IPTV Expert-এর সাধারণ প্রশ্ন

প্রথমে দেখুন যে Apple, Google বা Microsoft অ্যাকাউন্ট দিয়ে টাকা দেওয়া হয়েছে, তার কেনাকাটার ইতিহাসে এই কেনাকাটা আছে কি না।

1. যে ডিভাইসে কিনেছিলেন, সেখানে একই স্টোর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।
2. আপনার IPTV Expert অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
3. Premium স্ক্রিন খুলে ইতিমধ্যে কিনেছেন? পুনরুদ্ধার করুন বেছে নিন।
4. পুনরুদ্ধার শেষ হলে অ্যাপ আবার খুলে Premium-এর অবস্থা দেখুন।

পুনরুদ্ধার ব্যর্থ হলে বা Premium এখনও না থাকলে, ত্রুটিতে তথ্য কপি করুন থাকলে সেটি ব্যবহার করুন এবং রসিদ ও অ্যাপের সংস্করণসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আবার কেনার আগে বর্তমান কেনাকাটা যাচাই করতে বলুন। Apple-ও কেনাকাটা পুনরুদ্ধারের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে।

কেনাকাটা আপনার IPTV Expert অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকলে, সমর্থিত Expert অ্যাপগুলোতে একই অ্যাকাউন্টে Premium ব্যবহার করা যায়। যে ডিভাইসে Premium ইতিমধ্যে কাজ করে, সেখান থেকে শুরু করুন: Expert অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে মূল স্টোর অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন। অন্য ডিভাইসে একই Expert অ্যাকাউন্টের ইমেল দিয়ে সাইন ইন করুন।

আপনার Expert অ্যাকাউন্ট এবং Apple, Google বা Microsoft অ্যাকাউন্টের কাজ আলাদা। দুই স্টোরে একই ইমেল ব্যবহার করলেই কেনাকাটা স্থানান্তর হয় না।

পুরোনো অর্থপ্রদত্ত সংস্করণ ও আগের স্টোর তালিকার জন্য সহায়তা দলের সাহায্য লাগতে পারে। দ্বিতীয় ডিভাইস এখনও ফ্রি দেখালে আবার কেনার আগে রসিদ ও দুই ডিভাইসের অ্যাপের সংস্করণ সহায়তা দলকে পাঠান।

মূল রসিদে কোন অ্যাপ ও স্টোর তালিকা আছে দেখুন। পুরোনো Android তালিকা এবং আলাদা অর্থপ্রদত্ত Windows সংস্করণ বর্তমান অ্যাপ থেকে আলাদা হতে পারে।

আপনার ডিভাইসের বর্তমান সংস্করণ চেনার জন্য অফিশিয়াল ডাউনলোড পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন। মূল কেনাকাটার ডিভাইসে কেনার স্টোর অ্যাকাউন্ট যাচাই করুন, Expert অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন এবং আপনার সংস্করণে থাকলে ইতিমধ্যে কিনেছেন? পুনরুদ্ধার করুন চেষ্টা করুন।

পুরোনো কেনাকাটা এখনও শনাক্ত না হলে মূল অ্যাপের নাম, রসিদ, স্টোর, Expert অ্যাকাউন্টের ইমেল ও বর্তমান অ্যাপের সংস্করণসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ওই কেনাকাটা সহায়তা দলকে যাচাই করতে হবে; পুরোনো অ্যাক্টিভেশন কী বা শুধু একই স্টোর ইমেল অন্য সংস্করণ চালু নাও করতে পারে। যাচাই চলাকালে বর্তমান ইনস্টলেশন ও উৎসের তথ্য রেখে দিন।

রসিদ ও স্টোরের কেনাকাটার বিবরণ থেকে কেনা পণ্য বোঝা যায়। প্ল্যানের নাম, নবায়ন চালু কি না এবং নবায়ন বা মেয়াদ শেষের তারিখ দেখুন। এককালীন কেনাকাটা নিয়মিত সাবস্ক্রিপশনের তালিকার বদলে কেনাকাটার ইতিহাসে থাকতে পারে।

Premium স্ক্রিন আপনার স্টোর ও অ্যাকাউন্টে বর্তমানে উপলব্ধ অফার দেখায়। অন্য প্ল্যান নিশ্চিত করার আগে স্টোরের কার্যকর হওয়ার তারিখ ও নবায়নের শর্ত পড়ুন; আগের সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়েছে ধরে নেবেন না।

সরবরাহকারীর প্লেলিস্টের মেয়াদ আপনার অ্যাপ কেনাকাটা থেকে আলাদা। আজীবন Premium সরবরাহকারীর সাবস্ক্রিপশন বাড়ায় না বা চ্যানেল যোগ করে না। রসিদ ও অ্যাপের অবস্থা না মিললে রসিদ সহায়তা দলকে পাঠান।

যে অ্যাকাউন্ট থেকে বিল নেওয়া হয়, সেখান থেকে নবায়ন নিয়ন্ত্রণ করুন:

• Apple: iPhone বা iPad-এ Settings > your name > Subscriptions খুলে সাবস্ক্রিপশন বেছে নিন এবং Apple-এর বাতিল করার ধাপ অনুসরণ করুন। Mac-এর নির্দেশনার জন্যও ওই গাইড ব্যবহার করুন।
• Google Play: কেনার Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে Google Play-এ সাবস্ক্রিপশন খুলে সাবস্ক্রিপশন বেছে নিন এবং Google-এর বাতিল করার ধাপ অনুসরণ করুন।
• Microsoft বিলিং: কেনার Microsoft অ্যাকাউন্ট দেখুন এবং কেনাকাটার নিয়মিত বিলিং থাকলে Microsoft-এর সাবস্ক্রিপশন নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

অ্যাপ আনইনস্টল বা Expert অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে স্টোরের বিলিং বাতিল হয় না। এককালীন কেনাকাটায় বাতিল করার মতো নিয়মিত নবায়ন নেই। IPTV সরবরাহকারীর সাবস্ক্রিপশনের জন্য যে সরবরাহকারী টাকা নেয়, তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রথমে রসিদ খুঁজুন, যাতে কে টাকা নিয়েছে এবং কোন অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনা হয়েছে বোঝা যায়।

• Apple কেনাকাটা: Apple-এর টাকা ফেরতের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
• Google Play কেনাকাটা: Google Play-এর টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন। কেনাকাটার সমস্যা নিয়ে অ্যাপের সহায়তা দলের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন।
• Microsoft Store কেনাকাটা: অ্যাপের টাকা ফেরত সম্পর্কে Microsoft-এর নির্দেশনা দেখুন।

অনুমোদন কেনাকাটা ও প্রযোজ্য স্টোরের নিয়মের ওপর নির্ভর করে। বাতিল করা এবং টাকা ফেরত আলাদা কাজ। স্টোর এমন টাকা ফেরতের কথা বললে যা আপনি চেনেন না, লেনদেনের অবস্থা ও রসিদ সহায়তা দলকে পাঠান। চ্যানেল বা IPTV পরিষেবার টাকা সম্পর্কে ওই সরবরাহকারীর সঙ্গে যাচাই করতে হবে।

IPTV Expert একটি মিডিয়া প্লেয়ার। Premium অ্যাপের সুবিধা খুলে দেয়; আপনার কনটেন্ট সরবরাহকারী চ্যানেল, সিনেমা, সিরিজ, প্লেলিস্ট ও অ্যাক্সেসের তথ্য দেয়।

সেটআপ স্ক্রিন সার্ভার, ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড বা প্লেলিস্ট URL চাইলে সরবরাহকারীর কাছ থেকে সেগুলো নিন। Premium কিনলে IPTV পরিষেবার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয় না। কোনো শিরোনাম যোগ করা, প্লেলিস্ট নবায়ন, উপলব্ধ ভাষা বা চ্যানেলের প্যাকেজ সম্পর্কে প্রশ্ন ওই কনটেন্ট সরবরাহকারীর জন্য।

আপনি তিনটি আলাদা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন:

• IPTV Expert অ্যাকাউন্ট: ইমেল ও সেখানে পাঠানো যাচাইকরণ কোড দিয়ে সাইন ইন করুন। এটি সমর্থিত অ্যাকাউন্ট সুবিধা ও যুক্ত Premium অ্যাক্সেসের জন্য আপনার Expert অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করে।
• স্টোর অ্যাকাউন্ট: আপনার Apple, Google বা Microsoft অ্যাকাউন্ট স্টোরের কেনাকাটার মালিক এবং এর বিলিং ও পুনরুদ্ধার পরিচালনা করে।
• সরবরাহকারীর লগইন: কনটেন্ট লোড করার জন্য সার্ভারের তথ্য, প্লেলিস্ট URL, অথবা পোর্টাল ও MAC ঠিকানা।

Expert-এর যাচাইকরণ কোড Expert সাইন-ইন স্ক্রিনে দিতে হয়। উৎস যোগ করার সময় সরবরাহকারীর লগইন তথ্য দিন। অন্য ডিভাইসে ইতিমধ্যে Premium থাকলে সেখানেও একই বর্তমান Expert অ্যাকাউন্টের ইমেল ব্যবহার করুন।

উৎস যোগ করুন বেছে নিন, উৎসের নাম দিন এবং সরবরাহকারী দেওয়া সংযোগের ধরন বেছে নিন:

• M3U/M3U8 প্লেলিস্ট: প্লেলিস্টের URL লিখুন।
• Xtream Codes: সার্ভারের ঠিকানা, ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড লিখুন।
• Stalker Portal: পোর্টালের সার্ভার ও সরবরাহকারীর কাছে নিবন্ধিত MAC ঠিকানা লিখুন।

http:// বা https:// উপসর্গ এবং পোর্ট নম্বরসহ পুরো ঠিকানা কপি করুন। সরবরাহকারীর লগইন তথ্য হুবহু রাখুন। শুধু স্থানীয় প্লেলিস্ট ফাইল থাকলে সরবরাহকারীর কাছে সমর্থিত URL চান বা আপনার ডিভাইসের ইমপোর্ট বিকল্প নিয়ে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সাইন-ইন স্ক্রিনে লেখা ইমেল ও বানান দেখুন, তারপর ওই মেলবক্সের স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডার দেখুন। আবার পাঠানোর বিকল্প উপলব্ধ হলে নতুন কোড চান এবং নতুন ইমেলের কোড লিখুন।

কোড পাঠানোর আগেই অ্যাপ ইমেল প্রত্যাখ্যান করলে, বা এখনও সাইন ইন করতে না পারলে অ্যাপ আপডেট করুন এবং সঠিক ত্রুটি, সংশ্লিষ্ট ডিভাইস ও অ্যাপের সংস্করণসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। টিভির কীবোর্ড কোড লিখতে না দিলে, ধূসর স্ক্রিন দেখালে বা সাইন ইন করার সময় ক্র্যাশ হলেও ওই তথ্য দরকার। বারবার অ্যাকাউন্ট তৈরি বা মুছে ফেললে স্টোরের কেনাকাটা পুনরুদ্ধার হবে না।

সংযোগ দেখুন এবং উৎসের ধরন, সার্ভারের ঠিকানা, পোর্ট ও লগইন তথ্য সরবরাহকারীর দেওয়া তথ্যের সঙ্গে মেলান। সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট সক্রিয় এবং সার্ভারের ঠিকানা বদলায়নি কি না নিশ্চিত করুন। Stalker পোর্টালের ক্ষেত্রে সরবরাহকারীর সঙ্গে নিবন্ধিত MAC ঠিকানা যাচাই করুন।

সম্ভব হলে একই উৎস অন্য প্লেয়ারে পরীক্ষা করুন। তালিকা ইমপোর্ট ব্যর্থ হয়, নাকি তালিকা লোড হলেও প্লেব্যাক ব্যর্থ হয়, তা লিখে রাখুন; এগুলো আলাদা লক্ষণ। একই উৎস অন্যত্র লোড হলেও Expert-এ ব্যর্থ হলে তদন্তের জন্য সঠিক ত্রুটি ও অ্যাপের সংস্করণ সহায়তা দলকে পাঠান।

সঠিক উৎস বেছে নিয়ে উৎসের তালিকায় তার রিফ্রেশ বিকল্প ব্যবহার করুন বা প্লেলিস্ট সেটিংস খুলে এখনই রিফ্রেশ করুন বেছে নিন। এটি সরবরাহকারীর কাছ থেকে বর্তমান ক্যাটালগ চায়। অনুষ্ঠানের গাইড রিফ্রেশ করা EPG সেটিংসে আলাদা কাজ।

রিফ্রেশ ব্যর্থ হলে উৎসের তথ্য, ইন্টারনেট সংযোগ ও সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট দেখুন। অন্য ডিভাইসে এখনও চলা তালিকা পুরোনো ক্যাশ করা তালিকা হতে পারে, তাই সেখানেও নতুন করে রিফ্রেশ পরীক্ষা করুন। Expert বারবার রিফ্রেশ স্ক্রিনে ফিরলে বা শেষ না করলে ত্রুটি, ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ ও তুলনার ফলসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সঠিক উৎস ও বিভাগ বেছে নিন, প্লেলিস্ট রিফ্রেশ করুন এবং সার্চ, বিভাগ বা পছন্দের ফিল্টার সরান। কনটেন্ট বা তার বিভাগ লুকানো কি না দেখুন।

তবুও না দেখালে সরবরাহকারীকে জিজ্ঞেস করুন সেটি আপনার অ্যাকাউন্টে ও ওই উৎসের ক্যাটালগে আছে কি না। Premium সরবরাহকারীর ক্যাটালগে শিরোনাম বা ভাষার সংস্করণ যোগ করে না।

একই সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্টে অন্য প্লেয়ারে একই কনটেন্ট থাকলেও Expert-এ না থাকলে কনটেন্টের নাম, উৎসের ধরন, ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ ও তুলনাসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপডেটের পর পুরো সিরিজ বিভাগ না থাকলেও তদন্ত দরকার।

সামঞ্জস্যপূর্ণ, আপডেট করা অ্যাপে একই Expert অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন। Premium সক্রিয় থাকলে সমর্থিত অ্যাকাউন্ট সিঙ্ক্রোনাইজেশন উৎস, পছন্দ, সাম্প্রতিক কার্যকলাপ, প্লেব্যাকের অগ্রগতি এবং সংরক্ষিত বা লুকানো দল ও কনটেন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারে।

অন্য ডিভাইসে উৎস দেখা গেলে সেটি বেছে নিন এবং ওই ডিভাইসকে ক্যাটালগ লোড বা রিফ্রেশ করতে দিন। ডাউনলোড করা ভিডিও যে ডিভাইসে ডাউনলোড হয়েছে সেখানেই থাকে। ডিভাইসভিত্তিক প্লেয়ার, থিম ও গাইডের সব সেটিংস ভাগ হয় না।

পছন্দ বা উৎস না থাকলে দুই ডিভাইসের Expert অ্যাকাউন্টের ইমেল ও Premium অবস্থা দেখুন। মিল থাকলেও তথ্য আলাদা হলে দুই অ্যাপের সংস্করণসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমস্যা যাচাই করার সময় বর্তমান উৎস ও ইনস্টলেশন রেখে দিন।

যেসব সংস্করণে প্লেলিস্টের বিবরণ দেখা যায়, সেখানে সমর্থিত Xtream উৎসের জন্য প্লেলিস্ট সেটিংস খুলে মেয়াদ শেষ, সর্বোচ্চ একযোগে সংযোগ ও সক্রিয় সংযোগ দেখুন। এই তথ্য সরবরাহকারীর ফেরত দেওয়া বিবরণের ওপর নির্ভর করে। সেগুলো নাও থাকতে পারে বা দেওয়া হয়নি দেখাতে পারে, এবং Apple TV মেনু সেগুলো নাও দেখাতে পারে।

মেয়াদ শেষের তারিখ না থাকলে সরবরাহকারীকে নিশ্চিত করতে বলুন। ওই তারিখ কনটেন্ট পরিষেবার, আপনার Premium অ্যাপ কেনাকাটা থেকে আলাদা। একই সময়ে কতগুলো স্ট্রিম খুলতে পারবেন সেটিও সরবরাহকারী নিয়ন্ত্রণ করে।

একই উৎসের দ্বিতীয় কনটেন্ট চেষ্টা করুন এবং সমস্যাটি লাইভ টিভি, সিনেমা, সিরিজ না তিনটিকেই প্রভাবিত করে দেখুন। একই সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট দিয়ে একই কনটেন্ট অন্য ডিভাইস বা প্লেয়ারে চলে কি না দেখুন।

সরবরাহকারীর অ্যাকাউন্ট সক্রিয় কি না নিশ্চিত করুন এবং একযোগে সংযোগের সীমা পূর্ণ হয়ে থাকতে পারে মনে হলে অন্য স্ট্রিম বন্ধ করুন। বিকল্প থাকলে ভিডিও প্লেয়ার সেটিংস > ভিডিও প্লেয়ার নির্বাচন করুন থেকে অন্য প্লেয়ার চেষ্টা করুন।

কনটেন্ট অন্যত্র চললেও Expert-এ ব্যর্থ হলে নির্দিষ্ট কনটেন্ট, ত্রুটি, ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ ও নির্বাচিত প্লেয়ার সহায়তা দলকে পাঠান। সরবরাহকারীর পরিষেবা বন্ধ, স্ট্রিমের সামঞ্জস্যের সমস্যা ও অ্যাপের নতুন ত্রুটির জন্য আলাদা তদন্ত দরকার।

শুধু স্পিড টেস্ট স্ট্রিম সার্ভার, স্থানীয় সংযোগ বা ওই স্ট্রিম প্লেয়ার কীভাবে সামলায় তা পরীক্ষা করে না। কয়েকটি কনটেন্ট তুলনা করুন, অন্য সক্রিয় স্ট্রিম বন্ধ করুন এবং সম্ভব হলে Ethernet-এর মতো স্থির সংযোগ পরীক্ষা করুন।

অ্যাপে প্লেব্যাক স্থিতিশীলতা থাকলে আরও শক্তিশালী বাফারিং প্রিসেট চেষ্টা করুন। এতে বাধা কমতে পারে, তবে শুরু বা আবার চালু হতে বেশি সময় লাগতে পারে। অন্য উপলব্ধ প্লেয়ারও চেষ্টা করতে পারেন।

শুধু VPN বা এক নেটওয়ার্কে সমস্যা হলে পার্থক্য বোঝার জন্য সাময়িকভাবে ওই VPN ছাড়া বা অন্য নেটওয়ার্কে তুলনা করুন। সমস্যা থাকলে সংশ্লিষ্ট কনটেন্ট, নেটওয়ার্ক পরীক্ষার ফল, প্লেয়ার ও অ্যাপের সংস্করণ সহায়তা দলকে জানান।

আপনার ডিভাইসে বিকল্প থাকলে ভিডিও প্লেয়ার সেটিংস > ভিডিও প্লেয়ার নির্বাচন করুন খুলুন, তালিকার অন্য প্লেয়ার বেছে নিন এবং সংশ্লিষ্ট ভিডিও আবার খুলুন।

প্ল্যাটফর্ম ও অ্যাপের সংস্করণ অনুযায়ী প্লেয়ারের বিকল্প আলাদা। যেমন, নেটিভ Apple TV অ্যাপের বিকল্প Android TV অ্যাপ থেকে আলাদা। আপনার ডিভাইসে সত্যিই তালিকাভুক্ত প্লেয়ার ব্যবহার করুন; অন্য প্ল্যাটফর্মের জন্য সুপারিশ করা প্লেয়ার নাও থাকতে পারে।

একই কনটেন্ট আবার চেষ্টা করুন এবং ভিডিও, অডিও, সাবটাইটেল বা সময়ের মধ্যে এগোনো-পেছোনো বদলেছে কি না জানান। প্লেয়ার বদলানো উপযোগী পরীক্ষা, তবে সব ব্যর্থ স্ট্রিম ঠিক নাও করতে পারে।

প্লেয়ারের নিয়ন্ত্রণ খুলে অডিও বা সাবটাইটেল বেছে নিন, তারপর উপলব্ধ ট্র্যাক নির্বাচন করুন। কোনো ট্র্যাক না থাকলে স্ট্রিম বা নির্বাচিত প্লেয়ার সেটি উপলব্ধ করেনি। সরবরাহকারী প্রয়োজনীয় ভাষায় কনটেন্টের অন্য সংস্করণ দেয় কি না দেখুন।

প্লেয়ারে সাবটাইটেলের আকার, স্টাইল বা বিলম্বের নিয়ন্ত্রণ থাকলে ওই ভিডিওর জন্য ঠিক করুন। ট্র্যাক না থাকলে বা এখনও সময় না মিললে অন্য উপলব্ধ প্লেয়ার চেষ্টা করুন এবং কনটেন্ট, ট্র্যাকের ভাষা ও সময়ের পার্থক্য সহায়তা দলকে জানান।

বাইরের সাবটাইটেল খোঁজা ও কাস্টিংয়ের নিজস্ব প্রাপ্যতা ও ফরম্যাটের সীমা আছে। Premium প্রতিটি কনটেন্টে সাবটাইটেল বা অডিওর ভাষা নিশ্চিত করে না।

সিনেমা বা পর্বের সময়ের মধ্যে এগোনো-পেছোনো এবং লাইভ চ্যানেল আবার দেখা আলাদা। লাইভ ক্যাচ-আপের জন্য সরবরাহকারীর দেওয়া ওই চ্যানেল ও অনুষ্ঠানের আর্কাইভ বা রিপ্লের তথ্য দরকার। শুধু Premium রিপ্লে আর্কাইভ যোগ করে না।

পেছানোর বোতাম সামনে নিয়ে গেলে, বা চাহিদামতো ভিডিওর সময় বদলাতে ব্যর্থ হলে অন্য উপলব্ধ প্লেয়ার চেষ্টা করুন এবং ডিভাইস, প্লেয়ার, শিরোনাম ও নির্দিষ্ট কাজ জানান। আপডেটের পর সমস্যা শুরু হয়েছে কি না বলুন। এই আচরণের তদন্ত দরকার; এটি ক্যাচ-আপ পরিষেবা না থাকা চ্যানেল থেকে আলাদা।

অসমাপ্ত সিনেমা বা পর্বে জিজ্ঞেস করলে প্লেব্যাক চালিয়ে যান বেছে নিন, অথবা শুরু থেকে চালাতে শুরু থেকে শুরু করুন বেছে নিন। দেখার অগ্রগতি ভাগ করতে দুই ডিভাইসে একই Expert অ্যাকাউন্ট ও সক্রিয় Premium আছে দেখুন। ভিডিও ডাউনলোড করলে স্থানীয় কপি চালানোর জন্য ডাউনলোড থেকে খুলুন। ওই কপি, নাকি স্ট্রিম করা ভিডিওতে পুনরায় শুরু ব্যর্থ হয় সহায়তা দলকে বলুন।

একটি পর্ব শেষে চলে গেলে বা সঙ্গে সঙ্গে পরের পর্বের কাউন্টডাউন দেখালে শুরু থেকে ও অন্য উপলব্ধ প্লেয়ারে পরীক্ষা করুন। ডিভাইসে থাকলে একটানা দেখা বা পরের পর্বের বিকল্প দেখুন।

পুনরায় শুরু এখনও শূন্য থেকে শুরু হলে বা পর্ব বাদ গেলে শিরোনাম, পর্ব, প্রত্যাশিত অবস্থান, ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ ও প্লেয়ার সহায়তা দলকে পাঠান। তদন্ত চলাকালে আপনার ইতিহাস ও উৎস রেখে দিন।

অফিশিয়াল স্টোর বা ইনস্টলেশনের চ্যানেলে আপডেট আছে কি না দেখুন। স্টোরের আপডেট সারিতে আটকে থাকলে বাকি আপডেট শেষ করুন ও ডিভাইস রিস্টার্ট করে Expert আবার খুলুন।

কোন কাজে সমস্যা শুরু হয় লিখে রাখুন: অ্যাপ খোলা, সাইন ইন, সিঙ্ক, চ্যানেল চালানো বা পর্ব ডাউনলোড করা। শুধু প্লেব্যাকের সময় হলে অন্য উপলব্ধ প্লেয়ার চেষ্টা করুন।

সমস্যা চললে ডিভাইস ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ, অ্যাপের সংস্করণ, স্ক্রিনশট বা ছোট রেকর্ডিং এবং সমস্যা আবার ঘটানোর ধাপসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। উৎস সরানো, সাইন আউট, অ্যাপের তথ্য মুছে ফেলা বা আবার ইনস্টল করার আগে স্থানীয় উৎস, পছন্দ ও ডাউনলোড সংরক্ষণের পদ্ধতি জিজ্ঞেস করুন।

পাঠানোর ডিভাইস ও রিসিভার একই স্থানীয় নেটওয়ার্কে যুক্ত করুন। iPhone বা iPad-এ ডিভাইসের সেটিংসে IPTV Expert-কে Local Network অ্যাক্সেস দিন। কাস্ট বোতাম খুলে রিসিভার বেছে নিন; AirPlay চাইলে টিভিতে দেখানো কোড লিখুন।

কাস্টিংয়ের প্রাপ্যতা প্ল্যাটফর্ম, অ্যাপের সংস্করণ ও রিসিভার অনুযায়ী আলাদা। রিসিভার এখনও না থাকলে তার সঠিক মডেল, পাঠানোর ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ এবং অন্য অ্যাপ সেটি খুঁজে পায় কি না সহায়তা দলকে জানান।

Chromecast ও AirPlay সব ভিডিও, অডিও বা সাবটাইটেল ফরম্যাট চালাতে পারে না। সামঞ্জস্য নির্দিষ্ট রিসিভারের ওপর নির্ভর করে। ফোন বা কম্পিউটারে IPTV Expert-এ চলা স্ট্রিম এমন ফরম্যাটও ব্যবহার করতে পারে যা টিভির রিসিভার ডিকোড করতে পারে না।

IPTV Expert উৎসের স্ট্রিম অন্য ফরম্যাটে রূপান্তর না করে পাঠায়। রিসিভার ওই ফরম্যাট ডিকোড করতে না পারলে প্লেব্যাক ব্যর্থ হওয়া Chromecast বা AirPlay-এর সামঞ্জস্যের সীমা, IPTV Expert-এর ত্রুটি নয়।

একই কনটেন্ট স্থানীয়ভাবে চলে কি না দেখুন। সরবরাহকারী অন্য ফরম্যাট বা HLS সংস্করণ দিলে সেটি চেষ্টা করুন। সমর্থিত Apple TV বা Android TV ডিভাইসে সরাসরি ইনস্টল করা Expert-ও চেষ্টা করতে পারেন।

ফরম্যাট সমর্থিত কি না নিশ্চিত না হলে রিসিভারের মডেল, কনটেন্ট, পাঠানোর ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ এবং অডিও বা ভিডিও শুরু হয় কি না সহায়তা দলকে পাঠান। অন্য অ্যাপের সঙ্গে তুলনা করলে তার ফলও দিন।

ইলেকট্রনিক প্রোগ্রাম গাইড বা EPG-এর জন্য উৎসের চ্যানেলের সঙ্গে মেলা সূচির তথ্য দরকার। EPG সেটিংস খুলুন, সক্রিয় আছে নিশ্চিত করুন এবং এখনই রিফ্রেশ করুন বেছে নিন।

EPG > রিফ্রেশ ফ্রিকোয়েন্সি-তেও স্বয়ংক্রিয় EPG রিফ্রেশ চালু করতে পারেন। স্বয়ংক্রিয় রিফ্রেশ বন্ধ না রেখে দিনে একবারের মতো ব্যবধান বেছে নিন, যাতে গাইড স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট থাকে।

Xtream উৎস সরবরাহকারীর XMLTV গাইড ব্যবহার করে। M3U প্লেলিস্টে গাইডের URL থাকতে পারে; সরবরাহকারীর দেওয়া কাস্টম XMLTV URL-ও লিখতে পারেন। Stalker উৎস পোর্টাল থেকে গাইডের তথ্য পায়। শুধু “M3U Plus” নাম থাকলেই মিলযুক্ত গাইডের তথ্য পাওয়া যায় এমন নয়।

গাইড ফাঁকা থাকলে সরবরাহকারীর সঙ্গে গাইডের ফিড যাচাই করুন এবং সব চ্যানেল না কিছু চ্যানেল প্রভাবিত হয় জানান। প্লেলিস্ট রিফ্রেশ এবং গাইড রিফ্রেশ আলাদা কাজ।

আগে ডিভাইসের তারিখ, ঘড়ি ও টাইম জোন দেখুন। সব অনুষ্ঠানের সময় একই পরিমাণ সরে থাকলে উপলব্ধ হলে EPG > সময় পরিবর্তন ব্যবহার করে অফসেট ঠিক করুন।

শুধু কিছু চ্যানেলের সময় ভুল হলে সরবরাহকারীকে তাদের সূচির তথ্য দেখতে বলুন। তথ্য ঠিক থাকলেও Expert ভুল সময় দেখালে চ্যানেল, অনুষ্ঠান, প্রত্যাশিত সময়, ডিভাইসের টাইম জোন ও স্ক্রিনশট সহায়তা দলকে পাঠান।

যেসব ডিভাইসে ডাউনলোড করুন বিকল্প আছে, সিনেমা বা পর্ব ডাউনলোড করে শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। স্থানীয় ফাইল চালাতে ওই একই ডিভাইসে ডাউনলোড থেকে সম্পূর্ণ কনটেন্ট খুলুন।

ডাউনলোড স্থানীয়ভাবে থাকে এবং অ্যাকাউন্ট সিঙ্ক্রোনাইজেশন অন্য ডিভাইসে কপি করে না। সমর্থন প্ল্যাটফর্ম ও উৎস অনুযায়ী আলাদা; ফোন বা কম্পিউটারের সুবিধা টিভি অ্যাপে নাও থাকতে পারে। ডাউনলোড শেষ হতে সরবরাহকারীর স্ট্রিমও অ্যাক্সেসযোগ্য হতে হবে।

Wi-Fi-এ যুক্ত হন, ডিভাইসে পর্যাপ্ত ফাঁকা জায়গা আছে দেখুন এবং একই কনটেন্ট এখনও উৎস থেকে চলে নিশ্চিত করুন। বর্তমান ডাউনলোড কাজের জন্য Wi-Fi দরকার। ডাউনলোড-এ সংশ্লিষ্ট কনটেন্টের উপলব্ধ আবার চেষ্টা করুন বা পুনরায় শুরু বিকল্প ব্যবহার করুন।

সারিতেই থাকলে, একই জায়গায় থামলে বা ক্র্যাশ ঘটালে কনটেন্ট, ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ, ফাঁকা জায়গা ও ডাউনলোডের অবস্থাসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। একই উৎসের ছোট ডাউনলোড সফল হয় কি না জানান। উৎস রেখে দিন; সরালে সংশ্লিষ্ট স্থানীয় ডাউনলোড মুছে যেতে পারে।

লাইভ রেকর্ডিং অ্যাপ, নির্বাচিত প্লেয়ার, ডিভাইস ও উৎসের ওপর নির্ভর করে। “রেকর্ডিংস” বিভাগ থাকলেই প্রতিটি প্লেয়ার বর্তমান স্ট্রিম রেকর্ড করতে পারে না। রেকর্ড থাকলে চ্যানেল চলার সময় শুরু করুন, সেশন চালু রাখুন এবং চ্যানেল বদলানো বা বেরোনোর আগে থামুন চাপুন। তালিকায় রেকর্ডিং সমর্থিত অন্য প্লেয়ার থাকলে চেষ্টা করুন।

রেকর্ডিং শূন্য-বাইট ফাইল তৈরি করলে আগে ফাঁকা জায়গা ও লাইভ স্ট্রিম নির্ভরযোগ্যভাবে চলে কি না দেখুন। তারপর উৎসের ধরন, চ্যানেল, নির্বাচিত প্লেয়ার, ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ এবং অন্য চ্যানেলের রেকর্ডিং সফল হয় কি না জানান। খালি রেকর্ডিং বা রেকর্ডিং-সম্পর্কিত ক্র্যাশের তদন্ত দরকার; একই রেকর্ডিং বারবার করলেই সমাধান নাও হতে পারে।

নেটিভ Apple TV অ্যাপে মেনু খুলুন, অ্যাকাউন্ট & প্লেলিস্ট খুঁজে প্লেলিস্ট বেছে নিন।

• লুকানো কনটেন্ট ফিরিয়ে আনতে লুকানো বিভাগ / ভিডিও খুলুন, বিভাগ বা ভিডিওর তালিকা বেছে নিন এবং কনটেন্টটি বেছে নিয়ে দৃশ্যমান করুন।
• পছন্দের ক্রম বদলাতে পছন্দের পুনর্বিন্যাস করুন খুলে টিভি লাইভ, সিরিজ বা সিনেমা ট্যাব বেছে নিন।

অন্য ডিভাইসে প্লেলিস্ট সেটিংসে সংশ্লিষ্ট লুকানো কনটেন্ট বা পছন্দের বিকল্প দেখুন। আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বদলানোর পর পছন্দ হারালে আগে নির্বাচিত উৎস ও Expert অ্যাকাউন্ট দেখুন। এখনও না থাকলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ইন্টারফেস আপনার ডিভাইসে অ্যাপের উপলব্ধ ভাষার সেটিংস অনুসরণ করে। অপারেটিং সিস্টেমে অ্যাপের ভাষা বা পছন্দের ভাষার সেটিংস দেখুন এবং বদলানোর পর Expert আবার খুলুন।

ব্যক্তিগতকরণ-এর অডিও ও সাবটাইটেলের ভাষা প্লেব্যাকের ট্র্যাককে প্রভাবিত করে, ইন্টারফেসের ভাষা থেকে আলাদাভাবে। ইন্টারফেস এখনও অপ্রত্যাশিত ভাষায় থাকলে ডিভাইস, সিস্টেমের ভাষা, প্রত্যাশিত ভাষা ও অ্যাপের সংস্করণসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Expert-এর সমর্থিত iOS সংস্করণে ভিডিও প্লেয়ার সেটিংস খুলে ব্যাকগ্রাউন্ডে অডিও চালু করুন, তারপর স্ক্রিন লক করার আগে স্ট্রিম পরীক্ষা করুন।

অন্য প্ল্যাটফর্ম ও নির্বাচিত প্লেয়ারে এই বিকল্প ও ব্যাকগ্রাউন্ড প্লেব্যাকের সমর্থন আলাদা হতে পারে। বিকল্প থাকলেও অডিও বন্ধ হলে ডিভাইস, অ্যাপের সংস্করণ, প্লেয়ার এবং সমস্যাটি লাইভ টিভি, সিনেমা না পর্বে হয় জানান।

অফিশিয়াল Expert ডাউনলোড পৃষ্ঠায় আপনার ডিভাইস বেছে নিন। এতে বর্তমান স্টোর ও সরাসরি ইনস্টলেশনের বিকল্পের লিঙ্ক আছে। Windows-এর জন্য Microsoft Store তালিকা থেকে Expert ডাউনলোড করুন।

Android TV, Google TV ও Fire TV-এর জন্য অফিশিয়াল পৃষ্ঠার টেলিভিশন ইনস্টলেশন বিকল্প ব্যবহার করুন। ওই ডিভাইসের নির্দিষ্ট বিল্ড বেছে নিন। টিভির অপারেটিং সিস্টেম দেখে ডাউনলোড পৃষ্ঠার প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে মেলান; শুধু ব্র্যান্ড দিয়ে প্ল্যাটফর্ম বোঝা যায় না। সার্চের একই রকম অ্যাপের নাম অন্য প্রকাশকের হতে পারে।

নির্বাচিত স্টোর বা ডাউনলোড চ্যানেলের বর্তমান অপারেটিং সিস্টেমের শর্ত দেখুন। টিভির প্ল্যাটফর্ম তালিকায় না থাকলে সমর্থিত বাহ্যিক টিভি ডিভাইস ব্যবহার করুন। ইনস্টলেশনের পর পুরোনো কেনাকাটা না থাকলে আবার না কিনে উপরের পুনরুদ্ধারের ধাপ ব্যবহার করুন।

Expert প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য মেনু ও প্লেব্যাকের সরঞ্জাম মানিয়ে নেয়। প্লেয়ারের বিকল্প, কাস্টিং, রেকর্ডিং, অফলাইন ডাউনলোড ও ব্যাকগ্রাউন্ড প্লেব্যাক ডিভাইস ও অ্যাপের সংস্করণ অনুযায়ী আলাদা হতে পারে। Premium সুবিধার জন্যও সংশ্লিষ্ট ডিভাইস, প্লেয়ার ও উৎসের সমর্থন দরকার।

ইনস্টল করা অ্যাপের উপলব্ধ নিয়ন্ত্রণ ও বর্তমান আপডেটের নোট দেখুন। দরকারি সুবিধা না থাকলে ওই প্ল্যাটফর্মের জন্য কেনার আগে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন। নতুন সুবিধা চাইলে ডিভাইস ও যে কাজটি করতে চান তা বলুন; প্রকাশের তারিখের প্রতিশ্রুতি ছাড়াই সহায়তা দল তা মূল্যায়ন করতে পারে।

সম্ভব হলে অ্যাপের যোগাযোগ বিকল্প ব্যবহার করুন, যাতে বার্তায় প্ল্যাটফর্ম, অ্যাপের সংস্করণ, অ্যাকাউন্ট ID ও Premium অবস্থা থাকে। iptv.expert.app@gmail.com-এও ইমেল করতে পারেন।

কী আশা করেছিলেন, কী ঘটেছে এবং সমস্যা আবার ঘটানোর সঠিক ধাপ বলুন। দিন:

• ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ ও Expert অ্যাপের সংস্করণ।
• সঠিক ত্রুটির লেখা, স্ক্রিনশট বা ছোট স্ক্রিন রেকর্ডিং।
• উৎসের ধরন এবং সমস্যাটি লাইভ টিভি, সিনেমা, সিরিজ, এক কনটেন্ট না সবকিছুতে হয়।
• নির্বাচিত প্লেয়ার এবং একই কনটেন্ট অন্য প্লেয়ার, ডিভাইস বা নেটওয়ার্কে চেষ্টা করার ফল।
• কেনাকাটার জন্য: স্টোর, পণ্যের নাম, রসিদ, Expert অ্যাকাউন্টের ইমেল এবং পুনরুদ্ধারের ফল বা তথ্য কপি করুন-এর তথ্য।

আপডেটের পর সমস্যা শুরু হলে, জানা থাকলে শেষ যে সংস্করণে কাজ করত তা বলুন।