosikkijärjestystä avaamalla Järjestä suosikit uudelleen ja valitsemalla TV Live-, Sarjat- tai Elokuvat-välilehti.

Etsi muissa laitteissa vastaavat piilotetun sisällön tai suosikkien asetukset soittolistan asetuksista. Jos suosikit katosivat päivityksen tai tilin vaihdon jälkeen, tarkista ensin valittu lähde ja Expert-tili. Ota yhteyttä tukeen, jos ne puuttuvat edelleen.

Käyttöliittymä noudattaa laitteesi sovellukselle tarjoamia kieliasetuksia. Tarkista käyttöjärjestelmän sovelluskieli- tai ensisijaisen kielen asetukset ja avaa Expert uudelleen muutoksen jälkeen.

Mukauttaminen-kohdan ääni- ja tekstityskielet vaikuttavat toistoraitoihin erillään käyttöliittymän kielestä. Jos käyttöliittymä käyttää edelleen odottamatonta kieltä, ilmoita tukeen laite, järjestelmän kieli, odotettu kieli ja sovellusversio.

Avaa tuetuissa Expertin iOS-versioissa Videosoittimen asetukset ja ota Ääni taustalla käyttöön. Testaa sitten lähetystä ennen näytön lukitsemista.

Tämä asetus ja taustatoiston tuki voivat erota muilla alustoilla ja valitun soittimen mukaan. Jos asetus on näkyvissä mutta ääni silti pysähtyy, ilmoita laite, sovellusversio, soitin ja ilmeneekö ongelma suorassa TV:ssä, elokuvissa vai jaksoissa.

Valitse laitteesi Expertin virallisella lataussivulla. Se linkittää nykyisiin kauppoihin ja suoriin asennusvaihtoehtoihin. Lataa Windowsissa Expert Microsoft Store -listauksesta.

Käytä Android TV:ssä, Google TV:ssä ja Fire TV:ssä virallisen sivun televisioasennusvaihtoehtoa. Valitse kyseiselle laitteelle tarkoitettu versio. Tarkista TV:n käyttöjärjestelmä ja vertaa sitä lataussivun alustoihin; pelkkä merkki ei kerro alustaa. Samankaltaiset sovellusnimet hakutuloksissa voivat kuulua muille julkaisijoille.

Tarkista nykyiset käyttöjärjestelmävaatimukset valitusta kaupasta tai latauskanavasta. Jos TV-alustasi ei ole luettelossa, käytä tuettua ulkoista TV-laitetta. Jos vanha osto puuttuu asennuksen jälkeen, käytä yllä olevia ostojen palautusohjeita uuden ostamisen sijaan.

Expert mukauttaa valikot ja toistotyökalut kullekin alustalle. Soitinvaihtoehdot, televisioon suoratoisto, tallennus, offline-lataukset ja taustatoisto voivat vaihdella laitteen ja sovellusversion mukaan. Premium-toiminto edellyttää myös kyseisen laitteen, soittimen ja lähteen tukea.

Tarkista asennetun sovelluksen ohjaimet ja nykyiset päivitystiedot. Jos tarvitsemasi toiminto puuttuu, kysy tuelta kyseisestä alustasta ennen ostoa sille. Ilmoita toimintopyynnössä laite ja kuvaa haluamasi toiminto; tuki voi arvioida sitä lupaamatta julkaisupäivää.

Käytä sovelluksen yhteydenottotoimintoa, jos mahdollista, jotta viesti sisältää alustan, sovellusversion, tilitunnuksen ja Premium-tilan. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen iptv.expert.app@gmail.com.

Kuvaa odotettu toiminta, tapahtunut toiminta ja tarkat toistamisvaiheet. Liitä mukaan:

• Laitteen malli, käyttöjärjestelmäversio ja Expert-sovellusversio.
• Tarkka virheteksti, kuvakaappaus tai lyhyt näyttötallenne.
• Lähdetyyppi ja koskeeko ongelma suoraa TV:tä, elokuvia, sarjoja, yhtä nimikettä vai kaikkea.
• Valittu soitin ja tulos saman nimikkeen kokeilusta toisessa soittimessa, laitteessa tai verkossa.
• Ostoissa: kauppa, tuotteen nimi, kuitti, Expert-tilin sähköposti ja palautustulos tai Kopioi tiedot -tuloste.

Jos ongelma alkoi päivityksen jälkeen, mainitse viimeisin toimiva versio, jos tiedät sen.