Συχνές ερωτήσεις για το IPTV Expert

Ελέγξτε πρώτα ότι η αγορά εμφανίζεται στο ιστορικό αγορών του λογαριασμού Apple, Google ή Microsoft που την πλήρωσε.

1. Στη συσκευή όπου κάνατε την αγορά, χρησιμοποιήστε τον ίδιο λογαριασμό καταστήματος.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο IPTV Expert.
3. Ανοίξτε την οθόνη Premium και επιλέξτε Αγοράσατε ήδη; Επαναφορά.
4. Μόλις ολοκληρωθεί η επαναφορά, ανοίξτε ξανά την εφαρμογή και ελέγξτε την κατάσταση Premium.

Αν η επαναφορά αποτύχει ή το Premium εξακολουθεί να λείπει, χρησιμοποιήστε το Αντιγραφή πληροφοριών, αν προσφέρεται στο σφάλμα, και επικοινωνήστε με την υποστήριξη στέλνοντας την απόδειξη και την έκδοση της εφαρμογής. Ζητήστε να ελεγχθεί η υπάρχουσα αγορά πριν αγοράσετε ξανά. Η Apple εξηγεί επίσης πώς γίνεται η επαναφορά αγορών.

Το Premium μπορεί να ακολουθεί τον λογαριασμό σας στο IPTV Expert στις υποστηριζόμενες εφαρμογές Expert όταν η αγορά είναι συνδεδεμένη με αυτόν. Ξεκινήστε από τη συσκευή όπου λειτουργεί ήδη το Premium: συνδεθείτε στον λογαριασμό Expert και επαναφέρετε την αγορά με τον αρχικό λογαριασμό καταστήματος. Στην άλλη συσκευή συνδεθείτε με το ίδιο email του λογαριασμού Expert.

Ο λογαριασμός Expert και ο λογαριασμός Apple, Google ή Microsoft εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Η χρήση του ίδιου email σε δύο καταστήματα δεν μεταφέρει από μόνη της την αγορά.

Παλαιότερες επί πληρωμή εκδόσεις και προηγούμενες καταχωρίσεις στα καταστήματα μπορεί να χρειάζονται βοήθεια από την υποστήριξη. Αν η δεύτερη συσκευή εξακολουθεί να δείχνει Δωρεάν, στείλτε την απόδειξη και τις εκδόσεις της εφαρμογής και στις δύο συσκευές πριν αγοράσετε ξανά.

Ελέγξτε ποια εφαρμογή και καταχώριση καταστήματος αναφέρονται στην αρχική απόδειξη. Παλαιότερες καταχωρίσεις Android και ξεχωριστές επί πληρωμή εκδόσεις Windows μπορεί να διαφέρουν από την τρέχουσα εφαρμογή.

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα λήψεων για να αναγνωρίσετε την τρέχουσα έκδοση για τη συσκευή σας. Στην αρχική συσκευή αγοράς, ελέγξτε τον λογαριασμό καταστήματος που έκανε την αγορά, συνδεθείτε στον λογαριασμό Expert και δοκιμάστε το Αγοράσατε ήδη; Επαναφορά, αν το διαθέτει η έκδοσή σας.

Αν η παλιά αγορά εξακολουθεί να μην αναγνωρίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη στέλνοντας το αρχικό όνομα εφαρμογής, την απόδειξη, το κατάστημα, το email λογαριασμού Expert και την τρέχουσα έκδοση. Η υποστήριξη πρέπει να ελέγξει την αγορά· ένα παλιό κλειδί ενεργοποίησης ή απλώς το ίδιο email καταστήματος μπορεί να μην ενεργοποιεί άλλη έκδοση. Διατηρήστε την υπάρχουσα εγκατάσταση και τα στοιχεία πηγής όσο ελέγχεται η αγορά.

Η απόδειξη και τα στοιχεία αγοράς του καταστήματος προσδιορίζουν το προϊόν που αγοράσατε. Ελέγξτε το όνομα του προγράμματος, αν είναι ενεργή η ανανέωση και τυχόν ημερομηνία ανανέωσης ή λήξης. Μια εφάπαξ αγορά μπορεί να εμφανίζεται στο ιστορικό αγορών αντί στη λίστα επαναλαμβανόμενων συνδρομών.

Η οθόνη Premium δείχνει τις τρέχουσες προσφορές για το κατάστημα και τον λογαριασμό σας. Πριν επιβεβαιώσετε διαφορετικό πρόγραμμα, διαβάστε την ημερομηνία ισχύος και τους όρους ανανέωσης του καταστήματος· μην υποθέσετε ότι ακυρώθηκε προηγούμενη συνδρομή.

Η λήξη της λίστας αναπαραγωγής του παρόχου είναι ξεχωριστή από την αγορά της εφαρμογής. Το ισόβιο Premium δεν παρατείνει τη συνδρομή του παρόχου ούτε προσθέτει κανάλια. Αν η απόδειξη και η κατάσταση στην εφαρμογή διαφωνούν, στείλτε την απόδειξη στην υποστήριξη.

Διαχειριστείτε την ανανέωση από τον λογαριασμό που σας χρεώνει:

• Apple: σε iPhone ή iPad, ανοίξτε Ρυθμίσεις > το όνομά σας > Συνδρομές, επιλέξτε τη συνδρομή και ακολουθήστε τα βήματα ακύρωσης της Apple. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο οδηγό και για Mac.
• Google Play: ανοίξτε Συνδρομές στο Google Play με τον λογαριασμό Google της αγοράς, επιλέξτε τη συνδρομή και ακολουθήστε τα βήματα ακύρωσης της Google.
• Χρέωση Microsoft: ελέγξτε τον λογαριασμό Microsoft της αγοράς και ακολουθήστε τον οδηγό συνδρομών της Microsoft αν υπάρχει επαναλαμβανόμενη χρέωση.

Η απεγκατάσταση της εφαρμογής ή η διαγραφή του λογαριασμού Expert δεν ακυρώνει τη χρέωση του καταστήματος. Μια εφάπαξ αγορά δεν έχει επαναλαμβανόμενη ανανέωση προς ακύρωση. Για συνδρομή παρόχου IPTV, επικοινωνήστε με τον πάροχο που σας χρεώνει.

Βρείτε πρώτα την απόδειξη για να προσδιορίσετε ποιος σας χρέωσε και ποιος λογαριασμός έκανε την αγορά.

• Αγορές Apple: ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής χρημάτων της Apple.
• Αγορές Google Play: χρησιμοποιήστε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων του Google Play. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της εφαρμογής για πρόβλημα αγοράς.
• Αγορές Microsoft Store: διαβάστε τον οδηγό της Microsoft για επιστροφές χρημάτων εφαρμογών.

Η έγκριση εξαρτάται από την αγορά και τους ισχύοντες κανόνες του καταστήματος. Η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων είναι ξεχωριστές ενέργειες. Αν ένα κατάστημα αναφέρει επιστροφή που δεν αναγνωρίζετε, στείλτε την κατάσταση συναλλαγής και την απόδειξη στην υποστήριξη. Οι πληρωμές για κανάλια ή υπηρεσία IPTV πρέπει να ελεγχθούν με τον αντίστοιχο πάροχο.

Το IPTV Expert είναι εφαρμογή αναπαραγωγής πολυμέσων. Το Premium ξεκλειδώνει λειτουργίες της εφαρμογής· ο πάροχος περιεχομένου προμηθεύει τα κανάλια, τις ταινίες, τις σειρές, τη λίστα αναπαραγωγής και τα στοιχεία πρόσβασης.

Αν η οθόνη ρύθμισης ζητά διακομιστή, όνομα χρήστη, κωδικό ή URL λίστας αναπαραγωγής, ζητήστε τα από τον πάροχο. Η αγορά Premium δεν δημιουργεί λογαριασμό υπηρεσίας IPTV. Ερωτήσεις για προσθήκη τίτλου, ανανέωση λίστας, διαθέσιμες γλώσσες ή πακέτο καναλιών απευθύνονται στον πάροχο του περιεχομένου.

Μπορεί να χρησιμοποιείτε τρεις ξεχωριστούς λογαριασμούς:

• Λογαριασμός IPTV Expert: συνδέεστε με το email σας και τον κωδικό επαλήθευσης που αποστέλλεται σε αυτό. Έτσι αναγνωρίζεται ο λογαριασμός Expert για τις υποστηριζόμενες λειτουργίες λογαριασμού και τη συνδεδεμένη πρόσβαση Premium.
• Λογαριασμός καταστήματος: ο λογαριασμός Apple, Google ή Microsoft κατέχει την αγορά και διαχειρίζεται τη χρέωση και την επαναφορά της.
• Σύνδεση παρόχου: τα στοιχεία διακομιστή, το URL λίστας αναπαραγωγής ή η πύλη και η διεύθυνση MAC που χρησιμοποιούνται για φόρτωση περιεχομένου.

Ο κωδικός επαλήθευσης Expert εισάγεται στην οθόνη σύνδεσης Expert. Εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια του παρόχου όταν προσθέτετε πηγή. Αν έχετε ήδη Premium σε άλλη συσκευή, χρησιμοποιήστε εκεί το ίδιο email του υπάρχοντος λογαριασμού Expert.

Επιλέξτε Προσθήκη πηγής, δώστε όνομα στην πηγή και επιλέξτε τον τύπο σύνδεσης που σας έδωσε ο πάροχος:

• M3U/M3U8 Λίστα αναπαραγωγής: εισαγάγετε το URL της λίστας αναπαραγωγής.
• Xtream Codes: εισαγάγετε τη διεύθυνση διακομιστή, το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
• Stalker Portal: εισαγάγετε τον διακομιστή της πύλης και τη διεύθυνση MAC που έχει καταχωριστεί στον πάροχο.

Αντιγράψτε ολόκληρη τη διεύθυνση, μαζί με το πρόθεμα http:// ή https:// και τυχόν αριθμό θύρας. Διατηρήστε τα διαπιστευτήρια ακριβώς όπως δόθηκαν. Αν έχετε μόνο τοπικό αρχείο λίστας, ζητήστε υποστηριζόμενο URL από τον πάροχο ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη για τις επιλογές εισαγωγής στη συσκευή σας.

Ελέγξτε το email που πληκτρολογήσατε στην οθόνη σύνδεσης, μαζί με την ορθογραφία, και μετά τον φάκελο ανεπιθύμητων του γραμματοκιβωτίου. Όταν γίνει διαθέσιμη η επαναποστολή, ζητήστε νέο κωδικό και εισαγάγετε τον κωδικό από το νέο email.

Αν η εφαρμογή απορρίπτει το email πριν στείλει κωδικό ή ακόμη δεν μπορείτε να συνδεθείτε, ενημερώστε την εφαρμογή και επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας το ακριβές σφάλμα, τη συσκευή και την έκδοση. Πληκτρολόγιο τηλεόρασης που δεν εισάγει τον κωδικό, γκρι οθόνη ή κατάρρευση στη σύνδεση χρειάζονται επίσης αυτά τα στοιχεία. Η επαναλαμβανόμενη δημιουργία ή διαγραφή λογαριασμών δεν ανακτά αγορά καταστήματος.

Ελέγξτε τη σύνδεσή σας και συγκρίνετε τον τύπο πηγής, τη διεύθυνση διακομιστή, τη θύρα και τα διαπιστευτήρια με τα στοιχεία του παρόχου. Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός παρόχου είναι ενεργός και η διεύθυνση διακομιστή δεν άλλαξε. Για πύλη Stalker, ελέγξτε τη δηλωμένη διεύθυνση MAC με τον πάροχο.

Αν γίνεται, δοκιμάστε την ίδια πηγή σε άλλο πρόγραμμα αναπαραγωγής. Καταγράψτε αν αποτυγχάνει η εισαγωγή της λίστας ή αν φορτώνει αλλά αποτυγχάνει η αναπαραγωγή· πρόκειται για διαφορετικά συμπτώματα. Αν η ίδια πηγή φορτώνει αλλού αλλά αποτυγχάνει στο Expert, στείλτε το ακριβές σφάλμα και την έκδοση στην υποστήριξη για διερεύνηση.

Επιλέξτε τη σωστή πηγή και χρησιμοποιήστε την ενέργεια ανανέωσης στη λίστα πηγών ή ανοίξτε τις ρυθμίσεις Λίστα αναπαραγωγής και επιλέξτε Ανανέωση τώρα. Έτσι ζητείται ο τρέχων κατάλογος από τον πάροχο. Η ανανέωση του οδηγού προγραμμάτων είναι ξεχωριστή ενέργεια στις ρυθμίσεις EPG.

Αν η ανανέωση αποτύχει, ελέγξτε τα στοιχεία πηγής, τη σύνδεση στο διαδίκτυο και τον λογαριασμό παρόχου. Λίστα που ακόμη παίζει σε άλλη συσκευή μπορεί να είναι παλιό αποθηκευμένο αντίγραφο, οπότε δοκιμάστε νέα ανανέωση και εκεί. Αν το Expert επιστρέφει συνεχώς στην οθόνη ανανέωσης ή δεν ολοκληρώνει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη στέλνοντας σφάλμα, συσκευή, έκδοση και αποτελέσματα σύγκρισης.

Επιλέξτε την επιθυμητή πηγή και ενότητα, ανανεώστε τη λίστα και καταργήστε φίλτρα αναζήτησης, κατηγορίας ή αγαπημένων. Ελέγξτε αν το στοιχείο ή η κατηγορία του είναι κρυφό.

Αν ακόμη δεν εμφανίζεται, ρωτήστε τον πάροχο αν περιλαμβάνεται στον λογαριασμό σας και στον κατάλογο της πηγής. Το Premium δεν προσθέτει τίτλους ή γλωσσικές εκδόσεις στον κατάλογο του παρόχου.

Αν το ίδιο στοιχείο εμφανίζεται με τον ίδιο λογαριασμό παρόχου σε άλλο πρόγραμμα αλλά λείπει από το Expert, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας όνομα στοιχείου, τύπο πηγής, συσκευή, έκδοση και σύγκριση. Η απουσία ολόκληρης της ενότητας σειρών μετά από ενημέρωση χρειάζεται επίσης διερεύνηση.

Χρησιμοποιήστε τον ίδιο λογαριασμό Expert σε συμβατές, ενημερωμένες εφαρμογές. Με ενεργό Premium, ο υποστηριζόμενος συγχρονισμός λογαριασμού μπορεί να επαναφέρει πηγές, αγαπημένα, πρόσφατη δραστηριότητα, πρόοδο αναπαραγωγής και αποθηκευμένες ή κρυφές ομάδες και στοιχεία.

Όταν εμφανιστεί μια πηγή σε άλλη συσκευή, επιλέξτε την και αφήστε τη συσκευή να φορτώσει ή να ανανεώσει τον κατάλογο. Τα αρχεία βίντεο που κατεβάσατε παραμένουν στη συσκευή λήψης. Δεν μοιράζονται όλες οι ρυθμίσεις αναπαραγωγής, θέματος και οδηγού που αφορούν συγκεκριμένη συσκευή.

Αν λείπουν αγαπημένα ή πηγή, ελέγξτε το email λογαριασμού Expert και την κατάσταση Premium και στις δύο συσκευές. Αν συμφωνούν αλλά τα δεδομένα ακόμη διαφέρουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας και τις δύο εκδόσεις. Διατηρήστε την υπάρχουσα πηγή και εγκατάσταση όσο ελέγχεται το ζήτημα.

Για υποστηριζόμενες πηγές Xtream σε εκδόσεις που δείχνουν Λεπτομέρειες λίστας αναπαραγωγής, ανοίξτε τις ρυθμίσεις Λίστα αναπαραγωγής και αναζητήστε Λήξη, Μέγιστες ταυτόχρονες συνδέσεις και Ενεργές συνδέσεις. Τα πεδία εξαρτώνται από τα στοιχεία που επιστρέφει ο πάροχος. Μπορεί να λείπουν ή να δείχνουν Δεν έχει δοθεί, και το μενού Apple TV μπορεί να μην τα εμφανίζει.

Αν δεν εμφανίζεται ημερομηνία λήξης, ζητήστε επιβεβαίωση από τον πάροχο. Η ημερομηνία αφορά την υπηρεσία περιεχομένου, ξεχωριστά από την αγορά Premium της εφαρμογής. Ο πάροχος ελέγχει επίσης πόσες ροές μπορείτε να ανοίγετε ταυτόχρονα.

Δοκιμάστε δεύτερο στοιχείο της ίδιας πηγής και σημειώστε αν επηρεάζονται η ζωντανή τηλεόραση, οι ταινίες, οι σειρές ή και τα τρία. Ελέγξτε αν το ίδιο στοιχείο παίζει σε άλλη συσκευή ή άλλο πρόγραμμα με τον ίδιο λογαριασμό παρόχου.

Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός παρόχου είναι ενεργός και κλείστε άλλες ροές αν ενδέχεται να έχει συμπληρωθεί το όριο ταυτόχρονων συνδέσεων. Όπου υπάρχει η επιλογή, δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα στο Ρυθμίσεις αναπαραγωγέα βίντεο > Επιλογή αναπαραγωγέα βίντεο.

Αν το στοιχείο λειτουργεί αλλού αλλά ακόμη αποτυγχάνει στο Expert, στείλτε στην υποστήριξη το ακριβές στοιχείο, το σφάλμα, τη συσκευή, την έκδοση και το επιλεγμένο πρόγραμμα. Διακοπή του παρόχου, πρόβλημα συμβατότητας ροής και νέο σφάλμα της εφαρμογής χρειάζονται διαφορετική διερεύνηση.

Μια δοκιμή ταχύτητας δεν ελέγχει από μόνη της τον διακομιστή ροής, την τοπική σύνδεση ή τον χειρισμό της ροής από το πρόγραμμα αναπαραγωγής. Συγκρίνετε μερικά στοιχεία, κλείστε άλλες ενεργές ροές και δοκιμάστε σταθερή σύνδεση, όπως Ethernet όπου υπάρχει.

Αν η εφαρμογή διαθέτει Σταθερότητα αναπαραγωγής, δοκιμάστε ισχυρότερη προρύθμιση προσωρινής αποθήκευσης. Μπορεί να μειώσει τις διακοπές αλλά να καθυστερήσει την έναρξη ή τη συνέχιση. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε άλλο διαθέσιμο πρόγραμμα.

Αν το πρόβλημα συμβαίνει μόνο με VPN ή σε ένα δίκτυο, συγκρίνετε προσωρινά χωρίς το VPN ή σε άλλο δίκτυο για να εντοπίσετε τη διαφορά. Αν συνεχίζεται, αναφέρετε στην υποστήριξη τα επηρεαζόμενα στοιχεία, τα αποτελέσματα δοκιμών δικτύου, το πρόγραμμα και την έκδοση.

Ανοίξτε Ρυθμίσεις αναπαραγωγέα βίντεο > Επιλογή αναπαραγωγέα βίντεο, αν υπάρχει στη συσκευή σας, επιλέξτε άλλο πρόγραμμα από τη λίστα και ανοίξτε ξανά το προβληματικό βίντεο.

Οι επιλογές διαφέρουν ανά πλατφόρμα και έκδοση. Για παράδειγμα, η εγγενής εφαρμογή Apple TV προσφέρει διαφορετικές επιλογές από την εφαρμογή Android TV. Χρησιμοποιήστε όσα προγράμματα υπάρχουν πραγματικά στη συσκευή σας· ένα που συνιστάται για άλλη πλατφόρμα μπορεί να μην εμφανίζεται.

Δοκιμάστε ξανά το ίδιο στοιχείο και αναφέρετε αν άλλαξε η εικόνα, ο ήχος, οι υπότιτλοι ή η μετακίνηση στο βίντεο. Η αλλαγή προγράμματος είναι χρήσιμη δοκιμή, αλλά μπορεί να μην επιλύει κάθε αποτυχημένη ροή.

Ανοίξτε τα χειριστήρια και επιλέξτε Ήχος ή Υπότιτλοι, έπειτα διαθέσιμο ίχνος. Αν δεν εμφανίζεται κανένα, η ροή ή το επιλεγμένο πρόγραμμα δεν έχει διαθέσει κάποιο. Ελέγξτε αν ο πάροχος προσφέρει άλλη έκδοση του στοιχείου με την απαιτούμενη γλώσσα.

Όπου υπάρχουν ρυθμίσεις μεγέθους, στυλ ή καθυστέρησης υποτίτλων, προσαρμόστε τις για το βίντεο. Αν λείπουν ίχνη ή παραμένουν εκτός συγχρονισμού, δοκιμάστε άλλο διαθέσιμο πρόγραμμα και αναφέρετε το στοιχείο, τη γλώσσα ίχνους και τη χρονική διαφορά στην υποστήριξη.

Η αναζήτηση εξωτερικών υποτίτλων και η μετάδοση έχουν δικούς τους περιορισμούς διαθεσιμότητας και μορφής. Το Premium δεν εγγυάται γλώσσα υποτίτλων ή ήχου για κάθε στοιχείο.

Η μετακίνηση μέσα σε ταινία ή επεισόδιο διαφέρει από την επανάληψη ζωντανού καναλιού. Η επανάληψη ζωντανού προγράμματος απαιτεί πληροφορίες αρχείου ή επανάληψης από τον πάροχο για το συγκεκριμένο κανάλι και πρόγραμμα. Το Premium από μόνο του δεν προσθέτει αρχείο επαναλήψεων.

Αν το κουμπί παράλειψης προς τα πίσω πηγαίνει μπροστά ή η μετακίνηση αποτυγχάνει σε βίντεο κατά παραγγελία, δοκιμάστε άλλο διαθέσιμο πρόγραμμα και αναφέρετε συσκευή, πρόγραμμα αναπαραγωγής, τίτλο και ακριβή ενέργεια. Πείτε αν ξεκίνησε μετά από ενημέρωση. Η συμπεριφορά χρειάζεται διερεύνηση· είναι ξεχωριστή από κανάλι χωρίς υπηρεσία επανάληψης.

Για ταινία ή επεισόδιο που δεν ολοκληρώθηκε, επιλέξτε Συνέχιση αναπαραγωγής όταν ερωτηθείτε ή Έναρξη από την αρχή για επανεκκίνηση. Για κοινή πρόοδο προβολής, ελέγξτε ότι και οι δύο συσκευές έχουν τον ίδιο λογαριασμό Expert και ενεργό Premium. Αν κατεβάσατε το βίντεο, ανοίξτε το από Λήψεις για αναπαραγωγή του τοπικού αντιγράφου. Πείτε στην υποστήριξη αν το Συνέχιση αποτυγχάνει με αυτό ή με το βίντεο σε ροή.

Αν ένα επεισόδιο πηγαίνει στο τέλος ή δείχνει αμέσως την αντίστροφη μέτρηση για το επόμενο, δοκιμάστε το από την αρχή και με άλλο διαθέσιμο πρόγραμμα. Ελέγξτε την επιλογή συνεχόμενης προβολής ή επόμενου επεισοδίου, αν υπάρχει στη συσκευή σας.

Αν το Συνέχιση ακόμη ξεκινά από το μηδέν ή παραλείπονται επεισόδια, στείλτε στην υποστήριξη τίτλο, επεισόδιο, αναμενόμενο σημείο, συσκευή, έκδοση και πρόγραμμα αναπαραγωγής. Διατηρήστε το ιστορικό και την πηγή όσο διερευνάται το ζήτημα.

Ελέγξτε για διαθέσιμη ενημέρωση στο επίσημο κατάστημα ή κανάλι εγκατάστασης. Αν μια ενημέρωση καταστήματος έχει κολλήσει στην ουρά, ολοκληρώστε τις εκκρεμείς ενημερώσεις και επανεκκινήστε τη συσκευή, έπειτα ανοίξτε ξανά το Expert.

Σημειώστε την ενέργεια που προκαλεί την αποτυχία: άνοιγμα εφαρμογής, σύνδεση, συγχρονισμός, έναρξη καναλιού ή λήψη επεισοδίου. Αν συμβαίνει μόνο κατά την αναπαραγωγή, δοκιμάστε άλλο διαθέσιμο πρόγραμμα.

Αν συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας συσκευή και έκδοση λειτουργικού, έκδοση εφαρμογής, στιγμιότυπο ή σύντομη εγγραφή και βήματα αναπαραγωγής του προβλήματος. Πριν αφαιρέσετε πηγή, αποσυνδεθείτε, διαγράψετε δεδομένα ή επανεγκαταστήσετε, ρωτήστε πώς να διατηρήσετε τοπικές πηγές, αγαπημένα και λήψεις.

Συνδέστε τη συσκευή αποστολής και τον δέκτη στο ίδιο τοπικό δίκτυο. Σε iPhone ή iPad, επιτρέψτε στο IPTV Expert πρόσβαση στο Τοπικό δίκτυο στις ρυθμίσεις συσκευής. Ανοίξτε το κουμπί μετάδοσης και επιλέξτε δέκτη· εισαγάγετε τον κωδικό της τηλεόρασης αν τον ζητήσει το AirPlay.

Η διαθεσιμότητα μετάδοσης διαφέρει ανά πλατφόρμα, έκδοση και δέκτη. Αν ακόμη λείπει ο δέκτης, πείτε στην υποστήριξη το ακριβές μοντέλο, τη συσκευή αποστολής, την έκδοση και αν άλλες εφαρμογές τον εντοπίζουν.

Το Chromecast και το AirPlay δεν αναπαράγουν κάθε μορφή βίντεο, ήχου ή υποτίτλων. Η συμβατότητα εξαρτάται από τον συγκεκριμένο δέκτη. Μια ροή που παίζει στο IPTV Expert στο τηλέφωνο ή στον υπολογιστή μπορεί να χρησιμοποιεί μορφή που ο δέκτης τηλεόρασης δεν αποκωδικοποιεί.

Το IPTV Expert στέλνει τη ροή της πηγής χωρίς μετατροπή σε άλλη μορφή. Όταν ο δέκτης δεν αποκωδικοποιεί τη μορφή, η αποτυχία αναπαραγωγής είναι περιορισμός συμβατότητας Chromecast ή AirPlay, όχι σφάλμα του IPTV Expert.

Ελέγξτε αν το ίδιο στοιχείο παίζει τοπικά. Αν ο πάροχος προσφέρει άλλη μορφή ή έκδοση HLS, δοκιμάστε τη. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το Expert εγκατεστημένο απευθείας σε υποστηριζόμενη συσκευή Apple TV ή Android TV.

Αν δεν είστε βέβαιοι ότι υποστηρίζεται η μορφή, στείλτε στην υποστήριξη μοντέλο δέκτη, στοιχείο, συσκευή αποστολής, έκδοση και αν ξεκινά ήχος ή εικόνα. Συμπεριλάβετε το αποτέλεσμα τυχόν σύγκρισης με άλλη εφαρμογή.

Ο ηλεκτρονικός οδηγός προγραμμάτων, ή EPG, χρειάζεται δεδομένα προγράμματος που ταιριάζουν στα κανάλια της πηγής. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις EPG, βεβαιωθείτε ότι είναι Ενεργοποιημένο και επιλέξτε Ανανέωση τώρα.

Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση EPG στο EPG > Συχνότητα ανανέωσης. Επιλέξτε διάστημα, όπως μία φορά την ημέρα, αντί να αφήνετε την αυτόματη ανανέωση απενεργοποιημένη, ώστε ο οδηγός να ενημερώνεται αυτόματα.

Οι πηγές Xtream χρησιμοποιούν τον οδηγό XMLTV του παρόχου. Μια λίστα M3U μπορεί να περιέχει URL οδηγού· μπορείτε επίσης να εισαγάγετε προσαρμοσμένο URL XMLTV από τον πάροχο. Οι πηγές Stalker παίρνουν πληροφορίες οδηγού από την πύλη. Η ένδειξη «M3U Plus» από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι υπάρχουν αντίστοιχα δεδομένα οδηγού.

Αν ο οδηγός παραμένει κενός, επιβεβαιώστε την τροφοδοσία του με τον πάροχο και αναφέρετε αν επηρεάζονται όλα ή μόνο μερικά κανάλια. Η ανανέωση λίστας και οδηγού είναι ξεχωριστές εργασίες.

Ελέγξτε πρώτα ημερομηνία, ρολόι και ζώνη ώρας της συσκευής. Αν όλα τα προγράμματα έχουν μετατοπιστεί κατά το ίδιο διάστημα, χρησιμοποιήστε EPG > Μετατόπιση χρόνου όπου υπάρχει και ρυθμίστε τη μετατόπιση.

Αν είναι λάθος μόνο μερικά κανάλια, ζητήστε από τον πάροχο να ελέγξει τα δεδομένα προγράμματός τους. Αν είναι σωστά αλλά το Expert ακόμη δείχνει λάθος ώρα, στείλτε στην υποστήριξη κανάλι, πρόγραμμα, αναμενόμενη ώρα, ζώνη ώρας συσκευής και στιγμιότυπο.

Σε συσκευές όπου υπάρχει Λήψη, κατεβάστε την ταινία ή το επεισόδιο και περιμένετε να ολοκληρωθεί. Ανοίξτε το ολοκληρωμένο στοιχείο από Λήψεις στην ίδια συσκευή για αναπαραγωγή του τοπικού αρχείου.

Οι λήψεις αποθηκεύονται τοπικά και δεν αντιγράφονται σε άλλη συσκευή μέσω συγχρονισμού λογαριασμού. Η υποστήριξη διαφέρει ανά πλατφόρμα και πηγή· λειτουργία διαθέσιμη σε τηλέφωνο ή υπολογιστή μπορεί να μην εμφανίζεται σε εφαρμογή τηλεόρασης. Η ροή του παρόχου πρέπει επίσης να είναι προσβάσιμη για να ολοκληρωθεί η λήψη.

Συνδεθείτε σε Wi-Fi, ελέγξτε ότι υπάρχει αρκετός ελεύθερος χώρος και επιβεβαιώστε ότι το ίδιο στοιχείο ακόμη παίζει από την πηγή. Οι τρέχουσες εργασίες λήψης απαιτούν Wi-Fi. Στο Λήψεις, χρησιμοποιήστε τη διαθέσιμη ενέργεια Δοκιμή ξανά ή Συνέχιση για το στοιχείο.

Αν μένει στην ουρά, σταματά στο ίδιο σημείο ή προκαλεί κατάρρευση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας στοιχείο, συσκευή, έκδοση, διαθέσιμο χώρο και κατάσταση λήψης. Πείτε αν πετυχαίνει μια μικρή λήψη από την ίδια πηγή. Διατηρήστε την πηγή· η αφαίρεσή της μπορεί να αφαιρέσει σχετικές τοπικές λήψεις.

Η ζωντανή εγγραφή εξαρτάται από την εφαρμογή, το επιλεγμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής, τη συσκευή και την πηγή. Η ενότητα «Εγγραφές» δεν σημαίνει ότι κάθε πρόγραμμα μπορεί να γράψει την τρέχουσα ροή. Όπου υπάρχει Εγγραφή, ξεκινήστε το ενώ παίζει το κανάλι, διατηρήστε ενεργή τη συνεδρία και πατήστε Διακοπή πριν αλλάξετε κανάλι ή φύγετε. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα που προσφέρει εγγραφή, αν υπάρχει στη λίστα.

Για εγγραφή που δημιουργεί αρχείο μηδενικών byte, ελέγξτε πρώτα τον ελεύθερο χώρο και αν η ζωντανή ροή παίζει αξιόπιστα. Έπειτα αναφέρετε τύπο πηγής, κανάλι, επιλεγμένο πρόγραμμα, συσκευή, έκδοση και αν άλλα κανάλια εγγράφονται επιτυχώς. Κενή εγγραφή ή κατάρρευση σχετική με εγγραφή χρειάζεται διερεύνηση· η επανάληψη της ίδιας εγγραφής μπορεί να μην το επιλύει.

Στην εγγενή εφαρμογή Apple TV, ανοίξτε Μενού, βρείτε Λογαριασμός & Λίστα αναπαραγωγής και επιλέξτε Λίστα αναπαραγωγής.

• Για να επαναφέρετε κρυφό περιεχόμενο, ανοίξτε Κρυμμένες κατηγορίες / βίντεο, επιλέξτε τη λίστα κατηγοριών ή βίντεο και το στοιχείο για να το εμφανίσετε.
• Για να αλλάξετε σειρά αγαπημένων, ανοίξτε Αναδιάταξη αγαπημένων και επιλέξτε την καρτέλα Ζωντανή TV, Σειρές ή Ταινίες.

Σε άλλες συσκευές αναζητήστε τις αντίστοιχες επιλογές κρυφού περιεχομένου ή αγαπημένων στις ρυθμίσεις λίστας. Αν τα αγαπημένα χάθηκαν μετά από ενημέρωση ή αλλαγή λογαριασμού, ελέγξτε πρώτα την επιλεγμένη πηγή και τον λογαριασμό Expert. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ακόμη λείπουν.

Το περιβάλλον ακολουθεί τις διαθέσιμες ρυθμίσεις γλώσσας της εφαρμογής στη συσκευή. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις γλώσσας εφαρμογής ή προτιμώμενης γλώσσας του λειτουργικού και ανοίξτε ξανά το Expert αφού τις αλλάξετε.

Οι επιλογές γλώσσας ήχου και υποτίτλων στο Εξατομίκευση επηρεάζουν τα ίχνη αναπαραγωγής, ξεχωριστά από τη γλώσσα του περιβάλλοντος. Αν ακόμη χρησιμοποιείται απρόσμενη γλώσσα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας συσκευή, γλώσσα συστήματος, επιθυμητή γλώσσα και έκδοση.

Σε υποστηριζόμενες εκδόσεις iOS του Expert, ανοίξτε Ρυθμίσεις αναπαραγωγέα βίντεο και ενεργοποιήστε Ήχος στο παρασκήνιο, έπειτα δοκιμάστε τη ροή πριν κλειδώσετε την οθόνη.

Η επιλογή και η υποστήριξη αναπαραγωγής στο παρασκήνιο μπορεί να διαφέρουν σε άλλες πλατφόρμες και με το επιλεγμένο πρόγραμμα. Αν υπάρχει η επιλογή αλλά ο ήχος σταματά, αναφέρετε συσκευή, έκδοση, πρόγραμμα και αν το πρόβλημα συμβαίνει σε ζωντανή τηλεόραση, ταινίες ή επεισόδια.

Επιλέξτε τη συσκευή σας στην επίσημη σελίδα λήψεων Expert. Περιέχει συνδέσμους προς τα τρέχοντα καταστήματα και επιλογές άμεσης εγκατάστασης. Για Windows, κατεβάστε το Expert από την καταχώριση Microsoft Store.

Για Android TV, Google TV και Fire TV, χρησιμοποιήστε την επιλογή εγκατάστασης τηλεόρασης της επίσημης σελίδας. Επιλέξτε την έκδοση για τη συγκεκριμένη συσκευή. Ελέγξτε το λειτουργικό της τηλεόρασης και αντιστοιχίστε το με πλατφόρμα στη σελίδα λήψεων· η μάρκα μόνη της δεν προσδιορίζει την πλατφόρμα. Παρόμοια ονόματα εφαρμογών στα αποτελέσματα αναζήτησης μπορεί να ανήκουν σε άλλους εκδότες.

Ελέγξτε στο επιλεγμένο κατάστημα ή κανάλι λήψης τις τρέχουσες απαιτήσεις λειτουργικού. Αν δεν αναφέρεται η πλατφόρμα της τηλεόρασής σας, χρησιμοποιήστε υποστηριζόμενη εξωτερική συσκευή τηλεόρασης. Αν λείπει παλιά αγορά μετά την εγκατάσταση, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα ανάκτησης αντί να αγοράσετε ξανά.

Το Expert προσαρμόζει τα μενού και τα εργαλεία αναπαραγωγής σε κάθε πλατφόρμα. Οι επιλογές προγράμματος, η μετάδοση, η εγγραφή, οι λήψεις εκτός σύνδεσης και η αναπαραγωγή στο παρασκήνιο μπορεί να διαφέρουν ανά συσκευή και έκδοση. Μια λειτουργία Premium χρειάζεται επίσης υποστήριξη από τη σχετική συσκευή, το πρόγραμμα και την πηγή.

Ελέγξτε τα διαθέσιμα χειριστήρια στην εγκατεστημένη εφαρμογή και τις τρέχουσες σημειώσεις ενημέρωσης. Αν λείπει λειτουργία που χρειάζεστε, ρωτήστε την υποστήριξη για τη συγκεκριμένη πλατφόρμα πριν αγοράσετε για αυτήν. Για αίτημα λειτουργίας, αναφέρετε τη συσκευή και περιγράψτε την ενέργεια που θέλετε να ολοκληρώσετε· η υποστήριξη μπορεί να το αξιολογήσει χωρίς υπόσχεση ημερομηνίας κυκλοφορίας.

Χρησιμοποιήστε την επιλογή επικοινωνίας της εφαρμογής όπου γίνεται, ώστε το μήνυμα να περιλαμβάνει πλατφόρμα, έκδοση, αναγνωριστικό λογαριασμού και κατάσταση Premium. Μπορείτε επίσης να στείλετε email στο iptv.expert.app@gmail.com.

Περιγράψτε τι περιμένατε, τι συνέβη και τα ακριβή βήματα αναπαραγωγής του προβλήματος. Συμπεριλάβετε:

• Μοντέλο συσκευής, έκδοση λειτουργικού και έκδοση εφαρμογής Expert.
• Ακριβές κείμενο σφάλματος, στιγμιότυπο ή σύντομη εγγραφή οθόνης.
• Τύπο πηγής και αν επηρεάζονται η ζωντανή τηλεόραση, οι ταινίες, οι σειρές, ένα στοιχείο ή όλα.
• Επιλεγμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής και αποτέλεσμα δοκιμής του ίδιου στοιχείου σε άλλο πρόγραμμα, συσκευή ή δίκτυο.
• Για αγορές: κατάστημα, όνομα προϊόντος, απόδειξη, email λογαριασμού Expert και αποτέλεσμα επαναφοράς ή έξοδο του Αντιγραφή πληροφοριών.

Για πρόβλημα που άρχισε μετά από ενημέρωση, αναφέρετε την τελευταία έκδοση που λειτουργούσε, αν τη γνωρίζετε.