الأسئلة الشائعة حول IPTV Expert

تحقق أولًا من ظهور عملية الشراء في سجل مشتريات حساب Apple أو Google أو Microsoft الذي دفع ثمنها.

1. استخدم حساب المتجر نفسه على الجهاز الذي أجريت الشراء عليه.
2. سجّل الدخول إلى حسابك في IPTV Expert.
3. افتح شاشة Premium واختر تم الشراء بالفعل؟ استعادة.
4. بعد اكتمال الاستعادة، أعد فتح التطبيق وتحقق من حالة Premium.

إذا فشلت الاستعادة أو ظل Premium غير متاح، استخدم نسخ المعلومات إذا كان الخطأ يتيح ذلك، وتواصل مع الدعم وأرفق الإيصال وإصدار التطبيق. اطلب من الدعم التحقق من عملية الشراء الحالية قبل الشراء مجددًا. توضح Apple أيضًا كيفية استعادة المشتريات.

يمكن أن ينتقل Premium مع حسابك في IPTV Expert بين تطبيقات Expert المدعومة عندما يكون الشراء مرتبطًا بذلك الحساب. ابدأ على الجهاز الذي يعمل فيه Premium بالفعل: سجّل الدخول إلى حسابك في Expert، ثم استعد الشراء باستخدام حساب المتجر الأصلي. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه لحساب Expert على الجهاز الآخر.

حسابك في Expert وحسابك في Apple أو Google أو Microsoft يؤديان وظائف مختلفة. استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه في متجرين لا ينقل الشراء تلقائيًا.

قد تحتاج الإصدارات المدفوعة القديمة وقوائم التطبيقات السابقة في المتاجر إلى مساعدة الدعم. إذا ظل الجهاز الثاني يعرض مجاني، أرسل الإيصال وإصداري التطبيق على الجهازين إلى الدعم قبل الشراء مجددًا.

تحقق من التطبيق وصفحته في المتجر كما يظهران في الإيصال الأصلي. قد تختلف قوائم التطبيقات القديمة على Android والإصدارات المدفوعة المنفصلة على Windows عن التطبيق الحالي.

استخدم صفحة التنزيل الرسمية لتحديد الإصدار الحالي لجهازك. على الجهاز الذي أجريت عليه الشراء الأصلي، تحقق من حساب المتجر المستخدم للشراء، وسجّل الدخول إلى حسابك في Expert، وجرّب تم الشراء بالفعل؟ استعادة إذا كان إصدارك يتيح ذلك.

إذا ظل الشراء القديم غير معروف، تواصل مع الدعم وأرسل اسم التطبيق الأصلي والإيصال والمتجر والبريد الإلكتروني لحساب Expert وإصدار التطبيق الحالي. يجب أن يتحقق الدعم من تلك العملية؛ فقد لا يكفي مفتاح تفعيل قديم أو استخدام بريد المتجر نفسه لتفعيل إصدار مختلف. احتفظ بالتثبيت الحالي وتفاصيل المصدر أثناء التحقق من الشراء.

يحدد الإيصال وتفاصيل الشراء في المتجر المنتج الذي اشتريته. تحقق من اسم الخطة وما إذا كان التجديد مفعّلًا وأي تاريخ تجديد أو انتهاء. قد تظهر المشتريات التي تُدفع مرة واحدة في سجل المشتريات بدلًا من قائمة الاشتراكات المتجددة.

تعرض شاشة Premium العروض المتاحة حاليًا لمتجرك وحسابك. قبل تأكيد خطة مختلفة، اقرأ تاريخ سريانها وشروط التجديد في المتجر؛ ولا تفترض إلغاء اشتراك سابق.

انتهاء قائمة التشغيل لدى المزوّد منفصل عن شراء التطبيق. لا يمدد Premium مدى الحياة اشتراكك لدى المزوّد ولا يضيف قنوات. إذا تعارض الإيصال مع الحالة في التطبيق، أرسل الإيصال إلى الدعم.

أدِر التجديد من خلال الحساب الذي يفوترك:

• Apple: على iPhone أو iPad، افتح الإعدادات > اسمك > الاشتراكات، واختر الاشتراك واتبع خطوات الإلغاء من Apple. استخدم الدليل نفسه لتعليمات Mac أيضًا.
• Google Play: افتح الاشتراكات في Google Play باستخدام حساب Google الذي أجرى الشراء، وحدد الاشتراك واتبع خطوات الإلغاء من Google.
• فوترة Microsoft: تحقق من حساب Microsoft الذي أجرى الشراء واتبع إرشادات الاشتراكات من Microsoft إذا كانت عملية الشراء ذات فوترة متكررة.

إلغاء تثبيت التطبيق أو حذف حساب Expert لا يلغي فوترة المتجر. لا توجد عملية تجديد دورية لإلغائها في شراء يُدفع مرة واحدة. أما اشتراك مزوّد IPTV، فتواصل مع المزوّد الذي يتقاضى رسومه.

اعثر على الإيصال أولًا لتحديد الجهة التي تقاضت الرسوم والحساب الذي أجرى الشراء.

• مشتريات Apple: اتبع تعليمات استرداد المبلغ من Apple.
• مشتريات Google Play: استخدم إجراءات استرداد المبلغ في Google Play. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق دعم التطبيق بشأن مشكلة في الشراء.
• مشتريات Microsoft Store: راجع إرشادات Microsoft لاسترداد مبالغ التطبيقات.

تعتمد الموافقة على عملية الشراء وقواعد المتجر المعمول بها. الإلغاء واسترداد المبلغ إجراءان منفصلان. إذا أبلغ المتجر عن استرداد مبلغ لا تعرفه، أرسل حالة المعاملة وإيصالك إلى الدعم. يجب مراجعة المبالغ المدفوعة مقابل القنوات أو خدمة IPTV مع ذلك المزوّد.

IPTV Expert مشغّل وسائط. يفتح Premium ميزات التطبيق، بينما يوفّر مزوّد المحتوى القنوات والأفلام والمسلسلات وقائمة التشغيل وبيانات الوصول.

إذا طلبت شاشة الإعداد خادمًا أو اسم مستخدم أو كلمة مرور أو عنوان URL لقائمة التشغيل، فاحصل على هذه البيانات من المزوّد. شراء Premium لا ينشئ حساب خدمة IPTV. تُوجّه أسئلة إضافة عنوان أو تجديد قائمة تشغيل أو اللغات المتاحة أو باقة القنوات إلى المزوّد الذي يقدّم هذا المحتوى.

قد تستخدم ثلاثة حسابات منفصلة:

• حساب IPTV Expert: سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني ورمز التحقق المُرسل إليه. يحدد ذلك حساب Expert الخاص بك للميزات المدعومة للحساب والوصول المرتبط إلى Premium.
• حساب المتجر: يملك حسابك في Apple أو Google أو Microsoft مشتريات المتجر ويتولى الفوترة والاستعادة.
• بيانات دخول المزوّد: تفاصيل الخادم أو عنوان URL لقائمة التشغيل أو البوابة وعنوان MAC المستخدمة لتحميل المحتوى.

يُدخل رمز تحقق Expert في شاشة تسجيل الدخول إلى Expert. أدخل بيانات المزوّد عند إضافة مصدر. إذا كان لديك Premium بالفعل على جهاز آخر، فاستخدم عليه عنوان البريد الإلكتروني نفسه لحساب Expert الحالي.

اختر إضافة مصدر، وسمِّ المصدر، وحدد نوع الاتصال الذي قدّمه المزوّد:

• قائمة M3U/M3U8: أدخل عنوان URL لقائمة التشغيل.
• Xtream Codes: أدخل عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور.
• بوابة ستوكر: أدخل خادم البوابة وعنوان MAC المسجّل لدى المزوّد.

انسخ العنوان كاملًا، بما في ذلك بادئته http:// أو https:// وأي رقم منفذ. احتفظ ببيانات دخول المزوّد كما وردت تمامًا. إذا كان لديك ملف قائمة تشغيل محلي فقط، فاطلب من المزوّد عنوان URL مدعومًا أو تواصل مع الدعم بشأن خيارات الاستيراد على جهازك.

تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المُدخل في شاشة تسجيل الدخول، بما في ذلك كتابته، ثم افحص مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه في ذلك الصندوق. عندما يصبح خيار إعادة الإرسال متاحًا، اطلب رمزًا جديدًا وأدخل الرمز الوارد في الرسالة الجديدة.

إذا رفض التطبيق البريد الإلكتروني قبل إرسال الرمز، أو ظل تسجيل الدخول متعذرًا، فحدّث التطبيق وتواصل مع الدعم وأرسل الخطأ الدقيق والجهاز المتأثر وإصدار التطبيق. تحتاج أيضًا مشكلات لوحة مفاتيح التلفاز التي لا تُدخل الرمز أو الشاشة الرمادية أو تعطل تسجيل الدخول إلى تلك التفاصيل. إنشاء الحسابات أو حذفها بشكل متكرر لن يستعيد مشتريات المتجر.

تحقق من اتصالك وقارن نوع المصدر وعنوان الخادم والمنفذ وبيانات الدخول بالتفاصيل التي أعطاك إياها المزوّد. تأكد من أن حساب المزوّد نشط وأن عنوان خادمه لم يتغير. بالنسبة إلى بوابة Stalker، تحقق من عنوان MAC المسجّل مع المزوّد.

إن أمكن، اختبر المصدر نفسه في مشغّل آخر. سجّل ما إذا كان استيراد القائمة يفشل أم أن القائمة تُحمّل ولكن التشغيل يفشل؛ فهذان عرضان مختلفان. إذا حُمّل المصدر نفسه في مكان آخر لكنه فشل في Expert، أرسل الخطأ الدقيق وإصدار التطبيق إلى الدعم للتحقيق.

حدد المصدر الصحيح، ثم استخدم إجراء تحديثه في قائمة المصادر أو افتح إعدادات قائمة التشغيل واختر تحديث الآن. يطلب ذلك الكتالوج الحالي من المزوّد. تحديث دليل البرامج إجراء منفصل في إعدادات الدليل الإلكتروني.

إذا فشل التحديث، تحقق من تفاصيل المصدر والاتصال بالإنترنت وحساب المزوّد. قد تكون القائمة التي لا تزال تعمل على جهاز آخر نسخة قديمة مخزنة مؤقتًا، لذا اختبر تحديثًا جديدًا هناك أيضًا. إذا عاد Expert مرارًا إلى شاشة التحديث أو لم يكمله، تواصل مع الدعم وأرسل الخطأ والجهاز وإصدار التطبيق ونتائج المقارنة.

حدد المصدر والقسم المطلوبين، وحدّث قائمة التشغيل، وأزِل أي فلتر للبحث أو الفئات أو المفضلات. تحقق مما إذا كان العنصر أو فئته مخفيًا.

إذا ظل غير ظاهر، اسأل المزوّد عما إذا كان مشمولًا في حسابك وفي كتالوج ذلك المصدر. لا يضيف Premium عناوين أو نسخًا بلغات أخرى إلى كتالوج المزوّد.

عندما يظهر العنصر نفسه بحساب المزوّد نفسه في مشغّل آخر لكنه يغيب عن Expert، تواصل مع الدعم وأرسل اسم العنصر ونوع المصدر والجهاز وإصدار التطبيق والمقارنة. اختفاء قسم المسلسلات بالكامل بعد تحديث يحتاج أيضًا إلى تحقيق.

استخدم حساب Expert نفسه على تطبيقات متوافقة ومحدّثة. عندما يكون Premium نشطًا، يمكن لمزامنة الحساب المدعومة استعادة المصادر والمفضلات والنشاط الأخير وتقدم التشغيل والمجموعات والعناصر المحفوظة أو المخفية.

بعد ظهور مصدر على جهاز آخر، حدده ودع الجهاز يحمّل كتالوجه أو يحدّثه. تبقى ملفات الفيديو المنزّلة على الجهاز الذي نزّلها. لا تُشارك جميع إعدادات المشغّل والمظهر والدليل الخاصة بالجهاز.

إذا غابت المفضلات أو أحد المصادر، تحقق من بريد حساب Expert وحالة Premium على الجهازين. إذا تطابقا وظلت البيانات مختلفة، تواصل مع الدعم وأرسل إصداري التطبيق. احتفظ بالمصدر والتثبيت الحاليين أثناء التحقق من المشكلة.

بالنسبة إلى مصادر Xtream المدعومة على الإصدارات التي تعرض تفاصيل قائمة التشغيل، افتح إعدادات قائمة التشغيل وابحث عن تاريخ الانتهاء والحد الأقصى للاتصالات المتزامنة والاتصالات النشطة. تعتمد هذه الحقول على التفاصيل التي يعيدها المزوّد. قد تغيب أو تعرض غير مذكور، وقد لا تعرضها قائمة Apple TV.

إذا لم يظهر تاريخ انتهاء، فاطلب من المزوّد تأكيده. يصف ذلك التاريخ خدمة المحتوى، وهو منفصل عن شراء Premium للتطبيق. يتحكم المزوّد أيضًا في عدد البثوث التي يمكنك فتحها في الوقت نفسه.

جرّب عنصرًا ثانيًا من المصدر نفسه، ولاحظ ما إذا كانت المشكلة تؤثر في التلفاز المباشر أو الأفلام أو المسلسلات أو الثلاثة كلها. تحقق مما إذا كان العنصر نفسه يعمل على جهاز آخر أو في مشغّل آخر باستخدام حساب المزوّد نفسه.

تأكد من أن حساب المزوّد نشط، وأغلق البثوث الأخرى إذا كان عدد الاتصالات المتزامنة المسموح بها قد استُنفد. حيث يتوفر الخيار، جرّب مشغّلًا آخر من إعدادات مشغل الفيديو > اختر مشغل الفيديو.

إذا عمل العنصر في مكان آخر وظل يفشل في Expert، فأرسل إلى الدعم العنصر المحدد والخطأ والجهاز وإصدار التطبيق والمشغّل المختار. انقطاع خدمة المزوّد ومشكلة توافق البث وتراجع أداء التطبيق تتطلب تحقيقات مختلفة.

اختبار السرعة وحده لا يفحص خادم البث أو الاتصال المحلي أو طريقة تعامل المشغّل مع ذلك البث. قارن عدة عناصر، وأغلق البثوث النشطة الأخرى، واختبر اتصالًا مستقرًا مثل Ethernet حيث يتوفر.

إذا كان التطبيق يتيح استقرار التشغيل، فجرّب إعدادًا مسبقًا أقوى للتخزين المؤقت. قد يقلل الانقطاعات مع إطالة وقت بدء التشغيل أو استئنافه. يمكنك أيضًا تجربة مشغّل آخر متاح.

إذا حدثت المشكلة فقط مع VPN أو على شبكة واحدة، فقارن مؤقتًا بدون VPN أو على شبكة أخرى لتحديد الفرق. إذا استمرت، أبلغ الدعم بالعناصر المتأثرة ونتائج اختبارات الشبكة والمشغّل وإصدار التطبيق.

افتح إعدادات مشغل الفيديو > اختر مشغل الفيديو إذا كان هذا الخيار متاحًا على جهازك، ثم اختر مشغّلًا آخر من القائمة وأعد فتح الفيديو المتأثر.

تختلف خيارات المشغّل حسب المنصة وإصدار التطبيق. على سبيل المثال، يتيح تطبيق Apple TV الأصلي خيارات مختلفة عن تطبيق Android TV. استخدم المشغّلات المدرجة فعليًا على جهازك؛ فقد لا يظهر مشغّل موصى به لمنصة أخرى.

جرّب العنصر نفسه مجددًا، وأبلغ عما إذا تغير الفيديو أو الصوت أو الترجمات أو الانتقال داخل الفيديو. تبديل المشغّل اختبار مفيد، لكنه قد لا يحل كل بث يفشل.

افتح عناصر تحكم المشغّل واختر صوت أو الترجمات، ثم حدد مسارًا متاحًا. إذا لم يظهر أي مسار، فهذا يعني أن البث أو المشغّل المختار لم يُتح واحدًا. تحقق مما إذا كان المزوّد يقدّم نسخة أخرى من العنصر باللغة المطلوبة.

حيث يتيح المشغّل عناصر تحكم لحجم الترجمة أو نمطها أو تأخيرها، اضبطها لذلك الفيديو. إذا غابت المسارات أو بقيت غير متزامنة، فجرّب مشغّلًا آخر متاحًا وأبلغ الدعم بالعنصر ولغة المسار والفارق الزمني.

للبحث عن الترجمات الخارجية والبث إلى التلفاز حدود خاصة بالتوفر والصيغ. لا يضمن Premium لغة ترجمة أو صوت لكل عنصر.

الانتقال داخل فيلم أو حلقة يختلف عن إعادة بث قناة مباشرة. تتطلب إعادة المشاهدة معلومات أرشيف أو إعادة بث يوفّرها المزوّد لتلك القناة وذلك البرنامج. Premium وحده لا يضيف أرشيفًا لإعادة المشاهدة.

إذا حرّك زر التخطي إلى الخلف الفيديو إلى الأمام، أو فشل الانتقال داخل فيديو حسب الطلب، فجرّب مشغّلًا آخر متاحًا وأبلغ بالجهاز والمشغّل والعنوان والإجراء الدقيق. اذكر ما إذا بدأت المشكلة بعد تحديث. يحتاج هذا السلوك إلى تحقيق؛ وهو منفصل عن قناة لا توفر خدمة إعادة المشاهدة.

لفيلم أو حلقة لم تكتمل، اختر استئناف التشغيل عند ظهور الطلب، أو ابدأ من البداية لإعادة البدء. لمشاركة تقدم المشاهدة، تحقق من استخدام الجهازين حساب Expert نفسه ومن تفعيل Premium. إذا نزّلت الفيديو، فافتحه من التنزيلات لتشغيل النسخة المحلية. أخبر الدعم ما إذا كان استئناف يفشل مع تلك النسخة أم الفيديو المبثوث.

إذا قفزت حلقة إلى النهاية أو أظهرت العد التنازلي للحلقة التالية فورًا، فاختبرها من البداية وبمشغّل آخر متاح. تحقق من خيار المشاهدة المتواصلة أو الحلقة التالية إذا كان جهازك يتيحه.

إذا ظل استئناف يبدأ من الصفر أو تُتخطى الحلقات، فأرسل إلى الدعم العنوان والحلقة والموضع المتوقع والجهاز وإصدار التطبيق والمشغّل. احتفظ بالسجل والمصدر أثناء التحقيق في المشكلة.

تحقق من وجود تحديث في المتجر الرسمي أو قناة التثبيت. إذا تعلّق تحديث المتجر في قائمة الانتظار، فأكمل التحديثات المعلّقة وأعد تشغيل الجهاز ثم افتح Expert مجددًا.

لاحظ الإجراء الذي يسبب العطل: فتح التطبيق أو تسجيل الدخول أو المزامنة أو بدء قناة أو تنزيل حلقة. إذا حدث فقط أثناء التشغيل، فجرّب مشغّلًا آخر متاحًا.

إذا استمر العطل، تواصل مع الدعم وأرسل الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق ولقطة شاشة أو تسجيلًا قصيرًا وخطوات إعادة إظهار المشكلة. قبل إزالة مصدر أو تسجيل الخروج أو مسح بيانات التطبيق أو إعادة تثبيته، اسأل الدعم عن كيفية الحفاظ على المصادر المحلية والمفضلات والتنزيلات.

وصّل الجهاز المُرسل وجهاز الاستقبال بالشبكة المحلية نفسها. على iPhone أو iPad، اسمح لـ IPTV Expert بالوصول إلى الشبكة المحلية في إعدادات الجهاز. افتح زر البث واختر جهاز الاستقبال؛ وأدخل الرمز الظاهر على التلفاز إذا طلب AirPlay ذلك.

يختلف توفر البث حسب المنصة وإصدار التطبيق وجهاز الاستقبال. إذا ظل جهاز الاستقبال غير ظاهر، فأخبر الدعم بطرازه الدقيق والجهاز المُرسل وإصدار التطبيق وما إذا كانت التطبيقات الأخرى تكتشفه.

لا يستطيع Chromecast وAirPlay تشغيل جميع صيغ الفيديو والصوت والترجمات. يعتمد التوافق على جهاز الاستقبال المحدد. قد يستخدم بث يعمل في IPTV Expert على هاتفك أو حاسوبك صيغة لا يستطيع جهاز استقبال التلفاز فك ترميزها.

يرسل IPTV Expert بث المصدر دون تحويله إلى صيغة أخرى. عندما يعجز جهاز الاستقبال عن فك ترميز تلك الصيغة، يكون فشل التشغيل محدودية توافق في Chromecast أو AirPlay، وليس عطلًا في IPTV Expert.

تحقق مما إذا كان العنصر نفسه يعمل محليًا. إذا كان المزوّد يقدّم صيغة أخرى أو نسخة HLS، فجرّب تلك النسخة. يمكنك أيضًا تجربة Expert مثبّتًا مباشرة على جهاز Apple TV أو Android TV مدعوم.

إذا لم تكن متأكدًا من دعم الصيغة، فأرسل إلى الدعم طراز جهاز الاستقبال والعنصر والجهاز المُرسل وإصدار التطبيق وما إذا كان الصوت أو الفيديو يبدأ. أدرج نتيجة أي مقارنة بتطبيق آخر.

يحتاج دليل البرامج الإلكتروني، أو EPG، إلى بيانات مواعيد تطابق قنوات المصدر. افتح إعدادات الدليل الإلكتروني، وتأكد من أنه مفعل، واختر تحديث الآن.

يمكنك أيضًا تفعيل التحديث التلقائي للدليل في الدليل الإلكتروني > تكرار التحديث. اختر فاصلًا زمنيًا، مثل مرة يوميًا، بدلًا من ترك التحديث التلقائي معطّلًا، ليظل الدليل محدّثًا تلقائيًا.

تستخدم مصادر Xtream دليل XMLTV من المزوّد. قد تتضمن قائمة M3U عنوان URL للدليل؛ ويمكنك أيضًا إدخال عنوان XMLTV مخصص يقدّمه المزوّد. تحصل مصادر Stalker على معلومات الدليل من البوابة. تسمية "M3U Plus" وحدها لا تثبت توفر بيانات دليل مطابقة.

إذا ظل الدليل فارغًا، فتأكد من المزوّد بشأن تغذية الدليل وأبلغ عما إذا كانت جميع القنوات متأثرة أم بعضها فقط. تحديث قائمة التشغيل وتحديث الدليل عمليتان منفصلتان.

تحقق أولًا من تاريخ الجهاز وساعته ومنطقته الزمنية. إذا كانت كل البرامج مزاحة بالمقدار نفسه، فاستخدم الدليل الإلكتروني > تحويل الوقت حيث يتوفر واضبط الإزاحة.

إذا كانت بعض القنوات فقط غير صحيحة، فاطلب من المزوّد فحص بيانات مواعيدها. إذا كانت البيانات صحيحة ولكن Expert لا يزال يعرض وقتًا خاطئًا، فأرسل إلى الدعم القناة والبرنامج والوقت المتوقع والمنطقة الزمنية للجهاز ولقطة شاشة.

على الأجهزة التي يتوفر فيها إجراء تنزيل، نزّل الفيلم أو الحلقة وانتظر اكتمال التنزيل. افتح العنصر المكتمل من التنزيلات على الجهاز نفسه لتشغيل الملف المحلي.

تُخزّن التنزيلات محليًا ولا تنسخها مزامنة الحساب إلى جهاز آخر. يختلف الدعم حسب المنصة والمصدر؛ فقد لا تظهر ميزة متاحة على هاتف أو حاسوب في تطبيق تلفاز. يجب أيضًا أن يكون بث المزوّد متاحًا ليكتمل التنزيل.

اتصل بشبكة Wi-Fi، وتحقق من وجود مساحة تخزين خالية كافية، وتأكد من أن العنصر نفسه لا يزال يعمل من المصدر. تتطلب مهام التنزيل الحالية Wi-Fi. في التنزيلات، استخدم إجراء إعادة المحاولة أو استئناف المتاح للعنصر المتأثر.

إذا بقي في قائمة الانتظار أو توقف عند النقطة نفسها أو تسبب في تعطل التطبيق، فتواصل مع الدعم وأرسل العنصر والجهاز وإصدار التطبيق والمساحة المتاحة وحالة التنزيل. اذكر ما إذا كان تنزيل صغير من المصدر نفسه ينجح. احتفظ بالمصدر؛ فقد تؤدي إزالته إلى حذف التنزيلات المحلية المرتبطة به.

يعتمد تسجيل البث المباشر على التطبيق والمشغّل المختار والجهاز والمصدر. وجود قسم «التسجيلات» لا يعني أن كل مشغّل يستطيع تسجيل البث الحالي. حيث يتوفر تسجيل، ابدأه أثناء تشغيل القناة، وأبقِ الجلسة قيد التشغيل، واضغط إيقاف قبل تغيير القنوات أو المغادرة. جرّب مشغّلًا آخر يتيح التسجيل إذا كان مدرجًا.

لتسجيل ينتج ملفًا بحجم صفر بايت، تحقق أولًا من المساحة الخالية وما إذا كان البث المباشر يعمل باستقرار. ثم أبلغ بنوع المصدر والقناة والمشغّل المختار والجهاز وإصدار التطبيق وما إذا كان تسجيل القنوات الأخرى ينجح. التسجيل الفارغ أو التعطل المرتبط بالتسجيل يحتاج إلى تحقيق؛ وقد لا يحل تكرار التسجيل نفسه المشكلة.

في تطبيق Apple TV الأصلي، افتح القائمة، وابحث عن الحساب & قائمة التشغيل، واختر قائمة التشغيل.

• لاستعادة المحتوى المخفي، افتح الفئات / الفيديوهات المخفية، واختر قائمة الفئات أو الفيديوهات، وحدد العنصر لإظهاره.
• لتغيير ترتيب المفضلات، افتح إعادة ترتيب المفضلات واختر علامة التبويب تلفزيون مباشر أو مسلسلات أو أفلام.

على الأجهزة الأخرى، ابحث عن خيارات المحتوى المخفي أو المفضلات المقابلة في إعدادات قائمة التشغيل. إذا اختفت المفضلات بعد تحديث أو تغيير الحساب، فتحقق أولًا من المصدر المختار وحساب Expert. تواصل مع الدعم إذا ظلت غير موجودة.

تتبع الواجهة إعدادات اللغة المتاحة للتطبيق على جهازك. تحقق من إعدادات لغة التطبيق أو اللغات المفضلة في نظام التشغيل، ثم أعد فتح Expert بعد تغييرها.

تؤثر خيارات لغة الصوت والترجمة في التخصيص في مسارات التشغيل، بشكل منفصل عن لغة الواجهة. إذا ظلت الواجهة تستخدم لغة غير متوقعة، فتواصل مع الدعم وأرسل جهازك ولغة النظام واللغة المتوقعة وإصدار التطبيق.

في إصدارات Expert المدعومة على iOS، افتح إعدادات مشغل الفيديو وفعّل الصوت في الخلفية، ثم اختبر البث قبل قفل الشاشة.

قد يختلف هذا الخيار ودعم التشغيل في الخلفية على المنصات الأخرى وبحسب المشغّل المختار. إذا كان الخيار موجودًا لكن الصوت يتوقف، فأبلغ بالجهاز وإصدار التطبيق والمشغّل وما إذا كانت المشكلة تحدث مع التلفاز المباشر أو الأفلام أو الحلقات.

اختر جهازك على صفحة تنزيل Expert الرسمية. تتضمن روابط إلى المتاجر الحالية وخيارات التثبيت المباشر. بالنسبة إلى Windows، نزّل Expert من صفحته في Microsoft Store.

بالنسبة إلى Android TV وGoogle TV وFire TV، استخدم خيار تثبيت التلفاز المعروض على الصفحة الرسمية. اختر النسخة المصممة لذلك الجهاز. تحقق من نظام تشغيل التلفاز وطابقه مع منصة في صفحة التنزيل؛ فعلامته التجارية وحدها لا تحدد المنصة. قد تعود أسماء التطبيقات المتشابهة في نتائج البحث إلى ناشرين آخرين.

تحقق من متطلبات نظام التشغيل الحالية في المتجر أو قناة التنزيل المختارة. إذا لم تكن منصة تلفازك مدرجة، فاستخدم جهاز تلفاز خارجيًا مدعومًا. إذا غاب شراء قديم بعد التثبيت، فاتبع خطوات استعادة الشراء أعلاه بدلًا من الشراء مجددًا.

يكيّف Expert قوائمه وأدوات التشغيل لكل منصة. قد تختلف خيارات المشغّل والبث والتسجيل والتنزيلات دون اتصال والتشغيل في الخلفية حسب الجهاز وإصدار التطبيق. تحتاج ميزة Premium أيضًا إلى دعم الجهاز والمشغّل والمصدر المعنيين.

تحقق من عناصر التحكم المتاحة في التطبيق المثبّت وملاحظات تحديثه الحالية. إذا غابت ميزة تحتاج إليها، فاسأل الدعم عن تلك المنصة المحددة قبل الشراء لها. لطلب ميزة، اذكر الجهاز وصِف الإجراء الذي تريد إنجازه؛ ويمكن للدعم تقييمه دون وعد بتاريخ إصدار.

استخدم خيار التواصل في التطبيق عندما يكون ذلك ممكنًا، ليشمل الإرسال منصته وإصدار التطبيق ومعرّف الحساب وحالة Premium. يمكنك أيضًا المراسلة على iptv.expert.app@gmail.com.

صِف ما توقعته وما حدث والخطوات الدقيقة لإعادة إظهار المشكلة. أرفق:

• طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار تطبيق Expert.
• نص الخطأ الدقيق ولقطة شاشة أو تسجيل شاشة قصير.
• نوع المصدر وما إذا كانت المشكلة تؤثر في التلفاز المباشر أو الأفلام أو المسلسلات أو عنصر واحد أو كل شيء.
• المشغّل المختار ونتيجة تجربة العنصر نفسه على مشغّل أو جهاز أو شبكة أخرى.
• للمشتريات: المتجر واسم المنتج والإيصال وبريد حساب Expert ونتيجة الاستعادة أو مخرجات نسخ المعلومات.

لمشكلة بدأت بعد تحديث، اذكر آخر إصدار كان يعمل إذا كنت تعرفه.