IPTV Expert: häufige Fragen

Prüfen Sie zuerst, ob der Kauf im Kaufverlauf des Apple-, Google- oder Microsoft-Kontos erscheint, über das er bezahlt wurde.

1. Verwenden Sie auf dem Gerät, auf dem Sie den Kauf getätigt haben, dasselbe Store-Konto.
2. Melden Sie sich bei Ihrem IPTV Expert-Konto an.
3. Öffnen Sie den Premium-Bildschirm und wählen Sie Bereits gekauft? Wiederherstellen.
4. Öffnen Sie nach Abschluss der Wiederherstellung die App erneut und prüfen Sie den Premium-Status.

Wenn die Wiederherstellung fehlschlägt oder Premium weiterhin fehlt, verwenden Sie Informationen kopieren, falls die Fehlermeldung dies anbietet, und kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Beleg und der App-Version. Lassen Sie den bestehenden Kauf vom Support prüfen, bevor Sie erneut kaufen. Apple erklärt auch, wie die Wiederherstellung von Käufen funktioniert.

Premium kann Ihrem IPTV Expert-Konto in unterstützten Expert-Apps folgen, wenn der Kauf mit diesem Konto verknüpft ist. Beginnen Sie auf dem Gerät, auf dem Premium bereits funktioniert: Melden Sie sich bei Ihrem Expert-Konto an und stellen Sie den Kauf mit dem ursprünglichen Store-Konto wieder her. Melden Sie sich auf dem anderen Gerät mit derselben E-Mail-Adresse Ihres Expert-Kontos an.

Ihr Expert-Konto und Ihr Apple-, Google- oder Microsoft-Konto erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Dieselbe E-Mail-Adresse in zwei Stores überträgt einen Kauf nicht von selbst.

Ältere kostenpflichtige Editionen und frühere Store-Einträge können Unterstützung durch den Support erfordern. Wenn das zweite Gerät weiterhin Kostenlos anzeigt, senden Sie dem Support den Beleg und die App-Versionen beider Geräte, bevor Sie erneut kaufen.

Prüfen Sie, welche App und welcher Store-Eintrag auf dem ursprünglichen Beleg stehen. Ältere Android-Einträge und separate kostenpflichtige Windows-Editionen können sich von der aktuellen App unterscheiden.

Nutzen Sie die offizielle Downloadseite, um die aktuelle Version für Ihr Gerät zu finden. Prüfen Sie auf dem ursprünglichen Kaufgerät das Store-Konto, über das gekauft wurde, melden Sie sich bei Ihrem Expert-Konto an und versuchen Sie Bereits gekauft? Wiederherstellen, falls Ihre Edition dies anbietet.

Wenn Ihr alter Kauf weiterhin nicht erkannt wird, kontaktieren Sie den Support mit dem ursprünglichen App-Namen, dem Beleg, dem Store, der E-Mail-Adresse des Expert-Kontos und der aktuellen App-Version. Der Support muss diesen Kauf prüfen; ein alter Aktivierungsschlüssel oder dieselbe Store-E-Mail-Adresse allein aktiviert möglicherweise keine andere Edition. Behalten Sie die bestehende Installation und die Quelldaten bei, während der Kauf geprüft wird.

Der Beleg und die Kaufdetails des Stores zeigen, welches Produkt Sie gekauft haben. Prüfen Sie den Tarifnamen, ob die Verlängerung aktiviert ist sowie mögliche Verlängerungs- oder Ablaufdaten. Ein Einmalkauf kann im Kaufverlauf statt in der Liste wiederkehrender Abonnements erscheinen.

Der Premium-Bildschirm zeigt die Angebote, die derzeit für Ihren Store und Ihr Konto verfügbar sind. Lesen Sie vor der Bestätigung eines anderen Tarifs das Wirksamkeitsdatum und die Verlängerungsbedingungen des Stores; gehen Sie nicht davon aus, dass ein vorheriges Abonnement gekündigt wurde.

Der Ablauf einer Anbieter-Wiedergabeliste ist unabhängig von Ihrem App-Kauf. Lebenslanges Premium verlängert Ihr Anbieter-Abonnement nicht und fügt keine Sender hinzu. Wenn Ihr Beleg und der Status in der App nicht übereinstimmen, senden Sie den Beleg an den Support.

Verwalten Sie die Verlängerung über das Konto, das Ihnen die Kosten berechnet:

• Apple: Öffnen Sie auf dem iPhone oder iPad Einstellungen > dein Name > Abos, wählen Sie das Abonnement und folgen Sie Apples Kündigungsanleitung. Diese Anleitung enthält auch Schritte für den Mac.
• Google Play: Öffnen Sie Abos in Google Play mit dem Google-Konto, über das gekauft wurde, wählen Sie das Abonnement und folgen Sie Googles Kündigungsanleitung.
• Microsoft-Abrechnung: Prüfen Sie Ihr für den Kauf verwendetes Microsoft-Konto und folgen Sie Microsofts Abonnementhinweisen, wenn der Kauf wiederkehrend abgerechnet wird.

Die Deinstallation der App oder das Löschen Ihres Expert-Kontos beendet die Store-Abrechnung nicht. Bei einem Einmalkauf gibt es keine wiederkehrende Verlängerung zu kündigen. Bei einem IPTV-Anbieter-Abonnement kontaktieren Sie den Anbieter, der Ihnen die Kosten berechnet.

Suchen Sie zuerst den Beleg, um festzustellen, wer Ihnen die Kosten berechnet hat und welches Konto den Kauf getätigt hat.

• Apple-Käufe: Folgen Sie Apples Erstattungsanleitung.
• Google Play-Käufe: Nutzen Sie das Erstattungsverfahren von Google Play. Bei einem Kaufproblem können Sie auch den Support der App kontaktieren.
• Microsoft Store-Käufe: Lesen Sie Microsofts Hinweise zur Erstattung von Apps.

Die Genehmigung hängt vom Kauf und den geltenden Store-Regeln ab. Kündigung und Erstattung sind getrennte Vorgänge. Wenn ein Store eine Erstattung meldet, die Sie nicht zuordnen können, senden Sie dessen Transaktionsstatus und Ihren Beleg an den Support. Zahlungen für Sender oder einen IPTV-Dienst müssen mit dem jeweiligen Anbieter geprüft werden.

IPTV Expert ist ein Medienplayer. Premium schaltet App-Funktionen frei; Ihr Inhalteanbieter stellt Sender, Filme, Serien, Wiedergabeliste und Zugangsdaten bereit.

Wenn der Einrichtungsbildschirm einen Server, Benutzernamen, ein Passwort oder eine Wiedergabelisten-URL verlangt, erhalten Sie diese Angaben von Ihrem Anbieter. Der Kauf von Premium erstellt kein IPTV-Dienstkonto. Fragen zum Hinzufügen eines Titels, zur Verlängerung einer Wiedergabeliste, zu verfügbaren Sprachen oder zum Senderpaket richten Sie an den Anbieter dieser Inhalte.

Sie können drei getrennte Konten verwenden:

• IPTV Expert-Konto: Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem an sie gesendeten Bestätigungscode an. Dies identifiziert Ihr Expert-Konto für unterstützte Kontofunktionen und verknüpften Premium-Zugang.
• Store-Konto: Ihr Apple-, Google- oder Microsoft-Konto besitzt den Store-Kauf und verwaltet dessen Abrechnung und Wiederherstellung.
• Anbieterzugang: Die Serverangaben, Wiedergabelisten-URL oder das Portal und die MAC-Adresse, mit denen Ihre Inhalte geladen werden.

Ein Expert-Bestätigungscode gehört in den Expert-Anmeldebildschirm. Geben Sie die Zugangsdaten des Anbieters beim Hinzufügen einer Quelle ein. Wenn Sie bereits auf einem anderen Gerät Premium haben, verwenden Sie dort dieselbe bestehende E-Mail-Adresse Ihres Expert-Kontos.

Wählen Sie Quelle hinzufügen, geben Sie der Quelle einen Namen und wählen Sie den Verbindungstyp, den Ihr Anbieter bereitgestellt hat:

• M3U/M3U8 Playlist: Geben Sie die Wiedergabelisten-URL ein.
• Xtream Codes: Geben Sie Serveradresse, Benutzernamen und Passwort ein.
• Stalker-Portal: Geben Sie den Portalserver und die bei Ihrem Anbieter registrierte MAC-Adresse ein.

Kopieren Sie die vollständige Adresse einschließlich http://- oder https://-Präfix und einer eventuellen Portnummer. Übernehmen Sie die Anbieter-Zugangsdaten exakt wie angegeben. Wenn Sie nur eine lokale Wiedergabelistendatei haben, fragen Sie Ihren Anbieter nach einer unterstützten URL oder den Support nach den Importmöglichkeiten Ihres Geräts.

Prüfen Sie die im Anmeldebildschirm eingegebene E-Mail-Adresse einschließlich ihrer Schreibweise und anschließend den Spam- oder Junk-Ordner dieses Postfachs. Fordern Sie einen neuen Code an, sobald die Option zum erneuten Senden verfügbar ist, und geben Sie den Code aus dieser neuen E-Mail ein.

Wenn die App die E-Mail-Adresse ablehnt, bevor ein Code gesendet wird, oder die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist, aktualisieren Sie die App und kontaktieren Sie den Support mit der genauen Fehlermeldung, dem betroffenen Gerät und der App-Version. Diese Angaben werden auch benötigt, wenn die TV-Tastatur keine Codeeingabe zulässt, ein grauer Bildschirm erscheint oder die Anmeldung abstürzt. Wiederholtes Erstellen oder Löschen von Konten stellt keinen Store-Kauf wieder her.

Prüfen Sie Ihre Verbindung und vergleichen Sie Quellentyp, Serveradresse, Port und Zugangsdaten mit den Angaben Ihres Anbieters. Bestätigen Sie, dass das Anbieterkonto aktiv ist und sich die Serveradresse nicht geändert hat. Prüfen Sie bei einem Stalker-Portal die registrierte MAC-Adresse mit dem Anbieter.

Testen Sie die gleiche Quelle nach Möglichkeit in einem anderen Player. Notieren Sie, ob der Listenimport fehlschlägt oder die Liste geladen wird, aber die Wiedergabe fehlschlägt; dies sind unterschiedliche Symptome. Wenn dieselbe Quelle anderswo lädt, aber in Expert scheitert, senden Sie dem Support die genaue Fehlermeldung und die App-Version zur Untersuchung.

Wählen Sie die richtige Quelle und verwenden Sie deren Aktualisierungsaktion in der Quellenliste, oder öffnen Sie die Einstellungen unter Wiedergabeliste und wählen Sie Jetzt aktualisieren. Dies fordert den aktuellen Katalog vom Anbieter an. Der Programmführer wird über eine separate Aktion in den EPG-Einstellungen aktualisiert.

Prüfen Sie bei einem Fehler die Quelldaten, Internetverbindung und das Anbieterkonto. Eine Liste, die auf einem anderen Gerät noch funktioniert, kann eine ältere zwischengespeicherte Liste sein; testen Sie deshalb dort ebenfalls eine neue Aktualisierung. Wenn Expert wiederholt zum Aktualisierungsbildschirm zurückkehrt oder nie fertig wird, kontaktieren Sie den Support mit Fehler, Gerät, App-Version und Vergleichsergebnissen.

Wählen Sie die gewünschte Quelle und den gewünschten Bereich, aktualisieren Sie die Wiedergabeliste und entfernen Sie Such-, Kategorie- oder Favoritenfilter. Prüfen Sie, ob der Eintrag oder seine Kategorie ausgeblendet ist.

Wenn er weiterhin nicht erscheint, fragen Sie den Anbieter, ob er in Ihrem Konto und im Katalog dieser Quelle enthalten ist. Premium fügt dem Anbieterkatalog keine Titel oder Sprachversionen hinzu.

Wenn derselbe Eintrag mit demselben Anbieterkonto in einem anderen Player erscheint, aber in Expert fehlt, kontaktieren Sie den Support mit dem Namen, Quellentyp, Gerät, der App-Version und dem Vergleich. Auch ein nach einem Update komplett fehlender Serienbereich muss untersucht werden.

Verwenden Sie dasselbe Expert-Konto in kompatiblen, aktualisierten Apps. Bei aktivem Premium kann die unterstützte Kontosynchronisierung Quellen, Favoriten, letzte Aktivitäten, Wiedergabefortschritt sowie gespeicherte oder ausgeblendete Gruppen und Einträge wiederherstellen.

Wenn eine Quelle auf einem anderen Gerät erscheint, wählen Sie sie aus und lassen Sie dieses Gerät den Katalog laden oder aktualisieren. Heruntergeladene Videodateien bleiben auf dem Gerät, das sie heruntergeladen hat. Gerätespezifische Player-, Design- und Programmführereinstellungen werden nicht alle geteilt.

Wenn Favoriten oder eine Quelle fehlen, prüfen Sie auf beiden Geräten die E-Mail-Adresse des Expert-Kontos und den Premium-Status. Wenn diese übereinstimmen und die Daten weiterhin abweichen, kontaktieren Sie den Support mit beiden App-Versionen. Behalten Sie die bestehende Quelle und Installation bei, während das Problem geprüft wird.

Öffnen Sie bei unterstützten Xtream-Quellen in Versionen mit Playlist-Details die Einstellungen unter Wiedergabeliste und suchen Sie nach Ablaufdatum, Max. gleichzeitige Verbindungen und Aktive Verbindungen. Diese Felder hängen von den Daten ab, die Ihr Anbieter zurückgibt. Sie können fehlen oder Nicht angegeben anzeigen, und das Apple TV-Menü zeigt sie möglicherweise nicht an.

Wenn kein Ablaufdatum erscheint, lassen Sie es vom Anbieter bestätigen. Dieses Datum beschreibt den Inhaltsdienst unabhängig von Ihrem Premium-App-Kauf. Der Anbieter bestimmt auch, wie viele Streams Sie gleichzeitig öffnen können.

Probieren Sie einen zweiten Eintrag derselben Quelle und notieren Sie, ob das Problem Live-TV, Filme, Serien oder alle drei betrifft. Prüfen Sie, ob derselbe Eintrag auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Player mit demselben Anbieterkonto läuft.

Bestätigen Sie, dass das Anbieterkonto aktiv ist, und schließen Sie andere Streams, wenn die zulässige Anzahl gleichzeitiger Verbindungen erreicht sein könnte. Probieren Sie, sofern verfügbar, einen anderen Player unter Videoeinstellungen > Videoplayer auswählen.

Wenn der Eintrag anderswo funktioniert, aber weiterhin in Expert scheitert, senden Sie dem Support den genauen Eintrag, Fehler, das Gerät, die App-Version und den ausgewählten Player. Ein Anbieterausfall, ein Kompatibilitätsproblem des Streams und eine App-Regression erfordern unterschiedliche Untersuchungen.

Ein Geschwindigkeitstest allein prüft weder den Streamserver noch die lokale Verbindung oder den Umgang des Players mit diesem Stream. Vergleichen Sie einige Einträge, schließen Sie andere aktive Streams und testen Sie eine stabile Verbindung, etwa Ethernet, sofern verfügbar.

Wenn Ihre App Wiedergabestabilität anbietet, probieren Sie eine Voreinstellung mit stärkerer Pufferung. Sie kann Unterbrechungen verringern, dabei aber den Start oder die Fortsetzung verzögern. Sie können auch einen anderen verfügbaren Player ausprobieren.

Wenn das Problem nur mit einem VPN oder in einem Netzwerk auftritt, vergleichen Sie vorübergehend ohne dieses VPN oder in einem anderen Netzwerk, um den Unterschied festzustellen. Wenn es anhält, melden Sie dem Support die betroffenen Einträge, Netzwerktestergebnisse, den Player und die App-Version.

Öffnen Sie Videoeinstellungen > Videoplayer auswählen, sofern diese Option auf Ihrem Gerät verfügbar ist, wählen Sie einen anderen aufgeführten Player und öffnen Sie das betroffene Video erneut.

Die Playerauswahl variiert je nach Plattform und App-Version. Die native Apple TV-App bietet beispielsweise andere Optionen als die Android TV-App. Verwenden Sie die tatsächlich auf Ihrem Gerät aufgeführten Player; ein für eine andere Plattform empfohlener Player erscheint möglicherweise nicht.

Testen Sie denselben Eintrag erneut und berichten Sie, ob sich Video, Audio, Untertitel oder das Springen zu einer Wiedergabeposition verändert haben. Ein Playerwechsel ist ein nützlicher Test, behebt aber möglicherweise nicht jeden fehlerhaften Stream.

Öffnen Sie die Player-Steuerung, wählen Sie Audio oder Untertitel und anschließend eine verfügbare Spur. Wenn keine Spur aufgeführt wird, hat der Stream oder ausgewählte Player keine bereitgestellt. Prüfen Sie, ob der Anbieter eine andere Version des Eintrags in der gewünschten Sprache anbietet.

Wenn der Player Einstellungen für Untertitelgröße, Stil oder Verzögerung anbietet, passen Sie diese für das Video an. Wenn Spuren fehlen oder unsynchron bleiben, probieren Sie einen anderen verfügbaren Player und melden Sie dem Support den Eintrag, die Spursprache und den Zeitversatz.

Die Suche nach externen Untertiteln und die Übertragung haben eigene Verfügbarkeits- und Formatgrenzen. Premium garantiert nicht für jeden Eintrag eine Untertitel- oder Audiosprache.

Das Springen zu einer Position in einem Film oder einer Episode unterscheidet sich vom erneuten Abspielen eines Live-Senders. Live-Catch-up erfordert Archiv- oder Wiederholungsdaten, die Ihr Anbieter für diesen Sender und diese Sendung bereitstellt. Premium allein fügt kein Wiedergabearchiv hinzu.

Wenn eine Rücksprungtaste nach vorne springt oder das Springen in einem Abrufvideo fehlschlägt, probieren Sie einen anderen verfügbaren Player und melden Sie Gerät, Player, Titel und genaue Aktion an den Support. Geben Sie an, ob das Problem nach einem Update begann. Dieses Verhalten muss untersucht werden; es ist unabhängig von einem Sender ohne Catch-up-Dienst.

Wählen Sie bei einem nicht beendeten Film oder einer Episode Wiedergabe fortsetzen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, oder Von Anfang starten, um neu zu starten. Prüfen Sie für geteilten Wiedergabefortschritt, dass beide Geräte dasselbe Expert-Konto verwenden und Premium aktiv ist. Wenn Sie das Video heruntergeladen haben, öffnen Sie es unter Downloads, um die lokale Kopie abzuspielen. Teilen Sie dem Support mit, ob Fortsetzen bei dieser Kopie oder beim gestreamten Video fehlschlägt.

Wenn eine Episode ans Ende springt oder sofort den Countdown für die nächste Episode zeigt, testen Sie sie von Anfang an und mit einem anderen verfügbaren Player. Prüfen Sie die Binge-Watching- oder Nächste-Episode-Option, falls Ihr Gerät sie anbietet.

Wenn Fortsetzen weiterhin bei null beginnt oder Episoden übersprungen werden, senden Sie dem Support Titel, Episode, erwartete Position, Gerät, App-Version und Player. Behalten Sie Ihren Verlauf und Ihre Quelle bei, während das Problem untersucht wird.

Prüfen Sie im offiziellen Store oder Installationskanal, ob ein Update verfügbar ist. Wenn ein Store-Update in der Warteschlange festhängt, schließen Sie ausstehende Updates ab, starten Sie das Gerät neu und öffnen Sie Expert erneut.

Notieren Sie die Aktion, die den Fehler auslöst: Öffnen der App, Anmelden, Synchronisieren, Starten eines Senders oder Herunterladen einer Episode. Wenn er nur während der Wiedergabe auftritt, probieren Sie einen anderen verfügbaren Player.

Wenn der Fehler anhält, kontaktieren Sie den Support mit Gerät und Betriebssystemversion, App-Version, Screenshot oder kurzer Aufnahme sowie den Schritten zur Reproduktion. Fragen Sie vor dem Entfernen einer Quelle, Abmelden, Löschen der App-Daten oder Neuinstallieren den Support, wie Sie lokale Quellen, Favoriten und Downloads erhalten können.

Verbinden Sie das sendende Gerät und den Empfänger mit demselben lokalen Netzwerk. Erlauben Sie IPTV Expert auf dem iPhone oder iPad in den Geräteeinstellungen den Zugriff auf Lokales Netzwerk. Öffnen Sie die Übertragungstaste und wählen Sie den Empfänger; geben Sie den auf dem Fernseher angezeigten Code ein, wenn AirPlay ihn verlangt.

Die Verfügbarkeit der Übertragung variiert je nach Plattform, App-Version und Empfänger. Wenn der Empfänger weiterhin fehlt, nennen Sie dem Support das genaue Modell, das sendende Gerät, die App-Version und ob andere Apps ihn erkennen können.

Chromecast und AirPlay können nicht jedes Video-, Audio- oder Untertitelformat abspielen. Die Kompatibilität hängt vom jeweiligen Empfänger ab. Ein Stream, der in IPTV Expert auf Ihrem Telefon oder Computer läuft, kann trotzdem ein Format verwenden, das Ihr TV-Empfänger nicht decodieren kann.

IPTV Expert sendet den Quellstream, ohne ihn in ein anderes Format umzuwandeln. Wenn der Empfänger dieses Format nicht decodieren kann, ist der Wiedergabefehler eine Kompatibilitätsgrenze von Chromecast oder AirPlay und kein Fehler in IPTV Expert.

Prüfen Sie, ob derselbe Eintrag lokal läuft. Wenn Ihr Anbieter ein anderes Format oder eine HLS-Version anbietet, probieren Sie diese Version. Sie können Expert auch direkt auf einem unterstützten Apple TV- oder Android TV-Gerät installieren und ausprobieren.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Format unterstützt wird, senden Sie dem Support Empfängermodell, Eintrag, sendendes Gerät und App-Version und geben Sie an, ob Audio oder Video startet. Fügen Sie die Ergebnisse eines möglichen Vergleichs mit einer anderen App bei.

Der elektronische Programmführer, kurz EPG, benötigt Programmdaten, die zu den Sendern Ihrer Quelle passen. Öffnen Sie die EPG-Einstellungen, vergewissern Sie sich, dass Aktiviert aktiviert ist, und wählen Sie Jetzt aktualisieren.

Sie können die automatische EPG-Aktualisierung auch unter EPG > Aktualisierungsfrequenz aktivieren. Wählen Sie ein Intervall, etwa einmal täglich, statt die automatische Aktualisierung deaktiviert zu lassen, damit der Programmführer automatisch aktuell bleibt.

Xtream-Quellen nutzen den XMLTV-Programmführer des Anbieters. Eine M3U-Wiedergabeliste kann eine Programmführer-URL enthalten; Sie können auch eine benutzerdefinierte XMLTV-URL des Anbieters eingeben. Stalker-Quellen erhalten Programminformationen vom Portal. Die Bezeichnung „M3U Plus“ allein belegt nicht, dass passende Programmdaten verfügbar sind.

Wenn der Programmführer leer bleibt, bestätigen Sie den Programmfeed mit dem Anbieter und melden Sie, ob alle oder nur einige Sender betroffen sind. Wiedergabelisten- und Programmführeraktualisierung sind getrennte Vorgänge.

Prüfen Sie zuerst Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Geräts. Wenn alle Sendungen um denselben Betrag verschoben sind, verwenden Sie EPG > Zeitverschiebung, sofern verfügbar, und passen Sie den Versatz an.

Wenn nur einige Sender falsch sind, bitten Sie den Anbieter, deren Programmdaten zu prüfen. Wenn die Daten stimmen, Expert aber weiterhin die falsche Zeit zeigt, senden Sie dem Support Sender, Sendung, erwartete Zeit, Gerätezeitzone und einen Screenshot.

Laden Sie auf Geräten mit der Aktion Download den Film oder die Episode herunter und warten Sie bis zum Abschluss. Öffnen Sie den fertigen Eintrag auf demselben Gerät unter Downloads, um die lokale Datei abzuspielen.

Downloads werden lokal gespeichert und durch die Kontosynchronisierung nicht auf ein anderes Gerät kopiert. Die Unterstützung variiert je nach Plattform und Quelle; eine Funktion auf einem Telefon oder Computer fehlt möglicherweise in einer TV-App. Der Stream des Anbieters muss ebenfalls erreichbar sein, damit der Download abgeschlossen werden kann.

Verbinden Sie sich mit WLAN, prüfen Sie, ob das Gerät genügend freien Speicher hat, und bestätigen Sie, dass derselbe Eintrag weiterhin aus der Quelle abgespielt wird. Aktuelle Downloadaufgaben erfordern WLAN. Verwenden Sie für den betroffenen Eintrag unter Downloads die verfügbare Aktion Wiederholen oder Fortsetzen.

Wenn er in der Warteschlange bleibt, an derselben Stelle stoppt oder einen Absturz verursacht, kontaktieren Sie den Support mit Eintrag, Gerät, App-Version, freiem Speicher und Downloadstatus. Geben Sie an, ob ein kleiner Download aus derselben Quelle erfolgreich ist. Behalten Sie die Quelle bei; das Entfernen kann zugehörige lokale Downloads löschen.

Live-Aufnahmen hängen von App, ausgewähltem Player, Gerät und Quelle ab. Ein Bereich „Aufnahmen“ bedeutet nicht, dass jeder Player den aktuellen Stream aufnehmen kann. Starten Sie Aufnahme, sofern verfügbar, während der Sender läuft, lassen Sie die Sitzung laufen und drücken Sie Stopp, bevor Sie den Sender wechseln oder die Wiedergabe verlassen. Probieren Sie einen anderen Player mit Aufnahmefunktion, falls einer aufgeführt ist.

Prüfen Sie bei einer Aufnahme mit einer Datei von null Byte zuerst den freien Speicher und ob der Live-Stream zuverlässig läuft. Melden Sie anschließend Quellentyp, Sender, ausgewählten Player, Gerät, App-Version und ob andere Sender erfolgreich aufgenommen werden. Eine leere Aufnahme oder ein aufnahmebedingter Absturz muss untersucht werden; dieselbe Aufnahme wiederholt zu erstellen, löst das Problem möglicherweise nicht.

Öffnen Sie in der nativen Apple TV-App Menü, suchen Sie Konto & Playlist und wählen Sie Playlist.

• Öffnen Sie zum Wiederherstellen ausgeblendeter Inhalte Versteckte Kategorien / Videos, wählen Sie die Kategorie- oder Videoliste und den Eintrag, um ihn einzublenden.
• Öffnen Sie zum Ändern der Favoritenreihenfolge Favoriten neu ordnen und wählen Sie den Tab Live-TV, Serien oder Filme.

Suchen Sie auf anderen Geräten in den Wiedergabelisteneinstellungen nach den entsprechenden Optionen für ausgeblendete Inhalte oder Favoriten. Wenn Favoriten nach einem Update oder Kontowechsel verschwunden sind, prüfen Sie zuerst die ausgewählte Quelle und das Expert-Konto. Kontaktieren Sie den Support, wenn sie weiterhin fehlen.

Die Oberfläche richtet sich nach den auf Ihrem Gerät verfügbaren Spracheinstellungen für die App. Prüfen Sie die App-Sprach- oder bevorzugten Spracheinstellungen des Betriebssystems und öffnen Sie Expert nach der Änderung erneut.

Die Auswahl der Audio- und Untertitelsprache unter Personalisierung betrifft die Wiedergabespuren unabhängig von der Oberflächensprache. Wenn die Oberfläche weiterhin eine unerwartete Sprache verwendet, kontaktieren Sie den Support mit Gerät, Systemsprache, gewünschter Sprache und App-Version.

Öffnen Sie in unterstützten iOS-Versionen von Expert Videoeinstellungen und aktivieren Sie Ton im Hintergrund. Testen Sie dann den Stream, bevor Sie den Bildschirm sperren.

Diese Option und die Unterstützung der Hintergrundwiedergabe können auf anderen Plattformen und je nach ausgewähltem Player abweichen. Wenn die Option vorhanden ist, der Ton aber trotzdem stoppt, melden Sie Gerät, App-Version und Player sowie ob das Problem Live-TV, Filme oder Episoden betrifft.

Wählen Sie Ihr Gerät auf der offiziellen Expert-Downloadseite. Sie verlinkt die aktuellen Stores und direkten Installationsmöglichkeiten. Laden Sie Expert für Windows über den Microsoft Store-Eintrag herunter.

Verwenden Sie für Android TV, Google TV und Fire TV die auf der offiziellen Seite gezeigte TV-Installationsoption. Wählen Sie die für dieses Gerät vorgesehene Version. Prüfen Sie das Betriebssystem des Fernsehers und ordnen Sie es einer Plattform auf der Downloadseite zu; die Marke allein identifiziert die Plattform nicht. Ähnliche App-Namen in Suchergebnissen können von anderen Herausgebern stammen.

Prüfen Sie im gewählten Store oder Downloadkanal die aktuellen Betriebssystemanforderungen. Wenn Ihre TV-Plattform nicht aufgeführt ist, verwenden Sie ein unterstütztes externes TV-Gerät. Wenn nach der Installation ein alter Kauf fehlt, nutzen Sie die oben beschriebenen Schritte zur Kaufwiederherstellung, bevor Sie erneut kaufen.

Expert passt seine Menüs und Wiedergabewerkzeuge an jede Plattform an. Playerauswahl, Übertragung, Aufnahmen, Offline-Downloads und Hintergrundwiedergabe können je nach Gerät und App-Version variieren. Auch eine Premium-Funktion benötigt die Unterstützung des jeweiligen Geräts, Players und der Quelle.

Prüfen Sie die verfügbaren Bedienelemente der installierten App und ihre aktuellen Updatehinweise. Wenn eine benötigte Funktion fehlt, fragen Sie vor einem Kauf für diese Plattform den Support gezielt danach. Geben Sie bei einem Funktionswunsch das Gerät an und beschreiben Sie die gewünschte Aktion; der Support kann sie ohne zugesagten Veröffentlichungstermin beurteilen.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Kontaktoption der App, damit die Nachricht Plattform, App-Version, Konto-ID und Premium-Status enthält. Sie können auch an iptv.expert.app@gmail.com schreiben.

Beschreiben Sie Ihre Erwartung, was tatsächlich passiert ist und die genauen Schritte zur Reproduktion. Fügen Sie hinzu:

• Gerätemodell, Betriebssystemversion und Version der Expert-App.
• Genauen Fehlertext, Screenshot oder kurze Bildschirmaufnahme.
• Quellentyp und ob das Problem Live-TV, Filme, Serien, einen Eintrag oder alles betrifft.
• Ausgewählten Player und das Ergebnis eines Tests desselben Eintrags mit einem anderen Player, Gerät oder Netzwerk.
• Bei Käufen: Store, Produktname, Beleg, E-Mail-Adresse des Expert-Kontos und Wiederherstellungsergebnis oder Ausgabe von Informationen kopieren.

Nennen Sie bei einem Problem nach einem Update die letzte funktionierende Version, falls bekannt.