Ofte stillede spørgsmål om IPTV Expert

Kontrollér først, at købet findes i købshistorikken på den Apple-, Google- eller Microsoft-konto, der betalte for det.

1. Brug den samme butikskonto på den enhed, hvor du foretog købet.
2. Log ind på din IPTV Expert-konto.
3. Åbn Premium-skærmen, og vælg Allerede købt? Gendan.
4. Åbn appen igen, når gendannelsen er færdig, og kontrollér dens Premium-status.

Hvis gendannelsen mislykkes, eller Premium stadig mangler, skal du bruge Kopiér oplysninger, hvis fejlmeddelelsen tilbyder det, og kontakte support med kvitteringen og appversionen. Bed support kontrollere det eksisterende køb, før du køber igen. Apple forklarer også hvordan gendannelse af køb fungerer.

Premium kan følge din IPTV Expert-konto i understøttede Expert-apps, når købet er knyttet til kontoen. Start på den enhed, hvor Premium allerede virker: Log ind på din Expert-konto, og gendan købet med den oprindelige butikskonto. Log ind med samme e-mailadresse til Expert-kontoen på den anden enhed.

Din Expert-konto og din Apple-, Google- eller Microsoft-konto har forskellige formål. Den samme e-mailadresse i to butikker overfører ikke i sig selv et køb.

Ældre betalte udgaver og tidligere butiksopslag kan kræve hjælp fra support. Hvis den anden enhed stadig viser Gratis, skal du sende support kvitteringen og appversionerne på begge enheder, før du køber igen.

Kontrollér, hvilken app og hvilket butiksopslag den oprindelige kvittering viser. Ældre Android-opslag og særskilte betalte Windows-udgaver kan adskille sig fra den nuværende app.

Brug den officielle downloadside til at finde den aktuelle version til din enhed. Kontrollér butikskontoen på den enhed, hvor du oprindeligt købte appen, log ind på din Expert-konto, og prøv Allerede købt? Gendan, hvis din udgave tilbyder det.

Hvis det gamle køb stadig ikke genkendes, skal du kontakte support med det oprindelige appnavn, kvitteringen, butikken, Expert-kontoens e-mailadresse og den aktuelle appversion. Support skal kontrollere købet; en gammel aktiveringsnøgle eller samme butiksmail alene aktiverer måske ikke en anden udgave. Behold den eksisterende installation og kildedetaljerne, mens købet undersøges.

Kvitteringen og butikkens købsoplysninger identificerer det produkt, du har købt. Kontrollér abonnementets navn, om fornyelse er aktiveret, og eventuelle fornyelses- eller udløbsdatoer. Et engangskøb kan stå i købshistorikken frem for listen over løbende abonnementer.

Premium-skærmen viser de tilbud, der aktuelt er tilgængelige for din butik og konto. Læs butikkens ikrafttrædelsesdato og fornyelsesvilkår, før du bekræfter et andet abonnement; antag ikke, at et tidligere abonnement er opsagt.

Udbyderens udløbsdato for en playliste er uafhængig af dit appkøb. Livsvarig Premium forlænger ikke udbyderabonnementet eller tilføjer kanaler. Send kvitteringen til support, hvis den ikke stemmer med appens status.

Administrér fornyelsen via den konto, der opkræver betalingen:

• Apple: Åbn Indstillinger > dit navn > Abonnementer på iPhone eller iPad, vælg abonnementet, og følg Apples trin til opsigelse. Vejledningen indeholder også instruktioner til Mac.
• Google Play: Åbn Abonnementer i Google Play med den Google-konto, der foretog købet, vælg abonnementet, og følg Googles trin til opsigelse.
• Microsoft-betaling: Kontrollér den Microsoft-konto, der foretog købet, og følg Microsofts abonnementsvejledning, hvis købet har løbende betaling.

Afinstallation af appen eller sletning af din Expert-konto opsiger ikke butikkens betaling. Et engangskøb har ingen løbende fornyelse at opsige. Kontakt den udbyder, der opkræver betalingen, ved et IPTV-udbyderabonnement.

Find først kvitteringen, så du kan identificere, hvem der opkrævede betalingen, og hvilken konto der foretog købet.

• Apple-køb: Følg Apples instruktioner til tilbagebetaling.
• Google Play-køb: Brug Google Plays tilbagebetalingsproces. Du kan også kontakte appens supportteam om et købsproblem.
• Microsoft Store-køb: Læs Microsofts vejledning om tilbagebetaling for apps.

Godkendelse afhænger af købet og butikkens gældende regler. Opsigelse og tilbagebetaling er separate handlinger. Hvis en butik melder om en tilbagebetaling, du ikke genkender, skal du sende transaktionsstatus og kvittering til support. Betalinger for kanaler eller en IPTV-tjeneste skal undersøges hos den pågældende udbyder.

IPTV Expert er en medieafspiller. Premium låser op for appfunktioner; din indholdsudbyder leverer kanaler, film, serier, playliste og adgangsoplysninger.

Hvis opsætningsskærmen beder om server, brugernavn, adgangskode eller playliste-URL, skal du få oplysningerne fra udbyderen. Et Premium-køb opretter ikke en konto hos en IPTV-tjeneste. Spørgsmål om nye titler, fornyelse af playlister, tilgængelige sprog eller kanalpakken skal rettes til indholdsudbyderen.

Du kan bruge tre forskellige konti:

• IPTV Expert-konto: Log ind med din e-mailadresse og bekræftelseskoden, der sendes til den. Det identificerer din Expert-konto til understøttede kontofunktioner og tilknyttet Premium-adgang.
• Butikskonto: Din Apple-, Google- eller Microsoft-konto ejer butikskøbet og administrerer betaling og gendannelse.
• Udbyderlogin: Serveroplysningerne, playliste-URL'en eller portalen og MAC-adressen, der bruges til at indlæse dit indhold.

En Expert-bekræftelseskode skal indtastes på Experts loginskærm. Indtast udbyderens loginoplysninger, når du tilføjer en kilde. Hvis du allerede har Premium på en anden enhed, skal du bruge samme eksisterende Expert-kontos e-mailadresse dér.

Vælg Tilføj kilde, giv kilden et navn, og vælg den forbindelsestype, udbyderen har leveret:

• M3U/M3U8 spilleliste: Indtast playlistens URL.
• Xtream Codes: Indtast serveradresse, brugernavn og adgangskode.
• Stalker Portal: Indtast portalserveren og den MAC-adresse, der er registreret hos udbyderen.

Kopiér hele adressen, inklusive præfikset http:// eller https:// og eventuelt portnummer. Behold udbyderens loginoplysninger præcis som leveret. Har du kun en lokal playlistefil, så bed udbyderen om en understøttet URL, eller kontakt support om importmuligheder på din enhed.

Kontrollér e-mailadressen på loginskærmen, inklusive stavningen, og se derefter i postkassens spammappe. Anmod om en ny kode, når muligheden for gensendelse bliver tilgængelig, og indtast koden fra den nye e-mail.

Hvis appen afviser e-mailadressen, før en kode sendes, eller du stadig ikke kan logge ind, skal du opdatere appen og kontakte support med den præcise fejl, enheden og appversionen. Et tv-tastatur, der ikke kan indtaste koden, en grå skærm eller et nedbrud ved login kræver også disse oplysninger. Gentagen oprettelse eller sletning af konti gendanner ikke et butikskøb.

Kontrollér forbindelsen, og sammenlign kildetype, serveradresse, port og loginoplysninger med udbyderens oplysninger. Bekræft, at udbyderkontoen er aktiv, og at serveradressen ikke er ændret. Ved en Stalker-portal skal du kontrollere den registrerede MAC-adresse med udbyderen.

Test om muligt samme kilde i en anden afspiller. Notér, om importen af listen fejler, eller om listen indlæses, men afspilningen fejler; det er forskellige symptomer. Hvis samme kilde indlæses andre steder, men fejler i Expert, skal du sende support den præcise fejl og appversionen til undersøgelse.

Vælg den rigtige kilde, og brug dens opdateringshandling i kildelisten, eller åbn Spilleliste-indstillingerne, og vælg Opdater nu. Dette henter det aktuelle katalog fra udbyderen. Opdatering af programguiden er en separat handling i EPG-indstillingerne.

Hvis opdateringen fejler, skal du kontrollere kildedetaljer, internetforbindelse og udbyderkonto. En liste, der stadig kan afspilles på en anden enhed, kan være en ældre cachelagret liste, så test også en ny opdatering dér. Hvis Expert gentagne gange vender tilbage til opdateringsskærmen eller aldrig bliver færdig, skal du kontakte support med fejl, enhed, appversion og sammenligningsresultater.

Vælg den ønskede kilde og sektion, opdatér playlisten, og fjern eventuelle søge-, kategori- eller favoritfiltre. Kontrollér, om elementet eller dets kategori er skjult.

Hvis det stadig ikke vises, så spørg udbyderen, om det er inkluderet i din konto og kildens katalog. Premium tilføjer ikke titler eller sprogversioner til udbyderens katalog.

Hvis samme element vises med samme udbyderkonto i en anden afspiller, men mangler i Expert, skal du kontakte support med navn, kildetype, enhed, appversion og sammenligning. En hel manglende "Serier"-sektion efter en opdatering skal også undersøges.

Brug samme Expert-konto i kompatible, opdaterede apps. Med aktiv Premium kan understøttet kontosynkronisering gendanne kilder, favoritter, seneste aktivitet, afspilningsstatus og gemte eller skjulte grupper og elementer.

Når en kilde vises på en anden enhed, skal du vælge den og lade enheden indlæse eller opdatere kataloget. Downloadede videofiler bliver på den enhed, der downloadede dem. Ikke alle enhedsspecifikke afspiller-, tema- og guideindstillinger deles.

Hvis favoritter eller en kilde mangler, skal du kontrollere Expert-kontoens e-mailadresse og Premium-status på begge enheder. Hvis de stemmer, men data stadig er forskellige, skal du kontakte support med begge appversioner. Behold den eksisterende kilde og installation, mens problemet undersøges.

For understøttede Xtream-kilder i versioner, der viser Detaljer om afspilningslisten, skal du åbne Spilleliste-indstillingerne og se efter Udløbsdato, Maks. samtidige forbindelser og Aktive forbindelser. Felterne afhænger af de oplysninger, udbyderen returnerer. De kan mangle eller vise Ikke oplyst, og Apple TV-menuen viser dem muligvis ikke.

Hvis der ikke vises en udløbsdato, skal du bede udbyderen bekræfte den. Datoen beskriver indholdstjenesten, uafhængigt af dit Premium-appkøb. Udbyderen bestemmer også, hvor mange streams du kan åbne samtidig.

Prøv et andet element fra samme kilde, og notér, om problemet påvirker live-tv, film, serier eller alle tre. Kontrollér, om samme element kan afspilles på en anden enhed eller i en anden afspiller med samme udbyderkonto.

Bekræft, at udbyderkontoen er aktiv, og luk andre streams, hvis grænsen for samtidige forbindelser kan være nået. Prøv en anden afspiller i Videoafspiller indstillinger > Vælg videoafspiller, hvor valgmuligheden findes.

Hvis elementet virker andre steder, men stadig fejler i Expert, skal du sende support det præcise element, fejlen, enheden, appversionen og den valgte afspiller. Nedetid hos udbyderen, problemer med streamkompatibilitet og fejl indført i appen kræver forskellige undersøgelser.

En hastighedstest alene kontrollerer ikke streamserveren, den lokale forbindelse eller afspillerens håndtering af streamen. Sammenlign nogle elementer, luk andre aktive streams, og test en stabil forbindelse såsom Ethernet, hvor det er muligt.

Hvis appen tilbyder Afspilningsstabilitet, så prøv en stærkere bufferindstilling. Den kan reducere afbrydelser, men gøre start og genoptagelse langsommere. Du kan også prøve en anden tilgængelig afspiller.

Hvis problemet kun opstår med en VPN eller på ét netværk, skal du midlertidigt sammenligne uden denne VPN eller på et andet netværk for at identificere forskellen. Hvis problemet fortsætter, skal du sende support de berørte elementer, netværkstestresultaterne, afspilleren og appversionen.

Åbn Videoafspiller indstillinger > Vælg videoafspiller, hvis muligheden findes på enheden, vælg en anden afspiller på listen, og åbn den berørte video igen.

Afspillervalget varierer efter platform og appversion. For eksempel tilbyder den native Apple TV-app andre valg end Android TV-appen. Brug de afspillere, der faktisk står på din enhed; en afspiller anbefalet til en anden platform findes måske ikke.

Prøv samme element igen, og oplys, om video, lyd, undertekster eller søgning i videoen ændrede sig. Afspillerskift er en nyttig test, men løser måske ikke alle streams, der fejler.

Åbn afspillerkontrollerne, vælg Lyd eller Undertekster, og vælg et tilgængeligt spor. Hvis intet spor vises, har streamen eller den valgte afspiller ikke gjort et tilgængeligt. Kontrollér, om udbyderen tilbyder en anden version af elementet med det ønskede sprog.

Hvis afspilleren tilbyder indstillinger for undertekststørrelse, stil eller forsinkelse, så justér dem for videoen. Hvis spor mangler eller fortsat er ude af takt, skal du prøve en anden tilgængelig afspiller og oplyse support om elementet, sporets sprog og tidsforskellen.

Ekstern undertekstsøgning og casting har egne begrænsninger for tilgængelighed og formater. Premium garanterer ikke et undertekst- eller lydsprog for hvert element.

At søge i en film eller et afsnit er ikke det samme som at genafspille en livekanal. Catch-up for live-tv kræver arkiv- eller genafspilningsoplysninger fra udbyderen for kanalen og programmet. Premium alene tilføjer ikke et genafspilningsarkiv.

Hvis en knap til at springe tilbage går fremad, eller søgning i en on-demand-video fejler, skal du prøve en anden tilgængelig afspiller og oplyse enhed, afspiller, titel og præcis handling. Oplys, om problemet begyndte efter en opdatering. Adfærden skal undersøges; den er uafhængig af en kanal uden catch-up-tjeneste.

For en ufærdig film eller et afsnit skal du vælge Fortsæt afspilning, når du bliver spurgt, eller Start fra begyndelsen for at starte forfra. Ved delt afspilningsstatus skal begge enheder bruge samme Expert-konto, og Premium skal være aktiv. Har du downloadet videoen, så åbn den fra Downloads for at afspille den lokale kopi. Fortæl support, om Genoptag fejler med kopien eller den streamede video.

Hvis et afsnit springer til slutningen eller straks viser nedtællingen til næste afsnit, så test fra begyndelsen og med en anden tilgængelig afspiller. Kontrollér indstillingen for binge-watching eller næste afsnit, hvis enheden tilbyder den.

Hvis Genoptag stadig starter ved nul, eller afsnit springes over, skal du sende support titel, afsnit, forventet position, enhed, appversion og afspiller. Behold historikken og kilden, mens problemet undersøges.

Se efter en tilgængelig opdatering i den officielle butik eller installationskanal. Hvis en butiksopdatering sidder fast i køen, skal du færdiggøre ventende opdateringer og genstarte enheden, og derefter åbne Expert igen.

Notér den handling, der udløser fejlen: åbning af appen, login, synkronisering, start af en kanal eller download af et afsnit. Hvis det kun sker under afspilning, så prøv en anden tilgængelig afspiller.

Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte support med enhed og operativsystemversion, appversion, skærmbillede eller kort optagelse og trin til at genskabe den. Spørg support, hvordan du bevarer lokale kilder, favoritter og downloads, før du fjerner en kilde, logger ud, rydder appdata eller geninstallerer.

Forbind afsenderenheden og modtageren til samme lokale netværk. På iPhone eller iPad skal du give IPTV Expert adgang til Lokalt netværk i enhedsindstillingerne. Åbn castknappen, og vælg modtageren; indtast koden fra tv'et, hvis AirPlay beder om en.

Castingmuligheder varierer efter platform, appversion og modtager. Hvis modtageren stadig mangler, skal du fortælle support dens præcise model, afsenderenheden, appversionen, og om andre apps kan finde den.

Chromecast og AirPlay kan ikke afspille alle video-, lyd- eller undertekstformater. Kompatibilitet afhænger af den konkrete modtager. En stream, der afspilles i IPTV Expert på telefonen eller computeren, kan stadig bruge et format, tv-modtageren ikke kan afkode.

IPTV Expert sender kildestreamen uden at konvertere den til et andet format. Når modtageren ikke kan afkode formatet, er afspilningsfejlen en kompatibilitetsbegrænsning i Chromecast eller AirPlay, ikke en fejl i IPTV Expert.

Kontrollér, om samme element afspilles lokalt. Hvis udbyderen tilbyder et andet format eller en HLS-version, så prøv den. Du kan også prøve Expert installeret direkte på en understøttet Apple TV- eller Android TV-enhed.

Hvis du er usikker på, om formatet understøttes, skal du sende support modtagermodel, element, afsenderenhed, appversion, og om lyd eller video starter. Medtag resultatet af eventuelle sammenligninger med en anden app.

Den elektroniske programguide, EPG, kræver programdata, der passer til kildens kanaler. Åbn EPG-indstillingerne, sørg for, at den er Aktiveret, og vælg Opdater nu.

Du kan også aktivere automatisk EPG-opdatering i EPG > Opdateringsfrekvens. Vælg et interval, for eksempel én gang dagligt, frem for at lade automatisk opdatering være deaktiveret, så guiden holdes opdateret automatisk.

Xtream-kilder bruger udbyderens XMLTV-guide. En M3U-playliste kan indeholde en guide-URL; du kan også indtaste en brugerdefineret XMLTV-URL fra udbyderen. Stalker-kilder får guideoplysninger fra portalen. Betegnelsen "M3U Plus" alene dokumenterer ikke, at matchende guidedata findes.

Hvis guiden fortsat er tom, skal du bekræfte guidefeedet med udbyderen og oplyse, om alle kanaler eller kun nogle er berørt. Opdatering af playlisten og guiden er separate handlinger.

Kontrollér først enhedens dato, klokkeslæt og tidszone. Hvis alle programmer er forskudt lige meget, skal du bruge EPG > Tidsforskydning, hvor det findes, og justere forskydningen.

Hvis kun nogle kanaler er forkerte, skal du bede udbyderen kontrollere deres programdata. Hvis dataene er korrekte, men Expert stadig viser forkert tid, skal du sende support kanal, program, forventet tid, enhedens tidszone og et skærmbillede.

På enheder med handlingen Download kan du downloade filmen eller afsnittet og vente, til det er færdigt. Åbn det færdige element fra Downloads på samme enhed for at afspille den lokale fil.

Downloads lagres lokalt og kopieres ikke til andre enheder ved kontosynkronisering. Understøttelse varierer efter platform og kilde; en funktion på en telefon eller computer findes måske ikke i en tv-app. Udbyderens stream skal også være tilgængelig, for at download kan gennemføres.

Forbind til Wi-Fi, kontrollér, at der er nok ledig lagerplads, og bekræft, at samme element stadig kan afspilles fra kilden. Nuværende downloadopgaver kræver Wi-Fi. Brug den tilgængelige Prøv igen- eller Genoptag-handling for elementet i Downloads.

Hvis den bliver i køen, stopper samme sted eller fører til et nedbrud, skal du kontakte support med element, enhed, appversion, ledig lagerplads og downloadstatus. Oplys, om en lille download fra samme kilde lykkes. Behold kilden; fjernelse kan slette tilknyttede lokale downloads.

Liveoptagelse afhænger af appen, den valgte afspiller, enheden og kilden. En "Optagelser"-sektion betyder ikke, at alle afspillere kan optage den aktuelle stream. Hvor Optag findes, skal du starte optagelsen, mens kanalen afspilles, holde sessionen i gang og trykke Stop, før du skifter kanal eller forlader den. Prøv en anden afspiller med optagelse, hvis en findes på listen.

For en optagelse, der giver en fil på nul byte, skal du først kontrollere ledig plads, og om livestreamen afspilles stabilt. Oplys derefter kildetype, kanal, valgt afspiller, enhed, appversion, og om andre kanaler optages korrekt. En tom optagelse eller et optagelsesrelateret nedbrud skal undersøges; gentagelse af samme optagelse løser måske ikke problemet.

Åbn Menu i den native Apple TV-app, find Konto & Afspilningsliste, og vælg Afspilningsliste.

• Åbn Skjulte kategorier / videoer for at gendanne skjult indhold, vælg listen over kategorier eller videoer, og vælg elementet for at vise det igen.
• Åbn Omarranger favoritter for at ændre favoritternes rækkefølge, og vælg fanen Live TV, Serier eller Film.

På andre enheder skal du finde de tilsvarende muligheder for skjult indhold eller favoritter i playlisteindstillingerne. Hvis favoritter forsvandt efter en opdatering eller et kontoskift, skal du først kontrollere valgt kilde og Expert-konto. Kontakt support, hvis de stadig mangler.

Grænsefladen følger de sprogindstillinger, der findes for appen på enheden. Kontrollér operativsystemets indstillinger for appsprog eller foretrukne sprog, og åbn Expert igen efter ændringen.

Valg af lyd- og undertekstsprog i Personalisering påvirker afspilningssporene, uafhængigt af grænsefladens sprog. Hvis grænsefladen stadig bruger et uventet sprog, skal du kontakte support med enhed, systemsprog, forventet sprog og appversion.

Åbn Videoafspiller indstillinger i understøttede iOS-versioner af Expert, og aktivér Lyd i baggrunden. Test derefter streamen, før du låser skærmen.

Denne mulighed og understøttelsen af baggrundsafspilning kan variere på andre platforme og med den valgte afspiller. Hvis muligheden findes, men lyden alligevel stopper, skal du oplyse enhed, appversion, afspiller, og om problemet opstår ved live-tv, film eller afsnit.

Vælg din enhed på den officielle Expert-downloadside. Den linker til de aktuelle butikker og direkte installationsmuligheder. På Windows skal du downloade Expert fra Microsoft Store-opslaget.

På Android TV, Google TV og Fire TV skal du bruge tv-installationsmuligheden på den officielle side. Vælg den udgave, der er beregnet til enheden. Kontrollér tv'ets operativsystem, og match det med en platform på downloadsiden; mærket alene identificerer ikke platformen. Lignende appnavne i søgeresultater kan tilhøre andre udgivere.

Se de aktuelle krav til operativsystemet i den valgte butik eller downloadkanal. Hvis din tv-platform ikke er på listen, så brug en understøttet ekstern tv-enhed. Hvis et gammelt køb mangler efter installation, så brug trinene til købsgendannelse ovenfor frem for at købe igen.

Expert tilpasser menuer og afspilningsværktøjer til hver platform. Afspillervalg, casting, optagelse, offlinedownloads og baggrundsafspilning kan variere efter enhed og appversion. En Premium-funktion kræver også understøttelse fra den relevante enhed, afspiller og kilde.

Kontrollér de tilgængelige kontroller i den installerede app og de aktuelle opdateringsnoter. Hvis en nødvendig funktion mangler, skal du spørge support om den konkrete platform, før du køber til den. Ved et funktionsønske skal du angive enheden og beskrive den handling, du ønsker at udføre; support kan vurdere det uden en lovet udgivelsesdato.

Brug appens kontaktmulighed, når det er muligt, så beskeden indeholder platform, appversion, konto-ID og Premium-status. Du kan også skrive til iptv.expert.app@gmail.com.

Beskriv, hvad du forventede, hvad der skete, og de præcise trin til at genskabe problemet. Medtag:

• Enhedsmodel, operativsystemversion og Expert-appversion.
• Præcis fejltekst, skærmbillede eller kort skærmoptagelse.
• Kildetype, og om problemet påvirker live-tv, film, serier, ét element eller alt.
• Valgt afspiller og resultatet af at prøve samme element på en anden afspiller, enhed eller et andet netværk.
• Ved køb: butik, produktnavn, kvittering, Expert-kontoens e-mailadresse og gendannelsesresultat eller output fra Kopiér oplysninger.

Ved et problem, der startede efter en opdatering, skal du nævne den seneste version, der virkede, hvis du kender den.