Preguntas frecuentes de IPTV Expert

Primero comprueba que la compra aparece en el historial de compras de la cuenta de Apple, Google o Microsoft que pagó por ella.

1. En el dispositivo donde realizaste la compra, utiliza esa misma cuenta de la tienda.
2. Inicia sesión en tu cuenta de IPTV Expert.
3. Abre la pantalla Premium y selecciona ¿Ya comprado? Restaurar.
4. Cuando termine la restauración, vuelve a abrir la aplicación y comprueba su estado Premium.

Si la restauración falla o Premium sigue sin aparecer, utiliza Copiar información si el error ofrece esa opción y contacta con asistencia indicando tu recibo y versión de la aplicación. Pide que comprueben la compra existente antes de volver a comprar. Apple también explica cómo funciona la restauración de compras.

Premium puede vincularse a tu cuenta de IPTV Expert en las aplicaciones Expert compatibles cuando la compra está asociada a esa cuenta. Empieza por el dispositivo donde Premium ya funciona: inicia sesión en tu cuenta de Expert y restaura la compra con la cuenta original de la tienda. En el otro dispositivo, inicia sesión con el mismo correo de tu cuenta de Expert.

Tu cuenta de Expert y tu cuenta de Apple, Google o Microsoft tienen funciones distintas. Utilizar el mismo correo en dos tiendas no transfiere una compra por sí solo.

Las antiguas ediciones de pago y fichas anteriores de las tiendas pueden necesitar ayuda de asistencia. Si el segundo dispositivo sigue mostrando Gratis, envía el recibo y las versiones de la aplicación en ambos dispositivos antes de volver a comprar.

Comprueba qué aplicación y ficha de la tienda aparecen en el recibo original. Las antiguas fichas de Android y las ediciones de pago independientes de Windows pueden ser distintas de la aplicación actual.

Utiliza la página oficial de descargas para identificar la versión actual para tu dispositivo. En el dispositivo de la compra original, comprueba la cuenta de la tienda que realizó la compra, inicia sesión en tu cuenta de Expert y prueba ¿Ya comprado? Restaurar si tu edición ofrece esa opción.

Si la compra antigua sigue sin reconocerse, contacta con asistencia indicando el nombre original de la aplicación, recibo, tienda, correo de la cuenta de Expert y versión actual de la aplicación. Asistencia debe comprobar esa compra; una clave de activación antigua o el mismo correo de la tienda por sí solos podrían no activar otra edición. Conserva la instalación y los datos de las fuentes existentes mientras se comprueba la compra.

El recibo y los detalles de compra de la tienda identifican el producto que compraste. Comprueba el nombre del plan, si la renovación está activada y las fechas de renovación o vencimiento. Una compra única puede aparecer en el historial de compras en lugar de en la lista de suscripciones recurrentes.

La pantalla Premium muestra las ofertas disponibles actualmente para tu tienda y cuenta. Antes de confirmar otro plan, lee la fecha de entrada en vigor y las condiciones de renovación de la tienda; no des por hecho que se ha cancelado una suscripción anterior.

El vencimiento de la lista de un proveedor es independiente de tu compra de la aplicación. Premium de por vida no amplía la suscripción de tu proveedor ni añade canales. Si el recibo y el estado de la aplicación no coinciden, envía el recibo a asistencia.

Gestiona la renovación mediante la cuenta que te factura:

• Apple: en iPhone o iPad, abre Ajustes > tu nombre > Suscripciones, elige la suscripción y sigue los pasos de cancelación de Apple. Esta guía también incluye instrucciones para Mac.
• Google Play: abre Suscripciones en Google Play con la cuenta de Google que realizó la compra, selecciona la suscripción y sigue los pasos de cancelación de Google.
• Facturación de Microsoft: comprueba la cuenta de Microsoft que realizó la compra y sigue las instrucciones de Microsoft sobre suscripciones si la compra tiene facturación recurrente.

Desinstalar la aplicación o eliminar tu cuenta de Expert no cancela la facturación de la tienda. Una compra única no tiene renovaciones recurrentes que cancelar. Para una suscripción a un proveedor IPTV, contacta con el proveedor que te cobra.

Busca primero el recibo para identificar quién te ha cobrado y qué cuenta realizó la compra.

• Compras de Apple: sigue las instrucciones de reembolso de Apple.
• Compras de Google Play: utiliza el procedimiento de reembolso de Google Play. También puedes contactar con el equipo de asistencia de la aplicación si hay un problema con una compra.
• Compras de Microsoft Store: consulta las instrucciones de Microsoft sobre reembolsos de aplicaciones.

La aprobación depende de la compra y de las normas aplicables de la tienda. La cancelación y el reembolso son acciones distintas. Si una tienda informa de un reembolso que no reconoces, envía su estado de transacción y tu recibo a asistencia. Los pagos por canales o por un servicio IPTV deben consultarse con ese proveedor.

IPTV Expert es un reproductor multimedia. Premium desbloquea funciones de la aplicación; tu proveedor de contenido suministra los canales, películas, series, lista de reproducción y datos de acceso.

Si la pantalla de configuración solicita un servidor, usuario, contraseña o URL de la lista, obtén esos datos de tu proveedor. Comprar Premium no crea una cuenta de servicio IPTV. Las consultas sobre añadir un título, renovar una lista, idiomas disponibles o el paquete de canales corresponden al proveedor de ese contenido.

Puedes utilizar tres cuentas distintas:

• Cuenta de IPTV Expert: inicia sesión con tu correo y el código de verificación que se envía a él. Esto identifica tu cuenta de Expert para las funciones de cuenta compatibles y el acceso Premium vinculado.
• Cuenta de la tienda: tu cuenta de Apple, Google o Microsoft es titular de la compra de la tienda y gestiona su facturación y restauración.
• Acceso del proveedor: los datos del servidor, la URL de la lista o el portal y la dirección MAC que se utilizan para cargar tu contenido.

El código de verificación de Expert se introduce en la pantalla de inicio de sesión de Expert. Introduce las credenciales del proveedor al añadir una fuente. Si ya tienes Premium en otro dispositivo, utiliza allí el mismo correo de tu cuenta existente de Expert.

Elige Añadir fuente, asigna un nombre a la fuente y selecciona el tipo de conexión que te proporcionó tu proveedor:

• Playlist M3U/M3U8: introduce la URL de la lista.
• Xtream Codes: introduce la dirección del servidor, usuario y contraseña.
• Portal Stalker: introduce el servidor del portal y la dirección MAC registrada con tu proveedor.

Copia la dirección completa, incluido el prefijo http:// o https:// y cualquier número de puerto. Conserva las credenciales exactamente como te las proporcionaron. Si solo tienes un archivo de lista local, pide a tu proveedor una URL compatible o contacta con asistencia sobre las opciones de importación en tu dispositivo.

Comprueba que el correo introducido en la pantalla de inicio de sesión está bien escrito y revisa la carpeta de spam o correo no deseado de ese buzón. Cuando esté disponible la opción de reenvío, solicita un código nuevo e introduce el código de ese nuevo mensaje.

Si la aplicación rechaza el correo antes de enviar un código o sigues sin poder iniciar sesión, actualiza la aplicación y contacta con asistencia indicando el error exacto, dispositivo afectado y versión de la aplicación. Un teclado de TV que no permite introducir el código, una pantalla gris o un cierre al iniciar sesión también requieren esos datos. Crear o eliminar cuentas repetidamente no recuperará una compra de la tienda.

Comprueba la conexión y compara el tipo de fuente, dirección del servidor, puerto y credenciales con los datos de tu proveedor. Confirma que la cuenta del proveedor está activa y que su dirección de servidor no ha cambiado. Para un portal Stalker, comprueba la dirección MAC registrada con el proveedor.

Si es posible, prueba la misma fuente en otro reproductor. Anota si falla la importación de la lista o si la lista se carga pero falla la reproducción; son síntomas distintos. Si la misma fuente se carga en otro reproductor pero falla en Expert, envía el error exacto y la versión de la aplicación a asistencia para que lo investigue.

Selecciona la fuente correcta y utiliza su acción de actualización en la lista de fuentes, o abre los ajustes de Lista de reproducción y elige Actualizar ahora. Esto solicita al proveedor su catálogo actual. La guía de programación se actualiza por separado en los ajustes de EPG.

Si falla la actualización, comprueba los datos de la fuente, la conexión a internet y la cuenta del proveedor. Una lista que sigue reproduciéndose en otro dispositivo puede ser una lista antigua en caché, así que prueba también una actualización nueva allí. Si Expert vuelve repetidamente a la pantalla de actualización o nunca termina, contacta con asistencia indicando el error, dispositivo, versión de la aplicación y resultados de las comparaciones.

Selecciona la fuente y sección correctas, actualiza la lista y elimina los filtros de búsqueda, categoría o favoritos. Comprueba si el elemento o su categoría están ocultos.

Si sigue sin aparecer, pregunta al proveedor si está incluido en tu cuenta y en el catálogo de esa fuente. Premium no añade títulos ni versiones en otros idiomas al catálogo del proveedor.

Si el mismo elemento aparece con la misma cuenta del proveedor en otro reproductor pero falta en Expert, contacta con asistencia indicando su nombre, tipo de fuente, dispositivo, versión de la aplicación y comparación. La desaparición de toda la sección Series tras una actualización también debe investigarse.

Utiliza la misma cuenta de Expert en aplicaciones compatibles y actualizadas. Con Premium activo, la sincronización de cuenta compatible puede restaurar fuentes, favoritos, actividad reciente, progreso de reproducción y grupos y elementos guardados u ocultos.

Cuando una fuente aparezca en otro dispositivo, selecciónala y permite que ese dispositivo cargue o actualice su catálogo. Los archivos de vídeo descargados permanecen en el dispositivo que los descargó. No todos los ajustes del reproductor, tema y guía específicos de cada dispositivo se comparten.

Si faltan favoritos o una fuente, comprueba el correo de la cuenta de Expert y el estado Premium en ambos dispositivos. Si coinciden y los datos siguen siendo distintos, contacta con asistencia indicando ambas versiones de la aplicación. Conserva la fuente y la instalación existentes mientras se comprueba el problema.

Para fuentes Xtream compatibles en versiones que muestran Detalles de la lista, abre los ajustes de Lista de reproducción y busca Caducidad, Máx. de conexiones simultáneas y Conexiones activas. Estos campos dependen de los datos que devuelve tu proveedor. Pueden faltar o mostrar No indicada, y el menú de Apple TV podría no mostrarlos.

Si no aparece una fecha de vencimiento, pide al proveedor que la confirme. Esa fecha corresponde al servicio de contenido y es independiente de tu compra Premium de la aplicación. El proveedor también controla cuántas reproducciones puedes abrir simultáneamente.

Prueba un segundo elemento de la misma fuente y anota si el problema afecta a televisión en directo, películas, series o a los tres. Comprueba si el mismo elemento se reproduce en otro dispositivo o reproductor con la misma cuenta del proveedor.

Confirma que la cuenta del proveedor está activa y cierra otras reproducciones si se puede haber alcanzado su límite de conexiones simultáneas. Cuando esté disponible la opción, prueba otro reproductor en Configuración del Reproductor de Video > Seleccionar Reproductor de Video.

Si el elemento funciona en otro lugar pero sigue fallando en Expert, envía a asistencia el elemento exacto, error, dispositivo, versión de la aplicación y reproductor seleccionado. Una caída del proveedor, un problema de compatibilidad del flujo y una regresión de la aplicación requieren investigaciones distintas.

Una prueba de velocidad por sí sola no comprueba el servidor del flujo, la conexión local ni cómo gestiona el reproductor ese flujo. Compara varios elementos, cierra otras reproducciones activas y prueba una conexión estable como Ethernet donde esté disponible.

Si tu aplicación ofrece Estabilidad de reproducción, prueba un ajuste de búfer más alto. Puede reducir las interrupciones, aunque tarde más en iniciar o reanudar. También puedes probar otro reproductor disponible.

Si el problema ocurre solo con una VPN o en una red, compara temporalmente sin esa VPN o en otra red para identificar la diferencia. Si continúa, informa a asistencia de los elementos afectados, resultados de las pruebas de red, reproductor y versión de la aplicación.

Abre Configuración del Reproductor de Video > Seleccionar Reproductor de Video, si la opción está disponible en tu dispositivo, elige otro reproductor de la lista y vuelve a abrir el vídeo afectado.

Las opciones de reproductor varían según la plataforma y versión de la aplicación. Por ejemplo, la aplicación nativa de Apple TV ofrece opciones distintas de la aplicación de Android TV. Utiliza los reproductores que aparecen en tu dispositivo; uno recomendado para otra plataforma podría no aparecer.

Prueba de nuevo el mismo elemento e informa de si cambian el vídeo, audio, subtítulos o desplazamiento por el vídeo. Cambiar de reproductor es una prueba útil, pero podría no resolver todos los flujos que fallan.

Abre los controles del reproductor, elige Audio o Subtítulos y selecciona una pista disponible. Si no aparece ninguna pista, ese flujo o reproductor seleccionado no ha expuesto ninguna. Comprueba si el proveedor ofrece otra versión del elemento en el idioma requerido.

Cuando el reproductor ofrezca controles de tamaño, estilo o desfase de subtítulos, ajústalos para ese vídeo. Si faltan pistas o siguen desincronizadas, prueba otro reproductor disponible e informa a asistencia del elemento, idioma de la pista y diferencia de tiempo.

La búsqueda externa de subtítulos y la transmisión a otros dispositivos tienen sus propios límites de disponibilidad y formatos. Premium no garantiza un idioma de audio o subtítulos para todos los elementos.

Desplazarse por una película o episodio es distinto de volver a reproducir un canal en directo. La reproducción diferida requiere información de archivo o repetición proporcionada por el proveedor para ese canal y programa. Premium por sí solo no añade un archivo de programas.

Si un botón para saltar hacia atrás avanza, o el desplazamiento falla en un vídeo bajo demanda, prueba otro reproductor disponible e informa del dispositivo, reproductor, título y acción exacta. Indica si el problema empezó tras una actualización. Este comportamiento debe investigarse; es independiente de que un canal no tenga servicio de reproducción diferida.

En una película o episodio sin terminar, elige Reanudar reproducción cuando se te pregunte, o Comenzar desde el principio para empezar de nuevo. Para compartir el progreso, comprueba que ambos dispositivos utilizan la misma cuenta de Expert y que Premium está activo. Si descargaste el vídeo, ábrelo desde Descargas para reproducir la copia local. Indica a asistencia si Reanudar falla con esa copia o con el vídeo transmitido.

Si un episodio salta al final o muestra inmediatamente la cuenta atrás del siguiente episodio, pruébalo desde el principio y con otro reproductor disponible. Comprueba la opción de reproducción continua o siguiente episodio si tu dispositivo la ofrece.

Si Reanudar sigue empezando desde cero o se saltan episodios, envía a asistencia el título, episodio, posición esperada, dispositivo, versión de la aplicación y reproductor. Conserva el historial y la fuente mientras se investiga el problema.

Comprueba si hay una actualización disponible en la tienda o canal de instalación oficiales. Si una actualización de la tienda está bloqueada en la cola, termina las actualizaciones pendientes, reinicia el dispositivo y vuelve a abrir Expert.

Anota la acción que provoca el fallo: abrir la aplicación, iniciar sesión, sincronizar, iniciar un canal o descargar un episodio. Si solo ocurre al reproducir, prueba otro reproductor disponible.

Si el fallo continúa, contacta con asistencia indicando el dispositivo y versión del sistema operativo, versión de la aplicación, captura o grabación breve y pasos para reproducirlo. Antes de eliminar una fuente, cerrar sesión, borrar los datos de la aplicación o reinstalar, pregunta a asistencia cómo conservar las fuentes locales, favoritos y descargas.

Conecta el dispositivo emisor y el receptor a la misma red local. En iPhone o iPad, permite que IPTV Expert acceda a Red local en los ajustes del dispositivo. Abre el botón de transmisión y selecciona el receptor; introduce el código mostrado en el televisor si AirPlay lo solicita.

La disponibilidad de la transmisión varía según la plataforma, versión de la aplicación y receptor. Si el receptor sigue sin aparecer, indica a asistencia su modelo exacto, dispositivo emisor, versión de la aplicación y si otras aplicaciones lo encuentran.

Chromecast y AirPlay no pueden reproducir todos los formatos de vídeo, audio o subtítulos. La compatibilidad depende del receptor concreto. Un flujo que se reproduce en IPTV Expert en tu teléfono u ordenador puede utilizar un formato que el receptor del televisor no pueda decodificar.

IPTV Expert envía el flujo original sin convertirlo a otro formato. Cuando el receptor no puede decodificar ese formato, el fallo de reproducción es una limitación de compatibilidad de Chromecast o AirPlay, no un fallo de IPTV Expert.

Comprueba si el mismo elemento se reproduce localmente. Si tu proveedor ofrece otro formato o una versión HLS, pruébala. También puedes probar Expert instalado directamente en un dispositivo Apple TV o Android TV compatible.

Si no sabes si el formato es compatible, envía a asistencia el modelo del receptor, elemento, dispositivo emisor, versión de la aplicación y si empieza el audio o el vídeo. Incluye el resultado de cualquier comparación con otra aplicación.

La guía electrónica de programación, o EPG, necesita datos de horarios que coincidan con los canales de tu fuente. Abre los ajustes de EPG, comprueba que esté Habilitado y elige Actualizar ahora.

También puedes activar la actualización automática de EPG en EPG > Frecuencia de actualización. Elige un intervalo, por ejemplo una vez al día, en lugar de dejar desactivada la actualización automática, para mantener la guía al día automáticamente.

Las fuentes Xtream utilizan la guía XMLTV del proveedor. Una lista M3U puede incluir una URL de guía; también puedes introducir una URL XMLTV personalizada facilitada por el proveedor. Las fuentes Stalker obtienen los datos de la guía del portal. La etiqueta "M3U Plus" por sí sola no demuestra que haya datos de guía coincidentes.

Si la guía sigue vacía, confirma el flujo de la guía con el proveedor e indica si afecta a todos los canales o solo a algunos. Actualizar la lista y actualizar la guía son operaciones independientes.

Comprueba primero la fecha, hora y zona horaria del dispositivo. Si todos los programas tienen el mismo desfase, utiliza EPG > Desplazamiento temporal donde esté disponible y ajusta el desfase.

Si solo algunos canales son incorrectos, pide al proveedor que compruebe sus datos de programación. Si los datos son correctos pero Expert sigue mostrando una hora incorrecta, envía a asistencia el canal, programa, hora esperada, zona horaria del dispositivo y una captura.

En dispositivos donde esté disponible la acción Descargar, descarga la película o episodio y espera a que termine. Abre el elemento completado desde Descargas en ese mismo dispositivo para reproducir el archivo local.

Las descargas se guardan localmente y la sincronización de cuenta no las copia a otro dispositivo. La compatibilidad varía según la plataforma y fuente; una función disponible en un teléfono u ordenador podría no aparecer en una aplicación de TV. El flujo del proveedor también debe estar accesible para que termine la descarga.

Conéctate a Wi-Fi, comprueba que haya suficiente almacenamiento libre y confirma que el mismo elemento siga reproduciéndose desde la fuente. Las tareas de descarga actuales requieren Wi-Fi. En Descargas, utiliza la acción Reintentar o Reanudar disponible para el elemento afectado.

Si sigue en cola, se detiene en el mismo punto o provoca un cierre, contacta con asistencia indicando el elemento, dispositivo, versión de la aplicación, espacio disponible y estado de la descarga. Indica si funciona una descarga pequeña de la misma fuente. Conserva la fuente; eliminarla puede eliminar las descargas locales asociadas.

La grabación en directo depende de la aplicación, reproductor seleccionado, dispositivo y fuente. Que exista una sección "Grabaciones" no significa que todos los reproductores puedan grabar el flujo actual. Donde esté disponible Grabar, inicia la grabación mientras se reproduce el canal, mantén la sesión en marcha y pulsa Detener antes de cambiar de canal o salir. Prueba otro reproductor que permita grabar, si aparece alguno en la lista.

Si una grabación genera un archivo de cero bytes, comprueba primero el espacio libre y si el flujo en directo se reproduce de forma estable. Después indica el tipo de fuente, canal, reproductor seleccionado, dispositivo, versión de la aplicación y si otros canales se graban correctamente. Una grabación vacía o un cierre relacionado con la grabación deben investigarse; repetir la misma grabación podría no resolverlo.

En la aplicación nativa de Apple TV, abre Menú, busca Cuenta & Lista de reproducción y selecciona Lista de reproducción.

• Para recuperar contenido oculto, abre Categorías / videos ocultos, elige la lista de categorías o vídeos y selecciona el elemento para mostrarlo.
• Para cambiar el orden de favoritos, abre Reordenar favoritos y elige la pestaña TV en Vivo, Series o Películas.

En otros dispositivos, busca las opciones correspondientes de contenido oculto o favoritos en los ajustes de la lista. Si los favoritos desaparecieron tras una actualización o cambio de cuenta, comprueba primero la fuente seleccionada y la cuenta de Expert. Contacta con asistencia si siguen faltando.

La interfaz sigue los ajustes de idioma disponibles para la aplicación en tu dispositivo. Comprueba los ajustes de idioma por aplicación o idiomas preferidos del sistema operativo y vuelve a abrir Expert después de cambiarlos.

Los idiomas de audio y subtítulos de Personalización afectan a las pistas de reproducción, de forma independiente al idioma de la interfaz. Si la interfaz sigue utilizando un idioma inesperado, contacta con asistencia indicando tu dispositivo, idioma del sistema, idioma esperado y versión de la aplicación.

En las versiones iOS compatibles de Expert, abre Configuración del Reproductor de Video y activa Audio en segundo plano, después prueba el flujo antes de bloquear la pantalla.

Esta opción y la compatibilidad con la reproducción en segundo plano pueden variar en otras plataformas y con el reproductor seleccionado. Si la opción aparece pero el audio se detiene, indica el dispositivo, versión de la aplicación, reproductor y si ocurre con televisión en directo, películas o episodios.

Elige tu dispositivo en la página oficial de descargas de Expert. Incluye enlaces a las tiendas actuales y opciones de instalación directa. En Windows, descarga Expert desde su ficha de Microsoft Store.

En Android TV, Google TV y Fire TV, utiliza la opción de instalación para televisores de la página oficial. Elige la compilación destinada a ese dispositivo. Comprueba el sistema operativo del televisor y relaciónalo con una plataforma de la página de descargas; su marca por sí sola no identifica la plataforma. Las aplicaciones con nombres parecidos en los resultados de búsqueda pueden ser de otros editores.

Consulta en la tienda o canal de descarga elegido los requisitos actuales del sistema operativo. Si la plataforma de tu televisor no aparece, utiliza un dispositivo de TV externo compatible. Si falta una compra antigua tras la instalación, utiliza los pasos de recuperación de compras anteriores en lugar de volver a comprar.

Expert adapta sus menús y herramientas de reproducción a cada plataforma. Las opciones de reproductor, transmisión, grabación, descargas sin conexión y reproducción en segundo plano pueden variar según el dispositivo y versión de la aplicación. Una función Premium también necesita que el dispositivo, reproductor y fuente correspondientes la admitan.

Consulta los controles disponibles en la aplicación instalada y sus notas de actualización actuales. Si falta una función que necesitas, pregunta a asistencia por esa plataforma concreta antes de comprar para ella. Para solicitar una función, indica el dispositivo y describe la acción que quieres realizar; asistencia puede evaluarla sin prometer una fecha de lanzamiento.

Utiliza la opción de contacto de la aplicación cuando sea posible para que el mensaje incluya su plataforma, versión, ID de cuenta y estado Premium. También puedes escribir a iptv.expert.app@gmail.com.

Describe qué esperabas, qué ocurrió y los pasos exactos para reproducirlo. Incluye:

• Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y versión de la aplicación Expert.
• Texto exacto del error, captura o grabación breve de pantalla.
• Tipo de fuente y si el problema afecta a televisión en directo, películas, series, un elemento o todo.
• Reproductor seleccionado y resultado de probar el mismo elemento en otro reproductor, dispositivo o red.
• Para compras: tienda, nombre del producto, recibo, correo de la cuenta de Expert y resultado de restauración o salida de Copiar información.

Si el problema empezó tras una actualización, menciona la última versión que funcionaba si la conoces.