پرسش‌های متداول IPTV Expert

ابتدا بررسی کنید که خرید در سابقهٔ خرید حساب Apple، Google یا Microsoft که هزینه را پرداخت کرده است دیده می‌شود.

1. روی دستگاهی که خرید را انجام داده‌اید، از همان حساب فروشگاه استفاده کنید.
2. وارد حساب IPTV Expert خود شوید.
3. صفحهٔ Premium را باز کنید و قبلاً خریده‌اید؟ بازیابی را انتخاب کنید.
4. پس از پایان بازیابی، برنامه را دوباره باز کنید و وضعیت Premium را بررسی کنید.

اگر بازیابی ناموفق بود یا Premium همچنان در دسترس نیست، در صورت وجود گزینهٔ کپی اطلاعات در خطا، از آن استفاده کنید و همراه با رسید و نسخهٔ برنامه با پشتیبانی تماس بگیرید. پیش از خرید دوباره از پشتیبانی بخواهید خرید موجود را بررسی کند. Apple نیز نحوهٔ بازیابی خرید را توضیح می‌دهد.

وقتی خرید به حساب IPTV Expert شما متصل باشد، Premium می‌تواند همراه آن حساب در برنامه‌های Expert پشتیبانی‌شده در دسترس باشد. از دستگاهی شروع کنید که Premium روی آن کار می‌کند: وارد حساب Expert شوید، سپس خرید را با حساب اصلی فروشگاه بازیابی کنید. روی دستگاه دیگر با همان ایمیل حساب Expert وارد شوید.

حساب Expert و حساب Apple، Google یا Microsoft شما کاربردهای متفاوتی دارند. استفاده از یک آدرس ایمیل در دو فروشگاه به‌خودی‌خود خرید را منتقل نمی‌کند.

نسخه‌های قدیمی پولی و صفحات قبلی برنامه در فروشگاه‌ها ممکن است به کمک پشتیبانی نیاز داشته باشند. اگر دستگاه دوم همچنان رایگان نشان می‌دهد، پیش از خرید دوباره رسید و نسخه‌های برنامه روی هر دو دستگاه را برای پشتیبانی بفرستید.

بررسی کنید کدام برنامه و صفحهٔ فروشگاه در رسید اصلی آمده است. صفحات قدیمی Android و نسخه‌های پولی جداگانهٔ Windows ممکن است با برنامهٔ فعلی متفاوت باشند.

از صفحهٔ رسمی دانلود برای شناسایی نسخهٔ فعلی مناسب دستگاه خود استفاده کنید. روی دستگاه خرید اصلی، حساب فروشگاهی را که خرید کرده بررسی کنید، وارد حساب Expert شوید و اگر نسخهٔ شما این گزینه را دارد، قبلاً خریده‌اید؟ بازیابی را امتحان کنید.

اگر خرید قدیمی همچنان شناسایی نمی‌شود، با نام اصلی برنامه، رسید، فروشگاه، ایمیل حساب Expert و نسخهٔ فعلی برنامه با پشتیبانی تماس بگیرید. پشتیبانی باید آن خرید را بررسی کند؛ یک کلید فعال‌سازی قدیمی یا صرفاً همان ایمیل فروشگاه ممکن است نسخهٔ دیگری را فعال نکند. تا زمان بررسی خرید، نصب موجود و اطلاعات منبع را نگه دارید.

رسید و جزئیات خرید در فروشگاه، محصول خریداری‌شده را مشخص می‌کنند. نام طرح، فعال بودن تمدید و هر تاریخ تمدید یا انقضا را بررسی کنید. خرید یک‌باره ممکن است در سابقهٔ خرید باشد، نه در فهرست اشتراک‌های دوره‌ای.

صفحهٔ Premium پیشنهادهای فعلی فروشگاه و حساب شما را نشان می‌دهد. پیش از تأیید طرحی متفاوت، تاریخ شروع و شرایط تمدید فروشگاه را بخوانید؛ فرض نکنید اشتراک قبلی لغو شده است.

انقضای فهرست پخش ارائه‌دهنده از خرید برنامه جداست. Premium مادام‌العمر اشتراک ارائه‌دهنده را تمدید نمی‌کند و کانالی اضافه نمی‌کند. اگر رسید و وضعیت برنامه همخوانی ندارند، رسید را برای پشتیبانی بفرستید.

تمدید را از طریق حسابی مدیریت کنید که از شما هزینه می‌گیرد:

• Apple: در iPhone یا iPad، Settings > your name > Subscriptions را باز کنید، اشتراک را انتخاب کنید و مراحل لغو Apple را دنبال کنید. برای دستورالعمل Mac نیز از همین راهنما استفاده کنید.
• Google Play: با حساب Google خریدار، اشتراک‌ها را در Google Play باز کنید، اشتراک را انتخاب کنید و مراحل لغو Google را دنبال کنید.
• صورتحساب Microsoft: حساب Microsoft خریدار را بررسی کنید و اگر خرید صورتحساب دوره‌ای دارد، راهنمای اشتراک Microsoft را دنبال کنید.

حذف برنامه یا حذف حساب Expert صورتحساب فروشگاه را لغو نمی‌کند. خرید یک‌باره تمدید دوره‌ای ندارد که لغو شود. برای اشتراک ارائه‌دهندهٔ IPTV، با همان ارائه‌دهنده‌ای تماس بگیرید که هزینه دریافت می‌کند.

ابتدا رسید را پیدا کنید تا مشخص شود چه کسی هزینه گرفته و کدام حساب خرید را انجام داده است.

• خریدهای Apple: دستورالعمل بازپرداخت Apple را دنبال کنید.
• خریدهای Google Play: از فرایند بازپرداخت Google Play استفاده کنید. برای مشکل خرید می‌توانید با پشتیبانی برنامه نیز تماس بگیرید.
• خریدهای Microsoft Store: راهنمای Microsoft برای بازپرداخت برنامه‌ها را بررسی کنید.

تأیید به خرید و قوانین مربوط فروشگاه بستگی دارد. لغو و بازپرداخت دو اقدام جداگانه‌اند. اگر فروشگاه بازپرداختی گزارش می‌کند که نمی‌شناسید، وضعیت تراکنش و رسید را برای پشتیبانی بفرستید. پرداخت بابت کانال‌ها یا خدمات IPTV باید با آن ارائه‌دهنده بررسی شود.

IPTV Expert یک پخش‌کنندهٔ رسانه است. Premium قابلیت‌های برنامه را باز می‌کند؛ ارائه‌دهندهٔ محتوا کانال‌ها، فیلم‌ها، سریال‌ها، فهرست پخش و اطلاعات دسترسی را فراهم می‌کند.

اگر صفحهٔ تنظیمات اولیه سرور، نام کاربری، رمز عبور یا URL فهرست پخش می‌خواهد، این اطلاعات را از ارائه‌دهنده بگیرید. خرید Premium حساب خدمات IPTV ایجاد نمی‌کند. پرسش‌های مربوط به افزودن یک عنوان، تمدید فهرست پخش، زبان‌های موجود یا بستهٔ کانال‌ها باید از ارائه‌دهندهٔ آن محتوا پرسیده شوند.

ممکن است از سه حساب جداگانه استفاده کنید:

• حساب IPTV Expert: با ایمیل خود و کد تأیید ارسال‌شده به آن وارد شوید. این حساب شما را برای قابلیت‌های حساب پشتیبانی‌شده و دسترسی متصل Premium شناسایی می‌کند.
• حساب فروشگاه: حساب Apple، Google یا Microsoft مالک خرید فروشگاه است و صورتحساب و بازیابی آن را مدیریت می‌کند.
• اطلاعات ورود ارائه‌دهنده: اطلاعات سرور، URL فهرست پخش، یا پورتال و آدرس MAC که برای بارگیری محتوا استفاده می‌شوند.

کد تأیید Expert باید در صفحهٔ ورود Expert وارد شود. هنگام افزودن منبع، اطلاعات ورود ارائه‌دهنده را وارد کنید. اگر روی دستگاه دیگری Premium دارید، در آنجا از همان ایمیل حساب Expert موجود استفاده کنید.

افزودن منبع را انتخاب کنید، برای منبع نامی بگذارید و نوع اتصال ارائه‌شده را انتخاب کنید:

• فهرست پخش M3U/M3U8: URL فهرست پخش را وارد کنید.
• Xtream Codes: آدرس سرور، نام کاربری و رمز عبور را وارد کنید.
• پورتال Stalker: سرور پورتال و آدرس MAC ثبت‌شده نزد ارائه‌دهنده را وارد کنید.

آدرس کامل را با پیشوند http:// یا https:// و هر شمارهٔ پورت کپی کنید. اطلاعات ورود ارائه‌دهنده را دقیقاً همان‌طور که داده شده حفظ کنید. اگر فقط فایل محلی فهرست پخش دارید، از ارائه‌دهنده URL پشتیبانی‌شده بخواهید یا دربارهٔ گزینه‌های واردکردن روی دستگاه خود با پشتیبانی تماس بگیرید.

آدرس ایمیل واردشده در صفحهٔ ورود و املای آن را بررسی کنید، سپس پوشهٔ هرزنامه یا ایمیل ناخواستهٔ همان صندوق را بررسی کنید. وقتی گزینهٔ ارسال مجدد فعال شد، کد تازه‌ای درخواست کنید و کد ایمیل جدید را وارد کنید.

اگر برنامه پیش از ارسال کد ایمیل را رد می‌کند، یا همچنان نمی‌توانید وارد شوید، برنامه را به‌روز کنید و با متن دقیق خطا، دستگاه درگیر و نسخهٔ برنامه با پشتیبانی تماس بگیرید. صفحه‌کلید تلویزیونی که کد را وارد نمی‌کند، صفحهٔ خاکستری یا خرابی هنگام ورود نیز به همین اطلاعات نیاز دارند. ساختن یا حذف مکرر حساب‌ها خرید فروشگاه را بازیابی نمی‌کند.

اتصال خود را بررسی کنید و نوع منبع، آدرس سرور، پورت و اطلاعات ورود را با داده‌های ارائه‌دهنده مقایسه کنید. مطمئن شوید حساب ارائه‌دهنده فعال است و آدرس سرور تغییر نکرده است. برای پورتال Stalker، آدرس MAC ثبت‌شده را با ارائه‌دهنده بررسی کنید.

در صورت امکان همان منبع را در پخش‌کننده‌ای دیگر امتحان کنید. ثبت کنید که واردکردن فهرست ناموفق است یا فهرست بارگیری می‌شود ولی پخش ناموفق است؛ این‌ها نشانه‌های متفاوتی‌اند. اگر همان منبع در جای دیگری بارگیری می‌شود ولی در Expert نه، متن دقیق خطا و نسخهٔ برنامه را برای بررسی به پشتیبانی بفرستید.

منبع درست را انتخاب کنید، سپس از گزینهٔ تازه‌سازی آن در فهرست منابع استفاده کنید یا تنظیمات فهرست پخش را باز کنید و الان به‌روزرسانی کن را انتخاب کنید. با این کار فهرست محتوای فعلی از ارائه‌دهنده درخواست می‌شود. تازه‌سازی راهنمای برنامه‌ها اقدامی جداگانه در تنظیمات EPG است.

اگر تازه‌سازی ناموفق بود، اطلاعات منبع، اتصال اینترنت و حساب ارائه‌دهنده را بررسی کنید. فهرستی که هنوز روی دستگاه دیگر پخش می‌شود ممکن است نسخه‌ای قدیمی در حافظهٔ نهان باشد، پس در آنجا نیز تازه‌سازی جدیدی امتحان کنید. اگر Expert بارها به صفحهٔ تازه‌سازی برمی‌گردد یا آن را تمام نمی‌کند، با خطا، دستگاه، نسخهٔ برنامه و نتایج مقایسه با پشتیبانی تماس بگیرید.

منبع و بخش موردنظر را انتخاب کنید، فهرست پخش را تازه‌سازی کنید و فیلتر جست‌وجو، دسته‌بندی یا علاقه‌مندی‌ها را پاک کنید. بررسی کنید که مورد یا دسته‌بندی آن مخفی نباشد.

اگر همچنان دیده نمی‌شود، از ارائه‌دهنده بپرسید که آیا در حساب شما و فهرست محتوای آن منبع قرار دارد. Premium عنوان یا نسخهٔ زبانی به فهرست محتوای ارائه‌دهنده اضافه نمی‌کند.

اگر همان مورد با همان حساب ارائه‌دهنده در پخش‌کنندهٔ دیگری دیده می‌شود ولی در Expert نیست، با نام مورد، نوع منبع، دستگاه، نسخهٔ برنامه و مقایسه با پشتیبانی تماس بگیرید. ناپدید شدن کل بخش سریال‌ها پس از به‌روزرسانی نیز نیاز به بررسی دارد.

در برنامه‌های سازگار و به‌روز از یک حساب Expert استفاده کنید. با Premium فعال، همگام‌سازی حساب پشتیبانی‌شده می‌تواند منابع، علاقه‌مندی‌ها، فعالیت اخیر، پیشرفت پخش و گروه‌ها و موارد ذخیره‌شده یا مخفی را بازیابی کند.

پس از ظاهر شدن منبع روی دستگاه دیگر، آن را انتخاب کنید و بگذارید دستگاه فهرست محتوایش را بارگیری یا تازه‌سازی کند. فایل‌های ویدیویی دانلودشده روی دستگاه دانلودکننده می‌مانند. همهٔ تنظیمات پخش‌کننده، پوسته و راهنمای مختص دستگاه مشترک نیستند.

اگر علاقه‌مندی‌ها یا منبعی نیست، ایمیل حساب Expert و وضعیت Premium را روی هر دو دستگاه بررسی کنید. اگر یکسان‌اند ولی داده‌ها همچنان متفاوت است، با نسخهٔ برنامهٔ هر دو دستگاه با پشتیبانی تماس بگیرید. در طول بررسی مشکل، منبع و نصب موجود را نگه دارید.

برای منابع Xtream پشتیبانی‌شده در نسخه‌هایی که جزئیات فهرست پخش را نشان می‌دهند، تنظیمات فهرست پخش را باز کنید و انقضا، حداکثر اتصال‌های هم‌زمان و اتصال‌های فعال را پیدا کنید. این فیلدها به اطلاعاتی بستگی دارند که ارائه‌دهنده برمی‌گرداند. ممکن است موجود نباشند یا ارائه نشده نشان دهند، و منوی Apple TV ممکن است آن‌ها را نمایش ندهد.

اگر تاریخ انقضا دیده نمی‌شود، از ارائه‌دهنده تأیید آن را بخواهید. آن تاریخ مربوط به خدمات محتواست و از خرید Premium برنامه جداست. ارائه‌دهنده همچنین تعداد جریان‌هایی را که هم‌زمان می‌توانید باز کنید کنترل می‌کند.

مورد دومی از همان منبع را امتحان کنید و مشخص کنید مشکل تلویزیون زنده، فیلم‌ها، سریال‌ها یا هر سه را درگیر می‌کند. بررسی کنید همان مورد با همان حساب ارائه‌دهنده روی دستگاه یا پخش‌کنندهٔ دیگری پخش می‌شود یا نه.

مطمئن شوید حساب ارائه‌دهنده فعال است و اگر احتمال دارد تعداد اتصال‌های هم‌زمان مجاز پر شده باشد، جریان‌های دیگر را ببندید. در صورت وجود گزینه، از تنظیمات پخش‌کننده ویدئو > انتخاب پخش‌کننده ویدئو پخش‌کنندهٔ دیگری را امتحان کنید.

اگر مورد در جای دیگری کار می‌کند ولی همچنان در Expert ناموفق است، مورد دقیق، خطا، دستگاه، نسخهٔ برنامه و پخش‌کنندهٔ انتخاب‌شده را برای پشتیبانی بفرستید. قطعی ارائه‌دهنده، مشکل سازگاری جریان و اشکال ناشی از تغییر برنامه بررسی‌های متفاوتی می‌خواهند.

آزمایش سرعت به‌تنهایی سرور جریان، اتصال محلی یا نحوهٔ پردازش آن جریان توسط پخش‌کننده را بررسی نمی‌کند. چند مورد را مقایسه کنید، جریان‌های فعال دیگر را ببندید و اتصال پایداری مانند Ethernet را در صورت دسترسی امتحان کنید.

اگر برنامه پایداری پخش دارد، تنظیم ازپیش‌تعیین‌شدهٔ قوی‌تری برای بافر امتحان کنید. ممکن است وقفه‌ها کمتر شوند ولی شروع یا ادامهٔ پخش بیشتر طول بکشد. می‌توانید پخش‌کنندهٔ دیگری را نیز امتحان کنید.

اگر مشکل فقط با VPN یا روی یک شبکه رخ می‌دهد، موقتاً بدون آن VPN یا روی شبکهٔ دیگری مقایسه کنید تا تفاوت مشخص شود. اگر ادامه داشت، موارد درگیر، نتایج آزمایش شبکه، پخش‌کننده و نسخهٔ برنامه را به پشتیبانی گزارش دهید.

اگر دستگاه شما این گزینه را دارد، تنظیمات پخش‌کننده ویدئو > انتخاب پخش‌کننده ویدئو را باز کنید، پخش‌کنندهٔ دیگری از فهرست انتخاب کنید و ویدیوی درگیر را دوباره باز کنید.

گزینه‌های پخش‌کننده بسته به پلتفرم و نسخهٔ برنامه متفاوت‌اند. مثلاً برنامهٔ بومی Apple TV گزینه‌های متفاوتی از برنامهٔ Android TV دارد. از پخش‌کننده‌هایی استفاده کنید که واقعاً روی دستگاه شما فهرست شده‌اند؛ گزینهٔ توصیه‌شده برای پلتفرم دیگر ممکن است موجود نباشد.

همان مورد را دوباره امتحان کنید و گزارش دهید که تصویر، صدا، زیرنویس یا جابه‌جایی در ویدیو تغییر کرده است یا نه. عوض کردن پخش‌کننده آزمایش مفیدی است، ولی ممکن است همهٔ جریان‌های ناموفق را درست نکند.

کنترل‌های پخش‌کننده را باز کنید، صدا یا زیرنویس را انتخاب کنید و سپس یک مسیر موجود را انتخاب کنید. اگر مسیری فهرست نشده، آن جریان یا پخش‌کنندهٔ انتخابی مسیری در دسترس نگذاشته است. بررسی کنید ارائه‌دهنده نسخهٔ دیگری از مورد را با زبان لازم عرضه می‌کند یا نه.

اگر پخش‌کننده کنترل اندازه، سبک یا تأخیر زیرنویس دارد، آن‌ها را برای همان ویدیو تنظیم کنید. اگر مسیرها موجود نیستند یا همچنان ناهماهنگ‌اند، پخش‌کنندهٔ دیگری امتحان کنید و مورد، زبان مسیر و اختلاف زمانی را به پشتیبانی گزارش دهید.

جست‌وجوی زیرنویس خارجی و ارسال به تلویزیون محدودیت‌های خاص خود را در دسترسی و قالب دارند. Premium وجود زیرنویس یا زبان صوتی برای همهٔ موارد را تضمین نمی‌کند.

جابه‌جایی در فیلم یا قسمت سریال با بازپخش کانال زنده متفاوت است. بازپخش زنده به اطلاعات آرشیو یا بازپخشی نیاز دارد که ارائه‌دهنده برای آن کانال و برنامه فراهم می‌کند. Premium به‌تنهایی آرشیو بازپخش اضافه نمی‌کند.

اگر دکمهٔ پرش به عقب، ویدیو را جلو می‌برد یا جابه‌جایی در ویدیوی درخواستی ناموفق است، پخش‌کنندهٔ دیگری امتحان کنید و دستگاه، پخش‌کننده، عنوان و اقدام دقیق را گزارش دهید. بگویید مشکل پس از به‌روزرسانی شروع شده یا نه. این رفتار نیاز به بررسی دارد و از کانالی که سرویس بازپخش ندارد جداست.

برای فیلم یا قسمت ناتمام، هنگام درخواست ادامه پخش را انتخاب کنید، یا برای شروع دوباره شروع از ابتدا را بزنید. برای پیشرفت تماشای مشترک، بررسی کنید هر دو دستگاه از یک حساب Expert استفاده می‌کنند و Premium فعال است. اگر ویدیو را دانلود کرده‌اید، آن را از دانلودها باز کنید تا نسخهٔ محلی پخش شود. به پشتیبانی بگویید ازسرگیری برای آن نسخه ناموفق است یا ویدیوی آنلاین.

اگر یک قسمت به انتها می‌پرد یا فوراً شمارش معکوس قسمت بعد را نشان می‌دهد، آن را از ابتدا و با پخش‌کنندهٔ دیگری آزمایش کنید. اگر دستگاه گزینهٔ تماشای پیوسته یا قسمت بعد دارد، آن را بررسی کنید.

اگر ازسرگیری همچنان از صفر شروع می‌شود یا قسمت‌ها رد می‌شوند، عنوان، قسمت، موقعیت مورد انتظار، دستگاه، نسخهٔ برنامه و پخش‌کننده را برای پشتیبانی بفرستید. در طول بررسی، سابقه و منبع خود را حفظ کنید.

به‌روزرسانی موجود را در فروشگاه رسمی یا مسیر نصب بررسی کنید. اگر به‌روزرسانی فروشگاه در صف گیر کرده، به‌روزرسانی‌های معلق را تمام کنید، دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید و سپس Expert را دوباره باز کنید.

اقدامی را که باعث خطا می‌شود مشخص کنید: باز کردن برنامه، ورود، همگام‌سازی، شروع یک کانال یا دانلود یک قسمت. اگر فقط هنگام پخش رخ می‌دهد، پخش‌کنندهٔ دیگری امتحان کنید.

اگر مشکل ادامه دارد، با مشخصات دستگاه و نسخهٔ سیستم‌عامل، نسخهٔ برنامه، تصویر صفحه یا ضبط کوتاه و مراحل بازتولید با پشتیبانی تماس بگیرید. پیش از حذف منبع، خروج از حساب، پاک کردن داده‌های برنامه یا نصب مجدد، از پشتیبانی بپرسید چگونه منابع محلی، علاقه‌مندی‌ها و دانلودها را حفظ کنید.

دستگاه فرستنده و گیرنده را به یک شبکهٔ محلی متصل کنید. در iPhone یا iPad، در تنظیمات دستگاه به IPTV Expert دسترسی به Local Network بدهید. دکمهٔ ارسال را باز کنید و گیرنده را انتخاب کنید؛ اگر AirPlay کد خواست، کد نمایش‌داده‌شده روی تلویزیون را وارد کنید.

دسترسی به ارسال بسته به پلتفرم، نسخهٔ برنامه و گیرنده متفاوت است. اگر گیرنده همچنان دیده نمی‌شود، مدل دقیق آن، دستگاه فرستنده، نسخهٔ برنامه و اینکه برنامه‌های دیگر آن را پیدا می‌کنند یا نه را به پشتیبانی بگویید.

Chromecast و AirPlay نمی‌توانند همهٔ قالب‌های ویدیو، صدا یا زیرنویس را پخش کنند. سازگاری به گیرندهٔ مشخص بستگی دارد. جریانی که در IPTV Expert روی تلفن یا رایانه پخش می‌شود همچنان ممکن است قالبی داشته باشد که گیرندهٔ تلویزیون نمی‌تواند رمزگشایی کند.

IPTV Expert جریان منبع را بدون تبدیل به قالب دیگری ارسال می‌کند. وقتی گیرنده نتواند آن قالب را رمزگشایی کند، ناموفق بودن پخش محدودیت سازگاری Chromecast یا AirPlay است، نه ایراد IPTV Expert.

بررسی کنید همان مورد به‌صورت محلی پخش می‌شود یا نه. اگر ارائه‌دهنده قالب دیگری یا نسخهٔ HLS دارد، آن نسخه را امتحان کنید. می‌توانید Expert را که مستقیماً روی دستگاه Apple TV یا Android TV پشتیبانی‌شده نصب شده نیز امتحان کنید.

اگر مطمئن نیستید قالب پشتیبانی می‌شود، مدل گیرنده، مورد، دستگاه فرستنده، نسخهٔ برنامه و اینکه صدا یا تصویر شروع می‌شود یا نه را برای پشتیبانی بفرستید. نتیجهٔ مقایسه با هر برنامهٔ دیگری را نیز اضافه کنید.

راهنمای الکترونیکی برنامه‌ها یا EPG به دادهٔ زمان‌بندی منطبق با کانال‌های منبع نیاز دارد. تنظیمات EPG را باز کنید، مطمئن شوید فعال است و الان به‌روزرسانی کن را انتخاب کنید.

می‌توانید تازه‌سازی خودکار EPG را در EPG > فرکانس به‌روزرسانی فعال کنید. به‌جای غیرفعال گذاشتن تازه‌سازی خودکار، فاصله‌ای مثل روزی یک بار انتخاب کنید تا راهنما خودکار به‌روز بماند.

منابع Xtream از راهنمای XMLTV ارائه‌دهنده استفاده می‌کنند. فهرست M3U ممکن است URL راهنما داشته باشد؛ همچنین می‌توانید URL سفارشی XMLTV ارائه‌شده را وارد کنید. منابع Stalker اطلاعات راهنما را از پورتال می‌گیرند. برچسب «M3U Plus» به‌تنهایی وجود دادهٔ راهنمای منطبق را ثابت نمی‌کند.

اگر راهنما خالی ماند، خوراک راهنما را با ارائه‌دهنده تأیید کنید و بگویید همهٔ کانال‌ها یا فقط برخی درگیرند. تازه‌سازی فهرست پخش و تازه‌سازی راهنما دو عملیات جداگانه‌اند.

ابتدا تاریخ، ساعت و منطقهٔ زمانی دستگاه را بررسی کنید. اگر همهٔ برنامه‌ها به یک اندازه جابه‌جا شده‌اند، در صورت وجود از EPG > تغییر زمان استفاده کنید و مقدار جابه‌جایی را تنظیم کنید.

اگر فقط برخی کانال‌ها اشتباه‌اند، از ارائه‌دهنده بخواهید دادهٔ زمان‌بندی آن‌ها را بررسی کند. اگر داده درست است ولی Expert هنوز زمان اشتباه نشان می‌دهد، کانال، برنامه، زمان مورد انتظار، منطقهٔ زمانی دستگاه و تصویر صفحه را برای پشتیبانی بفرستید.

روی دستگاه‌هایی که اقدام دانلود موجود است، فیلم یا قسمت را دانلود کنید و تا پایان صبر کنید. برای پخش فایل محلی، مورد تکمیل‌شده را از دانلودها روی همان دستگاه باز کنید.

دانلودها محلی ذخیره می‌شوند و همگام‌سازی حساب آن‌ها را به دستگاه دیگر کپی نمی‌کند. پشتیبانی بسته به پلتفرم و منبع متفاوت است؛ قابلیتی که روی تلفن یا رایانه موجود است ممکن است در برنامهٔ تلویزیون نباشد. جریان ارائه‌دهنده نیز باید در دسترس باشد تا دانلود تمام شود.

به Wi-Fi وصل شوید، فضای آزاد کافی دستگاه را بررسی کنید و مطمئن شوید همان مورد هنوز از منبع پخش می‌شود. وظایف دانلود فعلی به Wi-Fi نیاز دارند. در دانلودها، برای مورد درگیر از اقدام موجود تلاش مجدد یا ازسرگیری استفاده کنید.

اگر در صف می‌ماند، در همان نقطه متوقف می‌شود یا باعث خرابی برنامه می‌شود، با مورد، دستگاه، نسخهٔ برنامه، فضای موجود و وضعیت دانلود با پشتیبانی تماس بگیرید. بگویید دانلود کوچکی از همان منبع موفق است یا نه. منبع را حفظ کنید؛ حذف آن می‌تواند دانلودهای محلی مرتبط را حذف کند.

ضبط زنده به برنامه، پخش‌کنندهٔ انتخاب‌شده، دستگاه و منبع بستگی دارد. وجود بخش «ضبط‌ها» به معنی توانایی همهٔ پخش‌کننده‌ها برای ضبط جریان فعلی نیست. در صورت وجود ضبط، هنگام پخش کانال آن را شروع کنید، جلسه را فعال نگه دارید و پیش از تغییر کانال یا خروج توقف را بزنید. اگر پخش‌کنندهٔ دیگری با امکان ضبط فهرست شده، آن را امتحان کنید.

برای ضبطی که فایل صفر بایتی ایجاد می‌کند، ابتدا فضای آزاد و پخش پایدار جریان زنده را بررسی کنید. سپس نوع منبع، کانال، پخش‌کنندهٔ انتخابی، دستگاه، نسخهٔ برنامه و موفق بودن ضبط سایر کانال‌ها را گزارش دهید. ضبط خالی یا خرابی مرتبط با ضبط نیاز به بررسی دارد؛ تکرار همان ضبط ممکن است مشکل را حل نکند.

در برنامهٔ بومی Apple TV، منو را باز کنید، حساب کاربری & لیست پخش را پیدا کنید و لیست پخش را انتخاب کنید.

• برای بازیابی محتوای مخفی، دسته بندی ها / ویدیوهای مخفی را باز کنید، فهرست دسته‌بندی‌ها یا ویدیوها را انتخاب کنید و مورد را برای خارج کردن از حالت مخفی انتخاب کنید.
• برای تغییر ترتیب علاقه‌مندی‌ها، مرتب سازی مجدد علاقه مندی ها را باز کنید و زبانهٔ پخش زنده، سریال ها یا فیلم ها را انتخاب کنید.

روی دستگاه‌های دیگر، گزینه‌های مرتبط با محتوای مخفی یا علاقه‌مندی‌ها را در تنظیمات فهرست پخش پیدا کنید. اگر علاقه‌مندی‌ها پس از به‌روزرسانی یا تغییر حساب ناپدید شده‌اند، ابتدا منبع انتخابی و حساب Expert را بررسی کنید. اگر همچنان نیستند، با پشتیبانی تماس بگیرید.

رابط کاربری از تنظیمات زبان موجود برای برنامه روی دستگاه شما پیروی می‌کند. تنظیمات زبان برنامه یا زبان ترجیحی سیستم‌عامل را بررسی کنید و پس از تغییر، Expert را دوباره باز کنید.

انتخاب زبان صدا و زیرنویس در شخصی سازی روی مسیرهای پخش اثر می‌گذارد و از زبان رابط جداست. اگر رابط همچنان زبانی غیرمنتظره دارد، با دستگاه، زبان سیستم، زبان مورد انتظار و نسخهٔ برنامه با پشتیبانی تماس بگیرید.

در نسخه‌های iOS پشتیبانی‌شدهٔ Expert، تنظیمات پخش‌کننده ویدئو را باز کنید و صدا در پس‌زمینه را فعال کنید، سپس پیش از قفل کردن صفحه جریان را آزمایش کنید.

این گزینه و پشتیبانی از پخش پس‌زمینه ممکن است روی پلتفرم‌های دیگر و با پخش‌کنندهٔ انتخاب‌شده متفاوت باشد. اگر گزینه وجود دارد ولی صدا همچنان متوقف می‌شود، دستگاه، نسخهٔ برنامه، پخش‌کننده و اینکه مشکل با تلویزیون زنده، فیلم یا قسمت‌ها رخ می‌دهد را گزارش دهید.

دستگاه خود را در صفحهٔ رسمی دانلود Expert انتخاب کنید. این صفحه به فروشگاه‌های فعلی و گزینه‌های نصب مستقیم پیوند می‌دهد. برای Windows، Expert را از صفحهٔ Microsoft Store دانلود کنید.

برای Android TV، Google TV و Fire TV، از گزینهٔ نصب تلویزیونی صفحهٔ رسمی استفاده کنید. نسخهٔ مخصوص آن دستگاه را انتخاب کنید. سیستم‌عامل تلویزیون را بررسی و با پلتفرمی در صفحهٔ دانلود تطبیق دهید؛ برند آن به‌تنهایی پلتفرم را مشخص نمی‌کند. نام‌های مشابه برنامه در نتایج جست‌وجو ممکن است متعلق به ناشران دیگر باشند.

شرایط فعلی سیستم‌عامل را در فروشگاه یا مسیر دانلود انتخابی بررسی کنید. اگر پلتفرم تلویزیون شما فهرست نشده، از دستگاه تلویزیونی خارجی پشتیبانی‌شده استفاده کنید. اگر خرید قدیمی پس از نصب موجود نیست، به‌جای خرید دوباره از مراحل بازیابی خرید بالا استفاده کنید.

Expert منوها و ابزارهای پخش را برای هر پلتفرم سازگار می‌کند. گزینه‌های پخش‌کننده، ارسال، ضبط، دانلود آفلاین و پخش پس‌زمینه می‌توانند بسته به دستگاه و نسخهٔ برنامه متفاوت باشند. قابلیت Premium نیز به پشتیبانی دستگاه، پخش‌کننده و منبع مربوط نیاز دارد.

کنترل‌های موجود در برنامهٔ نصب‌شده و یادداشت‌های به‌روزرسانی فعلی را بررسی کنید. اگر قابلیت لازم موجود نیست، پیش از خرید برای آن پلتفرم، دربارهٔ همان پلتفرم از پشتیبانی بپرسید. برای درخواست قابلیت، دستگاه و کاری را که می‌خواهید انجام دهید توضیح دهید؛ پشتیبانی می‌تواند بدون وعدهٔ تاریخ انتشار آن را ارزیابی کند.

در صورت امکان از گزینهٔ تماس برنامه استفاده کنید تا پیام شامل پلتفرم، نسخهٔ برنامه، شناسهٔ حساب و وضعیت Premium باشد. همچنین می‌توانید به iptv.expert.app@gmail.com ایمیل بزنید.

توضیح دهید چه انتظاری داشتید، چه اتفاقی افتاد و مراحل دقیق بازتولید چیست. اضافه کنید:

• مدل دستگاه، نسخهٔ سیستم‌عامل و نسخهٔ برنامهٔ Expert.
• متن دقیق خطا، تصویر صفحه یا ضبط کوتاه صفحه.
• نوع منبع و اینکه مشکل تلویزیون زنده، فیلم‌ها، سریال‌ها، یک مورد یا همه‌چیز را درگیر می‌کند.
• پخش‌کنندهٔ انتخابی و نتیجهٔ امتحان همان مورد روی پخش‌کننده، دستگاه یا شبکهٔ دیگر.
• برای خریدها: فروشگاه، نام محصول، رسید، ایمیل حساب Expert و نتیجهٔ بازیابی یا خروجی کپی اطلاعات.

برای مشکلی که پس از به‌روزرسانی شروع شده، اگر می‌دانید آخرین نسخه‌ای را که کار می‌کرد ذکر کنید.